Av3 - Marketing Educacional (10)

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1. Pergunta 1
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Quais os fatores da Teoria de Herzberg que afetam a atividade no trabalho ?
1. Reconhecimento e Satisfação
2. Satisfação e Insatisfação Resposta correta
3. Reconhecimento e Responsabilidade
4. Responsabilidade e Motivação
2. Pergunta 2
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O que pode ser determinado como MKT “boca a boca”?
1. É justamente o “porquê” de uma empresa atuar no mercado, servindo para orientar tanto objetivos financeiros como sociais. É a razão de ser de um negócio. Uma instituição de ensino é o que e para quem uma escola ou faculdade se propõe, podendo sofrer alterações ao longo do tempo.
2. É um tipo de publicidade, de forma gratuita de promover, através da fala ou da escrita, produtos, serviços, empresas ou eventos. É a principal publicidade utilizada pelos consumidores. Eles relatam a outras pessoas a sua experiência pessoal com algum produto ou serviço utilizado em uma determinada empresa.
Resposta correta
3. É algo de futuro, sempre desejado. É o rumo, as metas a serem atingidas em um determinado tempo. São convicções que direciona a trajetória de uma empresa, sempre a médio e longo prazo.
4. É a quantidade de clientes de uma empresa. São aqueles consumidores que compram em apenas uma empresa sempre.
3. Pergunta 3
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Quais das alternativas não são características de um serviço educacional?
1. Um serviço educacional é um produto perecível, não tem durabilidade, não se pode estocar.
2. O consumidor de educação busca algo além do que procura, e o marketing transforma serviços e produtos em muito mais do que o cliente quer comprar.
3. É um serviço variável, não há um padrão. Todos os dias se trabalha um conteúdo diferente para alunos distintos.
4. É algo de futuro, sempre desejado. É o rumo, as metas a serem atingidas em um determinado tempo. São convicções que direciona a trajetória de uma empresa, sempre a médio e longo prazo.
Resposta correta
4. Pergunta 4
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Defina Mkt de Relacionamento:
1. No mkt de relacionamento há uma capacidade de acompanhar e influenciar o comportamento de clientes, seja em qualquer meio de comunicação. 
2. O mkt de relacionamento é responsável por ajudar a escola a encontrar seu posicionamento e desenvolver uma estratégia de negócio.
3. Mkt de relacionamento é a criação de interações entre os componentes da cadeia produtiva de uma maneira em que haja criação de valor para todas as partes. Seu principal objetivo, de acordo com Hooley et alii (2001) “está em construir laços entre a organização e seus clientes para melhorar o feedback e finalmente, enriquecer os prospectos da lealdade do cliente”.
Resposta correta
4. Mkt de relacionamento é o serviço prestado por um professor.
5. Pergunta 5
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Assinale a alternativa que indica uma situação de MKT de Relacionamento:
1. Você é o produto. Quem nunca ouviu dizer: “Ele está fazendo seu marketing pessoal?”. Ligamos diretamente esse tipo de mkt à aparência, mas não é apenas isso, não basta apenas ter um rosto agradável e uma expressão atrativa, é preciso também ter conteúdo para ser um produto desejado pelo mercado.
2. O primeiro contato com o consumidor resulta na compra, nas condições de pagamentos, em um tempo de entrega eficaz e eficiente, que resulta em uma pós-venda e assim em uma nova venda, transformando o consumidor em clientes. É um ciclo sem fim que, quando bem feito, fideliza clientes.
Resposta correta
3.  Quando há uma venda única, sem continuidade.
4. É o canal utilizado até chegar ao cliente, fazendo com que sejam criados diálogos permanentes. O cliente consegue moldar produtos e serviços de acordo com seu desejo/interesse, de acordo com a tecnologia. É uma estratégia de negócio recente e complementa o mkt individualizado.
6. Pergunta 6
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Internamente, o profissional de marketing pode ser valorizado com motivação que pode ser gerada a partir de, execeto em:
1. Cumprimentar pessoalmente o funcionário por um trabalho bem feito, dar parabéns, lembrar da data de aniversário e comemorar as metas batidas.
2. Dar Feedback e as informações necessárias aos empregados para a realização de um bom trabalho. 
3. Os profissionais de mkt não se utilizam da motivação para ter conhecimento do comportamento do consumidor. 
Resposta correta
4. Dar ao empregado as ferramentas e equipamentos modernos que funcionam, além de uma meta desafiadora e interessante para executar.
7. Pergunta 7
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 Assinale a alternativa que mais se adequa ao Quociente de Motivação (QM) ?
1. N.D.A.
2.  É muito mais importante que o Quociente de Inteligência (QI) pois estimulará a inteligência do aluno
Resposta correta
3. É a falta de algo que desperte interesse
4. É uma referência à ação de quem sente baixa estima
8. Pergunta 8
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De acordo com a pirâmide de Maslow, podemos dizer que o primeiro estágio, referente à base nas hierarquias das necessidades, corresponde a:
1. Seria o das necessidades básicas, da fisiologia ou do corpo humano. As pessoas sentem a necessidade de comer e dormir, por exemplo.
Resposta correta
2.  Seria o da segurança física e psicológica, o indivíduo quer a libertação do medo e da ansiedade. É aí que surge as leis, são apresentadas estratégias que vão fazer as pessoas se sentir seguras. Como exemplo, viver em família anula o medo.
3. É o social, do relacionamento e do afeto. Surge sentimento do amor e do pertencimento.
4. Seria o da autorrealização em que todos nós podemos chegar desde que sejam dadas as condições necessárias para isso.
9. Pergunta 9
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 Marque a alternativa correta:
1. Enviar uma mensagem escrita ao colaborador elogiando seu desempenho é uma estratégia de valorização e motivação
Resposta correta
2. Lembrar data de aniversário e/ou comemorar metas cumpridas não é visto como uma forma correta de tratamento pelo colaborador
3.  Dentro de uma empresa, o departamento de Pessoal é responsável por garantir o planejamento de carreiras e valorização do profissional
4. Os funcionários não precisam saber da visão, missão e valores da empresa que trabalha para exercer suas atividades e obterem bons resultados.
10. Pergunta 10
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Marque a alternativa correta referente a Endomarketing?
1.  Inclui os recursos naturais que os profissionais de marketing usam como subsídios ou que são afetados pelas atividades de marketing.
2. O Endomarketing tem que avaliar o mercado (clientes), os prospectos (futuros clientes), os fornecedores para a matéria-prima do produto ou serviço educacional, a logística, a economia de acordo com o governo, as leis e os concorrentes.
3. É uma das mais novas áreas da administração e busca adaptar estratégias e elementos do marketing tradicional, o normalmente utilizado pelas empresas para abordagens ao mercado, para uso no ambiente interno das corporações.
Resposta correta
4.  N.D.A.