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QUETÃO 1 Diversos são os critérios utilizados pelos consumidores para avaliar serviços e subsidiar a tomada de decisão entre várias possibilidades de contratação. A tabela abaixo apresenta os critérios de avaliação pelo consumidor e respectivas caracterizações. Relacione a coluna A com a coluna B e, em seguida, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: A 2- 4- 1- 5 - 3 B 3- 1- 4- 5 – 2 C 4- 1- 5 - 2- 3 D 5- 3 - 2- 4- 1 QUETÃO 2 Segundo Sertek (2012), as principais características das organizações em rede são: (V) Enfatizar as principais competências das organizações. (V) Direcionar suas forças para aquilo que está em foco, de modo a agregar valor ao cliente. (F) Para manter a qualidade dos produtos ou serviços, não permite que suas atividades sejam conduzidas por terceiros especializados. (V) Podem ser internas, ou seja, utilizam recursos advindos de intraempreendedorismo. Assinale a(s) alternativa(s) correta(s): A V-V-V-V B V-V-F-F C V-V-F-V D F-F-F-F QUETÃO 3 Os objetivos de um negócio devem traduzir criteriosamente qual é o negócio, sua finalidade e sua missão. São comprometimentos com as ações por meio das quais se deve realizar a missão de uma empresa e são os padrões contra os quais o desempenho deverá ser medido. Analise as afirmativas sobre os possíveis ganhos para os clientes que a Inovação promove: I – Os objetivos devem ser operacionais, isto é, convertidos em alvos específicos. II – Os objetivos devem possibilitar a concentração de recursos e esforços. III – Os objetivos devem extrair das metas de uma empresa aquilo que é fundamental. IV – Os objetivos são necessários em todas as áreas das quais depende a sobrevivência da empresa Assinale a alternativa que contém a informação correta. A Apenas as sentenças I e II estão corretas. B Apenas as sentenças I e III estão corretas. C Apenas as sentenças III e IV estão corretas. D As sentenças I, II, III e IV estão corretas. QUETÃO 4 Os objetivos de um negócio são necessários em todas as áreas das quais depende a sobrevivência da empresa. Existem Áreas-Chave dos objetivos de uma empresa, nas quais é necessária reflexão atenta. Analise as afirmativas de Peter Drucker em relação às áreas-chave: I – A inovação pode ser definida como a tarefa que dota os recursos humanos e materiais de novas e maiores capacidades para produzir riquezas. II – Sem os objetivos de produtividade uma empresa não terá direcionamento. Sem as medições da produtividade, ela não terá controle. III – O planejamento do lucro deve ser um planejamento para a mínima rentabilidade necessária e não aquela sanha sem sentido de maximização da rentabilidade. Assinale a alternativa que contém a informação correta. A Apenas as sentenças I e III estão corretas. B Apenas as sentenças II e III estão corretas. C Apenas a sentença III está incorreta. D As sentenças I, II e III estão corretas. QUETÃO 5 Existem dois tipos de visões que levam o empreendedor a trilhar a caminhada empreendedora. Analise as sentenças a seguir, assinale com V as afirmativas verdadeiras e com F as afirmativas falsas em relação aos tipos de visões que levam o empreendedor a empreender. (V) Na visão do empreendedorismo por necessidade a caminhada empreendedora pode ser motivada pela falta de alternativas satisfatórias de ocupação e renda; ou seja, as pessoas precisam empreender. (F) No Brasil há predominância de empreendedores por oportunidade, pois o empreendedor brasileiro sabe onde está, o que é, para onde deseja ir e como pretende seguir. (F) A visão motivada pela oportunidade, é um tipo de ação competitiva, que leva, em alguns casos, a ações precipitadas pouco potencializadas e com maior chance de fracasso. (F) A visão motivada pela necessidade, é um tipo de caminhada mais planejada, mais pensada, calcada na razão e menos influenciada pela emoção. Agora, marque a sequência correta: A V, F, V, V B F, V, V, V C V, F, F, F D V, F, V, F E F, F, F, V QUETÃO 6 As mudanças ambientais permitem às organizações se antecipar a demandas ou solucionar problemas, pois, ao serem vistas como oportunidade de crescimento, a instituição pode assumir novos campos de atuação. Segundo Sertek (2012), as mudanças ambientais ocorrem devido: Assinale a(s) alternativa(s) correta(s): (V) Pressão das novas tecnologias (V) Novos conhecimentos especializados. (V) Exigências da atualidades (F) Pressão da sociedade. A V-V-F-F B F-F-F-F C V-V-V-F D F-F-V-V QUETÃO 7 Segundo Drucker, a inovação é uma das funções principais de uma empresa, permitindo a contínua melhoria de produtos e serviços e adequação ás tendência de mercado. Analise as afirmativas sobre os possíveis ganhos para os clientes que a Inovação promove: I – Melhoria de preços; II - Aumento de Produtividade; III – Melhoria da satisfação das necessidades dos clientes. Assinale a alternativa que contém a informação correta. A Apenas a sentença I está correta. B Apenas a sentença II está correta. C Apenas a sentença III está correta. D As sentenças I, II, III estão corretas. QUETÃO 8 Segundo Sertek (2012), a principal desvantagem das estruturas funcionais é: A Ter poucos níveis hierárquicos. B Não favorecer a especialização do trabalho das pessoas. C Criar barreiras entre departamentos. D São muito flexíveis. QUETÃO 9 É muito importante sabermos onde está o consumidor, quais os meios de chegar até ele e quais os critérios que ele usa para avaliar um produto ou contratação de um serviço, subsidiando sua tomada de decisão no momento da aquisição. Assinale a alternativa que NÃO um critério A Velocidade de atendimento B Credibilidade C Competência D Plano de Negócios da empresa fornecedora QUETÃO 10 Segundo Sertek (2012), as principais características das organizações horizontais são: (V) Focaliza as necessidades do cliente, enfatizando inter-relacionamentos laterais. (F) Focaliza as necessidades do cliente, enfatizando inter-relacionamentos verticais. (V) Equipes especiais são formadas para realizarem o desenvolvimento do processo. (V) As empresas devem evitar adotar tipos de estrutura em redes e horizontal. Somente dessa forma os hábitos não adequados ao ambiente organizacional poderão ser modificados. Assinale a(s) alternativa(s) correta(s): A F-V-V-V B V-F-V-F C V-F-V-V D V-V-V-V
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