AV1 Gestão de Processos

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Questão 1
Correto
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Texto da questão
Com o surgimento de novas tecnologias e com o aumento da concorrência, as empresas têm buscado alternativas para se diferenciar da concorrência. Não basta oferecer excelentes produtos e serviços, as empresas têm muitos desafios para a obtenção de vantagens competitivas. Dessa forma, as empresas devem criar um ambiente de gestão focado na visibilidade e no entendimento dos processos, visando a uma maior integração e redução de conflitos entre os departamentos.
Fonte: GONÇALVES, J. E. L. As empresas são grandes coleções de processos. RAE - Revista de Administração de Empresas, São Paulo, v. 40, n. 1, jan./mar. 2000. 
Considerando o trecho apresentado e os conceitos de gerenciamento de processos estudados no tema, analise as afirmativas a seguir.
 
I. A informação deve ser compartilhada após uma avaliação criteriosa da gerência.
II. Torna-se necessária uma integração da cadeia de suprimentos até a chegada do produto/serviço ao destino final.
III. Os resultados e os objetivos são definidos visando gerar valor aos clientes.
 
É correto o que se afirma em:
Escolha uma opção:
a. II e III. 
b. I, apenas.
c. I e III.
d. III, apenas.
e. I e II.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: II e III..
Questão 2
Correto
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Texto da questão
O marketing-mix é formado pelos chamados 4 Ps do marketing, sendo eles: produto, preço, promoção e praça. Cada vez mais, o marketing tem sua função executiva compreendida pelos investidores, afinal de contas, um bom marketing pode desenvolver promoções e formas de satisfazer as necessidades dos clientes, fazendo com que eles sejam fiéis à organização sempre que houver determinada necessidade.
 
REZENDE, Denis Alcides. Planejamento de sistemas de informação e informática: guia prático para planejar a tecnologia da informação integrada ao planejamento estratégico das organizações. 4. ed. São Paulo: Atlas, 2011.
 
Partindo do trecho apresentado e do que foi estudado no tema, assinale a opção que indica o processo em que se trata do marketing da empresa.
Escolha uma opção:
a. Processo de relacionamento com o mercado financeiro.
b. Processo de relacionamento com os recursos humanos.
c. Processo de planejamento. 
d. Processo de controle e reporte.
e. Processo de captação do insumo.
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A resposta correta é: Processo de planejamento..
Questão 3
Correto
Atingiu 0,80 de 0,80
Texto da questão
A elaboração de um fluxograma cria uma disciplina mental, pois comparar um fluxograma com as atividades do processo real irá destacar aquelas áreas em que as regras ou políticas não são claras ou que estão sendo até desobedecidas. Assim, começam a aparecer as diferenças entre a forma como uma atividade deve ser executada e como ela está sendo executada na realidade.
 
CURY, A. Organização & Métodos: uma visão holística. 8. ed. São Paulo: Atlas, 2015.
 
Considerando os estudos do texto-base, responda: qual opção a seguir complementa o trecho exposto e contém outro ponto positivo do uso de fluxogramas para desenhar processos?
Escolha uma opção:
a. Representar de forma gráfica e unificada as informações sobre o funcionamento de um processo, suas causas e todos os planos de ação necessários para melhorá-lo.
b. Representar graficamente qualquer tipo de processo, independentemente de seu grau de complexidade. 
c. Indicar claramente os requisitos legais que a empresa deve cumprir quando do desenho do fluxograma.
d. Apontar, exclusivamente, os problemas de um processo, seja este interno ou externo.
e. Analisar minuciosamente as informações administrativas para que seu entendimento seja alcançado pelos gestores.
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A resposta correta é: Representar graficamente qualquer tipo de processo, independentemente de seu grau de complexidade..
Questão 4
Correto
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Texto da questão
Muitas empresas entendem que a reengenharia deve ser adotada com um foco específico, além disso, na reengenharia há diversos riscos a serem enfrentados, fazendo com que o apoio da alta administração seja fundamental. De acordo com o foco da reengenharia, cabe ao consultor avaliar a probabilidade de sucesso e os impactos da mudança na empresa.
Fonte: HAMMER, M.; CHAMPY, J. Reengenharia: revolucionando a empresa em função dos clientes, da concorrência e das grandes mudanças de gerência. Rio de Janeiro: Campus, 1994.
 
