N2 ANALISE DE RESULTADOS EM AMBIENTES DIGITAIS

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 Pergunta 1 
0 em 1 pontos 
 De acordo com os autores Deitel, Deitel e Steinbuhler (2004, p. 200), “um 
dos principais métodos usados por anunciantes, comunidades e negócios 
on-line para manter o rastreamento do comportamento de seus visitantes é o 
emprego de dispositivos de rastreamento”. Os autores citam como exemplos 
de dispositivos de rastreamento os cookies, anúncios em banner por clique, 
entre outros. 
DEITEL, H. M.; DEITEL, P. J.; STEINBUHLER, K. E-business e e-
commerce para administradores . São Paulo: Pearson Education do 
Brasil, 2004. 
 
A respeito de compras feitas virtualmente, analise as asserções a seguir e a 
relação proposta entre elas. 
 
I. A análise de dados pode ser usada para aumentar a eficácia da campanha 
de marketing digital. 
Pois: 
II. A personalização da experiência de navegação e compra gera uma maior 
satisfação do consumidor. 
 
A seguir, assinale a alternativa correta: 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II 
não é uma justificativa correta da I. 
Resposta Correta: 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é 
uma justificativa correta da I. 
Comentário 
da resposta: 
Sua resposta está incorreta. A alternativa está incorreta, pois 
as duas proposições apresentadas são verdadeiras e a 
asserção II justifica a I, porque a análise de dados é 
essencial para o aumento da eficácia das campanhas de 
marketing digital. Por meio dessa análise, é possível 
aprimorar a experiência do usuário a fim de satisfazer seus 
desejos e necessidades. 
 
 
 Pergunta 2 
1 em 1 pontos 
 Leia o trecho a seguir: 
 
“A transformação de indústrias existentes pode estar ligada diretamente à 
reorganização de operações de negócios [...] Agora, a corporação moderna 
pode situar suas operações em diferentes partes da rede. Isso resultou em 
uma nova forma organizacional, à qual Castells se refere como o surgimento 
da ‘empresa em rede’. Esse tipo de empresa está situado em uma 
arquitetura econômica global muito mais complexa do que aquela que existia 
algumas décadas antes”. 
WHITE, A. Mídia digital e sociedade : transformando economia, política e 
 
práticas sociais. São Paulo: Saraiva, 2016. p. 108. 
 
Neste sentido, assinale a alternativa que indica os quatro aspectos da 
economia em rede: 
Resposta 
Selecionada: 
 
Fonte aberta, conectividade, transparência e redução 
das barreiras à entrada. 
Resposta Correta: 
Fonte aberta, conectividade, transparência e redução 
das barreiras à entrada. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois os quatro 
aspectos que compõem a economia em rede, segundo 
White, é a fonte aberta (ou open source, em inglês), a 
conectividade entre pessoas, dispositivos e máquinas, maior 
transparência quanto ao uso dos dados usuários e a redução 
das barreiras à entrada, isto é, redução das barreiras para se 
ter um negócio na internet. 
 
 
 Pergunta 3 
1 em 1 pontos 
 Desde sua popularização na década de 1990, a internet tem gerado 
mudanças profundas nas estruturas econômicas, sociais e culturais em todo 
o mundo. Aliada ao avanço tecnológico, possibilita que a economia, assim 
como usuários comuns, conecte-se em rede. A respeito das características 
que constituem a economia em rede, assinale a alternativa correta: 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
A fonte aberta ( open source, inglês) e o desenvolvimento 
de softwares e sistemas operacionais é uma das 
características da economia em rede. 
Resposta 
Correta: 
 
A fonte aberta (open source, inglês) e o desenvolvimento 
de softwares e sistemas operacionais é uma das 
características da economia em rede. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a fonte 
aberta, também conhecida como softwares de código aberto 
(ou open source, em inglês) possibilitam o desenvolvimento 
de softwares, sistemas operacionais e até mesmo 
navegadores os quais possuem código aberto para que 
outros usuários possam estudá-lo e aprimorá-lo. Dessa 
forma, os direitos autorais são concedidos, permitindo que os 
softwares sejam distribuídos de graça. 
 
