Aulas_completas_da _-primeira a decima semana_Prof_Lima

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Gestão de Informação
Prof: Francisco Lima dos Santos
Objetivos da disciplina
Entender e relacionar os principais conceitos ligados a
informação, conhecimento e gestão que são utilizados
para operacionalizar modos de trabalho e diferentes
jeitos de gerir informação;
Conhecer um método inicial de trabalho e entender
detalhadamente suas etapas para desenvolvimento
aplicado de projetos;
Experimentar ferramentas, técnicas e tecnologias de
trabalho para o exercício da Gestão da Informação e do
Conhecimento.
Conceitos, visão geral da disciplina
O que é gestão ?
 Trata-se de um conjunto de técnicas,
destinadas a racionalizar e otimizar os
recursos para o bom funcionamento
das organizações.
Recursos Organizacionais
De modo geral, os recursos podem se divididos 
em cinco grupos:
RECURSOS FISICOS OU MATERIAIS,
RECURSOS FINANCEIROS,
 RECURSOS HUMANOS,
RECURSOS MERCADOLOGICOS
RECURSOS ADMINISTRATIVOS
 RECURSOS INFORMACIONAIS
Competência informacional
O Gestor que tem competência informacional 
acessa a informação de forma eficiente e efetiva.
O Gestor que tem competência informacional 
avalia a informação de forma crítica e competente.
O Gestor que tem competência informacional usa a 
informação com precisão e com criatividade.
Gestão
compreende diversos aspectos:
Práticas de direção das empresas: definir orientações
estratégicas, de otimizar as relações entre os
diferentes elementos necessários para pôr em ação
um sistema de ação coletiva, de definir a estrutura e
a política da organização.
Os modos de organizar a produção, de conduzir os
colaboradores, de ordenar o tempo e o espaço, de
pensar a empresa como uma organização racional;
Técnicas, processos, dispositivos que conciliam as
atividades, fixam os lugares, as funções, os estatutos,
definem regras de funcionamento.
A gestão é um sistema de organização do poder !!!
Por trás de sua aparente neutralidade, é
preciso que compreendamos os fundamentos
e as características desse poder que evoluiu
consideravelmente.
Qual a função do gestor?
O gestor, mais do que qualquer outra pessoa,
interioriza fortemente a contradição entre capital /
trabalho:
De um lado, forte identificação com os interesse da
empresa, uma interiorização da lógica de lucro,
uma adesão às normas e aos valores do sistema
capitalista;
De outro, uma condição salarial submetida às
imprevisibilidades da carreira, ao risco da dispensa,
à pressão do trabalho e a uma competição feroz.
Como lidar com isso?
Sua função consiste em produzir um sistema
que liga e combina elementos tão disparatados
quanto o capital, o trabalho, as matérias-
primas, a tecnologia, as regras, as normas e os
procedimentos.
O que é gerenciamento?
Evoca a ideia de arranjar, instalar e providenciar.
A providência consistem em organizar em vista de 
uma produção coletiva, de uma tarefa a cumprir, 
de uma obra a realizar;
O arranjo ou ordenação consiste em prestar
atenção ao conjunto daqueles que contribuem
para essa missão, a fim de melhor mobilizá-los em
vista de um fim comum, para o proveito de todos.
O que é gerenciamento?
Hoje, em muitas empresas, o termo evoca mais 
a ideia de arrumação.
Como “arranjar”, “providenciar” e “arrumar” a 
informação e conhecimento?
A gestão e o pragmatismo
A gestão apresenta-se como pragmática e, portanto, não
ideológica, fundada sobre a eficácia da ação, mais do
que sobre a pertinência das ideias -> grande risco em
tempos de informação e conhecimento!
Os experts em gestão tornaram-se pessoas que
prescrevem modelos.
Os modelos sobre os quais fundamentam sua
competência são construídos sobre diferentes paradigmas
A gestão e o pragmatismo
Um paradigma descreve o conjunto de crenças
a partir das quais os pesquisadores elaboram
suas hipóteses, suas teorias e seus métodos
FUNDAMENTAL: é, portanto, meu conjunto de
crenças que definem meu estilo de gestão!
A gestão se perverte quando favorece uma
visão do mundo na qual o humano se torna um
recurso a serviço da empresa.
A era industrial e a criação da era da informação
Três fenômenos maiores transformam o capitalismo industrial
do final do século XX:
➢As lógicas de produção estão cada vez mais submetidas
às pressões das lógicas financeiras.
➢A economia financeira substituiu a economia industrial;
Nesse contexto a lógica financeira que faz com que a
informação tenha alto valor nessa nova economia :
➢ mais que produzir, eu preciso conhecer para poder
especular, prever, antecipar, modelar!
A era industrial e a criação da 
era da informação
➢O peso dos mercados e mundialização põem
de novo em questão os modos de regulação
econômica: o capital é desterritorializado.
➢A fusão das telecomunicações com a
informática instaura a ditadura do tempo real e
a imediatidade das respostas às exigências dos
mercados financeiros.
Era da informação
Principais Teorias de Gestão
Principais Teorias de Gestão
Qual nosso grande desafio?
Entendendo que a gestão não é algo neutro, mas sim
um conjunto de formas de atuar no mundo que se
baseiam em crenças e maneiras de pensar:
Como pensamos os fenômenos informação e
conhecimento para a construção de modos mais
interessantes e empoderadores de Gestão da
Informação e do Conhecimento?
Qual nosso grande desafio?
Como entendemos onde temos de lidar nas
organizações, nas relações humanas e nos
processos de individuais para construir essas
formas de Gestão?
Que fenômenos exatamente lidamos em nosso
dia a dia?
visão geral do que será gerido
Relação entre Gestão da Informação e do Conhecimento
A evolução
Gestão da informação
Trata-se do conjunto de abordagens,técnicas,
métodos e ferramentas para gerenciar
sistematicamente as informações de uma
organização.
Envolve:
Coleta
Seleção avaliação
Processamento
Armazenamento
 distribuição.
Stakeholders: Partes Interessadas
Atribuições da Gestão das Informações
Organização dos fluxos de informações
Fomento a inovações tecnológicas com
novas informações.
Análise de mercado ( nacionais e
internacionais) relevantes.
Tornar as informações acessíveis aos
executivos para tomada de decisão.
Exemplificando uma Situação
Situação: Lançamento de um novo produto.
São coletados dados de mercado
Avalia-se o mercado aceitará o novo produto.
Avalia-se se o novo produto precisa ser ainda
aperfeiçoado.
São elaborados relatórios com as análises.
As análises servem de apoio à tomada de decisão.
Lembre Sempre 
Gestão de Informação
Prof: Francisco Lima dos Santos
Organização do Conhecimento
Na fase de criação de significado:
➢O elemento mais importante dessa etapa é o
que conhecemos pelo nome de interpretação;
➢O que é relevante?
➢O que devemos prestar atenção?
3
Dado, Informação, Conhecimento 
Dado Informação Conhecime
nto
Expertise
•Registros 
numéricos, 
de 
operações, 
situações, 
resultados 
obtidos, 
característic
as, etc.
•Resultados 
de pesquisas, 
dados 
dotados de 
relevância e 
proposito, 
com uma 
unidade de 
analise, exige 
necessariame
nte medição 
humana.
•Informação 
da mente 
humana, 
difícil 
estruturaçã
o, difícil 
captura por 
maquina, 
reflete os 
estados 
mentais.
•(Competên
cia) Saber 
diferenciad
o, engloba 
conhecime
ntos e 
práticas, 
representad
os em este 
nível.
Coleta Atribuição Transformação Enriquecimento
Organização do Conhecimento
Na fase de construção do conhecimento:
➢ O elemento mais importante é a conexão/conversão
do conhecimento
➢ As pessoas dialogam, conversam, trocam,
compartilham e articulam o que intuitivamente
conhecem por meio de metáforas, histórias, narrativas,
imaginários;
➢ O uso de meios mais formais, como livros, revistas,
internet, entre outros...
➢ Permitem estabelecer conexão com as
intencionalidades que levam a produção de novas
informações e conhecimento;
Conversão do Conhecimento
Conhecimento
Resultado da interação social entre 
os conhecimentos tácito e explícitoC. Tácito
Socialização Externalização
Internalização Combinação
C. Explícito
C. Tácito
C. Explícito
Conversão do Conhecimento
Socialização
Compartilhamento de experiências
Tácito - Tácito
Externalização
Articulação do conhecimento 
tácito em conceitos explícitos
Tácito - Explícito
Internalização
Incorporação do conhecimento 
explícito no conhecimento tácito
Explícito - Tácito
Combinação
Sistematização de conceitos
Explícito - Explícito
Cultura 
organizacio
nal
Aprende 
fazendo
Habilidades 
técnicas
Know-how
Diálogo
Reflexão 
coletiva
Associação 
do 
conhecime
nto explícito
Conhecimento 
compartilhado
Conhecimento conceitual
Conhecimento sistémicoConhecimento operacional
Conversão do Conhecimento
Compartilhamento de experiências.
Observação, imitação e prática.
Linguagem não tem papel de destaque.
Importante a inserção do individuo no
grupo e na cultural organizacional.
7
Socialização
Conversão do Conhecimento
Uso de analogias, metáforas, modelos,
conceitos ou hipóteses.
Utilização dos diversos tipos de mídias.
Calcado na interação, no diálogo e na
reflexão coletiva.
Uso da indução e da dedução.
Chave para a criação do conhecimento.
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Externalização
Conversão do Conhecimento
Sistematização de conceitos em um
conjunto de conhecimentos explícitos.
Meios de troca >> redes eletrônicas, mídias
digitais, documentos escritos, reuniões.
Reconfiguração das informações >>
classificação, acréscimo, combinação e
categorização.
