Aula 6 - Sistemas de apoio as decisões organizacionais

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Administração de Sistemas
de Informação
Aula 6: Sistemas de apoio as decisões
organizacionais
INTRODUÇÃO
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Nesta aula, serão conhecidos os sistemas de apoio de e-business e explicados os conceitos do Sistema de Informação
Gerencial (SIG) e do Sistema de Apoio a Decisão (SAD) e suas aplicações.
OBJETIVOS
Conhecer os sistemas de apoio de e-business.
Detalhar os conceitos do Sistema de Informação Gerencial (SIG).
Detalhar os conceitos do Sistema de Apoio a Decisão (SAD) e suas aplicações.
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SISTEMAS DE APOIO GERENCIAL
Os Sistemas de Apoio Gerencial fornecem informações e suporte para a tomada de decisão em nível gerencial. Podem ser
utilizados na tomada de decisão estratégica, tática e operacional. 
Vamos focar no detalhamento dos SIG e SAD. Nas aulas 8 e 9, falaremos mais especi�camente sobre e-business.
O QUE É E-BUSINESS?
Inicialmente, podemos estabelecer uma pequena conceituação sobre o e-business (glossário) que visa externar as suas
relações com os SIG e SAD na medida em que a integração destes elementos externos à organização é fator de sucesso
do e-business.
Podemos de�nir o conceito como sendo um sentido amplo de negócios, com foco de �uxo relacional em meios virtuais,
envolvendo diversos tipos de relação como contatos diretos com consumidores, fornecedores, bem como identi�cação de
estados ambientais como análises de mercado, análises de investimentos, pesquisa de mercados etc. 
Em termos organizacionais pode ser entendido como as relações sistêmicas que ocorrem em uma empresa e que
produzem interdependência na própria organização ou com outros sistemas que orbitam no ambiente, notadamente de
outras empresas. Este conjunto de inter-relações podem compor uma  infraestrutura perceptível do e-business. 
A arquitetura de negócios de e-business deve re�etir sobre o que se pretende com o novo negócio ou o que sustenta o
atual modelo de negócio que é necessário reformular.
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Os gestores deverão re�etir sobre algumas questões
• Em que setor se localiza o negócio que pretendo iniciar ou reformular? 
• Qual o atual posicionamento da empresa no mercado que se insere? 
• Quem são os abcs concorrentes? 
• Quem são os potenciais concorrentes? 
• Qual o per�l dos atuais clientes da empresa? 
• Qual o per�l dos potenciais clientes da empresa? 
• Quantos são e quem são os principais fornecedores da organização? 
• Qual é a dimensão econômica da empresa? 
• Qual é o desempenho econômico-�nanceiro da empresa? 
• Que recursos �nanceiros dispõem a empresa para implementar uma estratégia de e-
business? 
• Qual o número de colaboradores da empresa? 
• Qual é o nível de quali�cação dos colaboradores? 
• Qual a atual cobertura geográ�ca dos negócios da empresa? 
• Qual a cobertura geográ�ca futura dos negócios? 
• A empresa já internacionalizou sua atividade ou pretende fazê-lo? 
• Qual a estratégia de crescimento dos negócios da organização?
Um bom entendimento de como são usados os Sistemas de Informação nas organizações começa com um exame de
solução de problemas e da tomada de decisão.
TOMADA DE DECISÃO
A tomada de decisão envolve elementos de risco e incerteza quanto ao resultado. O risco da decisão refere-se ao risco
inerente à própria decisão. O risco de estimativa refere-se ao risco inerente ao processo de avaliação. Os tipos de
sistemas usados nas organizações estão relacionados aos tipos de decisões que os gestores tomam. As organizações
usam os Sistemas de Informação para darem suporte à realização de suas metas. Vamos apresentar alguns desses
sistemas de apoio à decisão. 
A tomada de decisão é dividida em três fases...
