FUNDAMENTOS DO MARKETING

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1a Questão
	
	
	
	
	A hierarquia das necessidades de Maslow parte do pressuposto de que as pessoas são dirigidas por certas necessidades em ocasiões específicas, tendo como meta principal a auto-realização. As pessoas são impelidas a satisfazer suas necessidades de acordo com uma hierarquia, da mais a menos urgente.
		
	 
	Todas as necessidades que representam um crescimento pessoal são motivadas pela necessidade social
	
	Um plano de saúde pode ser considerado um produto de necessidade real
	
	No supermercado, um pacote e arroz de risoto pode ser considerado um produto de necessidade fisiológica
	 
	A compra de produtos que sejam símbolo se status e prestígio está relacionada à busca por reconhecimento de sua posição social e se refere à necessidade de auto-estima.
	
	Os clientes do mercado de consumo atendem, primeiramente, às necessidades filosóficas
	Respondido em 28/05/2020 16:49:35
	
Explicação:
Segundo a teoria de Maslow, a busca por comida atende a necessidade fisiológica. As necessidades são classificadas em : fisiológicas, segurança, afetivas, auto-estima e auto-relização.
A compra de produtos de prestígio e status está vinculada a necessidade de auto-estima. 
	
	
	 
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Sobre as diferenças entre plano de marketing estratégico e plano de marketing tático assinale a alternativa correta.
		
	
	O plano de marketing tático estabelece os planos gerais e a estratégia de marketing com base na análise da situação e das oportunidades de mercado.
	 
	O plano de marketing estratégico é realizado pelo departamento de produção.
	
	O plano de marketing tático leva em consideração a necessidade de investimentos de longo prazo da empresa.
	 
	O plano de marketing tático delineia táticas específicas de marketing incluindo propaganda/comunicação, formas de comercializar, preços, canais e serviços
	
	Não há diferença entre os dois planos.
	Respondido em 28/05/2020 16:49:38
	
Explicação:
A alternativa apresenta corretamente a definição de plano de marketing tático.
	
	
	 
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	A _____________________ ocorre quando o mercado, por razões diversas, evita o consumo do produto ou serviço.
		
	
	demanda latente
	 
	demanda negativa
	
	demanda inexistente
	
	demanda irregular
	
	demanda em declínio
	Respondido em 28/05/2020 16:49:41
	
	
	 
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	Para o profissional de marketing, mercado consumidor é o
		
	
	agrupamento de vendedores que atendem aos diferentes clientes.
	
	agrupamento de empresas que oferecem produtos.
	
	local físico onde ocorrem as transações.
	 
	agrupamento de pessoas que podem e querem adquirir produtos.
	
	agrupamento de profissionais que elaboram os planos de atendimento ao cliente.
	Respondido em 28/05/2020 16:49:44
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Refletindo sobre o conceito de Marketing, a partir de alguns autores, verifique as assertivas abaixo e assinale a opção CORRETA:
I   - Marketing é um processo unilateral, através do qual, pessoas obtêm aquilo de que desejam através de restrita negociação exclusiva de produtos com empresas.
II  - Marketing é conhecer e compreender tão bem o cliente que o produto ou o serviço se adapte a ele e se venda por si só.
III - Marketing é um conjunto de atividades desenvolvidas por uma empresa, para satisfazer os desejos e as necessidades dos consumidores e, ao mesmo tempo, atender aos interesses da instituição.
		
	
	Todas as alternativas são faltas.
	 
	Somente as alternativas II e III são verdadeiras
	
	Somente as alternativas I e II são verdadeiras
	
	Somente a alternativa II é verdadeira
	
	Somete a alternativa I é verdadeira
	Respondido em 28/05/2020 16:49:46
	
Explicação: Não é correto afirmar que Marketing é um processo unilateral, já que há uma relação constante de livre comércio entre as partes, tanto empresas quanto consumidores. Já as alternativas II e III apontam corretamente os conceitos apresentados quanto à relação entre empresas e consumidores, quando afirmam a necessidade da adaptação do produto ao consumidor e a preocupação das instituições em conquistar e manter seus clientes.
	
	
	 
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Uma das mais importantes e estudadas teorias sobre o comportamento do consumidor é a Teoria da Motivação de A. Maslow. Através dela busca-se explicar e entender como as pessoas se orientam, o que buscam e por que buscam. Esta teoria está dividida em níveis hierárquicos que foram descritos pelo autor como:
		
	
	Necessidades de segurança - necessidades de amor - necessidades de autorrealização - necessidades de status - necessidades especiais.
	 
	Necessidades individuais - necessidades familiares - necessidades sociais - necessidades ambientais - necessidades especiais.
	
	Necessidades pessoais - necessidades culturais - necessidades profissionais - necessidades sociais - necessidades de realização.
	 
	Necessidades fisiológicas - necessidades de segurança - necessidades sociais - necessidades de estima - necessidades de autorrealização.
	
	Necessidades de segurança - necessidades de afeto - necessidades sociais - necessidades ambientais - necessidades de conquistas.
	Respondido em 28/05/2020 16:49:48
	
	
	 
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	Uma abordagem influente sobre motivação, e incorporada pelos profissionais de marketing, foi formulada pelo psicólogo Abraham Maslow, que propôs uma hierarquia das necessidades humanas. A proposta de Maslow
		
	 
	é a de que os seres humanos procuram primeiro satisfazer suas necessidades básicas antes de buscar satisfazer níveis mais elaborados de necessidades, como status, amizade ou autorrealização.
	 
	divide as motivações de consumo em 3 níveis: as motivações de associação (necessidade de se ajustar a grupos de referência); motivações de poder (quando o consumidor busca controlar o ambiente à sua volta); e motivações de singularidade (centradas na afirmação da identidade do consumidor).
	
	propõe que fatores pessoais e culturais se combinam para criar um desejo, que é a manifestação no nível mais elevado da hierarquia da motivação humana.
	
	estabelece que certos comportamentos são motivados por instintos inatos, que são comportamentos universais da espécie humana.
	
	divide as necessidades humanas em "utilitárias", isto é, aquelas que enfatizam atributos tangíveis e objetivos das ofertas e em necessidades "hedônicas", que são subjetivas e próprias da experiência além dos aspectos funcionais das ofertas.
	Respondido em 28/05/2020 16:49:52
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	Numere a segunda coluna de acordo com a primeira.
1) Marketing direto
2) Marketing individualizado (1 a 1)
3) Marketing de relacionamento
4) Marketing de fidelização
5) Marketing social
( ) Empresa promove evento para ajudar as vítimas de uma enchente.
( ) Busca conhecer hábitos e necessidades dos clientes para atendê-los sempre.
( ) Clientes são tratados como singulares, únicos.
( ) A cada 10 cupons juntados o cliente ganha um produto inteiramente grátis.
( ) Malas diretas e e-mail marketing.
A sequência correta, de cima para baixo é:
		
	
	4, 3, 1, 2, 5
	
	3, 4, 2, 1, 5
	 
	5, 3, 2, 4, 1
	
	3, 2, 5, 4, 1
	
	3, 2, 4, 5, 1
	
	 
		
	
		1.
		Kotler (1998, p.28) define demandas como sendo o desejo por produtos específicos respaldados pela habilidade e disposição de comprá-los. Os desejos se tornam demanda quando apoiados pelo poder de compra. Na visão do autor, para existir demanda são necessáriso que existam?
	
	
	
	Necessidade
	
	
	Nenhuma das opções é verdadeira
	
	
	Todas as respostas são verdadeiras
	
	
	Habilidade/poder de compra
	
	
	Desejo
	
Explicação:
Para Kotler para se formar a demanda são necessários necessidade + desejo + poder de compra
	
	
	
	 
		
	
		2.
		Leia com atenção as alternativas a seguir:
A) O marketing de nicho é o processo de direcionar-separa um segmento de mercado relativamente pequeno com um composto de marketing especializado.
B) O conceito de posicionamento consiste em dividir o mercado em grupos de consumidores, cujas reações aos esforços de marketing da empresa sejam similares para os que pertencem ao mesmo grupo e distinta dos demais grupos.
C) Um dos principais esforços de marketing é selecionar o mercado-alvo e vender sempre produtos de qualidade superior em quantidade maior do que os seus principais concorrentes.
D) Para o marketing os produtos devem ser planejados para satisfazer as necessidades e os desejos dos consumidores.
E) As estratégias de marketing devem ser orientadas por pesquisas e devem ser focadas para atingir os consumidores individuais e/ou organizacionais. Dentre as opções abaixo indique a única que corresponde a todas as assertivas corretas:
	
	
	
	Apenas as assertivas B, C e D estão corretas
	
	
	Todas as assertivas estão corretas
	
	
	Apenas as assertivas A, D e E estão corretas
	
	
	Apenas as assertivas A, B e D estão corretas
	
	
	Apenas as assertivas C e E estão corretas
	
	
	
	 
		
	
		3.
		Numere a segunda coluna de acordo com a primeira.
1) Marketing direto
2) Marketing individualizado (1 a 1)
3) Marketing de relacionamento
4) Marketing de fidelização
5) Marketing social
( ) Empresa promove evento para ajudar as vítimas de uma enchente.
( ) Busca conhecer hábitos e necessidades dos clientes para atendê-los sempre.
( ) Clientes são tratados como singulares, únicos.
( ) A cada 10 cupons juntados o cliente ganha um produto inteiramente grátis.
( ) Malas diretas e e-mail marketing.
A sequência correta, de cima para baixo é:
	
	
	
	3, 2, 4, 5, 1
	
	
	5, 3, 2, 4, 1
	
	
	3, 4, 2, 1, 5
	
	
	4, 3, 1, 2, 5
	
	
	3, 2, 5, 4, 1
		
	Gabarito
Coment.
	
		
	Gabarito
Coment.
	
