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Desafio 
Cláudia é publicitária e há muito tempo trabalha em uma grande agência de 
propaganda, na qual desempenha uma função de elevada importância e 
reconhecimento. Contudo, possui um sonho: abrir seu próprio negócio. 
Recentemente, descobriu uma oportunidade que, além de potencialmente 
lucrativa, despertou seu interesse em empreender. Cláudia vai montar um 
negócio de cosméticos. A chave de tanto interesse está no produto, que é algo 
diferente do convencional: são produtos de higiene e beleza baseados em 
ingredientes naturais, em uma concepção mais sustentável; tendência muito 
forte atualmente. 
Cláudia já fez vários cursos sobre o assunto e aprendeu o suficiente sobre a 
produção, mas ainda precisa de apoio na parte administrativa, incluindo a 
montagem do projeto do negócio (processos). Ela, então, procura auxílio de uma 
empresa de assessoria especializada em negócios novos e inovadores. 
Você trabalha nessa empresa de assessoria e foi designado a ajudar Cláudia 
nessa etapa inicial de seu negócio. Na condição de consultor, como você sugere 
que ela proceda? Quais aspectos indicará a ela para que sejam analisados? 
 
Padrão de resposta esperado 
Embora existam diversas maneiras de lidar com esta questão, o ideal é que a resposta 
contenha aspectos como: 
O primeiro passo seria a montagem de um projeto, visando estabelecer os processos que 
irão constituir o negócio de Cláudia, permitindo o desenvolvimento dos produtos 
pretendidos. Este projeto deverá conter duas etapas básicas, em que estarão inclusos os 
aspectos a serem observados. 
1) Posicionamento: 
 
- Verificação do formato geral e natureza dos processos em relação às características de 
volume e variedade que o produto requer. 
- Estabelecimento do arranjo físico e fluxo de atividades que a produção irá envolver, além 
de recursos que serão empregados, incluindo tecnologia e trabalho. 
- Pesquisar sobre os clientes, concorrentes e fornecedores, que formarão a rede na qual o 
negócio estará inserido. (Esta etapa será marcada por um maior número de opções, sobre 
as quais decisões deverão ser tomadas, definindo o rumo de diversos aspectos.) 
2) Análise: 
 
- Revisão e alinhamento dos objetivos de desempenho. 
- Verificação das atividades e tarefas que serão necessárias para o desenvolvimento da 
produção, bem como sua distribuição e sequenciamento, permitindo o mapeamento do 
processo e o estabelecimento do fluxo. 
- Avaliação de capacidade produtiva e habilidade de lidar com variações. (Esta etapa já 
apresentará um número menor de opções, tendo em vista as decisões tomadas na etapa 
anterior, que terão forte influência sobre esta etapa, principalmente em função do 
posicionamento em razão do volume e da variedade.) 
Após a ideia estar mais formada, chega a hora de verificar questões como viabilidade, 
aceitabilidade e vulnerabilidade do negócio formatado. 
Sobre a descrição de um projeto é correto afirmar que: 
O objetivo da atividade de projeto é satisfazer as necessidades dos consumidores. 
Por que esta resposta é a correta? 
Satisfazer as necessidades dos consumidores é o objetivo básico da atividade do projeto. 
A atividade de projeto tem a capacidade de gerar influências sobre os objetivos de 
desempenho da operação. Neste contexto, um bom projeto pode promover que tipos 
de influências? 
 
Com relação à confiabilidade, viabiliza fornecimento de tecnologia e pessoal confiáveis. 
Por que esta resposta é a correta? 
Esta influência se refere à confiabilidade, atingida nas atividades de projeto voltadas para 
processos. 
 
 
No contexto da avaliação das opções de projeto, o critério da viabilidade 
corresponde a: 
Grau de dificuldade que a adoção da opção poderá apresentar. 
Por que esta resposta é a correta? 
Esta é a definição do critério da viabilidade, que inclui também a avaliação dos investimentos 
necessários para a adoção da opção. 
 
A natureza da atividade de projeto pode ser caracterizada por meio de quatro aspectos 
básicos, entre os quais está a criatividade, que considera que o projeto: 
Tem a intenção de criar algo novo. 
Por que esta resposta é a correta? 
Esta é a definição do aspecto da criatividade, podendo considerar ainda a variação de um 
projeto já existente. 
 
Com relação à matriz produto-processo é correto afirmar que: 
Quanto maior a variedade, menor é o volume. 
Por que esta resposta é a correta? 
A produção de uma gama maior de produtos exige volume reduzido, tendo em vista a 
complexidade de produção. 
 
Nem sempre ter uma personalidade inovadora garante o sucesso de um 
empreendedor. Ter um projeto estruturado é fundamental para o sucesso de 
novos empreendimentos. 
 
