Exercicio de fixação 2 gestao da qualidade e competitividade

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Questão 1 de 10
Para propiciar melhor compreensão dos modelos predominantes em cada época, Garvin (2002) classificou a evolução da qualidade em quatro eras. Impacto Estratégico. Oportunidade de diferenciação com relação à concorrência e liderança da alta administração são algumas das características que correspondem à Era da:
A - Controle Estatístico do Processo.
B - Garantia da Qualidade.
C - Gestão Total da Qualidade.
D - Inspeção.
E - Supra Qualidade.
PAG. LIVRO 13
Questão 2 de 10
Observe as seguintes afirmações abaixo sobre os fundamentos da Gestão da Qualidade Total e assinale a alternativa que corresponde às expressões que as completam adequadamente:
I - A organização deve compreender que o cliente é a razão de existir da organização, e para que isso seja explicitado é necessário constante processo de interação e troca de aprendizados entre _____________.
II - O _____________ de todos os envolvidos com a organização, sejam estes clientes internos ou externos, fornecedores ou parceiros, é fundamental para a implantação do GQT.
III - A _______________ é um dos primeiros passos para a implementação do modelo GQT. É fundamental que a organização adote a filosofia do “fazer certo da primeira vez” e principalmente do “zero defeito”, ou seja, não tolerar erros.
Assinale a sequência correta:
A - Chefes e funcionários – valor – contratação de especialistas.
B - Empresas – valor – contratação de especialistas.
C - Empresas – comprometimento – separação de resíduos.
D - Organização, clientes e fornecedores – comprometimento – mudança cultural.
E - Organização, clientes e fornecedores – comprometimento – separação de resíduos.
PAG. LIVRO 48 E 49
Questão 3 de 10
Há diversas abordagens e conceitos para qualidade, contudo, pode-se dizer que é consenso que o bom padrão de qualidade representa alguma coisa bem concebida, bem organizada e bem administrada, que atende a determinadas especificações para satisfazer necessidades de clientes, produtores, fornecedores e prestadores de serviço. Considerando um modelo eficiente de gestão da qualidade total, assinale a alternativa que corresponde adequadamente a características que devem se fazer presentes:
A - Qualidade intrínseca; preço baixo; embalagens atraentes; segurança na utilização; moral da equipe.
B - Qualidade intrínseca; preço baixo; pontualidade; segurança na utilização; moral da equipe.
C - Qualidade intrínseca; preços acima da média; pontualidade; segurança na utilização; moral da equipe.
D - Rapidez; preço baixo; pontualidade; segurança na utilização; equipes competitivas entre si.
E - Rapidez; preços acima da média; propaganda eficiente; segurança na utilização; equipes competitivas entre si.
PAG. LIVRO 47
Questão 4 de 10
Toda organização guiada pela qualidade necessita também de lideranças que atuem para garantir o sucesso da organização. Sobre esse tema, assinale Verdadeiro (V) ou Falso (F) para as afirmações abaixo:
( ) Um líder facilitador ajuda as pessoas a identificar seus interesses de modo que possam dar o seu melhor em suas atividades profissionais.
( ) Definir visão, missão e objetivos cabe, prioritariamente, à alta administração da organização e é essencial para que as equipes se envolvam adequadamente na gestão da qualidade.
( ) O modelo GQT está baseado na mudança de postura e atitudes dos envolvidos com a organização, onde todos devem fazer da maneira correta na primeira vez, evitando erros e falhas e permitindo, assim, redução de custos e desperdícios.
( ) O conjunto de submetas para monitorar se a organização está indo na direção correta em gestão da qualidade denomina-se Fatores Críticos de Sucesso.
Marque a sequência correta:
A - Todas as afirmações são falsas.
B - Todas as afirmações são verdadeiras.
C - V-F-F-V.
D - V-V-F-F.
E - V-V-F-V.
PAG LIVRO 53,54.55.56,57,58
Questão 5 de 10
_____________ consiste no monitoramento dos resultados do programa de qualidade realizado por times de voluntários, formados sem a existência de regras formais, que se propõem a buscar melhorias nos seus setores.
A - 5S.
B - Benchmarking.
C - Círculos de Controle da Qualidade.
D - Fluxograma.
E - PDCA.
PAG. LIVRO 95
Questão 6 de 10
Para propiciar melhor compreensão dos modelos predominantes em cada época, Garvin (2002) classificou a evolução da qualidade em quatro eras. Coordenação, proatividade, planejamento e engajamento moderado da alta administração são características que correspondem à Era da:
A - Controle Estatístico do Processo.
B - Garantia da Qualidade.
C - Gestão Total da Qualidade.
D - Inspeção.
E - Supra Qualidade.
PAG. LIVRO 13
Questão 7 de 10
Leia atentamente a sentença abaixo: “Abordar a qualidade no ambiente empresarial pressupõe esforços para mudanças contínuas e permanentes. Conseguir mudar as atitudes e o comportamento das pessoas é algo fundamental. Enquanto tais atitudes e comportamentos não estiverem incorporados ao conjunto de crenças e valores das pessoas, não se conseguirá implementar um sistema eficiente de gestão da qualidade. Por isso, a busca pela qualidade só será plena quando todos os colaboradores da empresa mudarem de mentalidade e compreenderem os seus papéis individuais a serem desempenhados e sua responsabilidade na consecução de ações e tarefas voltadas à melhoria contínua” (Adaptado de AIDAR, 1994 apud MILAN, 2006) . O texto acima se refere a um processo essencial à gestão da qualidade, denominado:
A - Controle Total de Processos.
B - Gestão por Competências.
C - Monitoramento de Resultados.
D - Mudança da Cultura Organizacional.
E - Treinamento e Desenvolvimento em Técnicas de Qualidade.
Questão 8 de 10
Brainstorm, diagrama de afinidades, diagrama de dispersão e análise de pareto são:
A - Ferramentas avançadas de monitoramento.
B - Ferramentas básicas de Ishikawa.
C - Ferramentas de inspeção.
D - Métodos dinâmicos de qualidade.
E - Técnicas de 5S.
PAG. LIVRO.146
Questão 9 de 10
O planejamento estratégico contribui para:
A - Alinhar decisões.
B - Aproveitar oportunidades.
C - Compreender e definir prioridades.
D - Dar direcionamento estratégico ao projeto.
E - Todas as alternativas estão corretas
.
Questão 10 de 10
Observe as seguintes afirmações abaixo sobre Gestão da Qualidade Total e assinale a alternativa que corresponde às expressões que as completam adequadamente:
I - Os sistemas, as _______________ e a garantia da qualidade são os elementos que fazem com que recursos desenvolvidos contribuam para que os clientes tenham suas necessidades totalmente atendidas.
II - GQT implica em uma mudança de postura e atitude, de tal modo que a cultura da organização passe a ser uma cultura de __________.
III - O conhecimento da __________ da organização por parte de todos os colaboradores é de suma importância para que os mesmos se sintam partes integrantes do processo de mudança.
Assinale a alternativa correta:
A - ferramentas de controle de desempenho – missão, valores e metas – prevenção de falhas.
B - ferramentas de controle de desempenho – prevenção de falhas – missão, valores e metas.
C - ferramentas de controle de desempenho – sucesso – missão, valores e metas.
D - pessoas – disseminação – liderança.
E - propagandas – prevenção de falhas – rotina.