		
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		4.
		O psicólogo Abrahan Maslow afirmou que o que motiva as pessoas a agir são as necessidades não atendidas e que as pessoas satisfazem certas necessidades básicas antes de se sentir altamente modtivadas a satisfazer outras. aslow classificou as necessidades em uma hierarquia de cinco níveis. Marque a alternativa correta:
	
	
	
	Fisiológicas/Segurança/Sociais/Estima/Auto-Realização
	
	
	Fisiológicas/Segurança/Naturais/Estima/Auto-Realização
	
	
	NDA
	
	
	Fisiológicas/Segurança/Sociais/Econômicas/Auto-Realização
	
	
	Fisiológicas/Segurança/Sociais/Estima/Auto-Sugestão
		
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		5.
		São ações de marketing direcionadas para a criação de imagem favorável e preferência para uma determinada empresa ou organização:
	
	
	
	marketing social
	
	
	marketing institucional
	
	
	marketing de transação
	
	
	marketing interativo
	
	
	marketing de fidelização
	
	
	
	 
		
	
		6.
		Leia com atenção as alternativas a seguir:
1. As organizações precisam reconhecer as diferenças de desejos de seus clientes e desenvolver produtos ou serviços específicos para cada grupo.
2. O conceito de marketing moderno surgiu no pós-guerra, na década de 1950, quando o avanço da industrialização mundial acirrou a competição entre as empresas.
3. Em mercados competitivos, as empresas tendem a adotar o marketing transacional.
4. Para o marketing os produtos devem ser planejados para satisfazer as necessidades e os desejos dos consumidores individuais ou organizacionais.
5. A empresa que pratica o marketing tem o mercado como a arena de suas práticas e o foco de suas ações.
Dentre as opções abaixo indique a única que corresponde a todas as assertivas corretas:
 
	
	
	
	Apenas as assertivas 1, 2, 4 e 5 estão corretas 
	
	
	Apenas as assertivas 3 e  5 estão corretas
	
	
	Apenas as assertivas 1, 2 e 4 estão corretas
	
	
	Todas as assertivas estão corretas
	
	
	Apenas as assertivas 2, 3 e 4 estão corretas
		
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		7.
		A _____________________ ocorre quando o mercado, por razões diversas, evita o consumo do produto ou serviço.
	
	
	
	demanda inexistente
	
	
	demanda negativa
	
	
	demanda latente
	
	
	demanda irregular
	
	
	demanda em declínio
	
	
	
	 
		
	
		8.
		Assinale a afirmação CORRETA:
	
	
	
	Marketing é o processo gerencial que administra e trabalha com as variáveis controláveis (produto, preço, praça e promoção), objetivando a criação de necessidades inatas e a satisfação do cliente.
	
	
	Mercado consumidor é aquele para o qual a empresa irá direcionar seus investimentos e focar sua estratégia de marketing. Este é selecionado com base na análise exclusiva da competitividade.
	
	
	A satisfação da necessidade é alcançada quando o resultado do desempenho do produto ou serviço se iguala ou fica abaixo da expectativa do cliente.
	
	
	Necessidade é um estado de carência ou privação sentido por uma pessoa que provoca a motivação para o consumo como meio de superar tal estado.
	
	
	As pessoas compram atributos dos produtos, e não os benefícios. Os atributos podem ser de natureza física, emocional, psicológica e social.
	
	 
		
	
		1.
		Analise as assertivas abaixo e, em seguida, assinale a opção CORRETA:
I   - Estudamos na evolução do marketing a passagem da "era da produção para a Era do marketing de relacionamentos".
II  - Algumas empresas, num mundo cada vez mais competitivo, passaram a focar exclusivamente no lucro.
III - Enquanto a tendência do mercado recomenda conquistar clientes, buscar cada vez mais consumidores e tornar a marca e produtos conhecidos.
	
	
	
	Todas são verdadeiras
	
	
	Somente a alternativa III é verdadeira
	
	
	Somente a alternativa II é verdadeira
	
	
	Somente a alternativa I é verdadeira
	
	
	Somente as alternativas I e III são verdadeiras
	
Explicação: Conquistar clientes é buscar cada vez mais consumidores e tornar a marca e produtos conhecidos. Já a manutenção de clientes seria atender as necessidades dos consumidores e buscar encantá-los. Relacionar-se com clientes: buscar atender cada cliente como ele deseja através da segmentação.
	
	
	
	 
		
	
		2.
		Quando nos referimos ao foco do Marketing em relação ao mercado, verifica-se que atualmente esse foco é no cliente, enquanto no passado era o produto. O que podemos apontar como exemplo de foco no cliente? Assinale a opção CORRETA:
	
	
	
	Criação de produtos conforme a demanda e de acordo com as necessidades dos consumidores.
	
	
	Criação de produtos conforme as tendências de mercado e de acordo com a necessidade da empresa.
	
	
	Criação de produtos conforme a demanda e de acordo com a necessidade da empresa.
	
	
	Foco em atender as necessidades de empresas e de acordo com a necessidade do governo.
	
	
	Foco em atender os desejos e necessidades do cliente e de acordo com a necessidade da empresa.
	
Explicação:
O foco no cliente é quando a empresa realiza suas ações a partir das necessidades dos consumidores, aproximando seu produto ou serviço ao mais adequado possível que o cliente deseja. As demais alternativas buscar atender a empresa e não ao cliente.
	
	
	
	 
		
	
		3.
		A hierarquia das necessidades de Maslow parte do pressuposto de que as pessoas são dirigidas por certas necessidades em ocasiões específicas, tendo como meta principal a auto-realização. As pessoas são impelidas a satisfazer suas necessidades de acordo com uma hierarquia, da mais a menos urgente.
	
	
	
	A compra de produtos que sejam símbolo se status e prestígio está relacionada à busca por reconhecimento de sua posição social e se refere à necessidade de auto-estima.
	
	
	Todas as necessidades que representam um crescimento pessoal são motivadas pela necessidade social
	
	
	Os clientes do mercado de consumo atendem, primeiramente, às necessidades filosóficas
	
	
	No supermercado, um pacote e arroz de risoto pode ser considerado um produto de necessidade fisiológica
	
	
	Um plano de saúde pode ser considerado um produto de necessidade real
	
Explicação:Segundo a teoria de Maslow, a busca por comida atende a necessidade fisiológica. As necessidades são classificadas em : fisiológicas, segurança, afetivas, auto-estima e auto-relização.
A compra de produtos de prestígio e status está vinculada a necessidade de auto-estima. 
	
	
	
	 
		
	
		4.
		NÃO pode ser considerado um objetivo de marketing:
	
	
	
	Diminuir as perdas nas operações de mercado.
	
	
	Crescer a participação de mercado dos produtos no Brasil.
	
	
	Manter a rentabilidade dos serviços desenvolvidos.
	
	
	Introduzir novos produtos constantemente a qualquer custo.
	
	
	Aumentar o share of mind da marca.
	
	
	
	 
		
	
		5.
		Em um determinado treinamento numa concessionária de veículos automotivos, o palestrante convidado disse para a equipe de vendedores que não se deve focar apenas na venda de um determinado produto, mesmo que fosse o melhor produto. Que todos os vendedores devem focar na criação e manutenção de relações fortes e duradouras com seus clientes. Em outras palavras, este palestrante está querendo dizer que se deve fazer um marketing:
	
	
	
	De produto.
	
	
	De relacionamento.
	
	
	De serviços.
	
	
	Social.
	
	
	Transacional.
		
	Gabarito
Coment.
	
		
	Gabarito
Coment.
	
		
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		6.
		Segundo Richers (2000), os conceitos sobre marketing são aparentemente discutidos em múltiplos campos, tornando-se assim muito difícil caracterizar esse ou aquele como certo em decorrência de todos terem as mesmas características. Em relação ao conceito de Marketing, analise as afirmativas a seguir. I. Marketing é a parte do processo de produção e de troca que está relacionado com o fluxo de bens e serviços do produtor ao consumidor. II. Marketing é despertar nos consumidores suas necessidades reprimidas e demonstrar como supri-las por meio de produtos e/ou serviços. III. Marketing é o conjunto de estratégias e ações que proveem o desenvolvimento, o lançamento e a sustentação de um produto ou serviço no mercado consumidor.
	
	
	
	E) NENHUMA DAS ALTERNATIVAS ACIMA.
	
	
	D) I, II e III.
	
	
	B) II e III apenas.
	
	
	C) III apenas.
	
	
	A) I e III apenas.
		
	Gabarito
Coment.
	
		
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		7.
		Com relação aos conceitos básicos do marketing contemporâneo, leia as afirmativas abaixo e assinale a única assertiva correta:
	
	
	
	Marketing é um departamento dentro das empresas composto de pessoas que têm como missão primordial cuidar da comunicação empresarial e da promoção de eventos que ofereçam destaque aos produtos e serviços ofertados no mercado.
	
	
	Marketing é antes de qualquer coisa uma mera ação estratégica de realizar a propaganda e o merchandising de produtos e serviços nas mídias e nos pontos de venda que têm maior impacto junto ao público da empresa.
	
	
	Marketing diz respeito única e exclusivamente ao processo de venda de produtos e serviços ofertados no mercado.
	
	
	Marketing é uma função empresarial que tem como objetivo atribuir valor à mente dos consumidores em torno dos produtos e serviços que chegam no mercado com o propósito de conquistar vantagens competitivas para a empresa e satisfazer os desejos e necessidades da clientela
	
	
	Marketing está intimamente ligado à percepção de valor por parte dos consumidores em torno da qualidade dos produtos e serviços da empresa independente de como estes serão distribuídos ao mercado.
	
Explicação:
Conforme apresentado na aula 1:
- as definições atuais colocam sempre o cliente no centro dos esforços. Sendo o sucesso da empresa determinado pelo cliente.
- O composto de Marketing : Produto, Preço, Praça e Promoção demonstra que a a Comunicação é apenas um dos componentes.
	
