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09/04/2021 Revisar envio do teste: Avaliação – 15247-60-ED11543_06_... https://ava.ead.unip.br/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_59861636_1&course_id=_93969_1&content_id=_1638657_1&return_content=1&step= 1/8 Revisar envio do teste: Avaliação Gestão do Desempenho e do Compliance 15247-60-ED11543_06_03-202131 Avaliação da Disciplina Usuário Vanessa Martins de Oliveira Curso Gestão do Desempenho e do Compliance Teste Avaliação Iniciado 09/04/21 20:16 Enviado 09/04/21 20:37 Status Completada Resultado da tentativa 2,8 em 7 pontos Tempo decorrido 21 minutos de 1 hora Resultados exibidos Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários, Perguntas respondidas incorretamente Pergunta 1 Resposta Selecionada: c. Respostas: a. b. c. d. e. Feedback da resposta: Para a prática do compliance, muitas são as regras que devem ser respeitadas. A esse respeito, entre as regras por nós abordadas, encontram-se as seguintes: I – Regras legais e regras de comportamento solidário II – Regras de mercado, compulsórias ou de interesse da organização III – Filoso�a empresarial e código de conduta Está correto somente o que se afirma em: ll e lll l e ll l e lll ll e lll l, ll e lll Todas as afirmativas estão erradas Resposta correta. Alternativa “c” Comentário. O erro na a�rmativa I é que ‘regras de comportamento solidário não estão entre as regras objeto de compliance que foram por nós abordadas CONTEÚDOS ACADÊMICOS COMUNIDADES BIBLIOTECAS Mural do AlunoPÓS EAD 0,7 em 0,7 pontos Vanessa Oliveira 2 https://ava.ead.unip.br/webapps/blackboard/execute/courseMain?course_id=_93969_1 https://ava.ead.unip.br/webapps/blackboard/content/listContent.jsp?course_id=_93969_1&content_id=_1638656_1&mode=reset https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_70_1 https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_69_1 https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_67_1 https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_68_1 https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_66_1 https://ava.ead.unip.br/webapps/login/?action=logout 09/04/2021 Revisar envio do teste: Avaliação – 15247-60-ED11543_06_... https://ava.ead.unip.br/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_59861636_1&course_id=_93969_1&content_id=_1638657_1&return_content=1&step= 2/8 Pergunta 2 Resposta Selecionada: d. Respostas: a. b. c. d. e. Dentre as regras de mercado ou de interesse das organização que devem ou podem ser objeto de compliance, encontram-se as seguintes: I – Regras das agências reguladoras (ANEEL, ANATEL, ANVISA, etc), às quais a empresas possam estar submetidas. II – Código das Melhores Práticas de Governança Corporativa e normas ISO (Ex. ISO 9001, ISO 14001, etc) III – Modelo de Excelência da Gestão (MEG), da Fundação Nacional da Qualidade, e os Indicadores Ethos para Negócios Sustentáveis e Responsáveis. Está correto somente o que se afirma em: ll e lll l l e ll l e lll ll e lll l, ll e lll Pergunta 3 É sabido que o compliance também implica o cumprimento da chamada �loso�a empresarial e com as regras internas. A esse respeito, pode-se a�rmar que: I – Não existe um padrão único para de�nição da chamada �loso�a empresarial. Entretanto, regra geral, ela é composta por missão, visão, propósito, valores e os objetivos estratégicos. II – Boa parte das regras internas e derivada de outras regras (Ex. das regras legais ou da �loso�a empresarial), e muitas outras são destinadas a regulamentar o funcionamento da estrutura organizacional e as operações. III – No processo decisório, as regras internas devem ter mais peso do que a �loso�a empresarial, para o alcance de melhores resultados. Está correto somente o que se afirma em: 0 em 0,7 pontos 0 em 0,7 pontos 09/04/2021 Revisar envio do teste: Avaliação – 15247-60-ED11543_06_... https://ava.ead.unip.br/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_59861636_1&course_id=_93969_1&content_id=_1638657_1&return_content=1&step= 3/8 Resposta Selecionada: d. Respostas: a. b. c. d. e. l e lll l ll l e ll l e lll l, ll e lll Pergunta 4 Resposta Selecionada: c. Respostas: a. b. c. d. e. Vimos, no capítulo 2, que trabalharemos com indicadores de desempenho, para poder direcionar e avaliar a eficiência e a eficácia dos processos organizacionais. A esse respeito pode-se afirmar que: I – Indicador de desempenho, pode ser entendido como sendo a variável que serve, quando