Faculdade Global OSM- semana 4

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1) Sobre método em OSM, indique a opção correta:
Escolha uma opção:
a. Benefícios tangíveis se manifestam sob a forma de qualidade de produtos e serviços.
b. A escolha de alternativas considera benefícios tangíveis e intangíveis.
c. A análise crítica pontua: inovação de produtos e serviços, definição do papel da tecnologia da informação, desenho do fluxo e distribuição de funções.
d. Identificação de problemas consiste em conhecer melhor o problema. 
e. Na avaliação e revisão são realizados testes de forma a identificar falhas não previstas.
2) Layout corresponde ao arranjo dos diversos postos de trabalho nos espaços existentes na organização. Sobre layout, analise o trecho a seguir, e após indique a alternativa que melhor preenche as lacunas apresentadas:
 
O layout por ___ atende modelos de negócios que demandam flexibilidade e adaptação às demandas da (o) ____. Agrupando recursos conforme as (os) ___. 
Escolha uma opção:
a. Produto – Mercado - Clientes
b. Produto – Espaço – Operações 
c. Processos – Espaço – Operações
d. Processos – Mercado – Operações
e. Cliente – Instalação - Clientes
3) Na etapa de “Identificação do problema e levantamento de dados”, quando identificado o problema é necessário reunir mais informações sobre esse. Existem muitas estratégias de geração de dados, mas essas devem observar determinados aspectos para seu levantamento. Qual aspecto visa solucionar problemas como desperdício de recursos financeiros, mão de obra e tempo.
Escolha uma opção:
a. Tempo de execução 
b. Tecnologia da informação
c. Documentação existente
d. Fluxo de processo
e. Distribuição das atividades
4) A construção de um método pode englobar etapas e subetapas, dentre as quais consta a “análise crítica”. A respeito dessa etapa é correto afirmar que:
I. Visa identificar falhas e rastrear os departamentos envolvidos.
II. Utiliza a informações levantadas de forma identificar as soluções possíveis.
III. Possui a subetapa “avaliação do levantamento.
Escolha uma opção:
a. Assertivas I e II estão corretas 
b. Apenas a assertiva II está correta
c. Assertivas II e III estão corretas
d. Apenas a assertiva III está correta
e. Assertivas I e III estão corretas
5) A analista de qualidade Suzana recebeu o desafio de atuar sobre o elevado índice de devoluções de clientes, provenientes da separação de pedidos, como: envio de material errado, envio de material a menos, envio de material ao cliente errado, etc. Mas, Suzana não conhece a rotina do setor de logística, e tão pouco seus processos. Qual seria a ferramenta mais indicada para que Suzana conhecesse o processo em termos de: rápida visualização das operações.
Escolha uma opção:
a. Layout
b. Fluxograma
c. Formulários
d. QDT 
e. Organograma
6) Do ponto de vista da Administração método pode ser compreendido como a forma pela qual uma ou mais operações de um processo devem ser feitas para se alcançar o resultado. Analise as alternativas, a seguir e indique a alternativa errada:
Escolha uma opção:
a. Aperfeiçoar produtos e serviços
b. Compreende um modelo rígido de cinco etapas
c. Visa contribuir a elaboração de modelo eficiente
d. Contribui ao alcance de objetivos organizacionais
e. Contribui ao incremento de produtividade e redução de custos 
7) O método de trabalho desdobra-se em cinco etapas, dentre as quais consta a “avaliação e revisão”. Indique a alternativa que não se relaciona a essa etapa:
Escolha uma opção:
a. Realização de auditorias.
b. Estudar as soluções possíveis para o problema em questão.
c. Emprego de critérios de avaliação baseados em custo. 
d. Assegurar o sucesso das mudanças implantadas.
e. Determinação da frequência de avaliação e revisão.
8) Sabendo que formulários são documentos padronizados para o preenchimento de informações. Indique a alternativa que não se relaciona às características de um formulário.
Escolha uma opção:
a. Permitir a distribuição eficiente de recursos.
b. Registrar informações que circulam em um processo.
c. Padronizar o processo de coleta de informações. 
d. Agilizar a troca de informações.
e. Facilitar o tratamento de informações.
9) Relacione as três ferramentas, listadas a seguir, às suas respectivas características.
 
1 – Fluxograma 
2 – Formulário 
3 - Layout
 
(_) Facilita o intercâmbio de dados e comunicação.
(_) Distribui adequadamente recursos.
(_) Análise de responsabilidades, tramitação de documentos, tempo de execução.
 
Assinale a opção que indica a relação correta, segundo a ordem apresentada
Escolha uma opção:
a. 1, 3 e 2.
b. 2, 1 e 3. 
c. 3, 2 e 1.
d. 1, 2 e 3.
e. 2, 3 e 1.
10) Paulo um analista de OSM recebeu a atribuição de promover melhorias de processo no processo de tratamento térmico, com destaque à otimização do tempo. Uma de suas primeiras ações foi verificar a duração ideal para a execução das atividades do processo. Tal ação relaciona-se a qual aspecto da etapa de “levantamento de dados” na construção de um método.
Escolha uma opção:
a. Tempo de execução 
b. Fluxo de processo
c. Distribuição das atividades
d. Tecnologia da informação
e. Uso de recursos materiais