	
	
	 
		
	
		8.
		(Algás - 2009) No que se refere ao conceito de marketing, é correto afirmar:
	
	
	
	A situação do consumerismo (consumo em massa) tem levado a sociedade a indagações sobre o verdadeiro papel do marketing, revisando ou substituindo seus conceitos; entre as propostas estão o "conceito humanístico", o "conceito do consumo inteligente" e o "conceito do imperativo ecológico", em que todos tratam de diferentes aspectos do mesmo problema.
	
	
	O marketing é hoje foco de atenção apenas de organizações lucrativas.
	
	
	Marketing pode ser considerado como sinônimo de propaganda, pois tem como atividade principal à comunicação da empresa.
	
	
	Pode-se afirmar que marketing é orientado para a venda e, portanto, apenas ajuda a concentrar renda, satisfazendo necessidades supérfluas das populações.
	
	
	A tarefa única da organização é determinar as necessidades, desejos e valores de um mercado visado e adaptar a organização para promover as satisfações desejadas de forma mais efetiva e eficiente que seus concorrentes.
	
	 
		
	
		1.
		As organizações precisam ajustar suas ofertas para satisfazer aos diferentes tipos de clientes, ou seja, precisam segmentar os mercados e decidir em qual desses segmentos irá atuar. Marque abaixo a única alternativa que não constitui uma das bases de segmentação:
	
	
	
	(c) Geográfica
	
	
	(e) Comportamental
	
	
	(b) Demográfica
	
	
	(d) Esportiva
	
	
	(a) Psicográfiica
	
	
	
	 
		
	
		2.
		Ao assumir a gestão de marketing de uma organização, Carlos, um profissional de marketing, observou que as estratégias eram idênticas para todos os clientes e consumidores. "Isso está errado", disse ele em reunião com a alta direção. "Nem todos os compradores possuem as mesmas necessidades e respondem de modo semelhante às ações de marketing. Precisamos estudá-los melhor e dividir o mercado em grupos distintos para avaliar quais merecem maior atenção e quais estratégias são mais adequadas para cada um deles". Para justificar as recomendações, Paulo utilizou, dentre os conceitos do planejamento em marketing, a análise
	
	
	
	da segmentação do mercado.
	
	
	do Brand Equity.
	
	
	do posicionamento da oferta.
	
	
	das cadeias de valor.
	
	
	SWOT.
	
	
	
	 
		
	
		3.
		(Kotler - 2006) Para identificar nichos, os profissionais de marketing:
	
	
	
	examinam a seção demográfica do The Handbook of Marketing
	
	
	subdividem um segmento em subsegmentos
	
	
	fabricam produtos que podem ser usados de diversas maneiras
	
	
	permitem aos consumidores gravitar em direção a marcas de produtos
	
	
	conduzem testes VALS
	
	
	
	 
		
	
		4.
		(Kotler, 2006)
Durante a análise da segmentação do mercado, o profissional de marketing identifica quais segmentos apresentam a maior oportunidade. Esses segmentos são chamados de ________________.
	
	
	
	mercados demográficos
	
	
	mercados-alvo
	
	
	mercados focalizados
	
	
	mercados primários
	
	
	mercados terciários
	
	
	
	 
		
	
		5.
		A empresa XPTO realizou uma ampla análise de marketing para identificar novas oportunidades de negócio. Uma das linhas foi a segmentação do mercado brasileiro tendo como critérios a renda, a ocupação profissional e a disponibilidade de compra. Podemos inferir corretamente que a empresa XPTO focalizou em qual tipo de segmentação?
	
	
	
	Segmentação humanista.
	
	
	Segmentação geográfica.
	
	
	Segmentação psicográfica.
	
	
	Segmentação comportamental.
	
	
	Segmentação socioeconômica.
		
	Gabarito
Coment.
	
		
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		6.
		Uma organização detentora de uma marca necessita oferecer este produto no mercado, para tanto deve adotar uma estratégia indicada pelos seus estudos. A empresa Fênix S.A., por sua vez, optou por uma estratégia para atingir uma pequena parcela da população. Neste caso a Fênix S.A. adotou qual estratégia?
	
	
	
	Estratégia de Massa
	
	
	Estratégia de Diferenciação
	
	
	Estratégia de Liderança em Custos
	
	
	Estratégia de Customização
	
	
	Estratégia de Nicho de Mercado
	
Explicação:
Segundo seus estudos, para a Fênix S.A. oferecer um produto que pudesse ser consumido poruma pequena parcela da população ela optou por atuar em uma estratégia de nicho de mercado. O nicho de mercado representa um segmento de mercado muito pequeno, relativamente novo e que poucas marcas atuam. Estes segmentos específicos, que serão direcionados os esforços, podem ser um grupo de clientes ou uma região geográfica, no qual ela procura obter vantagem competitiva. Neste caso a estratégia se baseia no pressuposto de que a empresa será capaz de melhor atender o seu alvo estratégico do que os concorrentes, que atuam em todo mercado consumidor.   
	
	
	
	 
		
	
		7.
		Em uma reunião com a sua equipe de marketing, o Diretor Geral de uma fábrica de confecções masculinas, envolvido em conduzir um processo de segmentação de mercado, apresentou três segmentos aos quais a empresa está apta a atender com seus produtos. São eles: I - homens do sul do Brasil que compram roupas mais pesadas durante o inverno; II - homens com renda mensal superior a R$ 2.000,00; III - homens de espírito jovial, independente da idade. Esses três segmentos podem ser classificados, respectivamente, como:
	
	
	
	geográfico, demográfico e por benefícios.
	
	
	demográfico, psicográfico e comportamental.
	
	
	comportamental, por benefícios e geográfico.
	
	
	psicográfico, comportamental e por benefícios.
	
	
	geográfico, demográfico e psicográfico.
		
	Gabarito
Coment.
	
		
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		8.
		No marketing existem diferentes formas de segmentar o mercado consumidor. Assinale a alternativa que representa o tipo de segmentação, na qual o mercado é divido em grupos com base em variáveis como idade, sexo, ciclo de vida da família, renda, ocupação, religião, grau de instrução, raça e nacionalidade.
 
	
	
	
	Segmentação comportamental
	
	
	Nenhuma das alternativas
	
	
	Segmentação psicográfica
	
	
	Segmentação demográfica
	
	
	Segmentação geográfica
	
Explicação:
A segmentação demográfica consiste em dividir o mercado em grupos com base em variáveis como idade, sexo, ciclo de vida da família, renda, ocupação, religião, grau de instrução, raça e nacionalidade. Este tipo de segmentação é bastante usado, pelo fato de as necessidades, os desejos e os índices de utilização dos consumidores variarem de acordo com as variáveis demográficas, além de essas variáveis serem facilmente mensuradas. A maioria das empresas segmenta o mercado combinando duas ou mais variáveis demográficas, como sexo e idade. Idade constitui um eixo de mudança das necessidades e dos desejos dos consumidores. Como exemplo, veja-se a Lego, cuja oferta evolui claramente com a faixa etária, a JOHNSON & JOHNSON ou o McDonald¿s. ¿ Etnia: remete para a oferta de produtos ou abordagens de marketing que reconhecem aspectos mais fortes ou necessidades específicas numa determinada comunidade étnica. ¿ Ciclo de vida: importante nos mercados de lazer, por exemplo, no turismo, em que se constroem pacotes diferentes (direcionamento da oferta para o segmento 18-30 ¿ solteiros ¿, que procura sol, praia e festas, ou para o segmento de famílias, que procura descanso). ¿ Sexo: tradicionalmente comum no mercado de vestuário, nos cabeleireiros, na cosmética ou nas revistas, mas que se alastra para outras áreas, como o ramo automóvel. ¿ Renda: frequente em produtos ou serviços como carros, barcos, vestuário, cosméticos ou viagens.
	
	 
		
	
		1.
		Uma organização pode ampliar a logística e as operações para melhorar a qualidade de serviço prestado. Isto acontece:
	
	
	
	mantendo comunicações com os clientes atuais e potenciais via e-mail marketing
	
	
	usando a Internet para trocar informações mais rápidas com outras empresas
	
	
	pela visita in loco para seus clientes
	
	
	pelo número de visitantes em seu site
	
	
	recrutando novos funcionários através do site
		
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		2.
		Existem orientações concorrentes com base nas quais as organizações conduzem suas atividades de uso do S.I. e:
	
	
	
	só a orientação de produção basta
	
	
	a orientação de marketing que procura os clientes certos para os produtos
	
	
	só a orientação de produto é a principal
	
	
	orientação de produção , produto e o marketing holístico
	
	
	só orientação de vendas concorre para o sucesso da empresa
		
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		3.
		Por meio de oferta combinada de produtos e serviços há um posicionamento seguro da empresa conquistado por:
	
	
	
	Diferenciação por imagem da marca
	
	
	Diferenciação por novas tecnologias
	
	
	Diferenciação por novas embalagens
	
	
	Diferenciação por serviços agregados
	
	
	Diferenciação por novas características
		
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		4.
		Pelo S.I. as empresas podem coletar conhecimento sobre o mercado onde atua, clientes atuais \ potenciais e concorrentes. Isto é feito:
	
	
	
	enviando Cupons \ Anúncios aos clientes que os autorizaram
	
	
	customizando ofertas e serviços usando informações do banco de dados
	
	
	montando grupos de discussão pela internet
	
	
	customizando ofertas e serviços não usando informações do banco de dados
	
	
	enviando Questionários aos interessados
		
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		5.
		Na relação existente entre market share e vendas sabemos que é possível você perder market share e aumentar as vendas. Também é possível você aumentar o market share de um produto a partir do aumento das vendas. Pode perder market share porque perdeu vendas e pode aumentar o market share perdendo vendas. Para que haja esta relação market share X vendas, uma variável é fundamental e deve ser considerada nas avaliações das empresas. Que variável é essa?
	
	
	
	A razão ou taxa naturalmente existente entre o market share e as vendas de um produto.
	
