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Arcenio Artur Munguambe - Teoria Organizacional

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Arcenio Artur Munguambe 
 
 
 
Curso de Licenciatura em Ensino de Administração Pública 
 
 
 
Teoria Organizacional 
 
 
Tema: Relação entre a abordagem humanística de gestão das organizações e o 
desempenhados dos colaboradores 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Xai-Xai, Março de 2021 
 
 
Índice 
1. Introdução ....................................................................................................................... 1 
1.1. Objectivos ................................................................................................................... 1 
1.1.1. Geral ............................................................................................................................ 1 
2. Quadro Teórico ............................................................................................................... 2 
2.1. Gestão ......................................................................................................................... 2 
2.2. Organização ................................................................................................................ 2 
2.3. Gestão das organizações ............................................................................................. 2 
3. Desenvolvimento ............................................................................................................ 4 
3.1. Teoria das Relações Humanas .................................................................................... 4 
3.2. Origem da A Teoria das Relações Humanas .............................................................. 4 
3.2.1. Conclusões das experiências de Hawthorne ........................................................ 5 
3.3. principais pressupostos e seus pontos fortes ............................................................... 6 
3.4. Influenciar da abordagem humanística no desempenho dos colaboradores de uma 
organização ................................................................................................................................ 8 
4. Considerações finais ..................................................................................................... 10 
Referencias bibliográficas ....................................................................................................... 11 
 
 
1 
 
Relação entre a abordagem humanística de gestão das organizações e o desempenho 
dos colaboradores 
1. Introdução 
A Teoria das Relações Humanas é também é conhecida como Escola Humanística, Teoria 
Humanística ou simplesmente Escola das Relações Humanas. 
A Teoria das Relações Humanas é definida a necessidade de os gestores desenvolvem 
competências e capacidades ao nível social (e não apenas das níveis técnicos), susceptiveis de 
potenciarem o estreitamento das relações de colaboração e cooperação com os seus 
subordinados se promovendo manifestações de preocupações genuína com bem-estar, em 
ordem a assegurar, estes se situam mais satisfeita com o seu trabalho e desejos de produzir mais 
condições entendida como indispensáveis ao aumento de produtividade. Motta (2013; p 315) 
A Teoria das Relações Humanas é uma corrente administrativa que enfatiza as pessoas,a 
organização informal e os agentes existentes na organização, opondo-se às Teorias Clássica e 
Burocrática que focavam com grande propriedade as funções e a estrutura organizacional. 
Surgiu com a Experiência de Hawthorne, realizada em uma fábrica que possibilitou à 
organização industrial deixar de lado a antiga preocupação com as estruturas e processos, para 
dar espaço às questões com as pessoas e suas relações. 
O objectivos principais do presente trabalho é de falar sobre a escola humanística, seus 
principais pressupostos, seus pontos fortes, o que ela trouxe de novo e como esta abordagem 
pode influenciar o desempenho dos colaboradores de uma organização. 
 
1.1.Objectivos 
1.1.1. Geral 
 Relacionar abordagem humanística de gestão das organizações. 
1.1.2. Especificos 
 Definir a Teoria das Relações Humanas; 
 Falar dos seus principais pressupostos e os pontos fortes da Teoria das Relações 
Humanas; 
 Falar da influenciar da Teoria Humanística no desempenho dos colaboradores de uma 
organização. 
 
 
 