 
 
 
Renato, talvez por ser muito criativo, apresenta certa dificuldade com tarefas 
mais burocráticas e voltadas à organização e administração de negócios. 
Provavelmente, esse é o motivo pelo qual seus últimos negócios duraram pouco 
tempo. Consciente de suas características, Renato, que já pensa em abrir mais 
um negócio, resolve buscar ajuda especializada, e contrata uma consultoria. 
Você será o consultor de Renato. Seu dever será auxiliá-lo na montagem do 
projeto de seu novo empreendimento. Que aspectos você recomendaria que 
fossem abordados e considerados ao longo do projeto? 
 
Padrão de resposta esperado 
Embora existam diversas maneiras de entender o problema e sua potencial solução, o 
ideal é que a resposta contenha aspectos como os descritos a seguir. 
Propor um estudo detalhado, formado pela avaliação de quatro etapas básicas: 
1) Verificação dos objetos do projeto e do negócio, explorando as esferas de qualidade, 
rapidez, confiabilidade, flexibilidade e custo, visando a estabelecer objetivos claros, bem 
definidos e alinhados. 
2) Definição dos processos constituído pelas etapas de conceituação até a especificação, 
bem como as etapas que se encontram entre essas duas: geração e avaliação de 
conceito, projeto preliminar, melhoria e avaliação, protótipo e projeto final. 
3) Levantamento dos recursos necessários para o desenvolvimento do projeto e dos 
produtos/serviços, como capacidade, terceirização e tecnologia. 
4) Estudo das atividades e possível simultaneidade entre o projeto de produtos/serviços e 
o projeto de processos, se possível promovendo o desempenho de atividades conjuntas. 
 
 
Os objetivos do projeto de produtos e serviços estão relacionados aos objetivos de 
desempenho da operação, entre os quais se encontra a preocupação com a rapidez. 
Neste contexto, projetos rápidos trazem impactos ou vantagens como: 
Estímulo frequente do mercado. 
Por que esta resposta é a correta? 
Esta é uma vantagem dos projetos rápidos, que permitem introduções de produtos e 
serviços novos ou atualizados. 
O projeto de produtos e serviços evolui desde a conceituação à especificação, 
quando atinge o status de um projeto totalmente especificado. Ao longo desse 
caminho, passa por diversas fases, como a do projeto preliminar, sobre a qual 
podemos afirmar que: 
Nessa fase, as oportunidades de redução da complexidade do projeto são aumentadas. 
Por que esta resposta é a correta? 
O projeto preliminar viabiliza a diminuição da complexidade, que pode impactar o custo dos 
produtos e serviços, no momento de sua produção. 
Assim como qualquer outro processo, o projeto de produtos e serviços envolve 
recursos que precisam ser disponibilizados adequadamente, envolvendo aspectos 
como capacidade, tecnologia e terceirização. Nesse contexto, é correto afirmar que: 
 
A tecnologia auxilia na tomada de decisões do projeto. 
Por que esta resposta é a correta? 
A tecnologia viabiliza decisões de projeto antes do produto ou serviço ser efetivamente 
criado, permitindo, também, maior aprendizado sobre seu funcionamento prático, por meio 
da experimentação do seu uso. 
 
A conexão entre o projeto de produtos/serviços e o projeto de processos é muito 
relevante, e suas atividades, quando realizadas de forma conjunta, dão origem ao 
chamado projeto simultâneo, sobre o qualé possível afirmar: 
Os benefícios do projeto simultâneo eficaz derivam essencialmente da redução do tempo 
até o mercado (TAM). 
Por que esta resposta é a correta? 
Um projeto simultâneo eficaz viabiliza a redução do tempo total consumido com a atividade 
de projeto, desde o conceito até o lançamento no mercado. 
O gerenciamento do projeto de produtos e serviços requer adequada estrutura 
organizacional, composta por integrantes de diferentes áreas da empresa. Entre as 
diversas possibilidades e variações da estrutura organizacional, aquela que 
segmenta o projeto e estabelece a coordenação conjunta pela gerência funcional e 
sênior é chamada: 
Organização funcional. 
Por que esta resposta é a correta? 
Este modelo de projeto é dividido em segmentos, baseados em grupos funcionais, cujas 
conexão e comunicação são coordenadas conjuntamente pelo gerente de projeto funcional 
e sênior. 
Desafio 
João é proprietário de uma loja de roupas no centro da cidade, comércio que 
herdou de seu pai há muitos anos. O modelo de gestão que João adota é 
bastante centralizador (ainda seguindo os passos do pai): fiscaliza todas as 
tarefas de seus 20 funcionários e toma ele mesmo todas as decisões envolvidas 
no negócio. Como resultado, em época de datas comemorativas (como Natal, 
dias dos pais, dia das mães) se vê extremamente atarefado, tendo em vista que 
o movimento da loja aumenta consideravelmente. Então, às vésperas de uma 
dessas importantes datas, João teve um imprevisto: precisou se afastar do 
trabalho por motivos de saúde. Ficou vários dias fora e, durante este período, as 
coisas na loja se complicaram bastante, pois nenhum de seus funcionários sabia 
desempenhar as funções ligadas à gestão (como compras, por exemplo), e os 
resultados do negócio foram prejudicados. 
Logo ao retornar, João toma uma decisão importante: quer mudar seu modelo 
de gestão. Para tanto, contrata uma consultoria, buscando meios para manter o 
negócio funcionando mesmo quando não estiver por perto. 
Você, como consultor designado para assessorar João, quais alternativas 
propõe para a transformação do modelo de gestão? 
 
