As abordagem da qualidade

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As diferentes abordagens da qualidade
Qualidade depende, antes de tudo, do referencial pela qual é observada, ou seja, o olhar diferenciado de cada pessoa. E na busca de identificar as necessidades das partes interessadas, e de atender as satisfações desses usuários.
Definiram-se as 5 abordagens da qualidade;
· Abordagem transcendental: a qualidade é sinônimo de excelência inata, para qual não existe definição e só se reconhece pela experiência. 
Refere-se á qualidade absoluta, ou seja, o melhor em termos de especificações é quem tem qaulidade.
Por exemplo: uma Ferrari, Mercedez, Iphone. 
A marca desses produtos tem sinônimo de qualidade.
Não se questiona se tem ou não tem qualidade, são produtos de longa data, são produtos que tem histórico e com uma marca muito forte, que representam, e que são sinônimos de qualidade. 
· Abordagem baseada em manufatura: a qualidade está vinculada ao atendimento ás especificações.
Os produtos ou serviços são realizados correspondendo precisamente às suas especificações de projeto. 
Se nós pegarmos dois produtos, como, por exemplo, dois carros. um carro popular, feito de acordo com as especificações, por essa abordagem, pode ter a mesma qualidade de carro de luxo que também foi feito de acordo com as especificações dele.
 As especificações são diferentes, mas os dois foram feitos conforme as próprias especificações. 
Essa abordagem está muito relacionada as normas ISO 9000, que foram desenvolvidas e implementadas nas organizações.
Enfoque da fabricação volta-se para as atividades práticas de controle da qualidade durante a fabricação.
· Abordagem baseada no usuário: a qualidade está relacionada com as necessidades do consumidor e a capacidade de um bem ou serviço satisfazê-lo.
Assegura que o produto ou serviço está adequado ao seu propósito, considerando a conformidade às especificações e a sua adequação às expectativas do consumidor. 
Atendendo as preferências pessoais do consumidor.
Se eu faço entregas de produtos. Por essa abordagem, eu posso pensar que um carro, uma Kombi, tem uma qualidade melhor, uma maior qualidade do que carro esportivo. Por quê? Porque atende melhor as necessidades daquele usuário de entregar aquele produto na casa daquele cliente.
· Abordagem baseada em produto: a qualidade é mensurável em função de atributos pré definidos.
A qualidade como um conjunto mensurável e preciso de características, que são requeridas para satisfazer o consumidor.
Nesse caso nós comparamos os produtos.
Por exemplo: podemos avaliar similares de produtos e avaliar suas características.
· Abordagem baseada em valor: a qualidade é em função do preço ser acessível ao consumidor, independentemente da excelência do produto.
 Define a qualidade em termos de custo e preço, defendendo que qualidade seja percebida em relação ao preço.
É a relação custo benefício.
O consumidor defini a qualidade pelo fator preço, ou seja, quer dizer o melhor para as verdadeiras condições do consumidor final conforme o uso e o preço final do produto.
Disserte a qualidade como diferencial de serviço. 
Os mercados estão em constante desenvolvimento e a concorrência torna-se cada vez maior. Ao mesmo tempo, os clientes têm acesso a uma melhor e maior informação, e consequentemente são cada vez mais exigentes. Hoje o cliente procura qualidade e valor, na totalidade de serviços e produtos que adquire. São estes que conduzem à satisfação e fidelização do cliente. Assim, torna-se fundamental analisar e melhorar as ferramentas e políticas adotadas pelas organizações com o objetivo de aumentar a satisfação e fidelização de clientes.
Todo mundo pode produzir bens, mas a fonte para posição competitiva deve ser encontrada em outro lugar. 
Os serviços que podem ser acrescentados aos bens produzidos incluem serviços técnicos, de reparo e de manutenção, treinamento aos usuários, consultoria, pesquisa e desenvolvimento, administração de materiais e toda uma gama de outros serviços.
O que conta são os serviços complementares, ou seja, vários tipos de serviços agregados de uma maneira competitiva com formatos mercadológicos diferentes.
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