qualificada, para demonstrar/revelar/direcionar o desempenho daquilo que está se querendo medir II – O que se espera de um indicador de desempenho é que ele consiga demonstrar/revelar, por meio de números, um estado ou uma situação/comportamento que se deseja avaliar III – Se é bom para um médico ter parâmetros para identificar as situações de saúde ou não saúde de seus pacientes (por meio de indicadores numéricos como, pressão arterial. taxa de glicemia e temperatura do corpo, entre outros) também é bom para os gestores organizacionais poderem trabalhar com indicadores que permitam a avaliar como está a (saúde da) organização. A vantagem dos médicos é, no mundo da saúde, já existem muitos indicadores padronizados, no caso das empresas, não é bem assim. Está correto somente o que se afirma em: l e lll l l e ll l e lll ll e lll l, ll e lll 0 em 0,7 pontos 09/04/2021 Revisar envio do teste: Avaliação – 15247-60-ED11543_06_... https://ava.ead.unip.br/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_59861636_1&course_id=_93969_1&content_id=_1638657_1&return_content=1&step= 4/8 Pergunta 5 Resposta Selecionada: c. Respostas: a. b. c. d. e. Vimos que para de�nição dos indicadores estratégicos, uma ferramenta muito usada é a metodologia do Balanced Scorecard (BSC) com seu respectivo mapa estratégico. A esse respeito pode-se a�rmar que: I – Em especial no caso das empresas, o que propõe o BSC é que o mapa estratégico deve contemplar quatro perspectivas, interdependentes entre si. São elas: perspectiva �nanceira, perspectiva de clientes, perspectiva de processos internos e perspectiva da infraestrutura organizacional. II – Para cada uma das perspectivas devem ser de�nidos os objetivos a serem alcançados. III – Para que as pessoas da organização possam saber como transformar os objetivos em ação, o que propõe o BSC é que os objetivos constantes do mapa estratégico sejam traduzidos em indicadores de desempenho, e que para cada indicador sejam de�nidas metas, e que para o alcance das metas sejam de�nidos planos de ação. Está correto somente o que se afirma em: l e lll l l e ll l e lll ll e lll l, ll e lll Pergunta 6 É sabido que além de direcionar e controlar o desempenho, as organizações devem agir em conformidade (compliance) com um conjunto de regras, compulsórias ou voluntárias, para bem conduzir seus negócios. A esse respeito pode-se a�rmar que: I – A palavra compliance é derivada do verbo inglês “to comply” e signi�ca agir em conformidade (de acordo) com regras estabelecidas. 0 em 0,7 pontos 0,7 em 0,7 pontos 09/04/2021 Revisar envio do teste: Avaliação – 15247-60-ED11543_06_... https://ava.ead.unip.br/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_59861636_1&course_id=_93969_1&content_id=_1638657_1&return_content=1&step= 5/8 Resposta Selecionada: d. Respostas: a. b. c. d. e. Feedback da resposta: II – Conforme o dicionário Aurélio, a palavra regra pode ser de�nida como aquilo que regula, dirige, rege ou governa. Aquilo que está determinado pela razão, pela lei ou pelo costume; preceito, princípio, norma. III – Para que uma organização possa praticar conformidade em relação àquilo que dela é exigido, um primeiro passo é saber que exigências são essas, para, a partir daí, se possa saber as ações necessárias para se garantir a conformidade desejada Estácorreto somente o que se afirma em: l, ll e lll l e ll l e lll ll e lll l, ll e lll Todas as afirmativas estão erradas Resposta correta. Alternativa “d” Comentário. De fato todas a�rmativas estão corretas ( Ver introdução ao cap. 7 e item 7.1) Pergunta 7 Resposta Selecionada: c. A respeito do mapa estratégico da Bahia Sul, visto no item 3.2, pode-se a�rmar que: I – Na dimensão �nanceira, o objetivo maior da Bahia Sul é o de ter “lucratividade entre as [melhores empresas] do setor, e, para tanto foram estabelecidas duas estratégias: estratégia de crescimento e estratégia de produtividade. II – Os objetivos relacionados à estratégia de crescimento são: ter o menor custo da indústria e maximizar os ativos existentes. III – Na perspectiva clientes, os indicadores de desempenho relacionados ao objetivo “aumentar a satisfação dos clientes” são: Índice de reclamações e Indenizações. Está correto somente o que se afirma em: l e lll 0,7 em 0,7 pontos 09/04/2021 Revisar envio do teste: Avaliação – 15247-60-ED11543_06_... https://ava.ead.unip.br/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_59861636_1&course_id=_93969_1&content_id=_1638657_1&return_content=1&step= 