Padrão de resposta esperado 
O primeiro passo é apresentar a João a abordagem do empowerment, através da qual 
poderá treinar alguns de seus funcionários para futuramente desempenharem funções 
voltadas à gestão do negócio, ao mesmo tempo em que ele próprio se prepara para 
delegar. Após essa primeira etapa, João deverá: 
1) Escolher alguns funcionários para integrarem o projeto. 
 
2) Iniciar o envolvimento dos funcionários escolhidos nas suas atividades de gestão, 
transmitindo conhecimentos e delegando gradualmente novas responsabilidades como a 
tomada de decisão. 
 
3) Distribuir tarefas entre os funcionários (tanto os envolvidos no projeto como os demais, 
que permanecerão em suas funções, mas ainda assim podem ter suas tarefas diárias 
enriquecidas com novas atividades). 
 
4) Após o tempo de preparação (que será definido em conjunto com João), eleger um 
gerente, que realizará a gestão do negócio, reportando-se a João, seja para mantê-lo 
informado, seja para compartilhar decisões mais importantes. 
 
 
A atividade de projeto integra o cenário da administração da produção tratando de 
diferentes aspectos a ela relacionados, cumprindo importante papel. Entre as versões 
apresentadas pelo projeto em gestão da produção, está o projeto de trabalho, sobre 
o qual podemos afirmar: 
Ocupa-se da definição da forma do trabalho e de como as pessoas desempenham suas 
tarefas dentro de um processo, avaliando suas expectativas e influenciando na sua 
percepção de contribuição para a organização. 
Por que esta resposta é a correta? 
Isso corresponde à definição do conceito de projeto do trabalho. 
O projeto de trabalho tem diversos objetivos, todos voltados para o resultado 
pretendido por ele. Nesse contexto, o incentivo a melhorias e à redução do erro é 
atributo associado a qual dos seguintes objetivos? 
Qualidade. 
Por que esta resposta é a correta? 
O incentivo a melhorias e à redução do erro é atributo do objetivo da qualidade, que visa 
influenciar a habilidade do pessoal em produzir bens e serviços de qualidade. 
A alocação do trabalho se refere à quantidade de tarefas envolvidas no processo, 
dividindo-as e distribuindo-as a um ou mais indivíduos participantes. Nesse sentido, 
tem a capacidade de promover vantagens e desvantagens como: 
Vantagem da automação facilitada. 
Por que esta resposta é a correta? 
Essa é uma vantagem da alocação do trabalho, tendo em vista que tarefas menores e menos 
complexas facilitam a substituição das tecnologias envolvidas. 
O projeto de trabalho busca desenvolver abordagens que permitam maiores 
motivação e comprometimento por parte dos indivíduos com suas atividades. Nesse 
sentido, mudar periodicamente o conjunto das diferentes tarefas realizadas pelos 
indivíduos, a fim de aumentar a variedade das suas atividades, corresponde a qual 
método? 
 
Rotação de funções. 
Por que esta resposta é a correta? 
Esse é o método que busca aumentar a motivação e comprometimento mediante trocas 
periódicas de funções. 
As diferentes abordagens do projeto de trabalho apresentam significativas 
diferenças no que diz respeito à ênfase entre controle gerencial e comprometimento 
do pessoal. Nesse sentido, é correto afirmar que: 
O empowerment concede total destaque para o comprometimento. 
Por que esta resposta é a correta? 
O empowerment é uma abordagem totalmente voltada para o comprometimento, tanto que 
transfere para ele parte do controle do trabalho. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Desafio 
A empresa de Fernando encontra-se no auge de suas atividades, pois o mercado 
em que atua está muito aquecido e com perspectivas de melhorar ainda mais. 
Porém, a empresa cresceu rapidamente, sem se organizar adequadamente, e 
Fernando começa a sentir as fragilidades dessa situação, sobretudo quando 
precisa tomar decisões. Os registros de informações relativas à operação da 
empresa são realizados de forma manual, em diversas planilhas, cadernos e 
muitos outros papéis, todos muito espalhados, sem que possam gerar alguma 
informação confiável e útil para a tomada de decisão. 
Você foi contratado por Fernando para gerenciar o negócio e encontrar uma 
forma de lhe fornecer as informações de que ele sente falta para que possa 
aproveitar o bom momento do mercado e fazer a empresa crescer ainda 
mais. Então, você, na posição de gerente geral, que alterações promoveria na 
gestão do negócio para melhorar seu processo de tomada de decisão? Qual 
seria seu foco e suas primeiras ações? 
 