	
	A taxa de mortalidade da população e a não substituição de novos consumidores pela switch-brand.
	
	
	A taxa de migração/troca de marca ou, em inglês, a switch-brand devido à falta de fidelização do consumidor.
	
	
	A taxa de crescimento da produção fabril de determinado produto.
	
	
	A taxa de crescimento do mercado.
		
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		6.
		Uma empresa pode promover seu negócio criando um site que exponha sua história, seus serviços, sua oportunidade de trabalho e outras informações que possam interessar aos clientes externos visitantes do site. Isto:
	
	
	
	melhora o interesse do cliente pela empresa
	
	
	amplia o numero de compradores
	
	
	um site sem segurança e mal construído afasta novos clientes
	
	
	cria um novo público-alvo
	
	
	um site atraente conquista novos clientes
		
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		7.
		O comercial da marca Insetisan, veiculado na TV, enfatizando e fortalecendo a imagem de qualidade superior da marca em relação aos concorrentes ¿ Um pouco mais caro, mas, é muito melhor - foi criado obedecendo ao conceito de:
	
	
	
	Dedetização
	
	
	Promoção
	
	
	Posicionamento
	
	
	Segmentação
	
	
	Comunicação
	
	
	
	 
		
	
		8.
		Quando o Marlboro Man foi retratado na propaganda como um caubói rude e durão vivendo ao ar livre, isso foi feito para estabelecer _____________________________.
	
	
	
	uma abordagem psicológica da propaganda
	
	
	uma marca comercial
	
	
	uma personalidade de marca
	
	
	um nome de marca
	
	
	uma referência de marca
		1.
		Com a Revolução Industrial, as relações de troca se intensificaram e se tornaram mais sofisticadas. Leia com atenção as assertivas abaixo e indique as alternativas corretas sobre a evolução do marketing.
1. O ambiente competitivo torna-se mais acirrado quando surgem os grandes estabelecimentos comerciais e o processo de urbanização se intensifica. Nesta fase  as empresas começam a competir mais fortemente pela atenção dos consumidores.
2. Na primeira fase do marketing moderno a ênfase era na produção. As organizações estavam mais preocupadas em produzir do que vender.
3.Na era das vendas as organizações se esforçavam para produzir produtos que atendessem melhor a relação custo x benefício.
4. O marketing vai buscar junto aos consumidores subsídios para desenvolver produtos mais adequados às necessidades e desejos dos consumidores quando passa a olhar para fora da organização.
5. A medida que os  mercados ficavam  mais competitivos as empresas começaram a se preocupar em vender para escoar seus estoques,  já que a demanda começava a se tornar maior do que a oferta.
Dentre as opções abaixo indique a única que corresponde a todas as assertivas corretas
 
	
	
	
	Apenas as assertivas 1, 2  e  4 estão corretas
	
	
	Apenas as assertivas 3 e  5 estão corretas
	
	
	Apenas as assertivas 1, 4 e 5 estão corretas 
	
	
	Todas as assertivas estão corretas
	
	
	Apenas as assertivas 2, 3 e 4 estão corretas
		
	Gabarito
Coment.
	
		
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		2.
		Complete a lacuna de acordo com as opções relacionadas abaixo:
No ____________________  a organização busca ter estratégias diferenciadas, assim como produtos customizados para cada tipo de consumidor. Este foco é extremamente orientado para o consumidor, mas também possui custos de operação muito altos, já que conceito de economia de escala não pode ser utilizado.
Indique a única opção correta
	
	
	
	marketing share
	
	
	marketing de transação
	
	
	marketing holístico
	
	
	marketing one to many
	
	
	marketing one to one
	
	
	
	 
		
	
		3.
		O importante é produzir e tornar indispensáveis bens/serviços, de modo a satisfazer a procura de produtos básicos (geralmente superior à oferta). Considerando a evolução do conceito de marketing, qual definição a seguir refere-se a esta fase do processo?
	
	
	
	Oreintação para o valor
	
	
	Orientação para vendas
	
	
	Orientação para produção
	
	
	Orientação para marketing
	
	
	Orientação para distribuição
		
	Gabarito
Coment.
	
		
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		4.
		O marketing de massa pode ser descrito como um modelo:
I) fordista, focado em produção;
II) que atua em mercados segmentados;
III) que possui forte dependência do capital industrial;
IV) que tem foco em produtos;
V) baseado em tecnologia para seu desenvolvimento (know-how).
O item que precisa ser retirado para que o conceito esteja descrito corretamente é o de número:
	
	
	
	V
	
	
	I
	
	
	IV
	
	
	III
	
	
	II
		
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		5.
		Sergio e Emmanuela são líderes de uma organização e atuam num segmento de mercado ainda embrionário. No entanto, eles pregam para todos seus funcionários que além de satisfazer as necessidades, desejos e interesses do mercado-alvo e da própria organização e acionistas, sua organização deve também ter uma preocupação com o bem-estar de toda a sociedade. Esta preocupação com o bem-estar de toda a sociedade por parte de Sergio e Emmanuela diz respeito ao Marketing:
	
	
	
	Estratégico.
	
	
	Societal.
	
	
	De produto.
	
	
	De serviços.
	
	
	De negócios.
		
	Gabarito
Coment.
	
		
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		6.
		Observe as afirmações abaixo:
I - Produtos prontos devem ser repassados ao consumidor o mais rápido e em maior quantidade possível.
II - Consumidores estão focados na qualidade dos produtos.
III - Atendimento às necessidades do cliente através de produtos especialmente elaborados para ele.
IV - Consumidores preferem produtos fáceis de encontrar e de baixo custo.
A quais orientações empresariais as afirmativas acima se referem, na sequência?
	
	
	
	I - Vendas, II - Produto, III - Marketing e IV - Produção
	
	
	I - Marketing, II - Produção, III - Produto e IV - Vendas
	
	
	I - Marketing, II - Produção, III - Vendas e IV - Produto
	
	
	I - Vendas, II - Produção, III - Marketing e IV - Produto
	
	
	I - Marketing, II - Vendas, III - Produto e IV - Produção
		
	Gabarito
Coment.
	
		
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		7.
		Todos os itens a seguir seriam considerados indicadores de marketing externos, EXCETO ________.
	
	
	
	qualidade relativa percebida
	
	
	participação de mercado
	
	
	preço relativo
	
	
	satisfação relativa dos funcionários
	
	
	número de reclamações
		
	Gabarito
Coment.
	
		
	Gabarito
Coment.
	
		
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		8.
		O conceito de marketing one to one refere-se a que conjunto de conceitos?
	
	
	
	Customização, diferenciação e alto custo de produção.
	
	
	Customização, economia de escala e alto custo de produção.
	
	
	Baixa diferenciação, baixo custo de produção e diluição do custo fixo.
	
	
	Baixa diferenciação, alto custo de produção e diluição de custo fixo.
	
	
	Customização, orientação para o mercado e baixo custo de produção.
	
Explicação:
No marketing one to one, a organização busca ter estratégias diferenciadas, assim como produtos customizados para cada tipo de consumidor. Este foco é extremamente orientado para o consumidor, mas também possui custos de operação muito altos, já que conceito de economia de escala não pode ser utilizado.
		1.
		Estudos mais recentes tentam avançar no modelo dos estágios do processo de decisão de compra e entender quais fatores poderiam influenciar a decisão de compra. Dentre estes estudos podemos destacar aquele que trata de um modelo conceitual baseado em dois grandes grupos de influência, que se baseia na ideia de que tudo que consumimos está alinhado com nossa autoimagem e estilo de vida, que é reflexo de influências internas e externas que recebemos ao longo da vida. Quem é o responsável pela elaboração deste modelo?
	
	
	
	Freud
	
	
	Hawkins
	
	
	Maslow
	
	
	Herzberg
	
	
	Drucker
	
Explicação:
Apesar de os profissionais de marketing acreditarem que o modelo visto possa traduzir de forma satisfatória as etapas do processo de decisão de compra, ainda não há consenso sobre quais os aspectos motivariam as pessoas a consumirem. Para Freud, as forças psicológicas que formam o comportamento dos indivíduos são basicamente inconscientes e ninguém chega a entender por completo as próprias motivações. Para Herzberg, toda escolha possui dois fatores que são representados pelos insatisfatores (fatores que causam a insatisfação) e os satisfatores (fatores que causam a satisfação). Nesse sentido, o consumidor tenderia a optar por produtos com menos insatisfatores. Para Maslow, as pessoas são dirigidas por certas necessidades em ocasiões específicas. Essas necessidades humanas são organizadas em uma hierarquia, partindo das mais urgentes até as menos urgentes. Hawkins, por sua vez, desenvolveu seu modelo conceitual baseado em dois grandes grupos de influência. A sua ideia foi que tudo que consumimos está alinhado com nossa autoimagem e estilo de vida, que é reflexo de influências internas e externas que recebemos ao longo da vida, entendido por autoimagem a totalidade de pensamentos da pessoa com referência a si mesmo. Devido ao fato de as pessoas terem necessidade de se comportar de modo coerente com seu conceito de eu, a percepção de si mesma faz parte da base da personalidade. Drucker foi considerado o pai da administração moderna, sendo o mais reconhecido dos pensadores do fenômeno dos efeitos da globalização na economia nas organizações, mas não se destacou no estudo específico do processo de compra.
	
	
	
	 
		
	
		2.
		A Empresa Target fez uma Pesquisa de Marketing para identificar oportunidades para abrir um novo negócio. A segmentação de Marketing no mercado levou em conta alguns critérios tais como ocupação profissional, renda e o ritmo de compra dos seus Clientes-alvo. Qual segmentação foi utilizada?
	