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Combinação
Conversão do Conhecimento
Introjeção do conhecimento explícito >>
Injeção ao tácito.
Transformação em novos modelos
mentais, know-how técnico
compartilhado.
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Internalização
Organização do Conhecimento
Na fase de tomada de decisões:
➢O elemento mais importante é a análise da
informação com base nas possibilidades e
cenários existentes que levem a produção de
uma ação.
As Seis Etapas do Processo Decisório
Organização do Conhecimento
Os 3 modos de uso da informação: são processos sociais
dinâmicos:
➢ Interpretação
➢Conversão
➢análise
Continuamente constituem e reconstituem significados,
conhecimentos e ações;
 As organizações que forem capazes de integrar de forma
eficiente os processos de criação de significado, construção de
conhecimento e tomada de decisão são chamadas de
organização do conhecimento.
O movimento de realização da informação
 Toda a informação só chega a sua plena existência 
quando passa por esse ciclo de realização:
 DESVELAMENTO; Quando é tirado de seu ocultamento 
por alguém;
 REVELAÇÃO; Quando desocultado, esse algo é 
acolhido e expresso através de uma linguagem .
O movimento de realização da informação
 TESTEMUNHO; Quando linguageado, algo é visto e
ouvido por outros .
VERACIZAÇÃO: Quando testemunhado, algo é
referendado como verdadeiro por sua relevância
pública
AUTENTICAÇÃO: Quando publicamente veracizado,
algo é, por fim, efetivado em sua consistência através
da vivência afetiva e singular dos indivíduos
Como algo é desvelado por alguém?
 A questão da intencionalidade:
➢ A intencionalidade é o que define a maneira como
vemos, como somos, como interpretamos a nós
mesmos e o que produz sentido para o mundo a nossa
volta;
➢ É o fato que faz com que ao olhar para um mesmo
objeto possamos ver coisas e ter entendimentos
completamente diferentes de seu significado, de sua
razão de existência e sua função no mundo;
O movimento de realização da informação
 A ocorrência desses elementos constitui o que aqui
chamamos de movimento de realização do real
 Assim surge e ganha vida a INFORMAÇÃO.
Como algo é desvelado por alguém?
A questão da intencionalidade:
➢ É também algo que podemos ter ou não consciência quando
atuamos no mundo na grande maioria das vezes não temos
consciência de nossa intencionalidade ao desvelar algo na
produção de um significado informacional.
➢ No entanto, é algo que precisamos conhecer, entender como
opera, ter noção de sua função em nossa existência para que
possamos daí produzir estratégias para mediar e articular.
Gestão de Informação
Prof: Francisco Lima dos Santos
Objetivo da aula
Vamos olhar com mais detalhes para o ciclo da 
informação:
Criação de significado
Construção de conhecimento
Tomada de decisão
Conhecimento
Conhecimento é a informação que muda algo ou
alguém, seja provocando uma ação, seja tornando um
indivíduo ou uma instituição capaz de uma ação
diferente ou mais eficiente
Conhecimento é a informação com valor agregado
pela mente humana. Está sempre atrelado a uma
pessoa, que a absorve e o transmite (compartilhar)
Conhecimento
Conhecimento é poder e diferencial competitivo.
Conhecimento é a crença verdadeira e justificada.
(Platão)
Conhecimento é um processo de apreensão do
objeto por um sujeito percebedor(Descartes)
Conhecimento(todo) provém de experiências
sensoriais(David Hume, empirismo inglês)
Conhecimento
Conhecimento é uma mistura de:
Conteúdo impressões sensoriais
Categorias conceitos formulados a partir
das impressões sensoriais
Conhecedor o sujeito transcendental, a
unidade que dá coerência às informações
recebidas através dos sentidos e traduzidos em
conceitos(Emmanuel kant, pensador alemão)
O que vemos na imagem?
CONHECIMENTO x PERCEPÇÃO
CONHECIMENTO PERCEPÇÃO
➢ É certeza ➢ Necessita correção
➢ Estável ➢ É variável
➢ Afirmação da verdade ➢ temporária
➢ Inquestionável ➢ É questionável
Obs: O conhecimento está além da percepção
TIPOS DE CONHECIMENTO
Tácito: É o conjunto de conhecimentos pessoais
inerente a experiência de cada indivíduo
(modelos mentais, crenças e percepções)
Explícito: É o conhecimento sistematizado,
documentado, acessível e transmissível em
linguagem formal e sistemática
CRIAÇÃO DO CONHECIMENTO
O conhecimento está nos indivíduos da 
organização
Organização não cria conhecimento por si só.
O compartilhamento é achave para evolução
Exige confiança
Conectividade é Rede de Pessoas
CONVERSÃO DO CONHECIMENTO
São quatro os modos de conversão:
1 - Socialização: Conversão Conhecimento 
Tácito em Conhecimento Tácito
Compartilhamento de experiências
Absorção através da prática (observação; 
imitação)
Não necessariamente utiliza a linguagem
CONVERSÃO DO CONHECIMENTO
2 - Externalização: Conversão do Conhecimento
Tácito em Conhecimento Explícito.
Articulação dos conhecimentos tácitos em 
conceitos explícitos.
Processo de criação do conhecimento perfeito.
CONVERSÃO DO CONHECIMENTO
3 - Combinação: Conversão do Conhecimento 
Explícito em Conhecimento Explícito
Combinação de conjuntos diferentes de 
conhecimento explícito
Processo de sistematização de conceitos em 
um sistema de conhecimento
CONVERSÃO DO CONHECIMENTO
4 - Internalização: Conversão do Conhecimento 
Explícito em Conhecimento Tácito
Incorporação do Explícito em Tácito
Assimilação do Explícito (conhecimento 
estruturado) como modelo mental.
Tecnologia de Suporte
Tácito para Tácito (Socialização): Menor
Tácito para Explícito (Externalização): Maior
Explícito para Explícito (Combinação): Médio
Explícito para Tácito (Internalização): Menor
Dificuldades no processo
Indicadores de Ativos Intangíveis
Estrutura 
Interna
• Investimento em 
P&D
•Plano de Carreira
•Sistema de 
Remuneração
Estrutura 
Externa
•Relação com 
cliente
•Dialogo com a 
sociedade
Conpetências
•Qualificação dos 
colaboradores
Capital Intelectual: Soma do conhecimento de todas as
pessoas de uma empresa.
É a capacidade mental coletiva da empresa.
Ativos Intangíveis
Capital Humano: Fonte da inovação e renovação.
Capacidade individual.
Ativos Intangíveis
Capital Estrutural ou Organizacional: Pertence 
à empresa como um todo. 
Conjunto de publicações, cultura, bancos de 
conhecimento, tecnologias, patentes, 
sistemas, rotinas e procedimentos 
organizacionais.
Ativos Intangíveis
Capital do Cliente ou de Relacionamento: 
É o valor dosrelacionamentos de uma empresa com as 
pessoas com as quais fez negócio (Base de Clientes) e do 
potencial destes Clientes.
Ativos Intangíveis
Capital Social: a qualidade e o valor dos 
relacionados com a sociedade em geral, 
através do exercício da cidadania 
corporativa da empresa como membro das 
comunidades global, regional e local.
Ativos Intangíveis
Capital ambiental: o valor do relacionamento com o
planeta e seus recursos, definido através de cálculos dos
custos reais dos recursos consumidos por um
empreendimento ou uma economia e da determinação de
sua contribuição para a saúde e a sustentabilidade do
meio ambiente.
Ativos Intangíveis
Capital de relacionamento externo: alianças e
relacionamentos comerciais com clientes, parceiros
estratégicos, fornecedores, investidores, agências
reguladoras e governos.
Ativos Intangíveis
Só existe um êxito: a capacidade de levar a 
vida que se quer.
Cristopher Morley
Lembrem sempre!!!!
https://www.pensador.com/autor/cristopher_morley/
Gestão de Informação
Prof :. Francisco Lima dos Santos
Objetivo da aula
Entender o valor estratégico da informação para as 
organizações:
➢Qual o valor da informação para a organização?
➢Quais os objetivos de uma organização?
➢O que pode mudar em uma organização com 
base na gestão da informação?
Objetivos organizacionais
Os objetivos de uma organização podem ser
considerados como finalidades e valores fundamentais
dessa organização e devem ser expressos em termos de
expectativas futuras.
Neste sentido, fazem parte normalmente da
declaração de missão, subdividida nos seus diversos
componentes.
Objetivos organizacionais
Os objetivos são formais quando estão
declarados e estão de acordo com as políticas
que a organização põe em prática, de outra
forma são meras declarações de intenções.
Os objetivos são informais quando não estão
declarados mas estão de acordo com as
políticas que a organização põe em prática.
Objetivos organizacionais
Peter Drucker, nos ensina que os objetivos devem atender
simultaneamente aos seguintes critérios:
Ser focalizado em um resultado a atingir e não um uma
atividade.
Ser consistente, ou seja, precisa estar amarrado
coerentemente a outros objetivos e demais metas da
organização.
Ser específico, isto é, circunscrito e bem definido.
Ser mensurável, ou seja, quantitativo e objetivo.
Ser relacionado com um determinado período de
tempo, como dia, semana, mês e numero de anos.
Ser alcançável, isto é, os objetivos devem ser
perfeitamente possíveis.
https://pt.wikipedia.org/wiki/Peter_Drucker
Objetivos organizacionais
Existem três tipos de objetivos a saber:
Objetivos rotineiros são os objetivos do cotidiano e
que servem como padrões de desempenho do dia-a-
dia.
Objetivos de aperfeiçoamento são os objetivos que
servem para melhorar e alavancar os atuais resultados
da organização, no sentido de aperfeiçoar e
incrementar aquilo que já existe.
Objetivos inovadores são os objetivos que incorporam
ou agregam algo totalmente novo a organização.