Padrão de resposta esperado 
Embora existam diversas maneiras de lidar com a questão, o ideal é que a resposta 
contenha aspectos como os descritos a seguir. 
O foco seria a implantação de mecanismos de planejamento e controle que permitissem o 
mapeamento das oportunidades, traçando planos para seu atendimento, equilibrando a 
produção da empresa quanto à demanda sinalizada pelo mercado, aproveitando-a ao 
máximo tanto no momento presente como no futuro. 
Como primeiro passo, promoveria a implantação de um sistema de informações que 
permitisse maior domínio e aproveitamento dos dados gerados pela operação produtiva, 
estabelecendo um local único e seguro para seu armazenamento, permitindo acesso e 
aproveitamento das informações, tendo em vista sua importância para o adequado 
controle e planejamento da produção. 
E os passos seguintes seriam na direção da implantação efetiva de mecanismos de 
planejamento e controle, verificando questões como mapeamento da demanda e 
adequação da produção a ela, por meio do gerenciamento dos recursos envolvidos na 
operação, garantindo que sejam disponibilizados na quantidade, momento e qualidade 
adequados, atendendo necessidades sem gerar desperdícios. 
 
A atividade de planejamento e controle, inserida no contexto da administração da 
produção, desempenha importante papel, a respeito da qual avalie afirmaçõesque 
se seguem. 
O planejamento e controle gerencia a alocação de recursos e atividades integrantes da 
operação. 
Por que esta resposta é a correta? 
Este corresponde ao conceito do planejamento e controle, que tem o propósito de garantir 
a eficiência da operação e seus processos. 
O planejamento e controle gerencia a alocação de recursos e atividades integrantes da 
operação. 
Por que esta resposta é a correta? 
Este corresponde ao conceito do planejamento e controle, que tem o propósito de garantir 
a eficiência da operação e seus processos. 
A atividade de planejamento e controle proporciona sistemas e procedimentos que 
viabilizam a tomada de decisão, que podem apresentar diferentes formatos, mas que 
geralmente tendem à combinação de elementos comuns, sobre os quais avalie as 
considerações a seguir. 
O gerenciamento da demanda corresponde à parte do sistema de planejamento e controle 
de recursos que gerencia a forma como a empresa interage com seus clientes. 
Por que esta resposta é a correta? 
Esta corresponde à definição da interface com clientes, também chamada de gerenciamento 
da demanda, que também revela e concede visibilidade à operação. 
Os mecanismos essenciais correspondem a um conjunto de atividades sobrepostas 
e inter-relacionadas, responsáveis pela realização de tarefas básicas do 
planejamento e controle, incluindo as atividades citadas a seguir. 
Atividade de monitoramento e controle que corresponde ao acompanhamento da operação, 
verificando se as atividades estão seguindo o plano determinado para elas. 
Por que esta resposta é a correta? 
Esta atividade corresponde ao objetivo do monitoramento e controle que busca também 
promover eventuais ajustes que se façam necessários. 
A atividade de sequenciamento corresponde a um dos mecanismos essenciais do 
planejamento e controle, responsável por definir a ordem de realização do trabalho, 
baseada na determinação de prioridades, que é viabilizada por diferentes regras 
como as que se seguem. 
Prioridade do cliente, que define a prioridade em função do grau de importância do cliente. 
Por que esta resposta é a correta? 
Esta é a regra que define prioridades de atendimento, independentemente da ordem de 
chegada ou agendamento. Como exemplo, podemos citar o atendimento em uma 
emergência de hospital, onde os pacientes mais graves são atendidos prioritariamente. 
A atividade de monitoramento e controle pode ser considerada a função final do 
planejamento e controle, sendo responsável por monitorar todas as demais 
(carregamento, sequenciamento e programação), sobre a qual avalie as 
considerações a seguir. 
Visa assegurar que as atividades estejam se desenvolvendo conforme o planejado. 
Por que esta resposta é a correta? 
Esta corresponde à função central da atividade de monitoramento e controle, que pode ainda 
detectar possíveis desvios com relação ao plano inicial, oportunizando intervenções que 
permitem correções pontuais ou o replanejamento da atividade. 
Desafio 
Vinícius é dono de uma construtora de médio porte, fundada há cerca de 10 
anos. O negócio começou como uma pequena empreiteira de mão de obra e, 
aos poucos, se ampliou, até chegar ao estágio atual. A cidade onde a empresa 
está instalada encontra-se em processo de desenvolvimento, grande parte em 
razão de novas indústrias que se instalaram na região. Com isso, muitos 
investimentos em infraestrutura estão sendo feitos, abrindo mais oportunidades 
no mercado da construção civil. 
Percebendo essas oportunidades, Vinícius pensa em qualificar a empresa, 
adequando-a a determinados padrões de qualidade, para que possa ser 
contratada tanto para obras privadas como públicas. Ele, então, leva essa ideia 
para uma reunião com sua equipe gerencial, da qual você faz parte, ocupando a 
posição de gerente administrativo e financeiro. Vinícius expõe suas ideias e pede 
a seus gerentes que se manifestem a respeito, para que juntos possam avaliar 
se a oportunidade é realmente viável, tendo em vista suas potenciais 
implicações. 
Quais aspectos você, como integrante da equipe gerencial da construtora, 
propõe para que sejam analisados e para que a oportunidade possa ser avaliada 
adequadamente, auxiliando na tomada de decisão? 
 
