PIM I - Logistica 2021 Nota 9

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 UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP EAD
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA - LOGÍSTICA
RELATÓRIO PIM I
VINHEDO/2021
	Nº.
	NOME
	RA
	01
	Carlos Henrique Faust de Souza Raota
	2135768
	02
	Cláudio Henrique Faust de Souza Raota
	2135770
	03
	
	
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	05
	
	
	06
	
	
Espaço reservado para apresentar e descrever, de forma adequada e objetiva, os aspectos relevantes da pesquisa (teórica/prática). Em caso de citações deverá conter referências bibliográficas baseando-se nas normas da ABNT. Mínimo de sete e máximo de dez páginas.
INTRODUÇÃO
	
 	Essa pesquisa é baseada no projeto integrado multidisciplinar visando a prática dos fundamentos da administração, comunicação empresarial e técnicas de informática na empresa JSL S/A. (Júlio Simões Logística). 
	A JSL S/A foi fundada em 1956 e atua no ramo logístico com o transporte rodoviário de cargas e fretamento. Uma empresa brasileira com sua sede localizada no município de Mogi das Cruzes no estado de São Paulo, pertencente a holding Simpar. Chegou à liderança no ranking de seu segmento no ano de 2001 e permanece até o momento. A empresa possui 230 filiais, mais de 20 mil colaboradores, 19 centros de distribuição e mais de 12.800 ativos.
	Seus valores são Devoção por Servir, Gente, Simplicidade, Atitude de Dono, Sustentabilidade e Lucro. 
Negócio: Soluções e serviços de integração industrial e social
Missão: Oferecer serviços e soluções logísticas, com gente comprometida, criando valor para clientes e acionistas, e contribuindo para o desenvolvimento onde atua.
Visão: Manter-se como Operador Logístico líder de mercado, com a maior oferta de serviços e soluções inovadoras, reconhecidos pela qualidade e alinhados as necessidades dos clientes; ser reconhecida pela profissionalização de sua gestão; tornar-se referencia na utilização e comercialização de ativos.
Valores: 
Cliente: Entender para atender, assegurando o contínuo relacionamento.
Gente: Faz a diferença em nosso negócio.
Trabalho: Nada se constrói sem ele.
Simplicidade: Objetividade nas ações, garantindo agilidade.
Lucro: Indispensável ao crescimento e perpetuação.
1. FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO
A administração é uma das partes mais importantes de uma organização onde tem a necessidade de planejar e realocar recursos para que seja feito o trabalho de forma a obter resultados satisfatórios. Para que isso aconteça é essencial ter uma boa administração com alto nível de conhecimento, se tornando flexíveis as contínuas transformações científicos e tecnológicos.
0. Conceituação e caracterização do agente da ação administrativa
Segundo Katz (1986), o administrador de sucesso depende de como consegue lidar com as situações negociais, a compreensão dos ambientes externos e internos da organização, da forma como lida com as pessoas em todos os níveis de atuação organizacional, assim como da sua compreensão e capacidade de lidar com o trabalho a ser realizado. Deve desenvolver a capacidade de transformar os conhecimentos teóricos e situacionais em ações, nos níveis estratégicos, tático e operacional. (Livro texto – Unidade I, pag.15)
Com base nas informações de Katz, a empresa JSL coloca sob a responsabilidade de seu conselho, o planejamento estratégico executado pela liderança executiva, visando indicadores-chave de performance com foco em eficiência operacional, nível de serviço e o equilíbrio econômico-financeiro, investimentos em projetos de capital, ampliação de participação no mercado e solidez na estrutura de capital do grupo.
Onde seu valor agregado reside na soma de resultados operacionais maximizando oportunidades em mercados específicos, alocando recursos de forma transparente visando crescer em setores pouco explorados abrangendo os seguintes eixos:
· Expansão e diversificação da carteira de clientes.