	
	
	Segmentação geográfica
	
	
	Segmentação psicodemográfica
	
	
	Segmentação humanistária
	
	
	Segmentação socioeconômica
	
	
	Segmentação comportamental
	
	
	
	 
		
	
		3.
		Na teoria do comportamento do consumidor, o modelo de Hawkins tem como referência a ideia de quetudo que consumimos está alinhado com nossa autoimagem e nosso estilo de vida. Esses aspectos se constroem por meio das influências internas e externas que recebemos em nosso dia a dia. Para compreender o consumidor de acordo com essas premissas, o modelo de Hawkins propõe uma análise em quatro dimensões. Assinale a alternativa que as indica corretamente.
	
	
	
	Eu particular, eu social, autoimagem real, autoimagem ideal.
	
	
	Imagem explícita, imagem disfarçada, eu particular, eu social.
	
	
	Olhar interno, olhar externo, eu real, eu ideal.
	
	
	Necessidade, desejo, demanda, valor.
	
	
	Percepção, memória, aprendizagem, cognição.
		
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		4.
		Uma das formas de aferir e mensurar a população brasileira é a realização do censo populacional. Entre outras coisas, são avaliadas nesta pesquisa as variáveis demográficas da população. Isto quer dizer que entre as variáveis abaixo, NÃO são verificados neste segmento dados de:
	
	
	
	idade.
	
	
	tamanho das famílias.
	
	
	sexo.
	
	
	raça.
	
	
	estilo de vida.
		
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		5.
		As razões para o sucesso dos tablets vão além do preço mais acessível e da portabilidade. O tablet é o símbolo de uma mudança na forma como as pessoas consomem tecnologia. Os usuários enviam e-mails e interagem nas redes sociais - as mesmas tarefas que motivam parte considerável dos usuários a ligar seu PC. Agora, eles fazem isso em uma tela fina e leve, que pode ser levada para qualquer lugar. A Gartner divulgou uma pesquisa afirmando que, em 2014, os computadores pessoais (PCs) deixarão de ser o centro de nossa vida digital. FERRARI, B. É o fim do reino dos PCs?
Revista Exame: São Paulo, ano 46, n. 11, p. 175, 13/06/2012 (adaptado).
Considerando o uso dos tablets no dia a dia das pessoas, no campo pessoal e profissional, avalie as afirmações abaixo.
I. O comportamento de compra do consumidor de tablet é influenciado por fatores culturais, sociais, pessoais e psicológicos, sendo os fatores culturais os que exercem a maior e mais intensa influência.
II. Devido à tendência de generalização do uso do tablet, os profissionais de Marketing podem desconsiderar a ocupação e as circunstâncias econômicas do consumidor ao analisar os fatores pessoais que influenciam a compra desse aparelho.
III. O aumento do consumo do tablet indica que os indivíduos estão mais preocupados com a qualidade dos serviços online do que com os aparelhos, dada a mudança no estilo de vida dos consumidores e as influências dos seus grupos de referência.
É correto o que se afirma em
	
	
	
	III, apenas.
	
	
	I e II, apenas.
	
	
	I, II e III
	
	
	I e III, apenas.
	
	
	II, apenas.
		
	Gabarito
Coment.
	
		
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		6.
		No modelo amplamente utilizado para mapear as etapas do processo de decisão de compras existem 5 estágios que são utilizados. Assinale a única opção que não compreende esses estágios?
	
	
	
	Decisão de Compra
	
	
	Reconhecimento das necessidades/motivação
	
	
	Comportamento pré compra
	
	
	Avaliação das alternativas
	
	
	Busca da informação
		
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		7.
		Quando os consumidores percebem que têm uma necessidade, o impulso apra atendê-la é chamado de ...................................
	
	
	
	atitude
	
	
	NDA
	
	
	motivação
	
	
	desejo
	
	
	necessidade
		
	Gabarito
Coment.
	
		
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		8.
		O processo e compra do consumidor inclui as seguintes etapas:
	
	
	
	Reconhecimento da necessidade / Busca de informações / Avaliação da satisfação
	
	
	Busca de informações / Decisão de compra / Avaliação das alternativas / Avaliação do valor
	
	
	Reconhecimento da necessidade / Busca de informações / Avaliação das alternativas / Decisão de compra / Avaliação pós compra
	
	
	Reconhecimento das necessidades / Busca de informações / Decisão de compra
	
	
	NDA
		1.
		Um programa de milhagem de uma empresa que prevê bônus para consumo de seus produtos é claramente um programa destinado a duas possíveis condições de consumidores. São eles:
	
	
	
	Users e suspects.
	
	
	Users e advocates.
	
	
	Prospects e suspects.
	
	
	Prospects e advocates.
	
	
	Prospects e users.
	
	
	
	 
		
	
		2.
		Artur está com dinheiro e deseja fazer uma compra de um notebook em determinada loja de informática cuja liquidação ocorre. Ele liga para seu amigo especialista em computação e pede ajuda para escolher seu notebook. O amigo de Artur faz a recomendação de duas marcas e de determinadas configurações específicas, mas deixa por conta de Artur escolher a melhor opção. Dessa forma, Arthur é o:
	
	
	
	Comprador e usuário, mas o decisor é seu amigo.
	
	
	Decisor, comprador e usuário.
	
	
	Apenas comprador.
	
	
	Decisor e comprador, pois no fundo ele não quer ser usuário.
	
	
	Apenas usuário.
		
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		3.
		Um profissional especialista em tráfego aéreo internacional resolve ajudar seu amigo Paulo que nunca viajou a determinar características e funcionalidades do serviço de transporte aéreo para o fim do ano. Paulo aceita e é apoiado por este profissional ao ponto de fazer tudo conforme explicado e orientado. E no fim do ano, Paulo segue as orientações e compra a passagem. Nesse caso, o amigo do Paulo exerceu o papel de:
	
	
	
	Prospect.
	
	
	Decisor.
	
	
	Comprador.
	
	
	Especificador.
	
	
	Cliente.
		
	Gabarito
Coment.
	
		
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		4.
		Em um processo de compra podemos identificar vários papéis envolvidos. Dentre estes papéis podemos destacar o profissional que determina as características e funcionalidades do produto ou serviço a ser comprado e, portanto, participa da seleção das alternativas de marcas ou organizações. Ele exerce um papel importante nas compras mais técnicas ou complexas, quando a análise de atributos e funções será levada em consideração no processo de escolha. Como é denominado este papel no processo de compra?
	
	
	
	Iniciador
	
	
	Influenciador
	
	
	Decisor
	
	
	Varejista
	
	
	Especificador
	
Explicação:
Qualquer pessoa pode assumir um ou mais papéis na compra de um produto, ou seja, além de ser um comprador, pode ser também o usuário, o influenciador ou o especificador. O especificador é o profissional que determina as características e funcionalidades do produto ou serviço a ser comprado e, portanto, participa da seleção das alternativas de marcas ou organizações. Exerce um papel importante nas compras mais técnicas ou complexas, quando a análise de atributos e funções será levada em consideração no processo de escolha. Quando queremos comprar um novo computador e perguntamos ao nosso amigo que trabalha com TI, recomendações de configuração e marca, esse amigo está atuando como especificador e participando ativamente do nosso processo de escolha.
	
	
	
	 
		
	
		5.
		Tanto no mercado de consumo como no ambiente entre organizações, podemos analisar o papel que uma pessoa assume na decisão de compra, de acordo com o tipo de participação dela no processo. Aquele profissional que determina as características e funcionalidade do produto ou serviço a ser comprado e, portanto, participa da seleção das alternativas de marcas ou organizações, está atuando no processo de compra como:
	
	
	
	Comprador
	
	
	Usuário
	
	
	Nenhuma das respostas acima
	
	
	Decisor
	
	
	Especificador
		
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		6.
		(SENAC - 2011) Em um mundo cada vez mais competitivo, o _____________ enfatiza a questão de que um pequeno percentual dos consumidores de uma organização pode representar uma gigante fatia de seus negócios. A alternativa que completa corretamente a lacuna acima é:
	
	
	
	Marketing de fidelidade
	
	
	Marketing promocional
	
	
	Marketing societal
	
	
	Marketing mix
	
	
	Marketing de massa
		
	GabaritoComent.
	
	
	
	 
		
	
		7.
		Quando podemos afirmar que um cliente eventual tornou-se um cliente defensor? Assinale a opção CORRETA:
	
	
	
	É quando o cliente é fiel a uma empresa e elogia a marca.
	
	
	É quando o cliente elogia a qualidade dos produtos de uma empresa a quem quiser ouvir, mas não consome seus produtos ou serviços.
	
	
	É quando o cliente compra eventualmente em uma empresa e destaca a qualidade dos seus produtos a quem quiser ouvir.
	
	
	É quando o cliente elogia sua empresa e a qualidade dos seus produtos a quem quiser ouvir, além de defender a marca com toda a força perante a concorrência.
	
	
	É quando o cliente defende a livre escolha de consumo e elogia uma empresa e a qualidade dos seus produtos, mas compra na concorrência por ofertar melhores preços.
	
Explicação:
Conforme apresentado na aula 6, o advogado da marca ou cliente defensor, é aquele que além de repetir a compra, tem alto envolvimento emocional com a marca e elogia sua empresa e a qualidade dos seus produtos a quem quiser ouvir.
	
	
	
	 
		
	
		8.
		O segmento de medicamentos farmacêuticos tem por premissa geral a não auto-medicação. Isto além de ético é uma orientação governamental e de entidades do universo médico-hospitalar. Significa dizer então que as estratégias de comunicação para estes produtos não devem estar voltadas a dois possíveis papéis assumidos pelos consumidores durante seu processo de adoção e compra de produtos. São eles:
	
	
	
	Influenciadores e decisores.
	
	
	Iniciadores e usuários.
	
	
	Decisores e compradores.
	
	
	Compradores e usuários.
	
	
	Iniciadores e compradores.
	