Padrão de resposta esperado 
Embora existam diversas maneiras de lidar com a questão, o ideal é que a resposta 
contenha aspectos como: 
A oportunidade necessita ser avaliada sob diversos aspectos, entre os quais estará a 
análise dos impactos operacionais, econômicos e institucionais que a implantação de um 
sistema de qualidade poderá trazer. Entre esses potenciais impactos, é possível 
considerar aspectos como: 
- melhoria da imagem, maior satisfação dos clientes, elevação das vendas (todos 
colaborando para o aumento das receitas); 
- redução de custos relacionada a refugos, retrabalho, reparos, estoques (todos 
colaborando para uma maior produtividade e menores custos). 
Esses aspectos, que potencialmente serão atingidos em conjunto, tendem a aumentar os 
lucros da empresa, justificando a adoção do sistema de qualidade. No entanto, é preciso 
lembrar que ele também trará a necessidade de novos custos, como: 
- custos de prevenção e avaliação (associados à busca pela eliminação de erros e controle 
de qualidade, como treinamentos, desenvolvimento de equipes, inspeções, pesquisas e 
auditorias); 
- custos das falhas internas e externas (associados à resolução de erros detectados dentro 
e fora da operação, como retrabalho para correção de falhas e coberturas de garantia). 
É necessário, então, atentar sobre todas essas variáveis, tentando apurar seus potenciais 
impactos, para que sejam comparados, auxiliando na tomada de decisão. 
Em resumo, a qualidade reduz custos por um lado, mas adiciona por outro. É preciso 
conhecer, avaliar e atuar sobre os dois lados dessa balança, para assim garantir que o 
programa realmente traga aumento da lucratividade da empresa. 
 
 
A qualidade é uma questão bastante ampla e relativa, cujo entendimento pode ser 
facilitado por meio do estudo de cinco diferentes abordagens. Entre elas está a 
abordagem baseada na manufatura, cujo conceito corresponde à qual das afirmativas 
abaixo? 
 
A qualidade é representada por produtos ou serviços livres de erros. 
Por que esta resposta é a correta? 
Essa alternativa corresponde à definição de qualidade segundo a abordagem baseada na 
manufatura, que foca no atendimento das especificações de projeto. 
Muito da qualidade de um produto ou serviço é especificado em seu projeto, sendo 
as suas consequências percebidas pelos clientes, chamadas de características da 
qualidade, sobre as quais é correto afirmar: 
Funcionalidade corresponde ao desempenho do produto ou do serviço com relação ao seu 
propósito. 
Por que esta resposta é a correta? 
Funcionalidade corresponde ao desempenho, ou seja, quão bem o produto ou o serviço 
realizaram a tarefa à qual se propuseram a executar. 
A busca pela qualidade, embora gere benefícios, também resulta em custos, que 
podem ser medidos e demonstrados por meio de quatro categorias, sobre as quais é 
possível afirmar: 
 
Custos de prevenção estão associados às tentativas de eliminação de problemas, falhas e 
erros. 
Por que esta resposta é a correta? 
Os custos de prevenção visam a evitar que os problemas aconteçam, antes que impactem 
na qualidade. 
No contexto da melhoria e seus três estágios de implementação, a definição de 
metas de desempenho faz parte desse processo, em que é correto afirmar: 
Metas de desempenho externo apontam o desempenho efetivado pelas operações 
externas. 
Por que esta resposta é a correta? 
Essa definição corresponde ao conceito de metas de desempenho, contemplando 
organizações concorrentes ou similares. 
 