Marque a opção que apresenta um foco que pode ser dado na reengenharia de processos.
Escolha uma opção:
a. Foco na melhoria contínua, com foco na inovação.
b. Foco na redução de custos, com ênfase na produtividade. 
c. Foco na inovação, com foco no custo.
d. Foco no aprimoramento do processo, com foco no custo.
e. Foco na melhoria contínua, com ênfase na qualidade.
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A resposta correta é: Foco na redução de custos, com ênfase na produtividade..
Questão 5
Correto
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Texto da questão
“Business Process Model and Notation é um padrão criado pela Business Process Management Initiative (BPMI), incorporado ao Object Management Group (OMG), grupo que estabelece padrões para sistemas de informação. A aceitação do BPMN tem crescido sob várias perspectivas com sua inclusão nas principais ferramentas de modelagem. Essa notação apresenta um conjunto robusto de símbolos para modelagem de diferentes aspectos de processos de negócio. Como na maioria das notações, os símbolos descrevem relacionamentos claramente definidos, tais como fluxo de atividades e ordem de precedência.”
 
ASSOCIAÇÃO INTERNACIONAL DE PROFISSIONAIS DE GERENCIAMENTO DE PROCESSOS DE NEGÓCIO (ABPMP). BPM CBOK: guia para o gerenciamento de processos de negócio. 3. ed. São Paulo: ABPMP, 2013, p. 79.
 
A partir da leitura do excerto e dos estudos do tema sobre a metodologia BPMN, analise as afirmativas a seguir.
 
I. Pela vasta simbologia que possui, o BPMN é versátil, capaz de modelar diversas situações de um processo.
II. O BPMN não oferece condições para mapear os vários níveis de detalhamento das atividades e sua sequência.
III. A aplicação do BPMN deve ser exclusivamente direcionada a reproduzir fluxos de comunicação internos e colaborações externas à organização.
IV. Por sua origem ser relacionada à área de Tecnologia da Informação, o BPMN ainda não é tão conhecido entre profissionais de gestão de processo.
 
Está correto o que se afirma em:
Escolha uma opção:
a. I, apenas.
b. II e III.
c. I e IV. 
d. II e IV.
e. I e II.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: I e IV..
Questão 6
Correto
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Texto da questão
Atualmente, no dia a dia organizacional, a liderança executiva deve estar preparada para responder a questões como: por que estamos fazendo isto? Por que agora? Como isto se encaixa nas diretrizes, visão e missão corporativas? Nossa estratégia corporativa está mudando? Tudo isso porque, quanto mais transformacional for uma iniciativa, mais os colaboradores estarão ávidos por ouvir o posicionamento da liderança executiva.
 
ASSOCIAÇÃO INTERNACIONAL DE PROFISSIONAIS DE GERENCIAMENTO DE PROCESSOS DE NEGÓCIO (BPMP). BPM CBOK: guia para o gerenciamento de processos de negócio. 3. ed. São Paulo: ABPMP, 2013.
 
Nesse sentido e considerando que o líder responsável por mudar e melhorar processos que for submetido às questões contidas no trecho elaborado pela ABPMP (2013) pode contar com uma variação de metodologia de modelagem de processos para respondê-las, assinale a opção que indica qual seria a variação de metodologia mais indicada para esse caso.
Escolha uma opção:
a. IDEF.
b. 5W2H. 
c. SIPOC.
d. BPMN.
e. CEP.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: 5W2H..
Questão 7
Correto
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Texto da questão
Após coletar dados através de entrevistas e observações, um analista de processos observa que os processos de produção por ele estudados têm diferentes níveis de complexidade. Os produtos A e B demoram mais tempo para serem fabricados, demandam mais conferências e envolvem nove dentre os dezfuncionários da área produtiva. Já o produto C, um dos mais rentáveis da empresa, conta com uma linha de produção automatizada, com poucas etapas produtivas que dispensam conferências manuais e requer atenção de apenas dois dentre os dez funcionários daquela área.
 