· Diversificação setorial.
· Busca de sinergia entre os negócios.
· Customização de serviços.
· Ampliar a gama de serviços nos clientes ativos.
· Aumento de valor agregado.
· Aceleração do crescimento por meio de aquisições estratégicas.
· Introdução de novos serviços no portifólio atual.
0. Os dez papéis do administrador segundo Henry Mintzberg
Mintzberg (apud STONER, 1999) estudou e definiu o que pode ser chamado de papéis dos administradores nas empresas. Divididos em três categorias: papéis interpessoais, papéis informacionais e papéis decisorial. São os papéis desempenhados, cotidianamente, pelos administradores profissionais. (Livro texto – Unidade I, pag. 19)
1.2.1 Empreendedor
Segundo Mintzberg, um dos dez papéis do administrador é o de Empreendedor, onde ele cita que devemos criar novas possibilidades de negócio, ter uma fé inabalável, elaborar novos produtos e empreendimentos, desenvolver a sua equipe, assumindo riscos e propondo ideias inovadoras buscando melhor competitividade no marcado.
A empresa JSL, no quesito competitividade, destaca-se no planejamento de crescimento a médio e longo prazo, com um forte potencial de crescimento, liderando em seu seguimento. Vem atuando em diferentes negócios, ampliando seu portifólio de serviços em mais de 16 setores econômicos. Vem fazendo acompanhamento do desenvolvimento e formação dos profissionais visando montar um time engajado e preparado para desenvolver e implantar produtos e serviços adequados. A empresa vem se destacando pelo seu nível de serviço agregando benefícios aos clientes com mais produtividade, desenvolvendo uma maior competência operacional e somando valores a sua competitividade, sua reputação positiva é baseada em qualidade, inovação e segurança, trazendo um melhor reconhecimento no mercado.
2. COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL
A JSL utiliza como fundamento de existência e relacionamento comercial, a satisfação do cliente. O princípio básico da Companhia é servir de melhor maneira o cliente, assegurando proporcionar segurança, inovação, qualidade, produtividade e lisura, mantendo sua responsabilidade ambiental e social, respeitando os regulamentos e leis de cada produto.
2.1. Comunicação e atendimento ao cliente
“Imagem é o conceito que as pessoas têm e/ou formam sobre as coisas”. (Cahen, 1990, p. 157)
	A comunicação empresarial afeta diretamente na formação da imagem institucional da empresa, que se trata de seu principal patrimônio. Com o decorrer dos tempos, as empresas vêm se desenvolvendo áreas específicas para atender seus clientes da melhor forma possível, como por exemplo a ouvidoria e o SAC, que pode ser virtualmente ou por telefone.
	Na JSL, esse tipo de serviço visa contribuir da melhor forma possível, com melhor custo-benefício para seus clientes, o que acaba atraindo muitos novos clientes, até mesmo clientes dos que o contratam.
	Neste quesito, a JSL procura atender com cortesia e eficiência, proporcionando informações precisas, rápidas, claras e transparentes, mesmo que negativas às suas solicitações, no prazo esperado e objetiva. Aceitam despesas com clientes desde que sejam por motivos de trabalho e que sejam justificáveis, não implicando constrangimento e nem a necessidade de retribuições. 
2.1 Relações com a imprensa
É essencial o relacionamento da empresa com a imprensa, isto faz com que divulgue mais sua marca, produto e empresa, se relacionando com os clientes por meio de mídias, de modo que divulguem dados de interesse da companhia, e que sejam favoráveis.
A JSL, antes da divulgação de qualquer informação, defende o direito a imagem à necessária averiguação da veracidade. Esta se compromete a atuar com previsão e coerência em divulgações voltadas a empresa. Portanto, apenas alguns funcionários são autorizados a falar e fornecer, em nome da JSL, testemunha para qualquer forma de mídia. Caso o funcionário não esteja expressamente autorizado pelo Diretor Executivo responsável pela sua área, deverá ser consultado com antecedência a Área de comunicação corporativa, ou a Área de relações com investidores, e assim receber as orientações apropriadas.
