Avaliando Aprendizado Gestão de Qualidade

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1a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
(Revolução Industrial até Década de 20) Surgiu da necessidade de se garantir 
integralmente a fidelidade dos produtos à qualidade requerida, segundo a visão da 
organização; estamos falando de qual fase da evolução da qualidade? 
 
 A inspeção; 
 
Revolução industrial 
 
A garantia da qualidade; 
 
O controle estatístico de processo; 
 
Gestão integrada da qualidade total; 
Respondido em 02/05/2021 20:43:17 
 
 
2a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Tendo como base os conceitos a evolução dos estudos da Gestão da Qualidade e as 
características do Sistema Toyota de Produção, assinale (V) verdadeiro ou (F) falso para 
as afirmações listadas abaixo. 
( ) Falamos que um produto é adequado ao uso quando ele não apresenta 
defeitos e se presta perfeitamente para o uso determinado em suas 
especificações ou projeto. 
( ) Na Era da Inspeção, o nível de qualidade era assegurado pela inspeção 
de todos os produtos ao longo do processo produtivo. 
( ) Diferentemente do realizado na Era do Controle Estatístico, na Era da 
Garantia da Qualidade os produtos passaram a ser inspecionados durante as 
etapas do processo produtivo. 
( ) Um dos princípios básicos do Sistema Toyota de Produção é a produção 
flexível que significa que a empresa não deve ter excesso de estoques de 
matérias-primas e insumos ao longo do processo produtivo. 
 
 
V; V; V; F 
 
F; V; V; F 
 
V; F; F; V 
 
F; V; F; V 
 V; F; V; F 
Respondido em 02/05/2021 20:44:06 
 
Explicação: 
Na Era da Inspeção, o nível de qualidade era assegurado pela inspeção de todos os produtos 
somente ao final do processo produtivo. 
Um dos princípios básicos do Sistema Toyota de Produção é a produção enxuta, que significa 
que a empresa não deve ter excesso de estoques de matérias-primas e insumos ao longo do 
processo produtivo. 
 
 
3a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Podemos entender a qualidade de um produto ou de um serviço abordando-a por 
dimensões diferentes e complementares. Qual aspecto deve ser analisado para dizer 
que um produto tem "conformidade"? 
 
 
se a assistência técnica é eficiente 
 se o produto atende ao que ele se propõe a fazer 
 
se o aspecto físico agrada o cliente 
 
se atende ao requisito de uso e de tempo 
 
se o custo do produto é reduzido 
Respondido em 02/05/2021 20:44:34 
 
 
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4a 
 Questão 
Acerto: 0,0 / 1,0 
 
A implementação de uma Gestão por Processos deve obedecer cinco passos 
fundamentais, a saber: Tradução do negócio em processos; Mapeamento detalhado dos 
processos; Definição de indicadores; gerar oportunidade de melhoria, e implantação de 
um novo modelo de gestão. Quanto se busca aumento de desempenho constantemente, 
corresponde: 
 
 
Definição de indicadores. 
 Tradução do negócio em processos . 
 
Mapeamento detalhado dos processos. 
 
Implantação de um novo modelo de gestão. 
 Gerar oportunidade de melhoria. 
Respondido em 02/05/2021 20:45:14 
 
 
Gabarito 
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Gabarito 
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5a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
O objetivo de uma organização, ao implementar os padrões da ISO 9001:2008, é: 
 
 
Especificar a compra de uma ferramenta de gestão de TI adequada para o bom 
funcionamento dos processos. 
 
Controlar o funcionamento financeiro da empresa, desdobrando quais partes do 
custo de TI podem ser repassadas para as áreas clientes. 
 
Estabelecer um plano detalhado de projeto, para um produto inovador no 
mercado que supere as expectativas de seus clientes. 
 Ter um método de gerenciar os processos para que sejam construídos produtos 
que satisfaçam as expectativas de seus clientes. 
 
Definir os indicadores corporativos de governança de processos. 
Respondido em 02/05/2021 20:45:44 
 
 
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6a 
 Questão 
Acerto: 0,0 / 1,0 
 
Deparando com o aumento da incidência de defeitos nas peças produzidas, o Gerente 
da Qualidade constatou que o problema estava nos processos de fabricação. Optou pela 
Ferramenta da Qualidade conhecida como Benchmarking, porque está pretendendo: 
 
 Identificar a causa fundamental do problema. 
 
Saber qual a urgência em detectar os tipos de problema. 
 Trazer as melhores técnicas para fabricação das peças. 
 
Medir o grau de gravidade do tipo de defeito. 
 
Verificar em qual grupo de peças há mais defeitos. 
Respondido em 02/05/2021 20:46:53 
 
 
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7a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
As perpectivas consideradas no Balanced Scorecad-BSC são quatro, a saber: cliente, 
financeira, processos internos e finalmente aprendizado e crescimento. Quanto o 
objetivo é aumentar a quantidade de produtos a serem fabricados, corresponde a 
perpectiva: 
 
 
Crescimento. 
 
Aprendizado e crescimento. 
 Processos internos. 
 
Financeira. 
 
Cliente. 
Respondido em 02/05/2021 20:47:51 
 
 
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8a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
As auditorias podem ser distinguidas através de seus níveis. Portanto, a auditoria 
conduzida por uma organização em outra na qual a primeira tem, ou pretende ter, um 
contrato de compra de insumos ou serviços, com o propósito de assegurar à 
organização compradora que o sistema da qualidade do fornecedor pode garantir a 
entrega do produto sob contrato ou acordado, é denominada auditoria de: 
 
 
Clientes 
 Segunda parte 
 
Fiscalização 
 
Primeira parte 
 
Terceira parte 
Respondido em 02/05/2021 20:48:56 
 
 
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9a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
O MEG - Modelo de Excelência da Gestão, considerado um guia para a prática da 
melhoria contínua nas organizações, é constituído dos ___________ de excelência e se 
vale da abordagem ___________, visando a introdução e disseminação da excelência 
do desempenho na cultura organizacional. 
 
 
recursos / conjunta 
 
resultados / organizacional 
 critérios / sistêmica 
 
meios / departamental 
 
indicadores / unilateral 
Respondido em 02/05/2021 20:51:43 
 
 
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10a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Simbolizar a organização, considerada um sistema orgânico e adaptável, o qual interage 
com o ambiente externo, sugerindo que os elementos do Modelo, imersos num 
ambiente de informação e conhecimento, relacionem-se de forma harmônica e 
integrada, voltados para a geração de resultados é o que visa o: 
 
 
Critério de Informações e Conhecimento 
 
Critério de Pensamento Sistêmico 
 Modelo de Excelência de Gestão 
 
Prêmio Nacional da Qualidade 
 
Balanced Scorecard 
 
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