A importância dos objetivos
Em termos globais, a missão e os objetivos da organização
determinam o tipo de estratégia e de estrutura que ela adotará e
os tipos de processos, de produtos e de pessoas requeridas.
 Dão sentido e direção à organização em geral;
 Ajudam a assegurar o empenho dos funcionários da
organização em trabalhar para uma finalidade comum;
 Ajudam a distinguir com nitidez a direção global;
 Ajudam a definir detalhadamente os objetivos e estratégias;
 Estabelecem padrões de desempenho em relação aos quais
serão avaliados os progressos da organização.
Características dos objetivos
Cada objetivo deve descrever uma contribuição separada
e distinta da missão da organização, e não a combinação
de um certo número de contribuições diferentes;
Os objetivos devem focar-se no resultado final a atingir e
não nos meios para o alcançar;
Cada objetivo deve destacar a ação que conduz ao
resultado final e as atividades detalhadas necessárias para
o atingir;
Os objetivos devem ser explícitos quanto à natureza e à
direção da alteração requerida, mas podem não conter
qualquer calendarização específica ou meta em termos de
resultado.
Vantagem competitiva
Conceito: é o resultado da capacidade da empresa
em neutralizar ou diminuir a ação da concorrência no
segmento de mercado em que atua por meio da
diferenciação.
“ É uma preocupação constante das organizações “ 
Alguns exemplos de vantagem competitiva :
Menor consumo de energia elétrico;
Melhor localização geográfica;
Melhor estrutura de tecnologia da informação;
Acesso à sistemas, ferramentas ou plataformas de 
menor custo e eficiência elevada;
Uma equipe altamente capacitada;
Estratégias para criar vantagem competitiva
De acordo com Michael Porter, existem pelo menos
três estratégias generalizadas que você pode adotar
enquanto em busca de fortalecer seu negócio e
criar vantagens, são elas:
Estratégias competitivas
1. Estratégia diferencial
 É a criação de uma vantagem diferencial, ou seja, oferecer
produtos ou serviços no mesmo nicho de uma forma
diferente de como outras empresas já atuam.
O objetivo é criar valor agregado para suas ofertas e fazer
com que os clientes percebam que, por mais que o
mercado seja essencialmente o mesmo, ele será
beneficiado ao optar por comprar de seu negócio.
 Para isso, é importante fazer pesquisas de mercado e buscar
por lacunas nos processos dos concorrentes, assim como
oportunidades de entregar mais benefícios aos seus
consumidores enquanto ainda mantendo um excelente
custo operacional.
Estratégias competitivas
 2. Estratégia de liderança de custo
 produzir produtos, serviços e resultados com o mesmo nível de
qualidade de seus concorrentes, porém com menor custo.
 Se o seu negócio gasta menos, é possível manter uma margem
de lucro competitiva enquanto ainda oferecendo os mesmos
produtos por um preço menor.
 Isso pode ser atingido ao buscar formas de melhorar seus custo
benefício e transformá-lo em um diferencial para o cliente
através da precificação.
 Porém, fique atento: para que uma estratégia de liderança de
custo realmente funcione, é imperativo que a qualidade do
produto final não seja sacrificada. Caso contrário, você estará
essencialmente oferecendo uma vantagem competitiva
diferencial aos seus concorrentes.
Estratégias competitivas
 3. Estratégia de foco ou segmentação
 Uma estratégia de foco é indicada para empresas que
atuam em nichos bem definidos, ou seja, são menos
abrangentes e podem focar nas demandas e
necessidades dos consumidores dentro de seu
mercado de atuação.
 Entretanto, ainda de acordo com Porter, é importante
entender que não basta simplesmente empregar todas
as estratégias ao mesmo tempo - o que você deve
fazer é buscar uma forma de equilibrar custo e
qualidade e, ao conquistar este diferencial, fazer com
que clientes percebam o valor agregado.
As 5 forças de Porter
Michael Porter delimita ainda os principais desafios que
organização deverá enfrentar para criar uma vantagem
competitiva, entenda:
As 5 forças de Porter
 1. Poder de negociação dos consumidores
 Hoje, pode-se dizer que o poder de negociação está
na mão dos clientes, que são capazes de definir o nível
de qualidade e até mesmo determinar quais serão as
formas de pagamento ou afetar processos internos em
seu negócio.
 Afinal, se o seu objetivo como negócio é vender, será
necessário primeiramente adequá-lo às necessidades e
demandas do consumidor.
As 5 forças de Porter
 2. Poder de negociação dos fornecedores
O poder de negociação por parte dos fornecedores irá
depender da indústria e mercado no qual seu negócio
atua.
 Aqui, o desafio se encontra no equilíbrio entre oferta e
demanda e, como você sabe, quando a demanda é maior,
fornecedores podem inflacionar preços e diminuir sua
rentabilidade.
 Se você não conseguir encontrar alternativas, se tornará
refém dosfornecedores disponíveis e isso diminuirá seu
controle sobre a criação de vantagens competitivas.
As 5 forças de Porter
3. Rivalidade entre concorrentes ( principal )
Guerras de preços, publicidade, aumento de
serviços e diferenciais como garantias, programas
de fidelidade, técnicas de vendas e a oferta de
novos produtos entre seu negócio e a concorrência
é praticamente inevitável.
O fato é que enquanto você busca alcançar uma
vantagem competitiva sobre seus concorrentes,
eles estarão fazendo o mesmo.
As 5 forças de Porter
 4. Ameaça de produtos substitutos
 Entender a ameaça de produtos substitutos não é difícil
pois essencialmente todo tipo de indústria e negócio
tem de lidar com este desafio constante - algumas com
mais frequência que outras.
 Um exemplo muito visível é a velocidade na qual novos
dispositivos móveis como smartphones e tablets são
lançados pelas grandes marcas no mercado, que estão
sempre buscando formas de superar seus concorrentes
através de novos recursos, melhorias nos softwares e
hardwares dos dispositivos, etc.
As 5 forças de Porter
 5. Ameaça de novos concorrentes
 Por fim, a ameaça da entrada de novos concorrentes
no mercado é outro grande desafio para todo negócio
que busca manter sua vantagem competitiva,
especialmente porque novos concorrentes
normalmente já podem avaliar sua capacidade
produtiva e sabem que precisam fazer de tudo para
ganhar espaço no mercado.
informação competitiva
O sistema de informações em si não é – nem nunca poderá
ser - para as empresas uma vantagem competitiva , mas
sim, fonte de vantagem competitiva, origem de vantagem
competitiva.
O sistema de informações só será fonte de vantagem
competitiva se contribuir para aprimorar as características
da vantagem competitiva gerando informações
competitivas.
 A informação competitiva, necessária para auxiliar a criar e
manter uma vantagem competitiva sobre a concorrência.
Gestão Sistêmica
Trata-se da integração de todas as áreas da
empresa, desde a alta gerência até o chão de
fábrica assegurando o cumprimento de prazos,
manutenção da qualidade, competitividade e
equilíbrio de ações de maneira a proporcionar
diferencial competitivo garantindo
sobrevivência e credibilidade no mercado com
visão de futuro.
Gestão sistêmica
Informação como um ativo organizacional
A informação é o alicerce da geração de
conhecimento e por este motivo é considerada um
dos mais importantes ativos organizacionais. Como
um ativo, a informação precisa ser gerenciada e
controlada.
Ela é Intangível: Ativo intangível é um bem que a
empresa possui, mas que não existe fisicamente
mas Tem um Grande valor econômico.
É Sensível:
Uso da informação pela Organização
 Diminuição de custos operacionais
 Diferenciação de custos e produtos
oferecidos
 Adaptação de produtos e serviços
oferecidos
 Foco em nichos específicos de
mercado
 Aproximação com clientes e
fornecedores
Data Mining
Integração das Informações
Vantagens de realizar a integração das informações
 Por meio do processo de integração dos dados dos diversos setores
e processos da empresa, torna-se possível o acesso a informações
riquíssimas que servem como base para otimização de diversos
fatores. Entre os principais benefícios trazidos por esse cruzamento
de dados são:
 Acaba com a necessidade de realizar manutenção em diversos
sistemas;
 Padroniza o procedimento;
 Reduz custos de treinamento;
 Reduz tarefas refeitas e outras falhas;
 Esclarece a real situação da empresa;
 Diminui ruídos na informação;
 Otimiza, de forma geral, os diversos processos da empresa.
Vantagens de realizar a integração das informações
 A eficácia da tomada de decisão se dará (ou não) por
meio da integração das informações entre os dados
oriundos dos diversos setores da empresa.
Manter diversos sistemas separadamente não apenas
gera necessidade de muito mais trabalho de
manutenção, como se mostra muito menos eficiente e
eficaz no sentido de traças as estratégias necessárias
para a empresa.
 A disparidade entre informações de setores distintos é
um exemplo do tipo de desencontro e incapacidade
desse tipo de gestão.
Tomada de decisão
O mercado de trabalho contemporâneo tem uma
heterogeneidade característica que, apesar de
benéfica no sentido do dinamismo, exigem a criação e
adoção de novas ferramentas e métodos de trabalho
que permitam atingir as metas estabelecidas no menor
tempo possível.
Tomada de decisão
Tomada de decisão
 É nesse sentido que a integração de informações dos
diversos âmbitos da empresa se faz essencial, pois sem
o auxílio desses softwares a análise e interpretação dos
dados seria humanamente impossível.
 Aplicadas na prática, essas informações têm a
capacidade de otimizar o processo de tomada de
decisão nos seus negócios.
Gestão de Informação
Prof :. Francisco Lima dos Santos
Objetivo da aula
Entender : 
➢Conceito de sistema
➢ Fundamentos dos sistemas
➢Os Sistemas de Informação
➢ Importância dos sistemas de informação
Sistemas de Informação
O que é um sistema?
