PROVA - COMUNICAÇÃO CORPORATIVA E ASS. DE IMPRENSSA

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PROVA 
	
	 
	 
		1 ponto
	
		1.
		Até meados da década de 1980, a imagem de uma empresa ou de um produto específico junto aos seus consumidores e a sociedade em geral podia ser impactada pela própria empresa de forma controlada através de:
 (Ref.: 202004886394)
	
	
	
	
	Boca a boca e eventos ou outras campanhas focadas no consumidor.
	
	
	Websites, call centers e outros métodos de atendimento ao cliente.
	
	
	Publicidade e relacionamento com a imprensa.
	
	
	Comunicação interna e endomarketing.
	
	
	Presença maciça em redes sociais e outros canais digitais de divulgação da marca.
	
	 
	 
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		2.
		O propósito de uma empresa se destina a:
 (Ref.: 202004886442)
	
	
	
	
	Dar uma resposta aos principais stakeholders numa situação de crise de imagem.
	
	
	Cumprir uma exigência burocrática do governo brasileiro.
	
	
	Mostrar a origem histórica dos valores e missão da empresa.
	
	
	Deixar clara a razão de ser da empresa e sua contribuição à sociedade.
	
	
	Diferenciar o discurso oficial e as práticas cotidianas da empresa.
	
	 
	 
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		3.
		Que demandas essa nova realidade trouxe para a formação do profissional da área de comunicação?
 (Ref.: 202004886425)
	
	
	
	
	Maior diversidade de abordagens, com cada curso de formação e universidade se especializando em uma área diferente.
	
	
	Uma crescente especialização, com o desenvolvimento de ferramentas e conceitos progressivamente mais sofisticados em cada área da comunicação.
	
	
	Uma formação generalista e uma visão abrangente e estratégica da comunicação, e o seu papel na sociedade e nas empresas.
	
	
	Um questionamento das bases conceituais da comunicação, privilegiando as aplicações práticas e os estágios como fundamentos da formação.
	
	
	A necessidade de investimentos em instalações com equipamentos sofisticados por parte dos cursos de formação.
	
	 
	 
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		4.
		Os dois principais documentos nos quais deve-se basear o plano de comunicação interna de uma empresa são:
 (Ref.: 202004886610)
	
	
	
	
	A Carta de Fundação da empresa e as minutas das reuniões dos acionistas
	
	
	A última pesquisa de clima realizada na empresa
	
	
	A missão e o Plano Estratégico da empresa.
	
	
	Os editoriais dos boletins da empresa e os currículos dos funcionários
	
	
	As atas das reuniões da diretoria e os contratos dos empregados.
	
	 
	 
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		5.
		Os stakeholders são corretamente identificados como:
 (Ref.: 202004886626)
	
	
	
	
	todos os acionistas da empresa, tanto minoritários quando majoritários.
	
	
	o corpo de funcionários de uma empresa.
	
	
	as pessoas que organizam a empresa para a elaboração de sua missão e Plano Estratégico.
	
	
	os responsáveis por gerir a comunicação interna.
	
	
	grupos de pessoas ligadas à empresa que compartilham os mesmos interesses
	
	 
	 
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		6.
		Em relação ao Marketing e as segmentações de público, aponte a alternativa incorreta.
 (Ref.: 202004886680)
	
	
	
	
	A diferença entre o Marketing tradicional e o digital é que o público do primeiro é muito específico e limitado, enquanto o Marketing digital atende a uma comunicação de massa
	
	
	A coleta de dados do Marketing digital também fornece informações sobre o desempenho da campanha e como o público-alvo está recebendo a mensagem.
	
	
	No Marketing digital, é possível testar dois tipos de campanha e escolher aquela que traz maiores resultados
	
	
	Personas são personagens fictícios que reúnem as características do público alvo que se deseja alcançar.
	
	
	No Marketing tradicional, as pesquisas qualitativas e quantitativas trazem mais dados e informações para saber se a campanha está sendo bem aceita e terá bons resultados.
	