O benchmarking corresponde a uma importante ferramenta de melhoria, 
apresentando diferentes tipos, sobre os quais é correto afirmar: 
Benchmarking não competitivo compara operações entre organizações externas que não 
competem diretamentenos mesmos mercados. 
Por que esta resposta é a correta? 
O benchmarking não competitivo visa à troca de experiências entre empresas, porém é 
aplicável a organizações que não concorrem diretamente no mesmo mercado. 
Desafio 
A gestão da cadeia de suprimentos apresenta-se como elemento essencial para 
o fornecimento do atendimento com excelência para o cliente. Por isso, 
os fundamentos da cadeia de suprimentos estão focados no cliente. Esses 
fundamentos são: postergação, empresas virtuais, logística reversa, tecnologia 
da informação e core competence (competência central). Cada um desses 
fundamentos deve ser aplicado conforme as necessidades do negócio, sempre 
visando à satisfação do cliente. 
Imagine que você foi chamado para prestar um serviço de consultoria 
logística em um centro de distribuição e observou os seguintes pontos: 
 
descreva para o gerente que contratou você os fundamentos da cadeia de 
suprimentos que podem ser incluídos na gestão dessa empresa, justificando-os. 
A empresa precisa incluir os fundamentos da cadeia de suprimentos relativos, que são: 
Logística reversa: a empresa está com acúmulo de mercadorias oriundas de devoluções. 
Isso mostra que está faltando a gestão do retorno dessas mercadorias, que precisam ter 
destino ecologicamente correto. 
Core competence (competência central): a empresa não está terceirizando atividades que 
não correspondem às suas competências centrais. Atividades relacionadas com segurança 
e higienização não são o negócio central de um centro de distribuição e podem ser 
terceirizadas como forma de reduzir custos e aumentar o foco na distribuição das 
mercadorias. 
 
 
A cadeia de suprimentos é relevante para os profissionais da área de logística que 
estão envolvidos com os seus desafios diariamente. Com relação ao conceito de 
cadeia de suprimentos, pode-se dizer que ela: 
é a colaboração entre empresas. 
Por que esta resposta é a correta? 
A gestão da cadeia de suprimentos, segundo Bowersox et al. (2014), é “a colaboração entre 
empresas para impulsionar o posicionamento estratégico e melhorar a eficiência 
operacional”. Assim, saiba que os negócios têm maior chance de sucesso com a 
colaboração dos parceiros na cadeia de suprimentos. São fundamentos da logística: gestão 
das devoluções, atuação on-line, comunicação efetiva com tecnologia da informação e 
zelo pela atividade central do negócio. 
Existem várias características inerentes à gestão da cadeia de suprimentos. Cada 
negócio tem as suas particularidades que refletem na cadeia de suprimentos e na 
sua gestão. Uma dessas características inclui a filosofia just in time, que se refere: 
a eliminar desperdícios. 
Por que esta resposta é a correta? 
A filosofia just in time está relacionada com a eliminação de desperdícios, principalmente 
nos estoques. A ampliação da eficiência e da eficácia está relacionada com o cumprimento 
de procedimento e alcance de resultados; no entanto, o desenvolvimento de parcerias se 
refere às conexões entre os membros da cadeia de suprimentos; a satisfação do cliente está 
atrelada com a atenção dispendida para satisfazê-lo; a abertura ao acesso de informações 
está associada com a assertividade dos dados gerenciados pela empresa. 
Várias empresas podem constituir a cadeia de suprimentos e ter diferentes funções. 
Cada uma dessas empresas tem o seu valor, sendo estratégica para o fluxo de 
produtos e informações. É possível afirmar que o elemento da cadeia de 
suprimentos responsável por abastecer a manufatura é: 
o suprimento. 
Por que esta resposta é a correta? 
O suprimento corresponde aos fornecedores que abastecem a manufatura com matéria-
prima. O varejo é o local onde o cliente faz as compras; a distribuição está associada com 
a movimentação do produto; o consumo é o objetivo da cadeia de suprimentos, ou seja, a 
satisfação do cliente; o transporte trata da coleta e da entrega das mercadorias e integra os 
parceiros na cadeia de suprimentos. 
 
Agregar valor ao produto/serviço é um dos objetivos da cadeia de suprimentos. Dessa 
forma, por meio da agregação de valor, as empresas buscam a competitividade. Nesse 
sentido, pode-se citar que é um valor de relevância: 
Customização de produtos. 
Por que esta resposta é a correta? 
A customização de produtos/serviços é um valor de relevância que visa a fornecer 
exclusividade ao cliente. Em relação a alcançar menores custos e à criação de produtos e 
economia de escala, são componentes do valor econômico. No entanto, a economia de 
escopo está associada ao valor de mercado. 
As informações contribuem para o gerenciamento e a tomada de decisão na cadeia 
de suprimentos. Para isso, existem diferentes sistemas informatizados para auxiliar 
nas operações e na gestão logística. Nesse contexto, o software específico para a 
gestão de estoques é: 
WMS (Warehouse Management System ou Sistema de Gerenciamento de Armazém). 
Por que esta resposta é a correta? 
O WMS é o sistema responsável pelo gerenciamento da armazenagem e de estoques e 
contribui para a tomada de decisões relacionadas a esses assuntos. Com relação aos 
demais, o TMS faz a gestão dos transportes com o monitoramento de veículos; o ERP 
integra os setores da empresa; o sistema MRP está focado em calcular as necessidades da 
indústria; e o software CRM gerencia o relacionamento com os clientes, sendo parte 
importante do marketing da empresa. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Desafio 
Você é dono de uma empresa onde são vendidas frutas e verduras. Atualmente, 
você anda enfrentando problemas para a entrega de alguns produtos ao 
consumidor. As compras de mercadoria são feitas uma vez por semana. A 
quantidade de itens adquiridos depende do número vendido na semana anterior. 
 