Um sistema é um grupo de componentes inter-
relacionados que trabalham juntos rumo a
objetivo comum, recebendo insumos e
produzindo resultados em um processo
organizado de transformação.
Componentes ou funções dos sistemas
Um sistema possui três componentes ou funções
básicos em interação:
Entrada - envolve a captação e reunião de
elementos que entram no sistema;
Processamento - processos de transformação
que convertem insumo (entrada) em produto;
Saída - transferência de elementos produzidos
na transformação até seu destino final.
Feedback e Controle:
Os dois conceitos adicionais do conceito de sistema
(entrada, processamento e saída) incluem o
feedback e o controle
Um sistema dotado de componentes de feedback e
controle às vezes é chamado de um sistema
cibernético, ou seja, um sistema auto monitorado,
autorregulado.
Feedback - são dados sobre o desempenho de um
sistema.
Outras Características dos Sistemas
Um sistema não existe em um vácuo; na
verdade, ele existe e funciona em um ambiente
que contém outros sistemas.
Subsistema: Sistema que é um componente de
um sistema maior que, por sua vez, é seu
ambiente.
Fronteira de Sistema: Um sistema se separa de
seu ambiente e de outros sistemas por meio de
suas fronteiras de sistema.
Controle
Controle - envolve monitoração e avaliação do
feedback para determinar se um sistema está
se dirigindo para a realização de seu objetivo.
Em seguida, a função de controle faz os ajustes
necessários aos componentes de entrada e
processamento de um sistema para garantir
que seja alcançada a produção adequada.
Feedback negativo
O feedback negativo é o que e provoca uma
mudança negativa no processamento em relação à
situação inicial, ou seja, um estímulo contrário àquele
que levou ao desequilíbrio.
Feedback positivo
O feedback negativo é o que e provoca uma mudança
positiva no processamento em relação à situação inicial,
ou seja, um estímulo contrário àquele que levou ao
desequilíbrio.
Outras Características dos Sistemas
Interface: Vários sistemas podem compartilhar o
mesmo ambiente.
➢Alguns desses sistemas podem ser conectados
entre si por meio de um limite compartilhado, ou
interface.
Outras Características dos Sistemas
Sistema Aberto: Um sistema que interage com
outros sistemas em seu ambiente é chamado de
sistema aberto (conectado com seu ambiente pela
troca de entrada e saída).
Sistema Fechado: Um sistema que não interage
com outros sistemas em seu ambiente é chamado
de sistema fechado (Desconectado com seu
ambiente não havendo troca de entrada e saída).
Outras Características dos Sistemas
Sistema Adaptável: Um sistema que tem a
capacidade de transformar a si mesmo ou seu
ambiente a fim de sobreviver é chamado de
um sistema adaptável.
Modelo Universal do Sistema
Organização como Sistema Sócio Técnico
SubsistemaTécnico 
➢Infraestrutura física
➢Máquinas e Equipamentos
➢Tecnologia
➢Especificidades das Tarefas
Organização como Sistema Sócio Técnico
Subsistema Social
➢Pessoas / Relações sociais
➢Habilidades / Competências
➢Necessidades / Aspirações
Sistemas Organizacionais
Sistema de Informação
Um sistema de informação é um conjunto de
elementos ou componentes inter-relacionados
que coleta (entrada), manipula (processo),
armazena e dissemina dados (saída) e
informações, e fornece uma reação corretiva
(mecanismo de realimentação) para alcançar
um objetivo, como aumentar o lucro ou melhorar
os serviços ao cliente.
Componentes de Um Sistema de Informação:
Um SI depende dos recursos de pessoal, hardware,
software e redes, para executar atividades de
entrada, processamento, saída, armazenamento e
controle que convertem recursos de dados em
produtos de informação.
Recursos dos Sistemas de Informação
Recursos humanos
Recursos de hardware
Recursos de software
Recursos de dados
Recursos de rede
Recursos humanos
São necessárias pessoas para a operação de
todos os sistemas de informação. Esses recursos
incluem os usuários finais e os especialistas em SI.
Usuários finais - pessoas que usam um SI ou a
informação que ele produz.
Especialistas em SI - são pessoas que
desenvolvem e operam sistemas de
informação.
Recursos humanos
 Analistas de Sistemas – projetam SI com base nas
demandas dos usuários finais.
Recursos humanos
 Desenvolvedores de Software – criam programas de computador
seguindo as especificações dos analistas de sistemas.
Recursos humanos
Operadores do sistema – monitoram e operam grandes
redes e sistemas de computadores.
Recursos de Hardware
Exemplos de hardware em sistemas de informação
computadorizados são:
 Sistemas de computadores – consistem em unidades de
processamento central contendo microprocessadores
e uma multiplicidade de dispositivos periféricos
interconectados.
 Periféricos de computador – são dispositivos, como um
teclado ou um mouse, para a entrada de dados e de
comandos, uma tela de vídeo ou impressora, para a
saída de informação, e discos magnéticos ou ópticos
para armazenamento de recursos de dados.
Recursos de Hardware
 Incluem todos os dispositivos físicos e
equipamentos utilizados no processamento de
informações.
Máquinas - dispositivos físicos (periféricos,
computadores)
Recursos de Hardware
Mídia - todos os objetos tangíveis nos quais são
registrados dados (papel, discos)
Recursos de Software
Incluem todos os conjuntos de instruções de
processamento da informação.
Programas - conjunto de instruções que fazem
com que o computador execute uma certa
tarefa.
Procedimentos - conjunto de instruções utilizadas
por pessoas para finalizar uma tarefa.
Recursos de Software
Exemplos de recursos de software são:
Software de sistema – por exemplo, um
programa de sistema operacional, que controla
e apoia as operações de um sistema de
computador.
Recursos de Software
Exemplos de recursos de software são:
Software aplicativo - programas que dirigem o
processamento para um determinado uso do
computador pelo usuário final.
Recursos de Software
Exemplos de recursos de software são:
Procedimentos – são instruções operacionais
para as pessoas que utilizarão um SI.
Recursos de Dados
Devem ser efetivamente administrados para
beneficiar todos os usuários finais de uma
organização.
Os recursos de dados são transformados por
atividades de processamento de informação
em uma diversidade de produtos de
informação para os usuários finais.
Recursos de Dados
Os recursos de dados dos sistemas de informação 
normalmente são organizados em:
 Bancos de dados - uma coleção de registros e arquivos
logicamente relacionados. Um banco de dados
incorpora muitos registros anteriormente armazenados
em arquivos separados para que uma fonte comum de
registros de dados sirva muitas aplicações.
Recursos de Dados
Os recursos de dados dos sistemas de informação normalmente são 
organizados em:
 Bases de conhecimento - que guardam conhecimento
em uma multiplicidade de formas como fatos, regras e
inferência sobre vários assuntos.
Dados
Os dados são instruções que estão
armazenadas em servidores, banco de dados e
sistemas, onde são processados através de
instruções executadas pelos usuários, para
serem transformados e em informações
adaptadas e entendíveis para a leitura do
usuário do sistema.
Dados
Os dados são considerados objetos primários, são
eventos executados e atividades solicitadas para
um determinado objetivo, principalmente para
processos utilizados em sistemas tecnológicos.
Dados são sequências de fatos brutos que
representam eventos que ocorrem nas
organizações ou no ambiente físico, antes de
terem sido organizados e arranjados de uma
forma que as pessoas possam entendê-los e usá-
los.
Dados
Os dados são representados por fatos brutos,
representam atividades que podem ser
realizadas na organização, esse processo
ocorre sem nenhum arranjo ou processo de
decodificação, após a sua codificação, a
transformação dos dados, podem ser
entendidos e analisados por seus usuários e a
partir deste ponto, quando os dados são
transformados, eles são conhecidos como
informação.
Exemplificando
 Podemos citar como exemplo de dados brutos, sem
que os mesmos tenham sido organizados ou
transformados pela execução de um sistema, o número
de matrícula de um aluno, número de um documento
pessoal, nome de um usuário do sistema.
 Um único dado é muito difícil de ser utilizado de forma
única, geralmente no cadastro do aluno, por exemplo,
são cadastradas várias informações, e estas geram um
relatório do perfil do aluno.
 Por isso, um dado em específico pode ser pouco útil,
porém, no caso de procedimentos organizacionais, são
totalmente necessários, como para formar o banco de
dados dos usuários, cada elemento é importante e
somam para os resultados da organização.
Tipo de dados
Dados versus Informações.
 Dados: - são fatos ou observações crus, normalmente
sobre fenômenos físicos ou transações de negócios.
Mais especificamente, os dados são medidas objetivas
dos atributos (características) de entidades como
pessoas, lugares, coisas e eventos.
 Informações: - são dados processados que foram
colocados em um contexto significativo e útil para um
usuário final.
Dados versus Informações.
Informações
 A informação, por sua vez, está totalmente atrelada à
forma de comunicação de uma organização, é um
fator primordial para o desenvolvimento dos processos,
das atividades e principalmente para a tomada de
decisão.
 Sua definição parte do princípio de que a informação é
formada por um conjunto de dados organizados que
dão sentido de alguma forma ao usuário ou cliente do
sistema.
Dados versus Informações.
Os dados são submetidos a um processo onde:
Sua forma é agregada, manipulada e
organizada;
Seu conteúdo é analisado e avaliado;
São colocados em um contexto adequado a
um usuário humano.
Informações
A informação é considerada um conjunto, uma
coleção de dados organizados e que dão um
significado para o usuário, são geralmente
executados por funções e solicitações através
do sistema, onde este interpreta os dados e
transmite a informação para o usuário final de
forma compreensível.
Informações
 Na realidade a informação possibilita, dependendo da
especialidade que o usuário possui, tomar ações ou
executar tarefas a partir das informações recebidas,
seja para executar processos, atividades, ou realizar
comunicações internamente e externamente à
organização.