2 
 
2. Quadro Teórico 
Definições 
2.1.Gestão 
De acordo com Santos (2001, p.47), A Gestão é definida como um processo estruturado de 
forma a possibilitar a produção de bens e serviços com o empenho dos membros da organização, 
o que significa que a gestão compreende um conjunto de operações que visam garantir a 
realização de um bom desempenho por parte dos recursos organizacionais, no intuito de serem 
atingidos os objetivos e as metas previamente delineados, de forma eficiente e eficaz, através 
das suas principais funções: planeamento, organização, direção e controlo. 
O mesmo autor acrescente dizendo que para uma gestão de uma organização ser eficaz e 
eficiente, é necessário existir uma atuação deliberada na prossecução dos seus objetivos e uma 
aplicação adequada dos seus recursos, com vista à satisfação dos interesses de todos os que 
estão nela envolvidos. 
2.2.Organização 
A organização pode ser considerada, portanto, como um “sistema de papéis” que proporciona 
aos membros deste sistema tomar decisões (SIMON, 1965, p. 17). 
Uma organização é “um sistema de atividades pessoais ou forças conscientemente 
coordenadas” (BARNARD, 1938, apud CARAVANTES, 1998, p. 26). 
Uma organização é um grupo humano, composto por especialistas que trabalham em conjunto 
em uma atividade comum” (DRUCKER, 1994, apud CARAVANTES, 1998, p. 27). 
2.3. Gestão das organizações 
Gestão das organizações é o planejamento de todas as ações que contribuem para o pleno 
funcionamento de um sistema, o que resulta na efetivação de tarefas, metas e/ou objetivos 
gerais. 
A função desse tipo de conceito de gestão tem como finalidade conduzir pessoas e processos 
de forma eficaz, promover melhorias, criar um ambiente colaborativo, motivado, propício ao 
autodesenvolvimento e, consequentemente, à conquista de resultados. Visto como um modelo 
de trabalho, este tipo de organização é orientada por uma política de valores da própria 
instituição, que influenciam em todas as etapas dos processos nas diversas áreas. 
 
3 
 
As recorrentes modificações e o avanço de tecnologias no cenário corporativo da atualidade 
tornam a gestão organizacional eficaz ainda mais eficiente e necessária. Através dela se torna 
viável a criação de métodos e técnicas de atuação, que são capazes de garantir a adaptação, 
sobrevivência e competitividade, de maneira sadia, de uma empresa que quer ser relevante no 
mercado. Essas orientações devem estar presentes em estratégias como: 
 Planejamento de ações internas ou externas; 
 Gestão de recursos humanos e materiais; 
 Estabelecimento de estrutura hierárquica ou horizontal; 
 Estabelecimento de escopo de cada funcionário; 
 Elaboração de planos de carreira; 
 Regras de remuneração; 
 Orientações de cultura organizacional; 
 Definição de benefício 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
4 
 
3. Desenvolvimento 
3.1.Teoria das Relações Humanas 
A Teoria das Relações Humanas é definida a necessidade de os gestores desenvolvem 
competências e capacidades ao nível social (e não apenas das níveis técnicos), susceptiveis de 
potenciarem o estreitamento das relações de colaboração e cooperação com os seus 
subordinados se promovendo manifestações de preocupações genuína com bem-estar, em 
ordem a assegurar, estes se situam mais satisfeita com o seu trabalho e desejos de produzir mais 
condições entendida como indispensáveis ao aumento de produtividade. Motta (2013; p 315) 
A Teoria das Relações Humanas (ou escola Humanística da administração) surgiu nos Estados 
Unidos, como consequência das conclusões da Experiencia de Hawthorne, desenvolvida por 
Elton Mayo e colaboradores. Foi um movimento dereação e oposição à teoria clássica da 
Administração. 
3.2.Origem da A Teoria das Relações Humanas 
A Teoria das Relações Humanas ou Escola das Relações Humanas, segundo Stoner e Freeman 
(1999), surgiu da necessidade de corrigir a desumanização do trabalho. É uma corrente 
administrativa que enfatiza as pessoas, os grupos e a organização informal, os grupos 
espontâneos existentes na organização, opondo-se à Teria Clássica que focava apenas a 
estrutura organizacional. Essa escola teve como principal estudioso Elton Mayo. 
Araújo, (2001, p. 45) apresenta um panorama sintético de como surgiu o paradigma humanista: 
 Necessidade de humanizar e democratizar a Administração; 
 O desenvolvimento das ciências Humana; 
 As ideias da filosofia pragmamatica de John Dewey e da Psicologia dinâmica de Kurt; 
 Lewin; As conclusões da Experiencia da Hawthone, realizada entre 1927 e 1932, sob a 
coordenação de Elton Mayo, qua puseram em xeque os principais postulados da Teoria 
Classica da Administracao. 
Para Manual da ISCED. origem do paradigma humanista ou Teoria das Relações Humanas 
tem como ícones Elton Mayo e Kurt Lewin, eles queriam tornar as relações no ambiente de 
trabalho mais humanas e de Hawthorne com a sua experiência foi possível entender de uma 
maneira prática o que realmente deveria ser levado em conta dentro de uma organização. Ela 
foi formada por 4 fases: 
 