 
 Pergunta 4 
1 em 1 pontos 
 Segundo Deitel, Deitel e Steinbuhler (2004, p. 199), o e-CRM 
(gerenciamento do relacionamento com o cliente) é “a aplicação do CRM a 
uma estratégia de e-business e inclui a personalização e customização das 
 
experiências e interações dos clientes com um site, call center ou qualquer 
outro método de contato com o e-business”. 
DEITEL, H. M.; DEITEL, P. J.; STEINBUHLER, K. E-business e e-
commerce para administradores. São Paulo: Pearson Education do Brasil, 
2004. 
 
A partir do apresentado, analise as asserções a seguir e a relação proposta 
entre elas. 
 
I. O e-CRM é fundamental para o sucesso de um e-business. 
Porque: 
II. No ambiente digital, o relacionamento entre a empresa e o consumidor é 
distante. 
 
A seguir, assinale a alternativa correta: 
Resposta 
Selecionada: 
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é 
uma justificativa correta da I. 
Resposta Correta: 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é 
uma justificativa correta da I. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a asserção I 
é uma proposição verdadeira, já que o gerenciamento do 
relacionamento com o cliente em ambientes digitais é 
essencial para o funcionamento e sucesso de um negócio 
que acontece na Internet, como uma loja virtual. A asserção II 
também é verdadeira e justifica a I, pois através do CRM é 
possível se aproximar do cliente e estabelecer uma relação 
com o mesmo. 
 
 
 Pergunta 5 
1 em 1 pontos 
 Leia o trecho a seguir: 
 
“A metodologia dos 8Ps de marketing digital consiste em técnicas, 
ferramentas e premissas que proporcionam uma execução eficiente das 
ações de marketing na web. É composta por um ciclo composto de 8 
processos que buscam a eficiência da execução das estratégias de 
marketing digital [...]. A partir da análise das etapas dos 8Ps do Marketing 
Digital é possível acompanhar, mensurar, aprimorar e estabelecer critérios 
que visem um novo posicionamento da empresa”. 
BRAGA, G. C.; COELHO, M. de F. Marketing digital: estratégias de 
blogueiras de moda. Marketing & Tourism Review, Belo Horizonte, v. 3, n. 
2, p. 6, ago. 2018. 
 
Considerando o trecho apresentado, sobre os 8Ps do Marketing Digital 
(pesquisa; planejamento; produção; publicação; promoção; propagação; 
personalização; precisão), analise as afirmativas a seguir: 
 
 
I. Pesquisa diz respeito ao ato de recolher as informações que o consumidor 
disponibiliza na internet, a fim de analisá-los. 
II. Planejamento é a etapa de elaborar detalhadamente a estratégia adotada 
pela empresa e as ferramentas necessárias para a sua realização. 
III. Precisão é a divulgação do conteúdo da empresa e envolve a sua 
reputação perante seus clientes. 
IV. Publicação diz respeito ao conteúdo criado pela empresa que será 
disponibilizado aos consumidores, engloba também como será feito e com 
qual frequência. 
 
Está correto o que se afirma em: 
Resposta Selecionada: 
V, V, F, V. 
Resposta Correta: 
V, V, F, V. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta pois, por meio da 
pesquisa, o profissional utiliza ferramentas tecnológicas para 
recolher e analisar as informações disponibilizadas pelos 
consumidores, a fim de identificar seu público-alvo. Precisão 
é o termo designado às ferramentas estratégicas para 
mensuração de dados por meio da pesquisa, análise e 
interpretação. Com tais dados em mãos, é possível planejar 
as estratégias para atrair e fidelizar clientes. A etapa de 
publicação, por sua vez, diz respeito aos conteúdos 
midiáticos criados pela empresa, com destino às plataformas 
digitais. 
 