	 
		
	
		1.
		Com o desenvolvimento econômico que marcou a década passada no Brasil, as empresas aéreas low cost (de baixo custo), como a GOL, tiveram um grande crescimento, assim como o número de pessoas que começaram a viajar de avião no país. Isso foi causado pelo implemento na renda das classes mais pobres e da classe média. Hoje, a crise econômica, fez com que tais companhias tivessem que fazer um novo planejamento, cortando custos e destinos de viagem. Com base nos conhecimentos sobre ambientes de marketing, aponte a alternativa CORRETA:
	
	
	
	Fatores de microambiente, como a tecnologia na construção de aviões, também podem ter influenciado o baixo crescimento dessas companhias no momento de crise.
	
	
	A crise econômica, como fator macroambiental, deve ser levada em consideração pelo departamento de marketing da companhia, para definição de novos estratégias e comunicação com o público.
	
	
	A crise econômica era algo que estava prestes a acontecer, assim, a companhia aérea deveria ter se preparado mais, já que fatores como estes são perfeitamente controláveis.
	
	
	Questões econômicas e de fornecedores são incontroláveis, por isso, devem ser analisadas de forma minuciosa pelo departamento de marketing da companhia.
	
	
	O problema pode ter sido ocasionado pela falta de estratégias de marketing, já que a questão do ambiente externo é perfeitamente controlável pela empresa.
	
Explicação:
A política e a economia são forças do macro-ambiente do mundo corporativo. Já clientes e fornecedores são fatores relacionados ao microambiente. O ambiente externo é conhecido como variável incontrolávle da empresa.
	
	
	
	 
		
	
		2.
		No mercado brasileiro de telefonia celular quais destas empresas podem ser consideradas concorrentes diretos?
	
	
	
	Tim e Claro
	
	
	Tim e Samsung
	
	
	Nenhuma das opções
	
	
	Vivo e Net
	
	
	Claro e Embratel
	
Explicação:
Concorrente Direto: Concorrência entre duas empresas que comercializam o mesmo produto ou serviço para o mesmo mercado.
	
	
	
	 
		
	
		3.
		No mercado brasileiro de aparelhos para telefonia móvel Apple e Samsung podem ser considerados:
	
	
	
	Concorrentes indiretos
	
	
	Não são concorrentes
	
	
	Concorrentes diretos
	
	
	Concorrentes laterais
	
	
	Concorrentes de forma
	
Explicação:
Concorrente Direto: Concorrência entre duas empresas que comercializam o mesmo produto ou serviço para o mesmo mercado.
	
	
	
	 
		
	
		4.
		O talento e a criatividade funcionam para apresentar o produto de modo atraente para conquistar o comprador. Usa-se:
	
	
	
	anúncios alegres e divertidos
	
	
	promoções de venda
	
	
	merchandising
	
	
	apresentação do produto com beleza plástica, carisma e linguagem singular
	
	
	a exposição de produto em stands
		
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		5.
		O ambiente de marketing é composto de um microambiente e um macroambiente. Assinale o único fator que não está relacionado ao microambiente?
	
	
	
	Tecnologia
	
	
	Funcionários
	
	
	Concorrentes
	
	
	Fornecedores
	
	
	Clientes
		
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		6.
		Quando tratamos do ambiente de marketing, desatacamos a as forças do marco-ambiente que consiste em forças sociais maiores que afetam todo o microambiente. São exemplos de forças de macro-ambiente:
I. Política;
II. Economia;
III. Fornecedores;
IV. Clientes
	
	
	
	I e II são exemplos de forças de macro-ambiente.
	
	
	I e III são exemplos de forças de macro-ambiente.
	
	
	II e III são exemplos de forças de macro-ambiente
	
	
	III e IV são exemplos de forças de macro-ambiente
	
	
	I e IV são exemplos de forças de macro-ambiente
	
Explicação:
A política e a economia são forças do macro-ambiente do mundo corporativo. Tanto a política quanto a economia, interferem positivamente ou não para as ações de marketing e o consumo em geral. Já clientes e fornecedores são fatores relacionados ao microambiente.
	
	
	
	 
		
	
		7.
		Chamamos de ambiente de marketing o conjunto de atores e forças externas ao marketing que afeta a capacidade de a administração desenvolver e manter relacionamentos bem sucedidos com seus clientes-alvo. O ambiente de marketing oferece tanto oportunidades quanto ameaças, e as empresas bem-sucedidas sabem que o monitoramento dessas forças é crucial para o bom desempenho das mesmas. Como fatores relacionados podemos citar os clientes, os concorrentes e os canais de distribuição. Como é denominado este ambiente que exerce influência direta na organização?
	
	
	
	Macroambiente
	
	
	Ambiente empresarial
	
	
	Ambiente organizacional
	
	
	Ambiente estratégico
	
	
	Microambiente
	
Explicação:
Os profissionais de marketing devem ficar atentos às mudanças significativas que comecem a ocorrer em seus ambientes de atuação, a fim de reagir prontamente a essas mudanças. As pesquisas podem contribuir para o monitoramento de tendências, permitindo a revisão e adaptação das estratégias previamente definidas. O ambiente de marketing é composto de um microambiente e um macroambiente. Como fatores relacionados ao microambiente, podemos citar os clientes, os concorrentes, os fornecedores, os canais de distribuição, os funcionários e todas aquelas forçam que exercem uma influência direta na organização.
	
	
	
	 
		
	
		8.
		O Projeto Criança e Consumo, apontado pelo CONAR, enviou cinco representações para os Ministérios Públicos de São Paulo e Paraná e para os Procons de São Paulo e do Espírito Santo. O objetivo não era acabar com a publicidade, mas garantir seu direcionamento para os adultos e não mais para as crianças. Regras e novas leis surgem conforme a sociedade evolui. É fundamental essa atualização para acompanharmos as novas relações entre empresas e consumidores. As decisões de marketing são seriamente afetadas pelo desenvolvimento de novas leis. Este ambiente é constituído de leis, agências governamentais e grupos de pressão que influenciam e limitam várias organizações e indivíduos em uma dada sociedade. Estamos falando de qual tipo de macro-ambiente? Assinale a opção correta.
	
	
	
	Ambiente político.
	
	
	Ambiente Econômico.
	
	
	Ambiente social.
	
	
	Ambiente Demográfico.
	
	
	Ambiente Natural.
	
Explicação:
As decisões de marketingsão seriamente afetadas pelo cenário político. A constituição de novas leis, a atuação de agências governamentais e grupos de pressão junto ao poder legislativo podem afetar as atuações das organizações em seus mercados. O projeto Lei Seca, muito presente em várias cidades brasileiras, é um exemplo que afetou de forma consistente a indústria de bebidas, bares, restaurantes e o mercado do entretenimento dessas cidades.
	
	 
		
	
		1.
		O mix de marketing é um conjunto de ferramentas classificadas em quatro grupos amplos, que a empresa utiliza para buscar seus objetivos de marketing no mercado-alvo. Quais são esses quatro grupos?
	
	
	
	Emissor, mensagem, canal (ou veículo) e receptor (ou público)
	
	
	Serviço, design, custo e divulgação (ou promoção)
	
	
	Produto, preço, praça (ou canal) e promoção (ou comunicação)
	
	
	Emissor, código, mensagem e público (ou receptor)
	
	
	Design, produto, agência (ou agente) e público (ou receptor)
	
	
	
	 
		
	
		2.
		(SENAC - 2011) Na decisão mercadológica do P de preço, os gestores devem analisar as ações de precificação da concorrência. No caso de uma redução brusca da concorrência, a empresa pode reagir de diversas maneiras. Assinale a alternativa incorreta.
	
	
	
	A empresa pode manter o preço e agregar valores ao produto ou serviço. Quanto ao produto, a empresa pode agregar serviços ao seu produto.
	
	
	A empresa pode aumentar o preço e melhorar a qualidade. Esta estratégia é especialmente empregada no caso de produtos Premium.
	
	
	A empresa que está no início do seu ciclo de vida deve reduzir o preço visto que, na entrada de novos produtos no mercado, a estratégia de skimming não é recomendada.
	
	
	A empresa pode manter o preço (e afirmar motivos pelos quais está mantendo o valor de seus produtos).
	
	
	A empresa pode reduzir o preço. Essa estratégia é bastante empregada em um mercado em que a demanda é elástica.
		
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		3.
		(ENADE 2009) Um segmento de mercado possui um grande número de consumidores. Se o objetivo da empresa para o produto a ser lançado é atingir o maior número possível de consumidores, a curto prazo, qual será a melhor estratégia de preço inicial?
	
	
	
	Máximo crescimento de mercado.
	
	
	Preço de penetração.
	
	
	Preço de desnatamento.
	
	
	Máximo retorno em lucro.
	
	
	Liderança na qualidade do produto.
		
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		4.
		Todo o esforço de comunicação persuasiva a respeito de uma organização e seus produtos recebe o nome de:
	
	
	
	Briefing
	
	
	Promoção
	
	
	Preço
	
	
	Ponto de venda
	
	
	Praça
		
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		5.
		Grandes empresas nacionais e internacionais se utilizam da venda a domicílio para a distribuição de seus produtos. Quais das empresas citadas podem ser consideradas como exemplo deste tipo de comercialização?
	
	
	
	Natura e Antárctica
	
	
	Avon e Natura
	
	
	O Boticário e Magazine Luiza
	
	
	Avon e Magazine Luiza
	
	
	Avon e M.Officer
	
	
	
	 
		
	
		6.
		As organizações definem suas metas focando em vendas, lucro e satisfação do cliente com a finalidade de:
	
	
	
	apresentar novidades sobre o produto
	
	
	fidelizar o cliente
	
	
	evitar danos e perdas
	
	
	oferecer um sortimento variado
	
	
	obter lucro
	
	
	
	 
		
	
		7.
		Assinale a alternativa que apresenta corretamente os aspectos gerenciados pelo elemento "praça" ou "distribuição" no composto de marketing:
	
	
	
	Tudo o que se refere ao produto ou serviço em si, como formulação física, características, produção, qualidade, marca, design, embalagem.
	
	
	O conjunto de ofertantes e demandantes de uma determinada categoria de produto.
	
