Gurus da Qualidade - Resumo

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DEMING: Qualidade é atender 
ou exceder as expectativas do 
cliente. 
 
 
 
 
 
 
 JURAN: Qualidade é adequação 
ao uso. 
 
 
 
 
 
 CROSBY: Qualidade é a 
conformidade com as 
especificações e atendimento ao 
cliente. 
 
 
 
 
 
 
 FEIGENBAUN: Qualidade é 
um modo de gerenciar a empresa 
(hábito por melhoramento). 
 
 
 
 
 
 ISHIKAWA: Qualidade é um 
valor percebido e julgado pelo 
cliente. 
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 TAGUCHI: Qualidade é medida 
pela perda que um 
produto/serviço causa para a 
sociedade. 
 
 
 Georges Elton Mayo: sociólogo australiano e 
um dos fundadores e principais expoentes do 
método sociologia industrial estadunidense. 
 
 Abraham Maslow: psicólogo americano 
conhecido pela Pirâmide das Necessidades ou 
Pirâmide de Maslow. 
 
 Douglas MacGregor: psicólogo social 
conhecido pela sua Teoria X (gestão 
autoritária) e Teoria Y (gestão participativa). 
 
 Frederick Herzberg: psicólogo conhecido 
pela Teoria da Motivação-Higiene. 
 
 David Garvin: “A Qualidade é a principal 
arma para garantir os lucros e reduzir os 
prejuízos”.