Sistemas de Informações e BI

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Questão 1
Leia as afirmações sobre Sistemas de Informações a seguir:
I. Um sistema de apoio ao atendimento em um Call Center pode ser considerado parte de uma solução de Gestão do Relacionamento com o Cliente (CRM).
II. Intranets e sistemas de webconferência podem ser considerados como sistemas de Apoio à Decisão (SAD).
III. Os dashboards, ou painéis de controle, que apresentam os resultados dos principais indicadores de desempenho organizacional de forma gráfica e amigável, fazem parte de um SPT.
Está correto o que se afirma em:
A)
I e II, apenas
B)
III, apenas.
C)
I, apenas.
D)
I, II e III
E)
II e III, apenas
Questão 2
Analise as afirmações abaixo sobre ferramentas de BI.
I. O BI é alimentado a partir de processos de backups de dados de segurança.
II. Nível de granularidade refere-se ao nível de detalhe que os dados serão armazenados, e com isso as possibilidades de cruzamentos de dados.
III. É fácil mudar rapidamente o tipo de gráfico que está sendo apresentado, bem como incluir outras dimensões de análise.
 
É correto o que se afirma em:
A)
I, II e III
B)
I, apenas
C)
I e II, apenas
D)
II, apenas
E)
II e III, apenas
Questão 3
Sobre os sistemas CRM, considere:
I. As empresas utilizam o CRM para trocar informações com seus fornecedores sobre disponibilidade de materiais e componentes, datas de entrega para remessa de suprimentos e requisitos de produção.
II. CRM é uma rede de organizações e processos de negócios para selecionar matérias-primas, transformá-las em produtos intermediários e acabados e distribuir os produtos acabados aos clientes.
III. Sistemas de CRM capturam e integram dados do cliente provenientes de toda a organização, consolidam e analisam esses dados e depois distribuem os resultados para vários sistemas e pontos de contato com o cliente espalhados por toda a empresa.
IV. O CRM analítico usa ferramentas de inteligência de negócios para analisar os dados dos clientes e apoiar a tomada de decisão dos gestores.
Com base nas afirmações anteriores é possível dizer que:
A)
Todas as alternativas estão corretas
B)
Somente as alternativas II, III e IV estão corretas
C)
Somente as alternativas I, II e IV estão corretas
D)
Somente as alternativas III e IV estão corretas
E)
Somente as alternativas I, II e III estão corretas
Questão 4
Sabe-se que os sistemas ERP (Enterprise Resource Planning, ou Sistemas de Gestão Integrada) são desenvolvidos considerando as melhores práticas do mercado (as chamadas “Best practices”). Isso significa que (marque a única opção correta):
A)
Não há necessidade de revisar seus processos internos.
B)
A empresa, ao adquirir o pacote, automaticamente se tornará mais competitiva.
C)
A empresa terá a oportunidade de revisar seus processos e aprender com a experiência de outras empresas.
D)
Isso tornará bem simples o processo de implementação do sistema.
E)
A empresa se tornará dependente do conhecimento de outras empresas para sempre.
Questão 5
Pode-se dizer que os sistemas atualmente conhecidos como BI (Business Intelligence) têm como principal função:
A)
Gerenciar o relacionamento entre uma empresa e seus fornecedores.
B)
 Ajudar na comunicação e colaboração na empresa, enviando mensagens, documentos e arquivos de dados, voz ou multimídia pela Internet, Intranets e outras redes.
C)
Cobrir as necessidades de informação de todos os processos organizacionais e setores dentro de uma empresa em um sistema único e com um mesmo padrão de apresentação das informações..
D)
Filtrar, comprimir, e monitorar dados vitais, enfatizando a redução de tempo e esforços para obter informações proveitosas para a tomada de decisão e controle organizacional.
E)
Gerenciar o relacionamento entre uma empresa e seus clientes.
Questão 6
Os sistemas que atendem as estratégias de CRM podem ser vistos segundo três categorias, com as seguintes funções:
· (_______________): Automatiza o atendimento ao cliente e as vendas.
· (_______________): São os canais de contato do cliente com a empresa.
· (_______________): Sistematiza o estudo dos clientes baseados em dados e estatísticas anteriores, auxiliando na tarefa de classificar os clientes.