1. Inteligência
2. Projeto
3. Escolha
TENDÊNCIAS DE APOIO À DECISÃO NO SISTEMA E-BUSINESS
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O Comércio eletrônico (e-commerce), formato de e-business mais difundido, está ampliando o uso e as expectativas de
apoio à decisão e à informação; 
Os diversos dispositivos de acesso integrados com software de apoio à decisão e Sistemas de Informações Executivas
(SAD/SIE) tornaram o apoio à decisão disponível a todos os níveis hierárquicos da organização; 
Os Sistemas de Apoio às Decisões (SAD) estão mudando no contexto empresarial, com o crescimento das intranets
corporativas, das extranets e de outras tecnologias de rede.
Podemos identi�car alguns tipos de SI que visam atingir diversos níveis distintos de tomada de decisão, autoridade e
responsabilidade:
Sistemas de Informação Gerencial (SIG);
Sistemas de Apoio à Decisão (SAD);
Sistemas de Informação Executiva (SIE).
Observe o grá�co abaixo com as características dos Sistemas de Informação:
Veja a variação do escopo de sistemas de informação ao longo do tempo:
1950
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O esquema, abaixo, apresenta a visão atual da cadeia de negócios e interface com os sistemas de informação:
A seguir, observe a visão atual da cadeia de negócios e interface com os sistemas de informação:
Vejamos um exemplo de visão, tomando como base a estrutura de SI voltada para �nanças:
• Atividade de apoio operacional 
• Impactado por mudanças técnicas
1960 – 1980
• Atividade de controle gerencial 
• Impactado por mudanças gerenciais
1990 – 2010
• Todas as atividades 
• Impactado por mudanças institucionais
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Estratégico Gerencial Conhecimento Operacional
Tipo de
sistema
SAE 
Apoio a
Executivo
SIG 
Informações
Gerenciais
SAD 
Apoio a
Decisão
STC 
Trabalhadores do
Conhecimento
SPT 
Processamento
de Transações
Exemplos
Previsão
Quinquenal
de
Orçamento
Orçamento
Anual
Análise
de
Custo
Estações de Trabalho,
Gráficas, Tratamento
de Imagens de
Documentos
Gerenciamento
de Caixa
SISTEMAS DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS – SIG
Os SIG fornecem produtos de informação aos tomadores de decisão, muitas vezes gerentes administrativos, que auxiliam-
nos em parte de suas necessidades de tomada de decisão do dia a dia. 
O SIG permitem aos executivos das organizações obter algumas vantagens com o uso desses sistemas, tais como:
O envolvimento da alta e média administração;
O incremento de competência gerencial por parte das pessoas envolvidas;
O uso de planos  mestre na implantação das ações e sua manutenção em uso contínuo;
Foco no fator humano da empresa;
Melhoria na habilidade dos executivos da empresa em tomar decisões, melhorando qualitativamente  a informação;
Os SIG permitem que trabalhemos com decisões programadas (informações pré-especi�cadas) que podem ser utilizadas
para ajudar os gerentes a tornar tipos estruturados de decisões mais e�cazes no dia a dia. Os produtos a serem providos
podem ser: 
Por solicitação (por demanda);
Periodicamente, de acordo com uma tabela pré-determinada (pré-programados);
Sempre que houver a ocorrência de condições excepcionais (por exceção).
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Exemplo
, 
O gerente de vendas recorre frequentemente a relatórios de análise de vendas para avaliar diferenças no desempenhoentre os
vendedores que trabalham com o mesmo produto e per�l de clientes, forma de gerenciar e�cazmente o desempenho das vendas.
Qual é o propósito básico de um SIG?
Resposta Correta
Em uma organização podemos ter um conjunto de SIG que integrados, representam o sistema de informações gerenciais
corporativo da organização, como: SIG Contábil, SIG Produção, SIG Material, SIG RH, P&D, Marketing, etc.
EXEMPLOS DE RELATÓRIOS
Os Sistemas de Informação Gerencial fornecem multiplicidade de produtos de informação para os gerentes. Citemos
quatro exemplos de relatórios:
Relatórios periódicos programados
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São informações fornecidas em uma base regular. Exemplo: Demonstrativos financeiros
mensais.