	
	Todas as tarefas de comunicação que visam promover o consumo do produto ou serviço
	
	
	A soma dos valores monetários que os consumidores trocam pelo benefício de possuírem ou usarem um produto ou serviço.
	
	
	A localização física de pontos de varejo, a localização física de produtores de bens e serviços, a cadeia de intermediários utilizada desde o fabricante até o consumidor final e os aspectos de logística envolvidos na distribuição
	
Explicação:
Conforme apresentado na aula 8, o elemento do Marketing mix que foca nos canais de distribuição armazenamento, transporte e exposição de produtos é a Praça ou Distribuição.
	
	
	
	 
		
	
		8.
		(Petrobrás - 2010) O composto de marketing representa, entre outros instrumentos da administração, as ferramentas disponíveis para influenciar os consumidores. Sob a ótica dos clientes, uma rede de distribuidores de combustíveis deve administrar os elementos ligados ao fator praça para lhes proporcionar:
	
	
	
	melhor exposição da marca.
	
	
	prazo de pagamento estendido.
	
	
	ampla garantia de qualidade.
	
	
	mais conveniência.
	
	
	maior quantidade de produtos.
	
	 
		
	
		1.
		Considerando os conceitos sobre níveis de produto, é correto afirmar que:
	
	
	
	produto ampliado é aquele que possui várias opções para uma mesma versão a fim de atender os desejos e as expectativas dos consumidores;
	
	
	produto genérico representa todo produto baseado em cópia de um produto existente, mas em forma simplificada;
	
	
	produto potencial é aquele recém-lançado e que apresenta inovações significativas e transformações nas formas de consumo;
	
	
	produto genérico é todo aquele que, embora inédito, não possui qualquer vantagem, diferencial ou marca comercial e é lançado para ser mais barato que seus concorrentes diretos.
	
	
	produto ampliado é aquele que possui itens adicionais, não esperados, como forma de construir diferenciação ou vantagem competitiva;
		
	Gabarito
Coment.
	
		
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		2.
		Quando o consumidor não conhece ou conhece mas normalmente não pensa em comprar determinado produto ou serviço, estamos nos referindo a:
	
	
	
	Produto organizacional
	
	
	Produto de consumo
	
	
	Produto de conveniência
	
	
	Produto não procurado
	
	
	Produto de especialidade
	
Explicação:
Os produtos de consumo podem ser classificados em :  Bens de conveniência,  Bens de Compra comparada, Bens de especialidade e Bens não procurados.Quando o consumidor não conhece ou conhece pouco o produto, mas normalmente não pensa em comprar são os bens não procurados. Ex. seguro de vida, serviço funerário.
	
	
	
	 
		
	
		3.
		A maioria das empresas aéreas conta, hoje em dia, com programas de milhagem que bonificam seus usuários com milhas aéreas ou novos trechos de voo proporcionalmente à utilização de seus serviços. Se imaginarmos, hipoteticamente, que o resgate dos bônus ou dos trechos desta promoção só são possíveis em trechos e horários que contam com ocupação parcial de suas capacidades, visando ocupar as vagas ociosas e/ou não comercializadas, podemos entender aí a tentativa de minimizar os efeitos de uma característica dos serviços chamada:
	
	
	
	intangibilidade.
	
	
	não podemos construir este paralelo, pois trata-se de um produto e não de um serviço.
	
	
	perecibilidade.
	
	
	especialidade.
	
	
	inseparabilidade.
	
	
	
	 
		
	
		4.
		Em muitas categorias, a distinção entre os produtos é pouco nítida. Por exemplo, se abrirmos três pacotes de farinha de trigo, de marcas diferentes, colocá-las em três potes, e pedirmos para uma pessoa dizer qual pote contêm o produto de uma marca específica, provavelmente, ela não saberá. Qual das opções abaixo lista formas de diferenciar produtos muito parecidos, como o descrito acima, na hora do cliente decidir pela compra num supermercado, por exemplo?
	
	
	
	Marca, atendimento do supermercado e validade dos produtos.
	
	
	Qualidade dos produtos.
	
	
	Cor, qualidade dos produtos e ambiente do supermercado.
	
	
	Experimentação, qualidade dos produtos e promoção de vendas.
	
	
	Preço, nível de serviços agregados, marca.
		
	GabaritoComent.
	
	
	
	 
		
	
		5.
		Analise as assertivas abaixo e, em seguida, assinale a opção CORRETA:
I   - Quando tratamos de analisar os produtos quanto a sua tipologia, temos o principal entre eles, que podemos destacar como o produto de consumo, sendo este produto ou serviços, comprados por consumidor final para uso próprio.
II  - A distinção entre os tipos de produto, entre organizacional e de consumo, se dá através da finalidade.
III - Uma das caraterísticas do produto organizacional é o uso pessoal para o lazer.
	
	
	
	Somente a alternativa II é verdadeira
	
	
	Todas são verdadeiras
	
	
	Somente a alternativa I é verdadeira
	
	
	Somente a alternativa III é verdadeira
	
	
	Somente as alternativas I e II são verdadeiras
	
Explicação:
Se o produto é organizacional não é possível o uso para lazer pessoal.
	
	
	
	 
		
	
		6.
		Um serviço consiste em uma ação, desempenho ou ato e não acarreta necessariamente a propriedade do que quer que seja. Sua criação pode ou não estar vinculada a um produto ou material. Também podemos pontar como características de serviços:
I   - Intangibilidade.
II  - Sazonalidade.
III - Inseparabilidade.
IV  - Não estocável.
	
	
	
	Somente as alternativas II, III e IV são verdadeiras.
	
	
	Somente a alternativa IV é verdadeira.
	
	
	Somente as alternativas III e IV são verdadeiras.
	
	
	Todas as alternativas são verdadeiras.
	
	
	Todas as alternativas são faltas.
	
Explicação: Todas as alternativas são válidas e identificam características de serviços. Nem todo serviço pode ser tocado e nem armazenado. Além disso, tanto o cliente quanto o prestador devem estar presentes no momento da prestação do serviço.
	
	
	
	 
		
	
		7.
		Refletindo sobre as principais características entre um produto e um serviço, assinale a opção correta para: Refrigerante/Consultoria/Ensino/Cosméticos/Viagem.
	
	
	
	Produto/serviço/serviço/produto/serviço.
	
	
	Produto/serviço/produto/produto/serviço.
	
	
	Serviço/produto/produto/serviço/serviço.
	
	
	Produto/serviço/serviço/produto/produto.
	
	
	Serviço/produto/serviço/produto/serviço.
	
Explicação:
Refrigerante  e cosméticos são exemplos de produtos que podem ser produzidos e armazenados para posterior consumo. Já consultoria, ensino e viagens são exemplos de serviços que possuem inseparabilidade, intagilidade, variabilidade e perecibildade.
	
	
	
	 
		
	
		8.
		É exigido muito esforço de marketing para as vendas de produtos não procurados. São aqueles produtos quando o consumidor não conhece ou conhece mais, normalmente não pensa em comprar. São exemplos de produtos não procurados:
	
	
	
	Seguro de vida, serviço funerário, seguro viagem.
	
	
	Seguro viagem, carros, seguro de casa.
	
	
	Seguro de casa, seguro viagem, conjunto de panelas.
	
	
	Seguro de carro, viagem internacional, jantar.
	
	
	Serviço funerário, seguro de vida, carro.
	
Explicação:
São exemplos de bens não procurados, quando o consumidor não conhece ou conhece pouco o produto, mas normalmente não pensa em comprar: inovações, seguro de vida, serviço funerário. Consequentemente demandando um esforço bem maior para as ações de venda.
	
	 
		
	
		1.
		(Eletrobrás - 2005) Uma teoria bastante conhecida em Marketing aborda o assunto Ciclo de Vida do Produto (CVP). O gráfico abaixo ilustra o CVP e suas quatro etapas.
A estratégia proposta correta é:
	
	
	
	A fase I permite que a empresa seja bastante agressiva em suas estratégias de marketing, pois significa que não há restrições na demanda do produto.
	
	
	A fase III indica que a empresa deve modificar todas as suas estratégias de marketing, pois as vendas do produto certamente entrarão em declínio;
	
	
	A fase I permite uma estratégia de penetração rápida indicada quando o mercado é grande e não conhece ainda o produto;
	
	
	A fase II oferece a oportunidade da utilização da estratégia de skimming lento indicada quando o mercado é limitado em tamanho, mas grande parte dele conhece o produto;
	
	
	A fase IV deve receber grandes investimentos em produção, pois o produto já se consolidou no mercado e não precisa mais de investimentos em comunicação;
		
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		2.
		O leite condensado Moça, da fabricante Nestlé, foi criado na época em que não existia, ainda, o eletrodoméstico geladeira. Dessa forma, o consumidor podia armazenar o leite em casa sem que corresse o risco de estragar. Com o passar dos anos, a invenção e a produção da geladeira em escala industrial, novas formas de uso para o produto foram propostas pela marca Moça, a partir dos comerciais publicitários veiculados no meio televisivo. Só para se ter uma ideia, o produto saiu do simples uso enquanto leite condensado, passou a ser considerado fundamental na produção dos doces denominados brigadeiros para chegar, na atualidade, a ser indicado o seu uso como ingrediente de bebida alcoólica, a famosa batida. Tal comportamento deste produto nos remete a uma fase específica do seu ciclo de vida. Assinale a fase em que HOJE, provavelmente, se encontra este produto.
	
	
	
	Crescimento do produto
	
	
	Introdução de novos usos
	
	
	Declínio do produto
	
	
	Gestação de novos usos
	
	
	Maturação ou maturidade do produto
	
	
	
	 
		
	
		3.
		As ações de comunicação e marketing que visam minimizar a percepção de risco do consumidor em comprar um produto são mais aplicadas em que fase do ciclo de vida do produto?
	
