Avaliação Final (Objetiva) - Individual Semipresencial Marketing

Prévia do material em texto

Disciplina:
	Marketing (MKT23)
	Avaliação:
	Avaliação Final (Objetiva) - Individual Semipresencial
	Prova:
	
	Nota da Prova:
	9,00
	
	
Legenda:  Resposta Certa   Sua Resposta Errada  
Parte superior do formulário
	1.
	Atualmente, o conceito de marketing se relaciona com o objetivo de atender às necessidades do consumidor. Para isso, as organizações têm como foco entender o que seu público necessita e, assim, oferecer seu produto ou serviço, estabelecendo estratégias específicas. Para que seja possível criar as estratégias necessárias, é preciso entender os conceitos básicos de marketing. Sobre esses conceitos, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) Necessidades são coisas básicas para a sobrevivência humana, ou seja, alimentos, água, ar, moradia, vestimentas, segurança, autoestima e sentimento de posse.
(    ) Desejos não dependem do contexto social em que o consumidor está inserido.
(    ) Valor é o preço do produto ou serviço e é levado em consideração quando existe uma necessidade.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	 a)
	F - F - F.
	 b)
	V - F - F.
	 c)
	V - V - F.
	 d)
	V - F - V.
	2.
	Dentre as marcas mais valiosas do Brasil em 2017, segundo a empresa de consultoria internacional, está a Havaianas. A marca, que se coloca como um case de reposicionamento, ocupou o 16º lugar no ranking, com crescimento de 13%. Sobre o reposicionamento da Havaianas, analise as sentenças a seguir:
I- Para sair do mercado de commodities, cuja gestão se baseia na redução de custos de produção, a marca passou a investir em branding, com o objetivo de agregar valor ao produto inicialmente barato.
II- A marca, inicialmente dirigida ao público de baixa renda, tomou a decisão estratégica de investir em um novo posicionamento para atingir o consumidor de classe média.
III- O lançamento de uma linha dirigida ao público de baixa renda, Havaianas Top, foi fundamental para estabelecer um posicionamento da marca.
Assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	Somente a sentença I está correta.
	 b)
	As sentenças I e III estão corretas.
	 c)
	As sentenças I e II estão corretas.
	 d)
	As sentenças II e III estão corretas.
	3.
	A popularização da internet fez com que novos formatos de vendas pudessem surgir para atender às necessidades dos consumidores. O e-commerce, nesse contexto, possibilita que pequenos negócios tenham uma cobertura muito maior do que em décadas passadas. Ainda, o consumidor passa a ter novas possibilidades de compras para além da sua região. Sobre o e-commerce, analise as sentenças a seguir:
I- O e-commerce ou comércio eletrônico é a realização de comunicações e transações de negócios através de redes de computadores.
II- O e-commerce proporciona aos vendedores acesso a uma audiência global, à capacidade de operar com uma infraestrutura mínima e ao aumento de despesas e maiores economias da escala.
III- O e-commerce possibilita ao consumidor uma seleção maior de possibilidades, menor conveniência e preço competitivo.
Assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	Somente a sentença I está correta.
	 b)
	As sentenças I e III estão corretas.
	 c)
	As sentenças I e II estão corretas.
	 d)
	Somente a sentença II está correta.
	4.
	O endomarketing traz o conceito de cliente interno como sendo os colaboradores de uma organização e que devem ter a mesma atenção que o cliente externo. Com relação ao endomarketing e suas características, assinale a alternativa CORRETA que apresenta uma estratégia de endomarketing:
	 a)
	Uma empresa preocupada com o tempo de deslocamento de seus funcionários até as creches, decide abrir um espaço creche dentro da empresa, para que as mães possam deixar seus filhos e ainda oferta a estas colaboradoras um intervalo maior no horário de almoço para verem seus filhos. Com este benefício, cada colaboradora economiza agora 1h40min de seu dia.
	 b)
	Uma empresa patrocina 50% da mensalidade de cursos na área de seu interesse para colaboladores que tenham interesse, sendo que o consumidor assina um contrato que o obriga a permanecer na empresa pelo triplo do tempo de duração de seu curso como forma de retorno do valor do investimento para a empresa.
	 c)
	Uma empresa decide chamar seus colaboradores nos finais de semana para ações sociais, como a limpeza das margens do rio ou da praça pública, oferecendo o almoço aos colaboradores que se dispõem a ajudar. As ações são divulgadas na página da empresa.
	 d)
	Uma empresa decide ofertar a seus colaboradores camisetas com a marca da empresa para uso nos finais de semana nos jogos de futebol e eventos comunitários, como forma de divulgação da empresa com custo baixo.
	5.
	O processo de compra de um produto depende de várias etapas específicas, que representam momentos em que o consumidor passa ou passará até após a realização da compra. Sobre esse processo, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) A primeira etapa é a necessidade, que representa a identificação de uma necessidade de um produto ou serviço para resolver um problema existente.
(    ) A informação é a segunda etapa, em que o consumidor busca informações sobre o produto ou serviço desejado.