 
Em duas semanas seguidas, do atual mês, você não encontrou maçã e morango 
disponíveis, afetando diretamente na capacidade de produtos a serem 
oferecidos. Seus consumidores estão ficando chateados com a situação, e 
muitos deles passaram a adquirir itens na concorrência. Esse problema está 
gerando resultados negativos para o seu empreendimento. 
De que forma você poderia solucionar esse problema de capacidade na cadeia 
de suprimentos? Cite e explique pelo menos uma alternativa que adotaria, 
visando a aumentar seus lucros. 
 
Padrão de resposta esperado 
 
Podemos citar a compra de mercadorias em mais de uma vez por semana. Além de oferecer 
produtos mais frescos aos consumidores, seria possível encontrar os itens faltantes em 
outros dias. Além disso, poderia haver a troca de fornecedor e o estabelecimento de dias 
para receber as mercadorias. 
Poderíamos também citar um acordo com o atual fornecedor, acertando a quantidade de 
itens que você deseja receber por semana ou mês, conseguindo até descontos maiores. 
O planejamento e o cálculo da quantidade de itens vendidos mensalmente poderiam auxiliar 
a realizar os pedidos da quantidade correta ao fornecedor. Contratos formais poderiam 
garantir a entrega correta da quantidade e variedade de produtos. 
 
 
O “P” de praça, que faz parte do composto de marketing, refere-se à distribuição, ou 
seja, o local onde o produto ou serviço será ofertado. Você deve cuidar dos prazos de 
entrega e do atendimento. Para que as datas sejam cumpridas e o cliente receba o 
produto correto, qual elemento deve ser gerenciado por você? 
Cadeia de suprimentos. 
Por que esta resposta é a correta? 
A gestão adequada da rede permite uma produção otimizada para oferecer ao cliente final 
o produto certo, na quantidade correta e na hora certa. Essa ferramenta auxilia o varejista a 
minimizar os custos por todo sistema, enquanto satisfaz os níveis de serviços que os 
consumidores exigem. 
Você é varejista e está enfrentando problemas para receber alguns itens, como o 
feijão. A falta desse produto está dando prejuízos ao varejo, pois muitos clientes 
estão indo à concorrência e adquirindo, além do produto faltante, os demais de suas 
listas. Com isso, o lucro de sua instituição varejistadiminuiu. Entretanto, você 
soube que o produtor está entregando a mercadoria em dia e nas quantidades 
exigidas, e o transporte entre o seu fornecedor e você está cumprindo os dias e 
horários exigidos. Sendo assim, em qual agente do elo encontra-se o problema? 
Fornecedores. 
Por que esta resposta é a correta? 
Provavelmente, seus fornecedores estão enfrentando problemas com o transporte das 
mercadorias, do produtor até eles. Outra possibilidade é a grande venda de produtos para 
outros varejistas, pois talvez não estejam sendo calculadas as demandas necessárias dos 
produtos para suprir todos os varejos. Neste caso, você deve entrar em contato com o 
fornecedor e solucionar a situação. Lembre-se: o diálogo e a integração entre todos do elo, 
além da perfeita definição dos papéis de cada parte existente, será efetiva para que ocorra 
um adequado funcionamento. 
 
A gestão da cadeia de suprimentos envolve a coordenação de todas as atividades 
ligadas ao processamento dos pedidos dos clientes, desde a pré-produção até a 
entrega. Como é composta a ordem de uma cadeia de suprimentos típica? 
Produtores – Transporte – Fornecedores – Transporte – Varejo – Consumidor final. 
Por que esta resposta é a correta? 
A gestão da cadeia de suprimentos envolve a coordenação de todas as atividades ligadas 
ao processamento dos pedidos dos clientes, desde a pré-produção até a entrega. Essas são 
as etapas que ocorrem na cadeia de suprimentos, sendo que todos os elos devem 
comunicar-se para que as entregas ocorram no momento em que o cliente desejar a 
mercadoria. 
 