	
	
	Crescimento
	
	
	Maturidade
	
	
	Desenvolvimento
	
	
	Declínio
	
	
	Introdução
		
	Gabarito
Coment.
	
		
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		4.
		(Eletrobrás - 2007) Gerar conhecimento sobre um produto é um dos principais objetivos da seguinte fase do Ciclo de Vida de Produtos - C.V.P:
	
	
	
	estagnação.
	
	
	introdução;
	
	
	declínio;
	
	
	maturidade.
	
	
	crescimento;
		
	Gabarito
Coment.
	
		
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		5.
		O processo de ________ consiste em analisar oportunidades de marketing, selecionar mercados-alvo, projetar estratégias de marketing, desenvolver programas de marketing e gerenciar o esforço de marketing.
	
	
	
	planejamento estratégico
	
	
	planejamento de marketing
	
	
	pesquisa de mercado
	
	
	participação do cliente
	
	
	análise de oportunidade
		
	Gabarito
Coment.
	
		
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		6.
		O Ciclo de Vida de um Produto é um modelo de estágios do histórico de vendas e de lucros de um produto. Frente ao estudado, assinale a alternativa correta
	
	
	
	No estágio da maturidade do produto no mercado a empresa precisa estimular a demanda primária.
	
	
	Tanto no estágio da Introdução, quanto no estágio do Declínio do produto, a empresa tem dificuldade para persuadir distribuidores para trabalhar com o produto.
	
	
	No estágio da Introdução do produto geralmente a empresa precisa investir em comunicação de marketing para fomentar a demanda pela marca.
	
	
	Pode-se afirmar que um produto que já está a dez anos no mercado se encontra no estágio do Declínio.
	
	
	Todos os produtos que são lançados no mercado passam pelos estágios da Introdução, Crescimento, Maturidade e Declínio.
		
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		7.
		Baseado no Ciclo de Vida dos Produtos e de acordo com as variáveis envolvidas em cada fase, quais das características ou ações abaixo são encontradas em uma mesma fase do CVP?
	
	
	
	Existência de poucos concorrentes; tentativa de aumentar o giro e reduzir estoques
	
	
	Novos consumidores formados por inovadores; ação de reposicionamento
	
	
	Objetivo de gerar experimentação;ação de canibalismo
	
	
	Iniciativas de ampliação de produto; novos consumidores formados por adotantes iniciais/imediatos
	
	
	Maximização dos lucros; necessidade de novos investimentos
		
	Gabarito
Coment.
	
		
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		8.
		(Kotler- 2006) O estágio de ____________ do produto é caracterizado por um período de rápida aceitação do mercado e melhoria substancial dos lucros.
	
	
	
	maturidade
	
	
	crescimento
	
	
	declínio
	
	
	introdução
	
	
	saturação
		1a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Refletindo sobre o conceito de Marketing, a partir de alguns autores, verifique as assertivas abaixo e assinale a opção CORRETA:
I   - Marketing é um processo unilateral, através do qual, pessoas obtêm aquilo de que desejam através de restrita negociação exclusiva de produtos com empresas.
II  - Marketing é conhecer e compreender tão bem o cliente que o produto ou o serviço se adapte a ele e se venda por si só.
III - Marketing é um conjunto de atividades desenvolvidas por uma empresa, para satisfazer os desejos e as necessidades dos consumidores e, ao mesmo tempo, atender aos interesses da instituição.
		
	
	Somente a alternativa II é verdadeira
	
	Somete a alternativa I é verdadeira
	 
	Somente as alternativas II e III são verdadeiras
	
	Somente as alternativas I e II são verdadeiras
	
	Todas as alternativas são faltas.
	Respondido em 28/05/2020 17:28:09
	
		2a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Conforme estudado em sala o que é Marketing?
		
	
	É a função empresarial que cria continuamente valor para o cliente e gera vantagem competitiva duradoura para a empresa, por meio da gestão estratégica das invariáveis controláveis de marketing: produto, preço, comunicação e distribuição.
	
	É a função empresarial que cria continuamente valor para o cliente e gera vantagem não competitiva duradoura para a empresa, por meio da gestão estratégica das invariáveis controláveis de marketing: produto, preço, comunicação e distribuição.
	
	É a função empresarial que cria descontinuamente valor para o cliente e gera desvantagem competitiva duradoura para a empresa, por meio da gestão estratégica das variáveis controláveis de marketing: produto, preço, comunicação e distribuição.
	
	É a função empresarial que cria continuamente valor para o cliente e gera desvantagem competitiva duradoura para a empresa, por meio da gestão estratégica das variáveis descontroláveis de marketing: produto, preço, comunicação e distribuição.
	 
	É a função empresarial que cria continuamente valor para o cliente e gera vantagem competitiva duradoura para a empresa, por meio da gestão estratégica das variáveis controláveis de marketing: produto, preço, comunicação e distribuição.
	Respondido em 28/05/2020 17:30:57
	
		3a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	O profisisonal de marketing pode selecionar estratégias de segmentação de mercado das quais as empresas podem se utilizar para atender ao mercado. NÃO é estratégia de segmentação de mercado:
		
	
	Micromarketing
	 
	Marketing pessoal
	
	Marketing diferenciado
	
	Marketing indiferenciado ou de massa
	
	Marketing concentrado ou de nicho
	Respondido em 28/05/2020 17:32:08
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
		4a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	"Processo de divisão do mercado em grupos distintos de consumidores que tem necessidades ou características em comum." A definição acima se refere ao conceito de:
		
	
	Posicionamento
	
	Distribuição
	
	Política de Comercialização
	 
	Segmentação
	
	Estratégia de Marketing
	Respondido em 28/05/2020 17:34:59
	
		5a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	- Quando uma marca é considerada como líder de mercado em sua categoria, ou seja, tem uma participação de mercado maior do que a concorrência em percentual de vendas, em faturamento ou volume, dizemos que essa empresa tem o maior:
		
	
	(d) Retorno financeiro
	
	(b) Canais de distribuição
	 
	(e) Market share
	
	(a) Resultado operacional
	
	(c) Sistema logístico
	Respondido em 28/05/2020 17:36:09
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
		6a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Na relação existente entre market share e vendas sabemos que é possível você perder market share e aumentar as vendas. Também é possível você aumentar o market share de um produto a partir do aumento das vendas. Pode perder market share porque perdeu vendas e pode aumentar o market share perdendo vendas. Para que haja esta relação market share X vendas, uma variável é fundamental e deve ser considerada nas avaliações das empresas. Que variável é essa?
		
	
	A taxa de mortalidade da população e a não substituição de novos consumidores pela switch-brand.
	
	A taxa de crescimento da produção fabril de determinado produto.
	
	A taxa de migração/troca de marca ou, em inglês, a switch-brand devido à falta de fidelização do consumidor.
	
	A razão ou taxa naturalmente existente entre o market share e as vendas de um produto.
	 
	A taxa de crescimento do mercado.
	Respondido em 28/05/2020 17:37:23
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
		7a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Com base no histórico do Marketing, qual das definições abaixo melhor explica a filosofia das organizações orientadas para Marketing Social?
		
	
	É uma filosofia voltada para a obtenção de um alto grau de market share, geralmente alcançado por meio de ações pontuais e agressivas de marketing.
	
	Para satisfazer os clientes, primeiramente é necessário elevar a margem de lucro e reduzir os custos, pois só assim a empresa poderá investir em ações sociais.
	 
	Uma empresa deve determinar as necessidades, desejos,e interesses do mercado-alvo e, então, proporcionar aos clientes um valor superior, de forma a manter ou melhorar o bem-estar desses clientes e da sociedade.
	
	A organização precisa investir em promoção e num competente quadro de vendedores, pois assim consumidores comprarão quantidades suficientes de produtos e assim será possível focar na responsabilidade social e ambiental.
	
	É preciso determinar as necessidades e os desejos dos mercados-alvo e proporcionar aos clientes a satisfação esperada de forma mais eficiente que seus concorrentes.
	Respondido em 28/05/2020 17:39:54
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
		8a
          Questão
	Acerto: 0,0  / 1,0
	
	(CAXIAS/RS) "São as ações de marketing direcionadas para a criação de uma imagem favorável de uma determinada organização ou empresa. A imagem da empresa, juntamente com a dos produtos, são importantes fatores que influenciam a decisão de compra dos clientes." Essa é a definição de:
		
	
	Marketing pessoal.
	 
	Marketing social.
	
	Marketing internacional.
	 
	Marketing institucional.
	
	Marketing interativo.
	Respondido em 28/05/2020 17:41:31
	
		9a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	O trabalho do profissional de marketing é desenvolver trocas que atendam aos objetivos dos consumidores e da empresa. Quanto ao termo "troca", leia atentamente as sentenças abaixo:
I - Pelo menos duas partes se envolvem numa troca: vendedor ou fornecedor (que pode ser referido como empresa) e comprador (cliente ou consumidor). 
II - O objeto de troca é algo dado ou recebido, com capacidade de satisfazer às necessidades das partes.
III - Na troca, o que é recebido produz um benefício e o que é entregue representa um custo.
Assinale a alternativa que contenha apenas as sentenças CORRETAS:
 
		
	
	I e III.
	
	III e II.
	
	I e II.
	
	III.
	 
	I; II; III.
	Respondido em 28/05/2020 17:43:11
	
		10a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	As razões para o sucesso dos tablets vão além do preço mais acessível e da portabilidade. O tablet é o símbolo de uma mudança na forma como as pessoas consomem tecnologia. Os usuários enviam e-mails e interagem nas redes sociais - as mesmas tarefas que motivam parte considerável dos usuários a ligar seu PC. Agora, eles fazem isso em uma tela fina e leve, que pode ser levada para qualquer lugar. A Gartner divulgou uma pesquisa afirmando que, em 2014, os computadores pessoais (PCs) deixarão de ser o centro de nossa vida digital. FERRARI, B. É o fim do reino dos PCs?
Revista Exame: São Paulo, ano 46, n. 11, p. 175,