Relatórios de exceção
São informações excepcionais. Exemplo: Um gerente de crédito pode receber informação
sobre clientes que excedem seus limites.
Informes e respostas por solicitação
As informações encontram-se disponíveis sempre que um gerente as requisita.
Relatórios em Pilha
As informações são empilhadas na estação de trabalho. Exemplo: Utilização de software de
transmissão em rede para transmitirem os relatórios.
?
Qual o número médio de vendas nos últimos 3 meses? 
Quais os produtos mais rentáveis da empresa?
São algumas das questões que o SIG ajuda a responder.
Um SIG produz relatórios rotineiros e resumidos: programado (diário, semanal, mensal); sob solicitação; 
de exceção (situação incomum).
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Aspectos funcionais dos SIG: 
Cada uma das áreas funcionais utiliza o seu próprio conjunto de subsistemas e vão exigir diferentes informações e
suporte a tomada de decisão;
As empresas hoje buscam integrar os vários sistemas através de banco de dados compartilhados;
A integração de diferentes SI torna mais fácil o compartilhamento de dados – o que pode levar a relatórios mais precisos
(menos redundância) e, consequentemente, ao aumento da e�ciência;
Os SIG devem ser desenvolvidos de forma que cada área funcional receba relatórios com informações que focalizam as
necessidades especí�cas daquele grupo.
SISTEMAS DE APOIO À DECISÃO – SAD
Os SAD fornecem informações de apoio à decisão, congregando dados recebidos de outros sistemas, incluindo os SIGs.
Muitas vezes são modelados em um sistema interativo de informação computadorizado (sistema especialista) que utiliza
modelos de decisão programada e bancos de dados relacionais. 
Embora destinados aos níveis mais elevados de gerência, são utilizados em todos os níveis de administração porque os
gerentes de qualquer nível (operacional, tático ou estratégico) podem se defrontar com problemas menos estruturados e
rotineiros.
Os Sistemas de Apoio à Decisão são Sistemas de Informações ou modelos analíticos projetados para ajudar gerentes e
pro�ssionais a tomarem decisões mais e�cazes. São implementados em computadores pessoais que acessam as bases
de dados corporativos, não constituem uma tecnologia especí�ca, mas re�etem a ênfase que se dá hoje à exploração das
tecnologias disponíveis para apoiar aos executivos nas análises e planejamentos. 
São sistemas interativos sob controle do usuário e que oferecem dados e modelos para a solução de problemas
semiestruturados ou não estruturados; utiliza ferramentas de análise e modelagem so�sticada; e fornecem respostas
interativas para questões não rotineiras.
?
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Se subíssemos os preços em 10%, em quanto aumentaríamos o lucro? 
Quanto custaria a mais fabricar nosso produto, se o custo relativo a salários dos funcionários subisse 15%?
São algumas das questões que o SAD ajuda a responder.
Os SAD possibilitam a junção de modelos e dados para buscar soluções de problemas semiestruturados, utilizando forte
interação com o usuário. 
O SAD permite gerar �exibilidade ao possibilitar ao usuário a inserção de questões novas e que não foram disponibilizadas
anteriormente, permitindo que se mude a maneira como os dados serão apresentados.
O SAD possui as seguintes características: 
Permite a manipulação de grandes volumes de dados;
Proporcionar �exibilidade na produção dos dados gerados;
Executar análise e comparações complexas e so�sticadas Integrando plugins especí�cos;
Executar a análise de simulações;
Fazer simulações nos dados do problema e observar os impactos nos resultados;
Executar a análise de atingimento de metas;
Permitir soluções distintas para situações de Homomor�smos e isomor�smos:
Problema menor - encontrar a melhor solução (ótima); 
Problemas mais complexos - encontrar uma solução muito boa (mas talvez não a melhor).
Exemplo
, 
Considerando uma aplicação de controle de estoque. Dada a demanda por produtos (automóveis, por exemplo), o sistema pode
determinar as peças e componentes necessários, incluindo motores, transmissões, janelas, etc. 