 
 Pergunta 6 
0 em 1 pontos 
 Economia em rede é um termo que se refere à ordem econômica vigente, na 
Era da Informação. Segundo White (2016,p. 108), “a rede vem 
transformando as indústrias existentes, ao mesmo tempo que também 
impulsiona a emergência de novas indústrias, em particular as que são mais 
baseadas em conhecimento ou que poderíamos denominar criativas”. 
WHITE, A. Mídia digital e sociedade : transformando economia, política e 
práticas sociais. São Paulo: Saraiva, 2016. 
 
A respeito da economia em rede, associe seus aspectos às suas 
características: 
 
(1) Conectividade. 
(2) Fonte aberta. 
(3) Transparência. 
 
( ) Softwares de código aberto nos quais os direitos autorais permitem 
estudar e aprimorar, além de distribuir, o software gratuitamente. 
( ) Honestidade corporativa quanto ao uso dos dados pessoais de seus 
usuários e consumidores. 
( ) Desenvolvimento de projetos que envolvem inúmeras pessoas 
 
conectadas por meio da Internet e ferramentas tecnológicas como Google 
Drive. 
Resposta Selecionada: 
3, 1, 2. 
Resposta Correta: 
2, 3, 1. 
Comentário 
da resposta: 
Sua resposta está incorreta. A alternativa está incorreta, pois: 
Softwares de código aberto nos quais os direitos autorais 
permitem estudar e aprimorar, além de distribuir, o software 
gratuitamente = Fonte aberta. Honestidade corporativa 
quanto ao uso dos dados pessoais de seus usuários e 
consumidores = Transparência. Desenvolvimento de projetos 
que envolvem inúmeras pessoas conectadas por meio da 
Internet e ferramentas tecnológicas como Google Drive = 
Conectividade. 
 
 
 Pergunta 7 
1 em 1 pontos 
 A análise SWOT é composta das palavras Strengths (Forças), Weaknesses 
(Fraquezas), Opportunities (Oportunidades) e Threats 
(Ameaças). Ela é uma ferramenta muito útil para a pesquisa das condições e 
do cenários enfrentados por uma empresa, além de permitir a identificação 
de uma série de fatores e dados importantes. Essa metodologia também 
pode auxiliar o profissional de Marketing na elaboração de um planejamento 
estratégico de marketing digital. A respeito da análise dos ambientes de uma 
empresa, analise as afirmativas a seguir: 
 
I. A análise do ambiente interno tem como finalidade saber apenas os pontos 
fortes da empresa. 
II. A análise SWOT é uma metodologia que permite analisar os ambientes 
(externo e interno) de uma empresa. 
III. A análise do ambiente externo só é útil em caso de grandes empresas, 
pois as pequenas não possuem concorrentes. 
IV. A análise do ambiente externo permite que a empresa identifique as 
principais ameaças e oportunidades em um cenário competitivo. 
 
Está correto o que se afirma em: 
 
Resposta Selecionada: 
II e IV, apenas. 
Resposta Correta: 
II e IV, apenas. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a análise 
SWOT é uma importante ferramenta que pode ser utilizada 
por empresas de grande, médio e pequeno porte. Esse 
modelo de análise serve para analisar os ambientes interno e 
externo. A partir da identificação dos pontos fracos, fortes, 
das ameaças e oportunidades é possível estabelecer 
 
estratégias e melhorias que agreguem valor à marca. 
 
 Pergunta 8 
1 em 1 pontos 
 Um bom planejamento estratégico de marketing digital pode auxiliar o 
profissional da área a definir o cronograma que uma empresa deve seguir, a 
fim de atingir os seus objetivos, potencializando o uso dos recursos 
disponíveis. Também faz parte do planejamento estratégico de marketing 
digital a análise do perfil dos consumidores, por meio de ferramentas 
tecnológicas. 
 