5 
 
Na fase 1, foram estudados dois grupos trabalhando em condições idênticas e tendo a produção 
avaliada constantemente. Um grupo continuou operando sem nenhuma modificação, enquanto 
outro teve a iluminação do local intensificada. Porém, para surpresa dos pesquisadores, os 
grupos tiveram produtividade semelhante, levando à descoberta de outras variáveis. A 
descoberta do factor psicológico superior ao factor fisiológico. 
Na fase 2, buscava-se a variável que mais influenciasse na produtividade. Foram implantadas 
variáveis de horário de descanso, lanches, redução da carga horária e sistema de pagamento. 
Depois da aplicação na prática dessas variáveis, observou-se crescimento de produtividade, 
porém retornando às condições originais, também era notado um aumento de produtividade. 
Na fase 3, aconteceu um programa de entrevistas, que buscava um maior conhecimento sobre 
as atitudes e sentimentos do trabalhador. Foram entrevistados 21.126 operários e foi revelada a 
existência da organização informal, que mantinha os trabalhadores unidos, com uma certa 
lealdade entre si e com a empresa, porém essa lealdade dividida entre a organização e a 
companhia poderia trazer uma série de conflitos. 
 Na fase 4. foi montado um grupo experimental, que passa a ser monitorado constantemente. 
Essa observação permitiu que a chefia conhecesse os artifícios que os funcionários utilizavam 
para diminuir o trabalho de acordo com o que o grupo achava ideal. Aqueles membros que não 
concordavam, eram simbolicamente punidos pelo grupo. Com isso foi possível estudar a relação 
entre a organização informal, que era formada pelos operários, e a organização formal, que era 
a fábrica. 
3.2.1. Conclusões das experiências de Hawthorne 
A experiencia de Hathone proporcionou o delineamento dos princípios básicos da escola das 
Relacoes Huamanistica. Suas conclusões são as seguintes: 
a) O nível de produção é resultante da integração social – o nível de produção não é 
determinado pela capacidade física ou fisiológica do empregado (como afirma a teoria 
clássica), mas por normal social e expectativas grupais. 
b) O comportamento social do empregado se apoia totalmente no grupo – os trabalhadores 
não agem ou regem isoladamente como indivíduos, mas como membros de grupos. 
c) Recompensas e sacões sociais – o comportamento dos trabalhadores está condicionado a 
normas e padrões sociais. Os operadores que produziram acima ou abaixo da norma 
socialmente determinada, perderam o respeito e a consideração dos colegas. Os operários 
 
6 
 
preferiram produzir menos e ganhar menos a por em risco suas relações amistosas com os 
colegas. 
d) Grupos informais – Enquanto os clássicos se preocupavam com aspectos da organização 
(autoridade, responsabilidade, especialização, estudos de tempos e movimentos, princípios 
gerais da administração), os autores humanos se concentravam nos aspectos informais da 
organização (como grupos informais, comportamento social dos empregados, crenças 
atitude e expectativa, motivação. A empresa passou a ser visualizada como uma organização 
formal da empresa, ou seja, com os propósitos definidos pela empresa. 
e) Relações humanas – no local do trabalho, as pessoas participam de grupos sociais dentro 
da organização e mantem se em uma constante interação social. 
f) Importância do conteúdo do cargo – a especialização não é a maneira mais eficiente de 
divisão do trabalho. Embora não tenham se preocupado com esse aspecto, Mayo e seus 
colaboradores verificaram que a especialização proposta pela Teoria Clássica não cria a 
organização mais eficiente. Observavam que os operários trocavam de posição para variar 
e evitar a monotonia, contrariando a politica da empresa. Essas trocas provocavam efeitos 
negativos na produção, mas elevavam o moral do grupo. O conteúdo e a natureza do 
trabalho têm influencia sobre o moral do trabalhador. 
g) Ênfase nos aspectos emocionais - os elementos emocionais não planejadas e irracionais 
do comportamento humano merecem atenção especial da teoria das relações humanas. 
 
