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AS 2 - Logística Reversa PERGUNTA 1 É a parte da logística que é instrumento importante para o retorno de produtos que ainda não foram utilizados. A operação de logística reversa contribui para a retirada de produtos que ainda não foram utilizados e que podem ser comercializados evitando o descarte indevido. Estamos falando de: a. logística reversa de pós-consumo; b. logística reversa de pós-venda; c. canal direto; d. canal indireto. 0,15 pontos PERGUNTA 2 Os clientes que adquirem produtos e serviços preocupam-se com a garantia e com os prazos relacionados a ela. Os clientes avaliam, após a aquisição dos produtos ou serviços, as questões relacionadas à garantia, a qual faz parte do serviço de: a. pós-consumo; b. pós-venda; c. pré-venda; d. pré-consumo. 0,15 pontos PERGUNTA 3 Os aspectos relacionados à logística reversa de pós-venda estão ligados diretamente ao processo de fidelização dos clientes. Empresas que possuem um serviço de pós-venda efetivo, o qual possui relação direta com logística reversa de pós-venda, obtêm, através desse serviço, vantagem junto ao cliente, pois este confia na possibilidade de garantia de retorno ou manutenção adequada dos bens adquiridos. Esses valores são gerados a partir da percepção dos clientes e são parte do: a. Objetivo Econômico da Logística Reversa b. Objetivo Ecológico da Logística Reversa c. Objetivo Competitivo da Logística Reversa d. Objetivo da Imagem da Logística Reversa 0,15 pontos PERGUNTA 4 O serviço de busca ou troca facilita o processo de fidelização, pois contribui para a otimização do tempo dos clientes que possuem a vida cotidiana agitada, muitas vezes não dispondo de tempo suficiente para comparecer à assistência técnica. Este tópico é uma forma de fidelização dos clientes que faz parte do serviço de: a. pós-consumo; b. pós-venda; c. pré-venda; d. pré-consumo.
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