 Lembrando que a informação são dados, caracteres,
letras, símbolos, entre outros elementos que são
transformados para um determinado objetivo de
utilização, neste caso para fins empresariais e de
negócio.
Informações
 Em uma sociedade onde a evolução é uma constante,
a informação é um fator supremo,em que a
organização que estiver mais estruturada
tecnologicamente e atenta às mudanças
informacionais, consegue obter informações mais
precisas, com isso pode utilizar essas para seu
planejamento estratégico e para a tomada de
decisão.
Informações
 A informação é a peça-chave para o mundo dos
negócios, contribui de forma significativa e decisiva
para o aumento da competitividade, por isso é vital
que as empresas se tornem mais eficazes
tecnologicamente e assim possam aumentar suas
capacidades de tomar decisões certeiras, isso em todos
os níveis organizacionais.
 Vivenciamos uma era em que a tecnologia da
informação está presente em todos os aspectos
organizacionais, isso é perceptível.
Fontes de Informação
Conhecimento
O conhecimento é um termo muito em evidência
atualmente na área de tecnologia da informação, não
apenas em relação aos conhecimentos específicos que
um especialista possui, mas em relação ao seu
conhecimento, domínio mais abrangente, não apenas
especialista em uma área, mas sim um especialista
generalista.
Conhecimento em um mundo moderno e em
constante mutação, os profissionais precisam conter
conhecimento acerca de várias funções, saiba ser
especialista, mas também lidar com pessoas e liderar
processos e projetos.
Conhecimento
Conhecimento é o fato de obter e reter informações,
como por exemplo, normas, leis, conceitos, realizar
funções, atividades e processos.
 Entender esses fatores nos remete ao conhecimento
adquirido, cada indivíduo possui sua forma de
armazenar o saber.
Conhecimento é a consciência e a compreensão de
um conjunto de informações e os modos como essas
informações podem ser úteis para apoiar uma tarefam
específica ou para chegar a uma decisão.
Processo de Transformação do Conhecimento
Competência
Competência é um termo, um conceito muito
atuante, podemos afirmar que está totalmente
em evidência na vida profissional das pessoas,
principalmente em tecnologia da informação,
em que o conhecimento, experiência e as
competências são essenciais para a execução
de uma atividade organizacional.
Competência
 Está diretamente ligado com o grau de competências e habilidades que um
profissional possui para poder executar uma determinada tarefa, o tempo que
leva para isso, quais procedimentos, quais práticas e metodologias utilizou para
realizar, executar ou desenvolver um determinado produto ou serviço, tudo isso
é considerado de competência.
 No entanto, precisamos observar que cada indivíduo possui suas próprias
competências, em graus diferentes para realizar uma tarefa, lembrando que
isto está totalmente atrelado aos conhecimentos que este indivíduo obtém.

Competência
 A competência é estritamente pessoal, interna do 
indivíduo, pois cada um possui seus métodos para 
produzir e desenvolver um produto ou serviço, no 
entanto, este pode utilizar suas competências para 
transmitir conhecimento.
 A competência também está atrelada com habilidades 
que um indivíduo possui acerca de uma determinada 
área de conhecimento, é um bem interno e exclusivo, e 
como mencionado anteriormente, muito importante 
para a área de sistemas de informação. 
Competência
 Por isso, a demanda por profissionais de tecnologia da
informação estão sempre em alta e exigem
competências específicas para cada atividade desta
área da ciência.
Recursos de Rede
 Redes de telecomunicações como a Internet, intranets e extranets
tornaram-se essenciais ao sucesso de operações de todos os tipos
de organizações e de seus SI baseados no computador.
Recursos de Rede
 Essas redes consistem em computadores, processadores de
comunicações e outros dispositivos interconectados por mídia de
comunicações e controlados por software de comunicações.
 O conceito de recursos de rede enfatiza que as redes de
comunicações são um componente de recurso fundamental de
todos os SI.
Recursos de Rede
 Redes de telecomunicações como a Internet, intranets
e extranets tornaram-se essenciais ao sucesso de
operações de todos os tipos de organizações e de seus
SI baseados no computador.
Recursos de Rede
Os recursos de rede incluem:
Mídia de comunicações (cabo de par
trançado, cabo coaxial, cabo de fibra ótica,
sistemas de micro-ondas e sistemas de satélite
de comunicações.
Recursos de Rede
Suporte de rede (recursos de dados, pessoas, 
hardware e software que apoiam diretamente 
a operação e uso de uma rede de 
comunicações.
Importância dos Sistemas de informação
 A importância de sistemas de informação para as
organizações está na necessidade de estarem
tecnologicamente competitivas, tornar os processos da
organização dinâmicos e mais rentáveis, este é o
principal objetivo.
Importância dos Sistemas de informação
 A utilização das tecnologias é essencial para a
sobrevivência da organização, pois é através dos
sistemas que tudo será planejado, implementado,
articulado e executado, é de suma importância que as
empresas estejam estruturadas e organizadas para a
utilização imprescindível dos sistemas de informação –
SI.
Importância dos Sistemas de informação
Os SI são considerados como mecanismos tecnológicos
e realizam a função de realimentar de forma constante
a informações para os tomadores de decisão, este é o
objetivo principal, dar suporte e acesso a todos os
dados e informações necessários para o aumento
significativo da lucratividade e diminuição constante
das despesas e custos da organização.
 A realidade atual permite que todos os processos e
atividades existentes em uma empresa estejam
interligados, sem esta perspectiva não seria possível
competir de forma inovadora no mercado tecnológico
existente.
Importância dos Sistemas de informação
Os SI são considerados como mecanismos tecnológicos
e realizam a função de realimentar de forma constante
a informações para os tomadores de decisão, este é o
objetivo principal, dar suporte e acesso a todos os
dados e informações necessários para o aumento
significativo da lucratividade e diminuição constante
das despesas e custos da organização.
Importância dos Sistemas de informação
 A realidade atual permite que todos os processos e
atividades existentes em uma empresa estejam
interligados, sem esta perspectiva não seria possível
competir de forma inovadora no mercado tecnológico
existente.
Importância dos Sistemas de informação
 Sistemas de informação são essenciais para a tomada
de decisão dos líderes e gestores das organizações, pois
é através do SI que são gerados relatórios das
informações estratégicas para a tomada de decisão.
 É imprescindível o uso das tecnologias de informação
para realizar a análise dos dados econômicos, de
produção e o desenvolvimento de novos produtos e
serviços, todos esses process são gerenciados,
analisados, processados e executados pelos sistemas
existentes na estrutura organizacional.
Papeis dos Sistemas de Informação
O papel principal dos SI é realizar a integração dos
processos da organização e a busca incansável para a
melhoria da eficiência e eficácia da organização.
 Todos esses processos podem ser observados com o
resultado do desenvolvimento da organização, seu
crescimento frente ao mercado competitivo e sua
lucratividade para o investimento de novas tecnologias,
novos métodos sistêmicos e novas metodologias, novas
práticas de utilização dos sistemas.
Eficácia e Eficiência em Sistemas de Informação
Os sistemas de informação são essenciais para que a
empresa consiga alcançar seus resultados, seus objetivos e
principalmente servem como peça fundamental para o
alcance da eficácia na gestão empresarial, utilizando as
ferramentas tecnológicas para conseguir atingir este
patamar, essencial para a competividade dos produtos e
serviços desenvolvidos.
 A eficácia são os resultados alcançados no
desenvolvimento dos produtos e serviços, se os mesmos
alcançaram os objetivos propostos pelo planejamento e
foram executados de forma corretano tempo estipulado
pelo processo ao qual são pertencentes.
Sistema de Informação
Eficiência
 A eficiência, por sua vez, refere-se aos métodos e
práticas utilizados através dos sistemas para alcançar a
gestão eficiente dos processos e das atividades,
sãoresultados de metodologias essenciais e
determinantes, para o sucesso de cadaprocesso de
desenvolvimento de produtos e serviços pertencentes à
organização.
 É definida pela relação entre volumes produzidos/recursos
consumidos.
 Uma empresa eficiente é aquela que consegue o seu
volume de produção menor com menor dispêndio possível
de recursos.
 Portanto, ao menor custo por unidade produzida.
Eficácia
Eficácia diz respeito a resultados, a produtos
decorrentes de uma atividade qualquer.
 Trata-se da escolha da solução certa para
determinado problema ou necessidade.
A eficácia é definida pela relação entre resultados
pretendidos/resultados obtidos.
Uma empresa eficaz coloca no mercado o volume
pretendido do produto certo para determinada
necessidade, com a rentabilidade objetivada.
Qualidade da Informação
Quais características tornam a informação
válida e útil para você?
Examine as características ou atributos da
qualidade de informação.
 Informações antiquadas, inexatas ou difíceis de
entender não seriam muito significativas, úteis
ou valiosas para você ou para outros usuários
finais.
Características da informação
Relevância: a primeira característica parece ser
obvia, que e a de que a informacao seja
importante para aquela pessoa a que se
destina, ou seja, deve estar no contexto
daquele que vai tomar a decisão. Deve ter
uma destinação correta.
Simplicidade: Quanto mais simples e
compreensível melhor, portanto deve a
complexidade que possa gerar confusao.
Simplicidade e clareza devem estar juntas.
Características da informação
Economicidade: O custo e o valor da
informação devem ser compatíveis, bem como
informações fora do contexto nao terao
qualquer valor direto para o sucesso da
organização.
Tempestividade: a informação deve chegar no
tempo certo e deve ser atual. De pouco
adianta chegar depois que foi tomada a
decisao ou apresentar dados desatualizados.
Características da informação
Completude: a informação deve ser completa.
