Prova_GB

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Uma pesquisa teve por objetivo analisar a importância de um sistema ERP na gestão de processos de uma termoelétrica. A pesquisa foi qualitativa, e foi realizada por meio de entrevistas com 6 funcionários dos setores de controladoria, compras, financeiro, contas a receber e contas a pagar, escolhidos por serem considerados usuários-chave, com conhecimento do ERP. Como resultado da pesquisa, os usuários apontaram vantagens com a implantação dos controles de processos na empresa, mas, por outro lado, também foram identificados alguns problemas.
Considerando a lista de itens abaixo, escolha a resposta que contém, em ordem, a identificação de cada um dos itens com V (para Verdadeiro) ou F (para Falso) se o texto do item representa algo que pode ter sido identificado como vantagem pelos entrevistos.
I. o ERP permitiu que os dados pudessem ser gravados de forma diferente em cada setor, promovendo, assim maior controle de custos e de todo o ciclo produtivo 
II. os processos baixa de estoque, follow up de processos, análise econômico-financeira e fluxo de caixa diário continuaram manualmente por meio de planilhas
III. necessidade de qualificação (treinamento) das pessoas para utilização do sistema
IV. os usuários realizam rotinas no ERP e em um subsistema para controle auxiliar, como forma de garantir a integridade dos dados
V. informações de estoque real e estoque mínimo, e de dados das últimas compras
VI. acervo de informação muito grande e uma velocidade rápida
VII. pra se realizar uma operação é necessário acessar três ou quatro rotinas
Alternativa correta: 
· a) F - F - F - F - V - V - F 
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Com relação às características e objetivos de um Sistema de Gestão Integrado (ERP), considere V para verdadeiro e F para falso. Escolha a opção de resposta que contém os V e F na mesma ordem dos itens abaixo. 
1) Um ERP organiza e padroniza os processos e dados de negócio de uma organização. 
2) São desenvolvidos a partir de modelos-padrão de processos obtidos através da experiência acumulada pelas empresas fornecedoras em repetidos processos de implementação. 
3) Possuem uma abrangência funcional bem específica, oferecendo funções especializadas como gerência de persistência de dados. 
4) Podem ser desenvolvidos por empresas de consultoria e pesquisa em processos de benchmarking, por exemplo. 
5) Integram os sistemas das diversas áreas da empresa, e, apesar de serem divididos em módulos, os sistemas ERP, realmente integrados, podem ser considerados como um único sistema. 
Alternativa correta: 
· d) F - V - F - V - V 
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O processo de planejamento de uma empresa abrange todos os níveis organizacionais, havendo uma hierarquia entre estes. Identifique o nível organizacional de acordo com a descrição:
1) nível _______________________: desdobra os planos definidos para aumentar a eficiência das tarefas e atividades do dia a dia da empresa.
2) nível________________________: voltado para a eficácia da empresa, é definido pela cúpula de forma a envolver por completo a empresa, abrangendo todos os recursos necessários para atingir os objetivos.
3) nível________________________: elaborado para cada departamento (ou unidade) da empresa, diz respeito às atividades internas desta.
Marque a opção que tem as os níveis organizacionais listados na mesma ordem em que serviriam para completar as frases acima.
Alternativa correta: 
· d) operacional – estratégico – tático 
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Um projeto de implantação de software não deve ser visto apenas como um projeto de software, mas como um processo de mudança organizacional. Para isso, é necessário o envolvimento e comprometimento de todos os setores interessados, pois as pessoas serão afetadas, de alguma forma, pelo novo sistema. E as mudanças podem ser provocadas de diferentes formas.
Os itens abaixo estão relacionados a que tipo de mudança?
· Redução/Realocação de pessoal.
· Aumento do nível de controle sobre o trabalho.
· Padronização dos processos.
· Integração entre as áreas.
Alternativa correta: 
· a) Estrutural 
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Cada função organizacional possui uma série de indicadores que são utilizados para monitorá-las. Abaixo, são apresentados alguns indicadores que deverão ser relacionados com as suas devidas funções organizacionais.
Alternativa correta: 
· b) 4 – 3 – 1 – 2 – 5 
OU
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Código: 10612 - Enunciado: De que formas um sistema ERP pode ajudar a otimizar processos mapeados da empresa? 
Resposta: Integração entre todos os setores da empresa, distribuição correta de recursos, direcionamento correto de investimentos, informações em tempo real, etc. 
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As atividades de valor, para serem executadas, utilizam entradas (procedimentos, recursos humanos, tecnologia etc.) e criam informações (dados do cliente, estatísticas, custos etc.), podendo ser agrupadas em atividades primárias, as quais são diretamente relacionadas à produção e distribuição dos produtos que criam valor para o cliente, e atividades secundárias, as quais, por sua vez, permitem à empresa realizar as atividades primárias.
Em uma fábrica de eletrodomésticos, dentre as opções abaixo, qual delas apresenta somente atividades primárias.