3.3.principais pressupostos e seus pontos fortes 
1. O Homem social 
As pessoas são motivadas por recompensas sociais, ou seja, suas satisfações primarias são 
atingidas por meio dos grupos com os quais interagem. O comportamento desses grupos, por 
sua vez, pode ser manipulado por um estilo de liderança adequando ao grupo, sendo que as 
normas do grupo funcionam como mecanismos regulares do comportamento dos membros. 
2. Influencia da motivação humana 
A administração cientifica de Taylor classificou o homem como sendo homem económicos, e 
seu comportamento era motivado unicamente pela recompensas materiais; a experiencia da 
Hawthone demostra que questões materiais não são a única motivação do trabalhador, tendo as 
recompensas sociais um papel decisivo na motivação humana, surgindo assim a teoria do 
homem social. 
 
7 
 
A motivação pressupõe o motivo que leva à Accão. Ela influencia o comportamento das 
pessoas. Por meio do estudo da motivação procurasse explicar por que as pessoas se comportam 
de determinada maneira. Este entendimento requer o conhecimento das necessidades humanas 
fundamentais, que para os behavioristas eram as necessidades fisiológicas, psiscologicas e de 
autorealista. 
3. Ciclo Motivacional 
O ser humano permanece em estado de equilíbrio psicológico ate que um estimulo o tire desse 
estado criado uma necessidade. O surgimento de uma nova necessidade provoca um estado de 
tensão. Substituído o antigo estado de equilíbrio. A tensão conduz a um comportamento ou 
Acção na direcção da satisfação da necessidade. Se ela for satisfeita, o organismo retorna a seu 
estado de equilíbrio inicial, até que outro estimulo apareça. Assim, a satisfação pode ser vista 
como a liberação de uma tensão que permite ao individuo o seu retorno ao estado de equilíbrio. 
 
4. Frustração e compensação 
Toda vez que uma satisfação é bloqueada por agum abstaculo, ocorre a frustração, gerando uma 
tensão interna no individuo, deixando-o em estado de desequilíbrio. Na tentativa de satisfazer 
essa tensão por meio da satisfação de outra necessidade complementar ou substituta, ocorre a 
compensação. Assim, a satisfação de outro necessidade aplica a necessidade mais importantes 
e reduz ou evita a frustração. Dessa forma, toda a necessidade humana pode ser satisfeita, 
compensada ou frustrada. 
5. Moral e atitude 
Um moral elevado representa uma atitude positiva em relação à organização, ao contrario do 
moral baixo,que representa uma atitude negativa ou a falta de motivação. Quando o moral dos 
empregados é alto, faz-se acompanhar de atitudes de interesse, identificação aceitação fácil, 
entusiasmo e impulso positivo em relação ao trabalho e, geralmente, em paralelo a uma 
diminuição de problemas e impulso positivo em relação ao trabalho e à disciplina. 
6. Liderança 
A teoria das relações humanas constatou a importância da liderança informal sobre o 
comportamento das pessoas. A liderança pode ser compreendida como a influencias 
 
8 
 
interpessoal exercida por determinada pessoa numa situação e intermediada pelo processo de 
comunicação humana na direção d o objectivos específicos (Tannenbaum: Maparick) 
Teorias sobre a liderança 
 Traços de personalidade. 
 Estilo de liderança. 
 Estilo Auocratico –ênfase no líder 
 Estilo democrático – ênfase no líder e nos subordinados. 
 Estilo liberal – ênfase nos subordinados. 
 Aspectos situacionais da liderança. 
7. Comunicações 
A comunicação é uma atitude administrativa importante no relacionamento entre as pessoas 
que ocupam determinadas posições dentro da empresa. É ela que permite o esclarecimento e a 
explicação do porque das decisões tomadas. A comunicação é uma actividade administrativa 
que tem dois propósitos principais: 
 Proporcionar informação e compreesao necessárias para que as pessoas possam se conduzir 
nas tarefas; 
 Proporcionar as atitudes necessárias que promovem a motivação, cooperação e satisfação 
nos cargos. 
8. Organização informal 
Nasce espontaneamente da interação e do relacionamento das pessoas na oração formal. Esses 
padrões de relações não se encontram no organograma da organização. Encontramos amizades 
e antagonismos, indivíduos que se identificam com outros grupos que se afastam de outros e 
uma grande variedade de relações no trabalho ou fora dela de que se constituem a chamada 
organização informal. 
3.4.Influenciar da abordagem humanística no desempenho dos colaboradores de uma 
organização 
A Teoria das relações Humanas teve varias influencias no desempenho dos colaboradores de 
uma organização, tais como: 
 Influência da liderança informal sobre o comportamento das pessoas. Que é Demonstração 
da existência de líderes informais que encaram as normas e expectativas do grupo e que 
 