Não deve ser tão longa a ponto de ser
repetitiva ou complexa, mas também não
pode ser tão resumida que não possa ser
interpretada corretamente (lacônica)
Flexibilidade: ser flexível significa que poderá ser
utilizada em diferentes contextos ou vários
setores da economia ou mesmo para diversas
áreas da empresa.
Características da informação
Confiabilidade: Indica que a fonte da
informacao e confiável. Deve ser também
acessada, apenas para aqueles a que se
destina.
Verificabilidade: Capacidade de ser verificada
sua veracidade ou reproduzir os resultados que
indica;
Precisão e exatidão: Deve apresentar os dados
com fidedignidade e sem erros. Deve estar o
mais proximo da realidade.
Qualidade da Informação
As pessoas desejam informações de alta
qualidade, ou seja, produtos de informação
cujas características, atributos ou qualidades
ajudem a torná-los valiosos para elas.
As três dimensões da informação são: tempo,
conteúdo e forma.
Atributos da qualidade de informação
Aferição do sucesso de um sistema de informação
Gestão de Informação
Prof :. Francisco Lima dos Santos
Objetivo da aula
Entender : 
➢ Tendências em Sistemas de Informação
➢ Tipos de Sistemas de Informação
➢Rede Empresarial e Global
➢e-business
➢e-commerce
Identificando os Sistemas de Informação
Como usuário final de uma empresa, devemos ser
capaz de reconhecer os componentes fundamentais
dos sistemas de informação que encontra no mundo
real.
Pessoas
 As pessoas, o hardware, o software, os dados, e os 
recursos de rede que utilizam.
Saidas
Os tipos de produtos de informação que 
produzem
Processos
Modo como executam atividades: entrada,
processamento, saída, armazenamento e controle.
Os Papéis Fundamentais das Aplicações de SI na Empresa:
Os sistemas de informação desempenham três papéis
vitais em qualquer tipo de organização, ou seja, eles
apoiam em uma organização:
 As operações e processos da empresa
 A tomada de decisão de empregados e gerentes
 As estratégias para a vantagem competitiva
COMO: Suprindo a empresa de Informações
Tendências em Sistemas de Informação
Os papéis atribuídos à função dos SI têm sido
significativamente ampliados no curso dos anos.
 De 1950 a 1960 – Processamento de Dados – Sistemas
de processamento eletrônico de dados
 Papel: Processamento de transações, manutenção de
registros, contabilidade e outros aplicativos de
processamento eletrônico de dados. CP-500
Tendências em Sistemas de Informação
Os anos de 1960 a 1970 – Relatório Administrativo – Sistemas
de informação gerencial
 Papel: Fornecer aos usuários finais gerenciais relatórios
administrativos pré-definidos que dariam aos gerentes a
informação de que necessitavam para fins de tomada de
decisão.
Tendências em Sistemas de Informação
Os anos de 1970 a 1980 – Apoio à Decisão – sistemas de
apoio à decisão
 Papel: O novo papel para os SI era fornecer aos
usuários finais gerenciais apoio ao processo de decisão.
Este apoio seria talhado sob medida aos estilos únicos
de decisão dos gerentes à medida que estes
enfrentavam tipos específicos de problemas no mundo
concreto.
Tendências em Sistemas de Informação
Os anos de 1980 a 1990 – Apoio ao Usuário Final e à
Estratégia
 Papel: Os usuários finais poderiam usar seus próprios
recursos de computação em apoio às suas exigências
de trabalho em lugar de esperar pelo apoio indireto de
departamentos de serviços de informação da empresa.
Tipos de Sistemas de Informação
 Sistemas de Informação Executiva
 Papel: Estes SI tentam propiciar aos altos executivos
uma maneira fácil de obter as informações críticas que
eles desejam, quando as desejam, elaboradas nos
formatos por eles preferidos.
Tipos de Sistemas de Informação
 Sistemas Especialistas e outros Sistemas Baseados no
Conhecimento
 Papel: Os sistemas especialistas podem servir como
consultores para os usuários, fornecendo conselho
especializado em áreas temáticas limitadas.
Sistemas especialistas
Tipos de Sistemas de Informação
 Sistemas de Informação Estratégica
 Papel: A informática se torna um componente
integrante dos processos, produtos e serviços
empresariais que ajudam uma empresa a conquistar
uma vantagem competitiva no mercado global.
Sistemas de Informação Estratégica
Rede Empresarial e Global
De 1990 a 2000 – Conexão em Rede Empresarial e Global
– Informações interconectadas
 Papel: O rápido crescimento da Internet, intranets,
extranets e outras redes globais interconectadas estão
revolucionando a computação entre organizações,
empresa e usuário final, as comunicações e a
colaboração que apoia as operações das empresas e
a administração de empreendimentos globais.
Internet
Intranets
Extranets
A Empresa de e-business:
 A Empresa de e-business:
O crescimento explosivo da Internet e das tecnologias e
aplicações a ela relacionadas estão revolucionando o
modo de operação das empresas, o modo como as
pessoas trabalham e a forma como a TI apóia as
operações das empresas e as atividades de trabalho
dos usuários finais.
e-business
 A e-business é definida como o uso de tecnologias de
Internet para interconectar e possibilitar processos de
negócios, e-commerce, comunicação e colaboração
dentro de uma empresa e com seus clientes,
fornecedores e outros depositários do negócio.
e-business
e-business
 As empresas estão se tornando empreendimentos de e-
business.
 A Internet e as redes similares a ela – dentro da
empresas (intranets), e entre uma empresa e seus
parceiros comerciais (extranets) – têm se tornado a
principal infraestrutura de tecnologia da informação no
apoio às operações de muitas organizações.empreendimentos de e-business.
e-business
 Empreendimentos de e-business dependem de tais
tecnologias para:
➢ Reestruturar e revitalizar processos de negócios internos.
➢ Implementar sistemas de e-commerce entre as empresas
e seus clientes e fornecedores.
➢ Promover a colaboração entre equipes e grupos de
trabalho da empresa.
Comércio Eletrônico - E-commerce 
O termo e-commerce (ou “comércio eletrônico” em
português) é a comercialização de produtos e serviços
pela internet, onde as transações são realizadas via
dispositivos eletrônicos, como computadores e
smartphones.
 Esse tipo de comércio pode contar com diversos canais
de vendas. O mais conhecido é a loja virtual.
 Porém, também temos outros, como marketplaces,
vendas nas redes sociais e até vendas por e-mail
marketing.
https://www.voitto.com.br/blog/artigo/performance-de-email-marketing
E-commerce
E-commerce
 Embora seja uma ferramenta popular nos dias de hoje,
muitas pessoas, blogs e até a imprensa ainda não
sabem a definição correta e tratam o termo e-
commerce como sinônimo de loja virtual.
 Isso já se provou ser um grande equívoco, tendo em
vista que uma coisa não é a mesma que a outra.
 É válido frisar que a expressão e-commerce se
diferencia do termo “loja virtual”, uma vez que o
segundo conceito se refere ao website (ou plataforma
de e-commerce) em que os clientes adquirem os
produtos, ou seja, é um dos canais do e-commerce.
 No entanto, existem outros, como citado anteriormente.
https://www.bertholdo.com.br/blog/qual-melhor-plataforma-de-e-commerce/
Como surgiu o e-commece?
 Antigamente, o único jeito de fazer compras era de
maneira física, ou seja, ir a uma loja, escolher o produto
e sair com ele.
Como surgiu o e-commece?
 Entre as décadas de 1980 e 1990, o comércio por
telefone e o catálogo apareceram.
 As pessoas faziam os seus pedidos à distância e
esperavam um tempo razoável até recebê-los.
Como surgiu o e-commece?
 Foi em 1979 que Michael Aldrich criou o “shopping on-
line”, isto é, o primeiro sistema de processamento de
transações on-line entre empresas e consumidores
(B2C) e entre empresas (B2B).
Com a popularização da internet na segunda metade
da década de 1990, o comércio eletrônico começou a
operar de forma semelhante ao que acontece
atualmente.
shopping on-line
Como surgiu o e-commece?
 Começou em 1995 quando o Netscape.com aceitou os
primeiros anúncios de grandes corporações e popularizou a
ideia de que a Web poderia ser usada como uma nova
mídia para publicidade e vendas.
 A revolução do comércio eletrônico está apenas
começando.
 À medida que mais produtos e serviços forem oferecidos on-
line e a telecomunicação residencial de banda larga se
tornar mais popular, indivíduos e empresas usarão cada vez
mais a Internet para conduzir negócios.
Como surgiu o e-commece?
 A internet chegou no Brasil durante a década de 1990 e
ganhou força, proporção e alcance principalmente no
final dos anos 2000 e começo de 2010.
 As pessoas passaram a se comunicar e logo se
interessaram pelas compras por meio on-line.
internet chegou no Brasil
Consolidação
 A partir de 1995, o comércio eletrônico deixou de ser
tendência e se tornou uma realidade sólida.
 Nos últimos anos, inclusive, tem se desenvolvido a
passos largos em todo o mundo e ajudado empresas
a fidelizarem seus clientes ainda mais.
https://www.bertholdo.com.br/blog/venda-efetuada-no-e-commerce/
Como funciona o e-commerce?
 Da seguinte maneira: exposição de produtos,
pagamento (concretização da venda) e entrega de
mercadorias.
 No meio disso, existem processos que vão do marketing
e atendimento inicial, passando pela logística de
envio e pós-venda.
 Vamos ver um pouco mais sobre cada uma dessas
etapas que fazem um e-commerce acontecer?
https://freterapido.com/solucoes-logisticas-para-ecommerce-hub-de-transporte-digital/
Exposição de produtos
Como funciona o e-commerce?
 Em uma loja virtual ou marketplace, os produtos estão
anunciados em páginas, que funcionam como vitrines.
Nele, fotos dos produtos e vídeos são comuns.
 Também são apresentadas as especificações técnicas
e características como peso, dimensões e preço.