Alternativa correta: 
c) Logística, Distribuição, Vendas e Marketing
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As empresas podem utilizar a tecnologia da informação a seu favor para obter mais vantagem competitiva, e os sistemas de informação são um exemplo sobre como isso pode ser realizado. 
Analise as opções abaixo e escolha a opção que representa os cenários em que a tecnologia da informação está sendo aplicada em prol da vantagem competitiva da organização.
I. A utilização da tecnologia da informação nas micro e pequenas empresas tem sido um diferencial positivo. Num cenário bastante competitivo, tê-la à disposição desde o início do negócio já representa uma vantagem competitiva frente às empresas que não possuem sistemas de TI implantados.
II. A Tecnologia da Informação contribui significativamente com a melhor gestão e organização da empresa. A adoção de sistemas informatizados, por exemplo, pode economizar tempo, recursos humanos e materiais, além de propiciar uma gestão da informação mais valorosa para o negócio.
III. A partir do emprego de Sistemas de Informação, a informação passa a ser um bem e pode ser utilizada para a estratégia de marketing e a busca e fidelização de clientes, dentre outros benefícios.
IV. As variáveis devem ser coletadas e conferidas de forma manual, antes da inserção das mesmas nos sistemas de informação, de forma a garantir que não existam falhas nas informações disponíveis nos sistemas.
V. A tecnologia e a tecnologia da informação têm modificado muito a dinâmica do mercado. Por meio de seus recursos, empresas menores estão conseguindo se fortalecer e manter no mercado, frente às grandes empresas.
Alternativa correta: 
· d) I, II, III e V, apenas 
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Uma empresa, que produz e comercializa calçados, conta atualmente com diferentes sistemas de informação para apoiar as atividades dos seus diversos departamentos (finanças, produção, marketing, etc.). No entanto, constatou-se que essa empresa possui um sério problema de integração das informações, o que gera perdas na sua operação. O departamento de Tecnologia da Informação (TI) decidiu substituir todos esses sistemas por um ERP. Imagine que você̂ pertence ao departamento de TI da empresa é responsável pelo projeto de implantação do ERP. Qual das alternativas abaixo apresenta somente elementos que devem ser considerados como Fatores Críticos de Sucesso para a implantação do ERP na empresa.
Alternativa correta: 
II Objetivos claros e definidos –Usuários capazes e envolvidos – Treinamento.
III Apoio da alta administração – Consultoria externa – Treinamento. 
E) II e III, apenas. OU APENAS II em FORMA DE LETRA (A, B, C)
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A Figura a seguir, apresenta a área de Tecnologia da Informação (TI), suportando as diversas áreas funcionais da organização e seus processos. Os processos organizacionais, no entanto,  são executados em diferentes níveis e de forma hierárquica, como mostra a Figura no formato de uma pirâmide. 
· Qual das opções de resposta lista essa hierarquia de processos, na ordem de cima para baixo.
· 
· Fonte: LAUDON, Kenneth C.; LAUDON, Jane Price. Sistemas de informação gerenciais: administrando a empresa digital. 5.ed. São Paulo: Prentice Hall, 2007.
Alternativa correta: 
· c) Nível Estratégico – Nível de Administração – Nível do Conhecimento – Nível Operacional 
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A partir das afirmações abaixo, escreva “V” caso a afirmação seja verdadeira, e “F” caso a afirmação seja falsa.
· a. (  ) As atividades de valor são divididas entre as atividades primárias, que são indiretamente relacionadas às atividades que criam valor para o cliente, e as atividades secundárias, que auxiliam as atividades primárias.
· b. (  ) As atividades primárias tratam da operação, tecnologia, manutenção e pós venda do produto ou serviço, enquanto as atividades secundárias são divididas em Administração e gerenciamento, recursos humanos e seleção de fornecedores.
· c. (  ) A cadeia de valor é uma reunião de atividades que trata desde a entrega dos insumos até o pós-venda.
· d. (  ) A análise da cadeia de valor permite à empresa ter uma visão mais abrangente do fluxo de suas informações e de todas as relações entre os seus processos.
· e. (  ) As mudanças na organização podem ser provocadas de três formas: comportamental, tecnológica e operacional.
Alternativa correta: 
· c) F- F - V - V - F 
Alternativa correta: A)
Método "Slam-dunk" - Neste método, o ERP define o planejamento de alguns processos-chaves, como os processos financeiros. Este método é utilizado, normalmente, em empresas pequenas que esperam crescer com o ERP.
O objetivo, neste caso, é implantar o ERP rapidamente e seguir os processos de reengenharia pré-modelados pelo sistema ERP. Poucas vantagens são conhecidas para implantar o ERP para substituir um sistema legado em processos específicos, já que o ERP é mais caro e os benefícios obtidos são muito reduzidos
Esse método Slam Dunk é utilizado normalmente em pequenas empresas com o objetivo de crescer com o ERP, já que o objetivo é implementar rapidamente o ERP e seguir os processos de reengenharia pré-modelados pelo sistema ERP. Na forma de implantação Slam Dunk, o ERP define o planejamento de alguns processos-chave como os processos financeiros.