A partir do apresentado, analise as asserções a seguir e a relação proposta 
entre elas. 
 
I. A análise dos consumidores é essencial para a criação de um plano 
estratégico. 
Pois: 
II. A empresa pode desenvolver ações mais inteligentes conforme o seu 
público-alvo. 
 
A seguir, assinale a alternativa correta: 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é 
uma justificativa correta da I. 
Resposta Correta: 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é 
uma justificativa correta da I. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a asserção I 
é uma proposição verdadeira, dado que a pesquisa a respeito 
do perfil dos consumidores, como seus hábitos de consumo e 
os aspectos gerais que tangem sua vida, contribui para a 
criação de um mapa estratégico. A asserção II também é 
verdadeira e justifica a I, pois através dos dados coletados, a 
empresa pode desenvolver ações que visam atingir a 
satisfação, demandas e expectativas de seu público-alvo. 
 
 
 Pergunta 9 
1 em 1 pontos 
 Leia o excerto a seguir: 
“[...] a criação de valor simbólico atribuído a bens de consumo tem se 
tornado um aspecto importante das práticas de gestão. Essa criação 
preocupa-se com a significação cultural de produtos e serviços, bem como 
com seus reflexos para as práticas de gestão”. 
BEZERRA, C. O.; DAVEL, E. P. B. Tradição e inovação na Era Digital: valor 
simbólico, cultura e marketing. REAd. Revista Eletrônica de 
Administração, Porto Alegre, v. 23, n. 3, p. 288-312, set./dez. 2017. 
 
A partir do exposto, associe tais níveis às suas características: 
 
 
(1) Valor. 
(2) Preço. 
(3) Brand equity. 
 
( ) Empregado pelo consumidor; ligado ao atendimento de seus desejos e 
necessidades. 
( ) Valor agregado à marca e aos seus produtos e serviços. 
( ) Empregado pela empresa; refere-se aos gastos de produção e a parcela 
de lucro. 
 
A partir das relações feitas anteriormente, assinale a alternativa que 
apresenta a sequência correta: 
Resposta Selecionada: 
1, 3, 2. 
Resposta Correta: 
1, 3, 2. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois: Empregado 
pelo consumidor; ligado ao atendimento de seus desejos e 
necessidades = Valor. Valor agregado à marca e aos seus 
produtos e serviços = Brand equity. Empregado pela 
empresa; refere-se aos gastos de produção e a parcela de 
lucro = Preço. 
 
 
 Pergunta 10 
1 em 1 pontos 
 O conceito que aborda os 4 Ps do Marketing é considerado como o pilar de 
uma estratégia de Marketing, pois se refere aos elementos básicos que a 
compõem. Os 4 Ps são Produto, Preço, Praça e Promoção. O conceito foi 
criado por Jerome McCarthy e difundido por Philip Kotler. A partir do 
exposto, associe tais elementos às suas características: 
 
1. Preço. 
2. Produto. 
3. Praça. 
 
 
( ) Aquilo que é comercializado, considerando o conceito criado, as funções 
que deve desempenhar, o design e o nome. 
( ) Local de consumo do produto comercializado, isto é, o acesso do cliente 
à marca ou empresa. 
( ) Quanto é cobrado pelo produto vendido, não apenas o valor monetário, 
mas também o valor agregado. 
 
A partir das relações feitas anteriormente, assinale a alternativa que 
apresenta a sequência correta: 
 
Resposta Selecionada: 
2, 3, 1. 
Resposta Correta: 
2, 3, 1. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois: Aquilo que 
é comercializado, considerando o conceito criado, as funções 
que deve desempenhar, o design e o nome = Produto. Local 
de consumo do produto comercializado, isto é, o acesso do 
cliente à marca ou empresa = Praça. Quanto é cobrado pelo 
produto vendido, não apenas o valor monetário, mas também 
o valor agregado = Preço.