O cliente, então, pode adicionar um produto ao
carrinho e continuar comprando ou seguir para o
pagamento.
Marketplace
Como funciona o e-commerce?
 Na hora de pagar, ele deve fazer um breve cadastro ou
fornecer informações básicas, como nome, CPF e
endereço de entrega.
 Dependendo do local, há a cobrança de frete, que é
incluída à parte do preço.
 A escolha da forma de pagamento vem em seguida.
Ao optar pelo cartão de crédito ou débito, as
informações são transmitidas por uma rede segura, de
modo a evitar fraudes. Depois, o cliente só precisa
esperar para receber o pedido no lugar desejado.
https://www.bertholdo.com.br/blog/frete-gratis-no-e-commerce-como-fazer/
Transação on line
Tipos existentes de e-commerce
Depois de entender o que é e-commerce, é o
momento de pensar nos tipos existentes.
A princípio, o e-commerce pode vender produtos
físicos ou digitais, como vídeos, cursos e e-books.
Em alguns casos, como a Amazon, as vendas são
mistas.
Tipos existentes de e-commerce
Quando você pensa em um e-commerce, logo vem
em mente um site que vende produtos para o
consumidor
 Mas muitas empresas que vendem para outras
também têm o ambiente virtual como estratégia
comercial.
Tipos existentes de e-commerce
Há uma gama de configuração do e-commerce
 Business to business (B2B)
 Business to consumer (B2C) 
 Business to Consumer B2C 
Consumer to consumer (C2C) ...
Consumer to business (C2B) ...
 Business to administration (B2A)
E-commerce B2B
 B2B (Business to Business) é um modelo de negócio dentro do comércio
eletrônico em que empresas fazem transações com outras, sendo que
essas operações podem ser revendas, transformações ou consumo.
B2C (Business to Consumer)
B2C (Business to Consumer) é um modelo de negócio em
que a empresa visa o consumidor final. Dessa forma, a
única operação encontrada é o consumo. A grande
maioria das lojas virtuais se encaixa nesse tipo.
C2C (Consumer to Consumer)
C2C (Consumer to Consumer) é um modelo de negócio 
em que engloba todo tipo de transações OU SERVIÇOS 
entre consumidores.
B2A (Business to Administration )
 B2A (Business to Administration ) é um modelo de
negócio em que as transações são realizadas entre as
empresas e a administração pública- governo.
C2A (Consumer to Administration )
C2A (Business to Administration ) é um modelo de 
negócio em que as transações são realizadas entre o 
indivíduo e a administração pública- governo.
G2G – ( government to government)
1. Este conceito faz uma referência ao comércio que se
desenvolve entre órgãos do governo.
2. Isto é, são transações entre governos, podendo ser da
União, dos estados e dos municípios, porém, não
necessariamente monetárias.
G2G – ( government to government)
 Por exemplo, quando uma organização pública cria
algo e compartilha essa experiência com outro órgão
público, proporcionando alguma economia de tempo
e dinheiro.
 Não houve dinheiro envolvido, mas sim uma relação de
troca com benefícios para todos.
G2C (government to citizen)
 Trata-se de uma relação comercial pela internet entre o
governo (federal, estadual ou municipal) e
os contribuintes.
 Seu principal objetivo é, por meio de portais
informativos, levar ao cidadão conhecimento,
informação e prestação de serviços diversos.
Com isso, os governos podem trazer o cidadão para
mais perto, promovendo, inclusive, a inclusão digital,
não importando a classe, visão política ou, até mesmo,
o nível de escolaridade.
Marketplaces
Ainda existe o marketplace.
Ele funciona como um “shopping
virtual”, em que uma marca maior
abriga várias lojas virtuais. Assim,
diversos negócios oferecem o
mesmo produto e o comprador
escolhe aquela que for mais
conveniente.Marketplaces
Assim, diversos negócios oferecem o mesmo produto e o
comprador escolhe aquela que for mais conveniente.
Marketplaces
Como exemplo podemos citar o Submarino, as
Americanas e a própria Amazon: além de venderem
produtos dos seus estoques, esses sites disponibilizam
produtos de outras lojas.
https://services.amazon.com.br/venda-na-amazon.html
Quais são as vantagens do comércio 
virtual?
 Vender pela internet é vantajoso, em primeiro lugar,
porque é possível diminuir custos.
 As empresas não precisa, necessariamente, manter
uma loja física — basta ter um ambiente para estocar
produtos e despachar os pedidos.
O investimento para montar uma loja virtual é
consideravelmente inferior ao necessário para um loja
física em um bom ponto comercial, como um shopping
por exemplo.
https://www.bertholdo.com.br/blog/quanto-custa-abrir-uma-loja-virtual-a-gente-te-conta/
Quais são as vantagens do comércio 
virtual?
 Também é uma forma de ficar atualizado com as
novas necessidades e de gerar conforto para os
clientes.
Para melhorar, todos os resultados podem ser
analisados, como o número de visualizações de um
produto ou abandono de carrinho, e usados para
orientar futuras decisões.
Como consequência, há uma conquista de
competitividade em relação aos concorrentes.
Qual é a estrutura de um e-commerce?
 A plataforma de e-commerce é a estrutura básica da
loja virtual.
 A escolha é fundamental para o bom funcionamento
do seu e-commerce.
https://www.bertholdo.com.br/blog/qual-melhor-plataforma-de-e-commerce/
Qual é a estrutura de um e-commerce?
 A plataforma de e-commerce nada mais é que o
sistema web que gerencia as operações do negócio e
a visualização da loja virtual na internet.
 Ela inclui pelo menos uma camada de apresentação
(layout e visual da loja), outra camada de código-fonte
e um banco de dados, responsável por armazenar os
dados.
Qual é a estrutura de um e-commerce?
 Através da plataforma você pode cadastrar produtos,
incluir seus respectivos preços e promoções, controlar o
estoque, disponibilizar meios de pagamento, gerenciar
o frete e o envio dos pedidos e analisar relatórios
operacionais e estratégicos do seu negócio.
Ou seja é o software onde você vai operacionalizar
suas vendas na internet.
Como escolher uma plataforma de e-
commerce?
Agora, você já sabe que pode escolher livremente sua plataforma de
e-commerce. Mas talvez ainda tenha dúvidas sobre quais critérios
avaliar na escolha da plataforma. Para ajudar quero lhe propor cinco
critérios bem simples:
 Prefira plataformas que sejam largamente utilizadas no mercado.
Procure saber quantas lojas virtuais já foram implementadas
utilizando a plataforma.
 Avalie também se ela é utilizada por empresas de diferentes portes.
Quando uma plataforma é muito utilizada por pequenas empresas
e também por grandes corporações é um ótimo sinal da sua
qualidade e diversidade de funcionalidades.
Como escolher uma plataforma de e-
commerce?
 Verifique a qualidade dos sistemas de hospedagem da
plataforma.
 A performance (velocidade de carregamento) da sua
loja depende diretamente da qualidade dos sistemas
de hospedagem.
 Procure por plataformas que ofereçam suporte de
qualidade e atendimento profissional. Com toda
certeza você irá precisar desse serviço depois que sua
loja virtual estiver pronta.
As Três camada do e-commerce
Estruturação do Negócio
 A estruturação do negócio se refere ao planejamento,
camada em que podemos dividir em duas partes:
planejamento e gestão.
O negócio é a base de sustentação do
empreendimento de e-commerce, quer ele seja novo
ou originário da loja física.
 Esta é a etapa mais importante de todas!
Tecnologias Aplicadas ao Projeto.
Somente nesta segunda camada é que a
escolha da plataforma entra em ação.
Lembre-se: a tecnologia não é neutra nem faz
milagres no e-commerce.
Ela é desenvolvida e operada por pessoas para
pessoas, a partir de um plano, cujo objetivo é
proporcionar uma experiência de compra
satisfatória ou, de preferência, que supere as
expectativas do consumidor.
Ela só deverá ser implementada quando a
primeira etapa, o planejamento do negócio,
estiver muito consolidada.
Comunicação.
 A terceira camada representa um diferencial estratégico no comércio 
online. Trata-se da divulgação da loja virtual, comunicação e pós-venda 
do e-commerce:
 • Captação de leads;
 • Atuação sobre carteira ativa e inativa;
 • SEO, Content Marketing, e-mail marketing e social media;
 • ADS, Analytics;
 • Atualização de comunicação da plataforma (banners, promoções, 
hotsites, etc.);
 • Agência externa ou in house;
 • Capacitação de equipe.
Estruturação do Negócio
 Todo e qualquer tipo de negócio, físico ou virtual, precisa ser respaldado 
por conceitos de gestão e marketing. 
 Por isso, antes de iniciar qualquer projeto de e-commerce, é necessário 
uma pesquisa profunda sobre o negócio. Isso inclui análise ambiental, 
definições de funções, implicações, expectativas de faturamento e 
investimento, prazos de publicação e implantação, entre muitos outros.
Características da Internet comercial:
 Ubiquidade: disponível em todos os lugares, em todos os 
momentos;
Marketspace – mercado que se estende além das 
fronteiras tradicionais e não se limita a ponto temporal e 
geográfico.
 Reduz os custos de transação – não é necessário gastar 
tempo ou dinheiro indo até o mercado.
 • Alcance global: as transações comerciais atravessam 
fronteiras culturais e nacionais de maneira mais 
conveniente e com melhor relação de custo-benefício 
do que ocorre no mercado tradicional.
Características da Internet comercial:
 Padrões universais: os padrões técnicos da Internet são
universais.
 Reduz os custos de entrada no mercado – custo que os
comerciantes tem de levar sua mercadoria ao
mercado.
 Reduz os custos de busca – os consumidores não
precisam de muito esforço para encontrar os produtos
adequados.