Com a análise de simulação, um gerente pode fazer modi�cações nos dados do problema (a quantidade de automóveis necessários
para o mês seguinte) e ver imediatamente o impacto nas exigências de componentes (motores, janelas, etc.).
ARQUITETURA FUNCIONAL DO SAD
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Os Elementos da Arquitetura Funcional de um SAD são o SGBD (glossário) e o BD.
DATAWAREHOUSE
O Datawarehouse (DW) consiste em um processo que integra os dados corporativos de uma empresa em um único
repositório, onde pode-se facilmente executar consultas, gerar relatórios e fazer análises; 
Um DW torna-se um ambiente que permite suporte à tomada de decisão agregando dados depositados vindos de
diferentes fontes e os organiza para entrega aos tomadores de decisão da empresa, sendo multiplataforma e requerendo
um nível mínimo de quali�cação técnica em TI dos utilizadores. 
Veja a representação do DW no esquema a seguir:
Agora, vamos conhecer melhor os itens que compõem a arquitetura do SAD.
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SGM E O BDM BANCO DE MODELOS
Permite que o SAD seja ligado a outros sistemas, inclusive um SIT ou subsistemas de função
especí�ca.
ACESSO A OUTROS SISTEMAS COMPUTACIONAIS
Permite que o SAD seja ligado a outros sistemas, inclusive um SIT ou subsistemas de função
especí�ca.
ACESSO A BANCO DE DADOS EXTERNOS
Propicia que o SAD percorra vastos volumes de informação contidas em BD corporativos,
permitindo a recuperação de informações sobre estoques, pessoal, produção, �nanças etc.
GERENCIADOR DE DIÁLOGO
A interface com o usuário, chamada de Gerenciador de Diálogo, possibilita que os tomadores
de decisão acessem e manipulem com facilidade o SAD. Trata a interação entre o sistema e o
usuário.
MODELAGEM ANALÍTICA DO SAD
Análise do tipo “E.. SE...”
Observar comportamento. 
Exemplo: Se aumentamos os preços em 12%, qual será o impacto nas vendas?
Análise de sensibilidade
Observar de que forma a alteração em uma variável afeta as demais. 
Exemplo: Vamos aumentar o preço da cadeira em R$25, 00 e entender a relação do
aumento com o preço das vendas.
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Análise de busca de metas
Realizar repetidas alterações em uma variável. 
Exemplo: Vamos experimentar reduzir em 20% o preço da cadeira até que as vendas
atinjam um milhão de reais. 
Análise de otimização
Encontrar o valor ótimo para determinadas variáveis. 
Exemplo: Qual o menor preço possível para a cama considerando nosso objetivoem
incrementar as vendas do trimestre em 25% com a relação ao trimestre anterior?
Saiba Mais
, 
Outros exemplos de SAD: 
GIS (Geographic information Systems) ou Sistemas de informação geográ�cas. 
Eles realizam Computação grá�ca utilizando Banco de dados geográ�cos. 
Exemplos de aplicações: 
- Usado em agricultura e redes de concessionárias como Água, Energia e Telefonia; 
- Ferramenta para produção de mapas. 
Exemplo: Google maps e FEDEx; Escolhas de pontos de venda, análise demográ�ca do público-alvo.
ATIVIDADE
De�na o que é e-business e explique suas funcionalidades.
Resposta Correta
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Glossário
E-BUSINESS
E-business, versão contraída do termo em inglês “Electronic Business (negócio eletrônico), utiliza-se para referenciar negócios
realizados por meios eletrônicos. Utiliza-se em muitas ocasiões com em conjunto com o termo “comércio eletrônico”.
SGBD
Um SGBD é composto de: 
Um conjunto de dados;
Recursos para obtenção de dados; e
Recursos para tratamento de dados;
O SGBD num SAD deve ser capaz de: 
Obter dados de fontes diversas para contribuir no processo de tomada de decisões.