6/8 Respostas: a. b. c. d. e. Feedback da resposta: l l e ll l e lll ll e lll l, ll e lll Resposta correta. Alternativa “C” Comentário. Na a�rmativa II, os objetivos apresentados referem-se à estratégia de produtividade Pergunta 8 Resposta Selecionada: c. Respostas: a. b. c. d. Para que possamos pensar em desempenho organizacional, nossa primeira proposta é que devemos entender as organizações em geral, e as empresas em particular, como sendo macroprocessos, formados por um conjunto de processos. A esse respeito , e sabendo-se que os processos organizacionais podem ser classificados em processos principais do negócio e processos de apoio, pode-se afirmar que: I – Os processos principais do negócio usualmente são divididos em quatro categorias: suprimento; desenvolvimento de tecnologia; gerenciamento de recursos humanos; e gerenciamento da infraestrutura organizacional (também conhecidos como processos gerenciais). II – Os processos de apoio são aqueles que agregam valor diretamente para os clientes. Estão envolvidos na geração do produto e na sua venda e transferência para o comprador, bem como na assistência após a venda e disposição final. III – Os processos principais do negócio e os processos de apoio formam a chamada “cadeia de valor”, cadeia essa responsável pela geração de resultados do negócio. Em outras palavras, quando pensamos no conjunto de processos de uma organização, temos que pensar que esse processos devem produzir resultados, de preferência bons resultados. Está correto somente o que se afirma em: lll l ll lll l, ll e lll 0,7 em 0,7 pontos 09/04/2021 Revisar envio do teste: Avaliação – 15247-60-ED11543_06_... https://ava.ead.unip.br/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_59861636_1&course_id=_93969_1&content_id=_1638657_1&return_content=1&step= 7/8 e. Feedback da resposta: Nenhuma afirmativa está correta Resposta correta. Alternativa “c” Comentário. O que está apresentado na afirmativa I refere-se aos processos de apoio e o que está apresentado na afirmativa II refere-se aos processos principais Pergunta 9 Resposta Selecionada: b. Respostas: a. b. c. d. e. Na abordagem do Modelo de Excelência da Gestão, proposta pela Fundação Nacional da Qualidade, cada processo organizacional deve seguir o ciclo PDCL (plan, do, check e learning), onde P (plan) implica a padronização do processo e C (check) envolve três níveis. A esse respeito pode-se afirmar que: I – Os três níveis da etapa C(Check) do PDCL são: controle de padrões, controle de eficiência e controle da eficácia. II – A padronização de processos, que faz parte da etapa P (plan) do ciclo PDCL, refere-se às regras orientadoras da execução dos processos, que devem existir para que se consiga constância da qualidade dos produtos de cada processo. III – O controle dos padrões refere-se aos métodos de controle para monitorar a correta execução dos padrões planejados para o alcance do propósito pertinente Está correto somente o que se afirma em: l e ll l l e ll l e lll ll e lll l, ll e lll Pergunta 10 No caso do exemplo de mapa estratégico, de uma empresa de aviação, apresentado no quadro 3.1, é correto a�rmar-se que: 0 em 0,7 pontos 0 em 0,7 pontos 09/04/2021 Revisar envio do teste: Avaliação – 15247-60-ED11543_06_... https://ava.ead.unip.br/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_59861636_1&course_id=_93969_1&content_id=_1638657_1&return_content=1&step= 8/8 Sexta-feira, 9 de Abril de 2021 20h37min48s GMT-03:00 Resposta Selecionada: d. Respostas: a. b. c. d. e. I – O objetivo “reabastecimento (rápido) no solo”, da perspectiva interna, relaciona-se diretamente com o objetivo “menos” aviões, da perspectiva �nanceira. II – O objetivo “reabastecimento (rápido) no solo, da perspectiva interna, relaciona-se indiretamente com o objetivo “aumento da receita” da perspectiva �nanceira, por meio do alcance do objetivo de “atrair e manter clientes” da perspectiva de clientes III – O indicador escolhido para avaliar o alcance do objetivo “reabastecimento (rápido) no solo e: posição no ranking de pontualidade da Agência Federal de Aviação, e a meta de�nida é: ser o número 1 nesse ranking. Está correto somente o que se afirma em: ll e lll l l e ll l e lll ll e lll l, ll e lll ← OK javascript:launch('/webapps/blackboard/content/listContent.jsp?content_id=_1638656_1&course_id=_93969_1&nolaunch_after_review=true');
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