(    ) A avaliação é a terceira etapa, em que o consumidor avalia todas as informações obtidas sobre os produtos ou serviços necessários.
(    ) A decisão é a quarta e última etapa, em que o consumidor efetua a compra com base nas informações avaliadas.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	 a)
	V - V - V - V.
	 b)
	V - F - V - V.
	 c)
	V - V - V - F.
	 d)
	F - V - F - V.
	6.
	O plano de marketing traz em seu conteúdo os planos e as estratégias necessárias para que uma organização alcance seus objetivos. Com ele aumentam as chances de sucesso da empresa, uma vez que ele traz em um só documento as ações a serem desenvolvidas. Sobre o plano de marketing, assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	São formulados com ações de longo prazo, geralmente de 10 a 20 anos, sempre tentando prever comportamentos futuros com base em tendências de mercado.
	 b)
	É como um documento que norteia as ações da organização perante o público que mais importa: o cliente interno.
	 c)
	Não traz informações sobre marcas, já que é o mercado quem define informações sobre a qualidade e o posicionamento.
	 d)
	Atende aos anseios da organização seja em termos de formulação de estratégias para produtos e serviços, levando em consideração o comportamento dos consumidores.
	7.
	As estratégias de marketing podem ser utilizadas para dentro da organização, ou seja, voltadas ao colaborador que é tratado como um cliente. Estas estratégias podem ser valiosas para que se consiga melhor desempenho. Com relação ao endomarketing, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) O endomarketing está ligado à satisfação dos colaboradores de uma organização, com base na premissa de que quanto mais satisfeitos, mais fiéis à empresa, e maior sua produção individual e coletiva.
(    ) O endomarketing deve se preocupar com o comportamento dos colaboradores nas redes sociais, já que seu comportamento pode vir a manchar a imagem da organização em termos de marca e lucratividade.
(    ) O endomarketing tem o objetivo de gerar mais envolvimento e comprometimento dos colaboradores com a empresa.
(    ) O endomarketing engloba ações para que o trabalho em equipe aconteça sem conflitos graves nas organizações, gerando maior produtividade das equipes internas.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	 a)
	V - F - F - V.
	 b)
	V - F - V - V.
	 c)
	F - V - V - F.
	 d)
	F - F - V - V.
	8.
	A empresa TK, localizada em um grande centro, possui em seu mix de produtos tecidos de diversas cores para ternos masculinos de alto padrão. Considerando a necessidade de analisar as variáveis do marketing, a empresa colocou em prática o modelo dos 4As: análise, adaptação, ativação e avaliação. Ao utilizar este modelo, é possível estudar questões fundamentais das estratégiasde propaganda para serem colocadas em prática de acordo com seu público-alvo. Este tipo estratégia está inserido em qual etapa do modelo?
	 a)
	Ativação.
	 b)
	Análise.
	 c)
	Adaptação.
	 d)
	Avaliação.
	9.
	O inbound marketing visa construir relacionamentos por meio da confiança entre empresa e consumidor na internet. Muitas empresas estão atentas a isso, já que muitas utilizam estratégias de preço na internet para conquistar seus clientes. No entanto, este comportamento de compra apenas pelo preço baixo tem mudado. Pessoas querem se relacionar com seus produtos e marcas, fazendo com que o preço não seja mais o único fator determinante para a conversão de uma venda on-line. Sobre o inbound marketing, assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	Usa mídias sociais para divulgar produtos em oferta e assim atrair mais seguidores com interesse na empresa e seus produtos.
	 b)
	Realiza a atração de clientes pela oferta de produtos variados, atendendo a todos os desejos não realizados por meio da publicidade on-line.
	 c)
	Melhora o desempenho da organização, já que usa estratégias de atração para converter clientes potenciais em clientes reais por meio do interesse que é despertado neles.
	 d)
	Permite encantar e fidelizar clientes na internet através de cupons de compra para assim aumentar seus lucros.
	10.
	Para obter resultados que contribuam para os negócios nas pesquisas, o pesquisador necessita seguir etapas. Malhotra (2011) defende que a pesquisa segue determinadas etapas, que garantem melhores resultados aos problemas das pesquisas. Sobre os elementos da etapa da pesquisa, analise as sentenças a seguir:
I- A coleta de dados é o primeiro passo da pesquisa, em que o pesquisador aborda o entrevistado com questionamentos que contribuam para atender ao objetivo da pesquisa.
II- A apresentação do relatório da pesquisa é a última etapa do processo de pesquisa.
III- A Análise SWOT é uma das etapas da pesquisa, em que os dados são analisados para posteriores análises estratégicas.
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: MALHOTRA, N. K. Pesquisa de marketing: foco na decisão. 3. ed. São Paulo: Person Prentice Hall, 2011.
	 a)
	As sentenças II e III estão corretas.
	 b)
	As sentenças I e III estão corretas.
	 c)
	Somente a sentença II está correta.
	 d)
	As sentenças I e II estão corretas.
Prova finalizada com 9 acertos e 1 questões erradas.
Parte inferior do formulário