 Riqueza: quando aplicado à informática refere-se à
complexidade e ao conteúdo de uma mensagem
(texto, áudio e vídeo).
Características da Internet comercial:
 Interatividade: permitem a comunicação de mão
dupla entre comprador e vendedor.
 Densidade da informação: quantidade e qualidade
total da informação disponível para todos os
participantes do mercado.
 Torna os preços e custos mais transparentes:
Transparência de preços: facilidade com que os
consumidores podem descobrir a variação de preço
em um mercado.
Gestão de Informação
Prof :. Francisco Lima dos Santos
Objetivo da aula
Entender : 
➢ A empresa como um sistema Tipos de Sistemas de 
Informação.
➢ Alinhamento - Empresa com SI
➢ Sistema em nível estratégico 
➢ Sistema em nível tático 
➢ Sistema em nível operacional 
A empresa como um sistema 
 Uma organização ou empresa é um sistema, sendo
possível identificar os componentes de entrada,
processamento e saída.
 Entrada: recursos como materiais, pessoas, dinheiro,
dados;
 Processamento: organização estrutural da empresa e as
suas relações que transformam as entradas em saídas
(bens e serviços); e
 Saída: bens e serviços produzidos pela organização.
Aspectos do sistema-empresa 
A empresa como um sistema 
A empresa como um sistema 
A empresa como um sistema 
 A concepção básica de um modelo geral de organização.
 Ainda que não esteja demonstrado neste modelo simples, a
entrada do subsistema do processo pode vir de fontes
internas e externas.
 Exatamente antes de entrar no subsistema, o dado é
externo.
 Uma vez dentro do subsistema, ele se torna interno.
Os produtos e serviços também podem ser saídas para
outros sistemas internos ou externos
A empresa como um sistema 
Alinhamento - empresa com SI
 Nenhum sistema sozinho rege todas as atividades de
uma empresa inteira.
 As empresas têm diferentes tipos de sistema de
informação para enfocar diferentes tipos de problemas
e diferentes funções dentro da organização. As empresas não têm um único grande sistema, mas
diferentes sistemas especializados.
Alinhamento - Empresa com SI
Cada área funcional de uma firma desenvolve sistemas.
Os principais são:
 sistemas de fabricação e produção;
 sistemas de finanças e contabilidade;
 sistemas de vendas e marketing; e
 sistemas de recursos humanos.
Alinhamento - Empresa com SI
Os sistemas também podem ser classificados pelo tipo de
problema organizacional que eles resolvem, como segue:
 sistemas em nível estratégico: ajudam os planos de
gerência sênior;
 sistemas em nível tático: ajudam a gerência
intermediária; e
 sistemas operacionais: funcionários da expedição e
serviços.
Alinhamento - Empresa com SI
Sistema em nível estratégico 
Os problemas claramente estratégicos são aqueles que
envolvem questões de objetivos da organização,
produtos, serviços e sobrevivência a longo prazo.
Sendo assim, são utilizados pelo gerente sênior ou outro
profissional com autoridade e poder de decisão.
Os sistemas em nível estratégico podem ser usados em
algumas situações como:
quando introduzir novos produtos; 
quando investir em novas tecnologias; 
quando mudar ou fazer instalações num novo 
local. 
Sistema em nível tático 
 Problemas táticos são aqueles que envolvem questões
de como atingir objetivos e como avaliar o processo de
alcance dos objetivos.
 Esses problemas estão dentro da área gerencial
intermediária e envolvem o desenvolvimento de sistemas
táticos ou de suporte gerencial.
Os sistemas táticos podem ser aplicados em situações
como:
➢acompanhamento de vendas para ver se as
metas anuais ou mensais foram atingidas;
➢ revisão de orçamentos para assegurar que a
firma não está desperdiçando recursos.
Sistema em nível operacional 
Os sistemas são usados para resolver problemas
relacionados às operações, serviço e produção.
Exemplo: com que velocidade as máquinas devem se
operadas? Como as cartas atuais devem ser
produzidas? Quantos pedidos foram expedidos hoje?
Como se pode lidar com uma fila de consumidores
irados?
 Esses problemas são esfera de ação dos funcionários
técnicos, de produção, serviços e operacionais e
envolvem o monitoramento das atividades diárias.
Sistema empresarial de fabricação e produção 
Os organizações produtoras de bens normalmente
desenvolvem uma função de fabricação e produção com
um departamento ou divisão de fabricação que se
especializa na produção dos bens e serviços que a firma
destina ao ambiente (clientes).
 Em indústrias são geralmente chamados de sistemas de
operações ou simplesmente “produção”.
Sistema empresarial de fabricação e produção 
 Um processo de produção típico pode ser visualizado conforme a 
figura 
Sistema empresarial de fabricação e produção 
Os sistemas táticos de fabricação e produção tratam do
gerenciamento e controle dos recursos e custos da
produção.
Os sistemas operacionais de produção tratam da situação
das tarefas relacionadas à produção.
 Um resumo dos sistemas de informação típicos de
fabricação e produção, ordenados conforme o nível
organizacional do problema, pode ser visualizado por meio
do quadro .
Sistema empresarial de fabricação e produção 
 Para dar suporte a esse processo de produção é
necessária uma série de sistemas estratégicos, táticos e
operacionais.
Os sistemas de fabricação em nível estratégico tratam
dos objetivos de fabricação da empresa a longo prazo.
Como e onde localizar novas fábricas, investir em
tecnologia de fabricação.
Sistemas usados em nível estratégicos 
 Aplicação de leitura óptica para tecnologia de produção 
 Aplicações para localizações de instalações 
 Pesquisa e análise de concorrência 
Sistemas usados em nível táticos 
 Planejamento de recursos de fabricação
 Fabricação integrada por computador
 Sistemas de controle de estoque
 Sistema de cálculo de custo
 Planejamento de capacidade
 Sistemas de cálculo de mão-de-obra
 Planejamento de produção
Sistemas usados em nível operacionais 
 Sistema de compra/venda
 Sistemas de expedição
 Sistemas de custo de mão-de-obra
 Sistemas de materiais
 Sistemas de manutenção de equipamentos
 Sistemas de controle de qualidade
Sistema empresarial de vendas e marketing
 A função das áreas de vendas e marketing é vender o
produto ou serviço a clientes que estão dispostos a
pagar o preço pedido.
 As principais tarefas são identificar clientes e suas
necessidades, criar conhecimento e necessidade para
seu produto, contatar clientes, identificar os canais de
distribuição a utilizar, distribuir fisicamente os produtos,
financiar o marketing e como avaliar os resultados.
Sistema empresarial de vendas e marketing
 A figura demonstra o processo de vendas e marketing.
Sistema empresarial de vendas e marketing
Os sistemas em nível estratégico para marketing e
vendas acompanham as tendências que afetam novos
produtos e oportunidades de vendas, dando suporte
aos novos serviços e produtos, e monitorando o
desempenho dos concorrentes.
Sistema empresarial de vendas e marketing
No que concerne aos sistemas em nível tático, esses 
atuam na pesquisa de mercado; 
 nas pesquisas promocionais e propaganda;
 nas decisões quanto a preços ;
 na análise do desempenho de vendas. 
Sistema empresarial de vendas e marketing
Já os sistemas em nível operacional:
 auxiliam na localização e contato com clientes em 
potencial;
 no acompanhamento de vendas;
 no processamento de pedidos;
 no fornecimento do serviço
 no suporte ao cliente. 
Sist. Inf.Marketing em nível estratégico 
 Sistema de previsão de mercado demográfico 
 Previsões econômicas 
 Aplicações para levantamento da concorrência 
Sist. Inf.Marketing em nível tático
 Sistemas de gerenciamento de vendas 
 Sistemas de suporte a decisões em estratégia de preços 
 Sistemas de gerenciamento de pessoal de vendas 
 Análise de dados de mercado 
Sist. Inf. Marketing em nível operacional
 Sistemas de suporte a vendedores 
 Sistemas de entrada de pedidos 
 Sistemas para ponto-de-venda (PDV) 
 Sistemas de telemarketing 
 Sistema de informação de crédito 
Sistema empresarial de finanças e contabilidade
Os sistemas de finanças referem-se ao gerenciamento
adequado dos ativos financeiros de uma empresa.
 Dinheiro em caixa, papéis, negociações, ações, etc.
 A finalidade da área financeira é maximizar o retorno
dos ativos financeiros e administrar a capitalização da
empresa.
 A contabilidade envolve a administração dos registros
financeiros – despesas, receitas, depreciação de ativos,
folha de pagamento, etc.
Sistema empresarial de finanças e contabilidade
 finalidade da contabilidade é contabilizar os fundos de
uma empresa.
 As funções de finanças e contabilidade compartilham
problemas relacionados: controlar os ativos financeiros
e o fluxo de caixa de uma empresa.
Sistema empresarial de finanças e contabilidade
 A figura resume a configuração dos processos de finanças e
contabilidade.
Sistema empresarial de finanças e contabilidade
Em nível estratégico, os sistemas de informação da função
de finanças e contabilidade estabelecem objetivos de
investimentos a longo prazo para a firma e fornecem
previsões de longo alcance do desempenho financeiro
da empresa.
Sistemas em nível estratégico 
 Análise de dados de mercado financeiro 
 Sistemas de previsão econômica e demográfica 
 Sistemas de previsões orçamentárias 
Sistema empresarial de finanças e contabilidade
Os sistemas de informação financeira em níveis táticos
ajudam os gerentes a visualizar e controlar os recursos
financeiros da organização, fornecendo ferramentas e
estações de trabalho analíticas para avaliar o desempenho
financeiro da firma.
Sistemas em nível tático
Contabilidade de ativo fixo
 Sistemas de cálculos de custos
 Sistemas de orçamentos
Sistema empresarial de finanças e contabilidade
 Já os sistemas operacionais de finanças