9 
 
mantem estrito controle sobre o comportamento do grupo, ajudando os trabalhadores a atuar 
como um grupo social coeso e integrado. 
 Permite ver a organização como um grupo de pessoas, e define habilidade como a 
capacidade de trabalhar com essas a fim de promove o êxito empresarial. 
 Conforme Lacerda (2009), a Teoria das Relações Humanas evidenciau que a organização 
passa a considerar que o homem não se comporta como um ser isolado, sendo motivado por 
recompensas sociais, simbólicas e não materiais. Alguns dos coordenadores de segmento 
da cooperativa concordam com essa afirmação, pois esta característica se torna evidente 
quando a cooperativa proporciona formações e viagens ou eventos que destaquem a 
importância do cooperado para a família cooperativista. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
10 
 
4. Considerações finais 
A Teoria das Relações Humanas é uma corrente administrativa que enfatiza as pessoas,a 
organização informal e os agentes existentes na organização, opondo-se às Terias Clássica e 
Burocrática que focavam com grande propriedade as funções e a estrutura organizacional. 
Os principais pressupostos e seus pontos fortes são: 
_ O Homem social - as pessoas são motivadas por recompensas sociais, ou seja, suas satisfações 
primarias são atingidas por meio dos grupos com os quais interagem; 
- Ciclo de motivação - Assim, a satisfação pode ser vista como a liberação de uma tensão que 
permite ao individuo o seu retorno ao estado de equilíbrio; 
_Toda a necessidade humana pode ser satisfeita, compensada ou frustrada; 
_ Comunicação - permite o esclarecimento e a explicação do porque das decisões tomadas. 
_ Liderança - é compreendida como a influencias interpessoal exercida por determinada pessoa 
numa situação e intermediada pelo processo de comunicação humana na direção d o objectivos 
específicos. 
 A Influenciar da abordagem humanística no desempenho dos colaboradores de uma 
organização é a abertura de horizontes na teoria administrativa que são: o sucesso das 
organizações depende diretamente das pessoas e O administrador deve saber comunicar, liderar, 
motivar e conduzir as pessoas. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
11 
 
Referencias bibliográficas 
ARAÚJO, Luis C. G. de. Tecnologias de gestão organizacional. São Paulo: Atlas, 2021. 
Barbosa. R. 2012. Teoria das Relações Humanas: Resumo completo. Disponivel em << 
https://www.portal-administracao.com/2015/03/teoria-das-relacoes-humanas-conceito.html>> 
acesso no dia 13 de Marco de 2021. 
CARAVANTES, Geraldo Ronchetti. Teoria geral da administração: pensando e fazendo. 3. ed. 
Porto Alegre: AGE, 1998. 
MOTTA, Paulo Roberto. Repensando o Papel do Gestor. Apostila do II Curso de Pós-graduação 
em Administração Judiciária. Rio de Janeiro: FGV, 2004. 
OLIVEIRA, Cezar Augusto. Escola das Relações Humanas. Disponível em: 
www.professorcezar.adm.br. Acesso em: 12 Marco. 2021. 
SIMON, H. Comportamento administrativo. Rio de Janeiro: FGV, 1965. Sistema OCEPAR. 
Disponível em: <http://www.ocepar.org.br/ocepar/index.html>. Acesso em: 18 de Marco 2021. 
 
https://www.portal-administracao.com/2015/03/teoria-das-relacoes-humanas-conceito.html

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