E empresa deixa bem claro que não se responsabiliza por qualquer conteúdo que seja divulgado por terceiros nasmídias, sendo divulgações enganosas, inverídicas ou imprecisas, se dando o direito a remoção do conteúdo divulgado, e a retificação.
3. TÉCNICAS DE INFORMÁTICA
Sabemos que nos dias de hoje a tecnologia vem transformando ambientes empresariais, acelerando as inovações nos processos de produção, controle e acompanhamento de produtos e serviços. Tornando-se mais comum no cotidiano das pessoas e organizações e trazendo uma melhor qualidade de vida.
3.1 Evolução da área de T.I. nas Organizações 
A tecnologia da informação (TI) tem sido considerada um dos componentes mais importantes do ambiente empresarial atual, e as organizações brasileiras têm utilizado ampla e intensamente essa tecnologia, tanto em nível estratégico como operacional. Essa utilização oferece grandes oportunidades para as empresas que têm sucesso no aproveitamento dos benefícios oferecidos por este uso. Ao mesmo tempo, ele também apresenta desafios para a administração de TI, da qual as empresas passam a ter grande dependência e que apresenta particularidades de gerenciamento. Nesse cenário complexo, um dos desafios críticos é identificar o nível de contribuição que essa tecnologia oferece aos resultados das empresas (ALBERTIN; ALBERTIN, 2012, p. 126).
A empresa JSL criou a sua própria central de rastreamento de cargas, esse foi um dos seus pontos destaques em inovação, onde faz o acompanhamento e o monitoramento das cargas e documentos desde a emissão até o retorno do comprovante de entrega, oferecendo um suporte e fazendo sinergias de todas as suas operações e permite a visibilidade total em tempo real de suas cargas e ativos.
3.2 Tecnologia de rede e a Internet 
Hoje em dia com o crescimento em grande escala da internet e suas ferramentas as atividades que envolvem tecnologia têm se mostrado cada vez mais essenciais para a disseminação de informação, compartilhar recursos e interligar pessoas e organizações. 
Um destaque nessa área são as redes sociais que possibilitam de forma instantânea a troca de interesses e informações. Atualmente notamos grandes investimentos das organizações nesse mundo digital visando potencializar a sua divulgação, melhorando a imagem da marca e consequentemente uma maior conversão de usuários em clientes.
A JSL se mostra muito efetiva e estratégica na área tecnológica buscando a melhoria constante do relacionamento entre cliente-empresa hoje ela conta com site próprio, site institucional de relações com investidores, possui Intranet, portal do colaborador, e-mail, criou um canal de denuncias 24 horas para relacionamento referentes a conduta e a ética, e ainda presente nas principais redes sociais como: Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn e Youtube.
CONSIDERAÇÕES FINAIS
Este trabalho teve como principal objetivo, destacar alguns pontos da empresa JSL S.A. diante sua atuação no mercado de trabalho, no setor logístico, dentro das matérias estudadas no curso de logística.
Podemos notar que a JSL é uma empresa que se esforça no melhor atendimento de seus clientes, atendendo na melhor qualidade, e rapidez, e tenta se adaptar a diversos ramos do mercado, possibilitando seu crescimento também em outras áreas.
Com o avanço da tecnologia, a JSL tem se desenvolvido muito bem, podemos citar como exemplo, o desenvolvimento de sua própria central de rastreamento de cargas, o que facilita e muito durante o acompanhamento de produtos e execuções de serviços.
REFERÊNCIAS
https://pt.wikipedia.org/wiki/JSL - acesso 28/03/2021
https://ri.jsl.com.br/ - acesso 20/03/2021
https://www.jsl.com.br/pt_BR/ - acesso 11/04/2021
https://www.jsl.com.br/wp-content/uploads/2020/11/Codigo-de-Conduta-JSL.pdf - acesso 11/04/2021