Considerando essa situação hipotética e o que foi estudado no texto-base, que tipos de fluxogramas são os mais indicados para representar a fabricação dos produtos A, B e C?
Escolha uma opção:
a. Os três processos podem ser representados por qualquer tipo de fluxograma, pois os tipos de fluxogramas não interferem na compreensão do leitor.
b. Os três processos podem ser representados por fluxogramas verticais, os quais possibilitam a adequada interpretação do gestor.
c. Os processos dos produtos A e B podem ser representados por fluxogramas verticais, e o processo do produto C, por fluxograma horizontal de colunas ou raias.
d. Os processos dos produtos A e B podem ser representados por fluxogramas horizontais de colunas ou raias, e o processo do produto C, por fluxograma vertical. 
e. Os três processos podem ser representados por fluxogramas horizontais de colunas ou raias, que proporcionam a compreensão do leitor.
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A resposta correta é: Os processos dos produtos A e B podem ser representados por fluxogramas horizontais de colunas ou raias, e o processo do produto C, por fluxograma vertical..
Questão 8
Correto
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Texto da questão
Cada vez mais as práticas organizacionais e as escolas de gestão têm debatido a respeito da capacidade da organização de gerar e administrar o conhecimento. Desde o início da administração científica de Frederick Taylor, a gestão do conhecimento tem como ênfase a conversão do conhecimento tácito em explícito, mas esse não é um processo simples, pois envolve muitos estudos a respeito dos processos, da cultura da empresa e das necessidades dos clientes.
 
ARAÚJO, L. C. G. de. Organização, sistemas e métodos e as tecnologias de gestão organizacional: arquitetura organizacional, benchmarking, gestão pela qualidade, reengenharia. 4. ed. São Paulo: Atlas, 2010. v. 1.
 
Nesse sentido e considerando os estudos do texto-base, assinale a opção que apresenta a contribuição da gestão do conhecimento na oferta de valor agregado ao cliente.
Escolha uma opção:
a. Ampliar e compartilhar o conhecimento na organização.
b. Criar, registrar, disseminar e armazenar o conhecimento na organização. 
c. Transformar o conhecimento da organização no capital intelectual.
d. Capacitar, treinar, fortalecer e personalizar o conhecimento na organização.
e. Registrar os relatórios empresariais que facilitam o conhecimento na organização.
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A resposta correta é: Criar, registrar, disseminar e armazenar o conhecimento na organização..
Questão 9
Correto
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Texto da questão
“Um processo é denominado capaz quando, além de estar sob controle estatístico, atende às especificações do cliente. Há processos sob controle, mas incapazes [...] Define-se como índice de capacidade, Cp, a relação [(limite superior de especificação – limite inferior de especificação) / (limite superior de controle – limite inferior de controle)].”
 
MARTINS, P. G.; LAUGENI, F. P. Administração da Produção. 3. ed. São Paulo: Saraiva, 2015, p. 530.
 
Considerando os estudos do tema, o trecho apresentado e sabendo que o índice Cp de um processo produtivo é igual a 2, identifique a opção que melhor explica se este processo pode ou não ser considerado como “capaz”.
Escolha uma opção:
a. Esse processo pode ser considerado como “incapaz”, pois o valor do Cp não interfere nesse julgamento.
b. Não é possível afirmar qual a capacidade do processo sem conhecer seus limites superior e inferior de especificação.
c. Esse processo pode ser considerado como “capaz e incapaz”, pois o valor do Cp não interfere nesse julgamento.
d. Esse processo pode ser considerado como “capaz” porque o valor mínimo de Cp para considerar um processo como tal é igual a 1. 
e. Esse processo é considerado como “incapaz” porque o valor do índice Cp é superior a 1.
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A resposta correta é: Esse processo pode ser considerado como “capaz” porque o valor mínimo de Cp para considerar um processo como tal é igual a 1..
Questão 10
Correto
Atingiu 0,80 de 0,80
Texto da questão
A resistência à mudança é algo comum nas organizações, e os gestores devem estar atentos aos seus sinais e agir de forma preventiva. Na mudança organizacional, podemos ter diversos agentes de resistência, tais como: gerentes, supervisores, vendedores ou operadores, sendo que cada um desses agentes tem um motivo específico para a resistência à mudança.
Fonte: WOOD JR., T. (Coord.). Mudança organizacional. 2. ed. São Paulo: Atlas, 2000.
 
Com base no trecho apresentado e no que foi estudado no texto-base, assinale a opção que apresenta um motivo de resistência à mudança.
Escolha uma opção:
a. Falta de uma visão de riscos.
b. Processos inadequados.
c. Baixo desenvolvimento de produtos.
d. Receio de perder algo. 
e. Falta de uma gestão da qualidade.
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A resposta correta é: Receio de perder algo..