Identifique corretamente cada uma das afirmações acima de acordo com as categorias a seguir:
A)
Colaborativo; Analítico; Operacional
B)
Operacional; Analítico; Colaborativo
C)
Analítico; Operacional; Colaborativo
D)
Colaborativo;  Operacional; Analítico
E)
Operacional; Colaborativo; Analítico
Questão 7
O Prezi, uma ferramenta online para gerar conteúdo e apresentações, oferece diversos tipos de serviços: 
· uma versão de experimentação (trial) gratuita, disponível por tempo e com recursos limitados
· versão estudante, com valor reduzido
· versão educadores, também com valor menor
· versão empresarial
Este tipo de modelo de geração de receita de negócio eletrônico é conhecido como:
A)
Propaganda
B)
Venda
C)
Taxa de transação
D)
Free/premium ou freemium
E)
Assinatura
Questão 8
O portal ¨Administradores.com.br¨ publicou um artigo sobre um tipo de Sistema de Informação que é utilizado por várias empresas, descrevendo-o da seguinte forma:
¨ Com o _______________ é possível trabalhar com diversas fontes de dados e com diversas perguntas. Necessita que se tenham informações específicas sobre o problema para que o gerente possa ter uma decisão tomada em questão de minutos. O ______________, além de economizar tempo na decisão, dá ao administrador apenas as informações necessárias para a situação especifica. (...) Ele pode ter desde um modelo estatístico, previsão, até um modelo de otimização, entre outras variedades". O artigo refere-se ao seguinte tipo de sistema:
A)
SAD (Sistema de Apoio à Decisão)
B)
Sistema Logístico
C)
Sistema Transacional ou SPT
D)
Sistema Colaborativo
E)
ERP (Enterprise Resource Planning)
Questão 9
 “O robô advogado -  SÃO PAULO – Uma das soluções mais revolucionárias das startups legal tech, que ampliam a oferta de serviços jurídicos através de plataformas tecnológicas, chegou ao Brasil: criado pela Tikal Tech, o primeiro robô-advogado do país já pode auxiliar na solução de processos e casos. Segundo a empresa, a ideia do serviço é que ele possa auxiliar o advogado na coleta de dados, organização de documentos, execução de cálculos, formatação de petições, acompanhamento de carteiras e rotina de processos, assessoria em colaborações, relatórios inteligentes e interpretação de decisões judiciais, entre outras atividades que aumentam a produtividade do advogado. Tal como em outros dispositivos de inteligência artificial, cabe ao próprio advogado ensinar ao robô o que é necessário que ele faça, de forma que, quanto mais ele é usado, mais dados ele poderá cruzar para solucionar um problema.
Fonte: http://www.infomoney.com.br/negocios/inovacao/noticia/6757258/primeiro-robo-advogado-brasil-lancado-por-empresa-brasileira-conheca
Considerando o texto acima e, também, o que aprendemos em aula, assinale V para a(s) alternativa(s) verdadeira(s) e F para as alternativas Falsa(s):
[   ] Machine learning significa aprendizagem de máquina. As máquinas aprendem por repetição, feedback e identificação de padrões.
[   ]  A Inteligência Artificial e o Machine Learning podem ser utilizados para personalizar as interações com os clientes nos negócios eletrônicos.
[   ] O objetivo da Inteligência Artificial é substituir totalmente a inteligência humana com menor custo e maior eficácia na tomada de decisão.
[    ]  A Inteligência Artificial e o Machine Learning são conceitos relacionados com os Sistemas Especialistas.
Escolha a opção com a sequência correta para as afirmações acima:
A)
F - V - F - F
B)
V - F - V -F
C)
V - F - F - F
D)
V - V - F - F
E)
V - V - F - V
Questão 10
Você resolve vender uma coleção de livros que tem na sua casa. Você descobre um site que é um ¨sebo¨ virtual de livros, no qual qualquer pessoa pode oferecer livros para qualquer outra pessoa, sendo possível colocar as fotos da coleção e informações sobre o produto, como preço e características da coleção. Esse tipo de negócio eletrônicoé classificado como:
A)
Comércio móvel ou intraorganizacional.
B)
Comércio eletrônico negócio a consumidor (B2C).
C)
Comércio eletrônico consumidor a consumidor (C2C).
D)
Comércio eletrônico negócio a negócio (B2B).
E)
Comércio eletrônico consumidor a negócio (C2B).