	 
	 
		1 ponto
	
		7.
		O Media Training procura dar dicas e exercitar com os porta-vozes a melhor maneira de se comunicar com a mídia. Assinale a opção incorreta:
 (Ref.: 202004886704)
	
	
	
	
	Nos exercícios práticos, os porta-vozes aprendem a colocar a notícia mais importante para o começo, o que deve prender a atenção do jornalista.
	
	
	Uma das funções do Media Training é ensinar aos porta-vozes com a mídia se comporta. Porém, essa resposta muda de tempos em tempos, pois a imprensa está em plena transformação.
	
	
	Os treinamentos procuram exclusivamente proteger os porta-vozes do assédio da imprensa
	
	
	Os treinamentos mostram as mudanças sofridas pela imprensa e como é a sua lógica de funcionamento.
	
	
	Os treinamentos ensinam as regras da profissão e os critérios para os veículos de comunicação publicar uma notícia com maior ou menor destaque.
	
	 
	 
		1 ponto
	
		8.
		Comunicação corporativa é a feita por empresas e organizações para todos os seus públicos internos e externos. Assinale a alternativa incorreta:
 (Ref.: 202004886672)
	
	
	
	
	A comunicação para o público externo influencia na forma como a empresa e seus produtos e serviços pode ser vista pelo mercado.
	
	
	As empresas têm departamentos de comunicação com diferentes áreas que atuam, cada uma dentro da sua especialidade, com objetivos e metas bem diferentes. O trabalho precisa ser feito de forma independente e descentralizada para ganhar agilidade.
	
	
	A comunicação externa abrange desde ações ligadas a vendas, como as estratégias de Marketing e publicidade, até as postagens nas redes sociais, as informações que constam no site, as mensagens transmitidas à imprensa e a organização de eventos e programas de relacionamento entre a empresa e seus públicos.
	
	
	As mensagens da empresa podem ser dirigidas a funcionários, jornalistas, formadores de opinião, governo, parceiros, investidores, comunidade vizinha ou qualquer indivíduo em geral.
	
	
	A Comunicação para o público interno é aquela dirigida aos colaboradores, prestadores de serviço e parceiros através dos canais internos, como a intranet.
	
	 
	 
		1 ponto
	
		9.
		O que gera e caracteriza uma crise de imagem?
 (Ref.: 202004886745)
	
	
	
	
	Os comportamentos dos funcionários da empresa diante de um problema, podendo divulgar ou não o ocorrido.
	
	
	A imagem anterior da empresa, possibilitando um ¿colchão¿ de credibilidade ou de desconfiança
	
	
	A repercussão à imagem da empresa, diante do silêncio de um CEO.
	
	
	A repercussão relativa à imagem da empresa, após uma quebra de expectativa da imagem pública.
	
	
	O fato ocorrido, que gera notícias negativas.
	
	 
	 
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		10.
		A assessoria de comunicação pode ser peça-chave no gerenciamento de crises e de emergências. Entende-se por crise um acontecimento que desestabiliza uma organização e compromete a imagem da instituição na percepção e no julgamento dos stakeholders. É desejável que os profissionais da área estejam informados sobre os assuntos socioeconômicos, políticos e culturais, a fim de disponibilizar o máximo de subsídios relevantes para o porta-voz durante a crise.
Considerando o papel da assessoria de comunicação durante uma possível crise na forma apresentada no texto, avalie as informações a seguir.
I. O porta-voz deve conduzir a entrevista de forma que todos pontos listados sejam cobertos pelo jornalista e, quando não souber responder algo, improvisar alguma informação.
II. Se houver um comitê de crise na empresa, a assessoria de comunicação deve reunir-se com ele para analisar todas as informações disponíveis, ponderar sobre a gravidade do ocorrido e decidir sobre as ações iniciais da empresa junto à imprensa.
III. A assessoria de comunicação deve recorrer à objetividade nas informações prestadas à imprensa, de modo a evitar contradições e ruídos indesejáveis na comunicação.
IV. O monitoramento das notícias não deve ser informado anteriormente aos porta-vozes a fim de não interferir em seu desempenho emocional.
É correto o que se afirma em:
 (Ref.: 202004886738)
	
	
	
	
	I e II, apenas.
	
	
	I, apenas.
	
	
	III, apenas.
	
	
	I, II e III.
	
	
	IIe III, apenas