Você é varejista e está buscando uma vantagem competitiva frente à concorrência. 
Seu desejo é tornar o processo mais rápido e eficiente, gerando uma diferenciação no 
custo. Para isso, você deve investir seus esforços no gerenciamento da cadeia de 
suprimentos. Através da boa gestão desses elos, você pode ter benefícios, como 
redução de custos, redução do tempo de processo, análise da qualidade e 
flexibilização da cadeia logística. Analise as alternativas e aponte qual corresponde a 
uma característica dessa forma de gerenciamento. 
Todos os agentes, presentes na cadeia de suprimentos, buscam a satisfação do consumidor 
final. 
Por que esta resposta é a correta? 
Para que todos obtenham sucesso em seus negócios, deve existir integração e 
comunicação entre si, buscando sempre entregar ao consumidor final o que ele deseja, 
quando quer. 
Qual a importância de você, varejista, planejar a capacidade da sua cadeia de 
suprimentos? 
Para que não haja falta de produtos para os consumidores. 
Por que esta resposta é a correta? 
A interação entre os demais elos da cadeia favorece você na coleta de dados e análise de 
quais devem ser as estratégias adotadas para que o cliente receba as mercadorias no 
momento que desejar. Assim, você determina que mecanismos podem ser mais efetivos 
para influenciar a demanda, além de poder verificar se sua capacidade deve permanecer no 
nível que está e antever os impactos em sua cadeia de suprimentos. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Desafio 
Rodrigo precisa descrever e explicar como a estratégia de logística e da cadeia 
de suprimentos de sua empresa, que atua no ramo de alimentação, 
provavelmente vai evoluir à medida que a empresa passar de nenhuma 
estratégia internacional para uma estratégia global e para uma estratégia 
transnacional. 
 
 
Padrão de resposta esperado 
A globalização da cadeia de suprimentos pode ser caracterizada utilizando-se quatro 
estratégias: (1) nenhuma estratégia internacional, (2) estratégia doméstica múltipla, (3) 
estratégia global e (4) estratégia transnacional. São discutidas a seguir as características e 
as implicações na cadeia de suprimentos de cada estágio. 
(1) A primeira caracteriza as empresas que não têm uma estratégia internacional e 
descreve as empresas envolvidas apenas em operações domésticas. 
(2) A segunda, que é a estratégia doméstica múltipla, caracteriza as empresas que operam 
em vários países, tendo o país-sede como dominante. Com essa estratégia, as empresas 
costumam ter cadeias de suprimento distintas e parcialmente autônomas em cada região 
do globo. 
(3) A terceira, sobre operações globais, implica em operações transfronteiriças com 
alguma customização para o mercado local. Embora normalmente haja uma única sede 
que coordena as operações globais, as atividades logísticas e da cadeia de suprimento 
ocorrem em regiões do mundo inteiro. Geralmente, cada região ou país se concentra nas 
características do mercado regional. 
(4) A quarta estratégia, a transnacional, caracteriza as empresas que mantêm operações 
regionais em todo o globo e utilizam estruturas centrais que aumentam a eficácia das 
atividades da empresa, além do seu desempenho. Embora geralmente ainda existam 
operações regionais, diferentes atividades podem se situar em regiões distintas para 
assegurar uma ampla perspectiva global. 
 
Dentro da fundamentação lógica da globalização, podem destacar-se como objetivos: 
Conseguir economias de escala e reduzir os custos diretos. 
Por que esta resposta é a correta? 
Com esse objetivo atingido a fundamentação lógica procura:obter vantagem da capacidade 
de produção disponível, obter vantagem de salários ou despesas imobiliárias mais baixos, 
reduzir os requisitos de combustível - diminuindo a distância ou alterando o modal de 
transporte -, e obter vantagem das diferenças dos requisitos de produção. 
 
Para se operar em um ambiente global, existem certas considerações operacionais 
logísticas que precisam ser observadas. Dentre as quais, podemos destacar: 
A grande quantidade de documentação necessária para as operações internacionais. 
Por que esta resposta é a correta? 
Embora as operações domésticas geralmente possam ser rea- lizadas apenas com o uso 
de uma fatura e um conhecimento de carregamento, as operações internacionais exigem 
uma documentação substancial, apresentando o conteúdo dos pedidos, meios de 
transporte, financiamento e controle governamental. 
São estratégias que as empresas podem utilizar para superar os desafios das 
estratégias de globalização: 
Estratégia global. 
Por que esta resposta é a correta? 
Implica em operações transfronteiriças com alguma customização para o mercado local. 
Embora normalmente haja uma única sede que coordena as operações globais, as 
atividades logísticas e da cadeia de suprimento ocorrem em regiões do mundo inteiro. 
Na fundamentação lógica da globalização são desafios relacionados ao suprimento 
para conseguir economias de escala e reduzir os custos diretos: 
Obter vantagem da capacidade de produção disponível. 
Por que esta resposta é a correta? 
Os custos diretos envolvem o processo produtivo, por isso surge essa importância dentro 
da globalização. 
 
Pode destacar-se como desafio de suprimentos a partir de países de baixo custo: 
Comunicação com fornecedores e empresas de transporte. 
Por que esta resposta é a correta? 
A comunicação é fundamental dentro dos meios de globalização logística para obter 
sucesso nas transações comerciais e globais.