CURSOS LIVRES - MINICURSOS - MARKETING

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2.
	Uma das etapas mais importantes do planejamento é a análise dos seus pontos fortes e fracos, bem como as oportunidades e ameaças que a empresa enfrenta. Isso acontece quando analisamos o ambiente interno e externo. Quanto à análise SWOT, é correto afirmar:
	A)
	No ambiente interno analisamos as forças e ameaças.
	B)
	No ambiente externo analisamos as oportunidades e fraquezas.
	C)
	No ambiente externo analisamos as oportunidades e ameaças.
	D)
	No ambiente interno analisamos as forças e oportunidades.
	3.
	Quanto ao preço, é correto afirmar:
	A)
	É a principal preocupação das empresas concorrentes.
	B)
	Um dos recursos para retorno dos investimentos.
	C)
	Auxilia a dar glamour aos produtos ofertados.
	D)
	Quando decididos, os consumidores sempre aprovam.
	4.
	Os produtos oferecidos pelas empresas apresentam diversos níveis, porém, não podemos visualizá-los. Ao adquirir um carro popular, por exemplo, quanto aos níveis de produtos, podemos afirmar que:
	A)
	Na compra de um carro popular, o produto esperado é o ar condicionado.
	B)
	 
Na compra de um carro popular, o benefício central é a velocidade.
	C)
	Na compra de um carro popular, o produto ampliado é a locomoção.
	D)
	Na compra de um carro popular, o produto diferenciado é o GPS.
	5.
	Um dos principais objetivos das pesquisas de marketing é entender o desejo e as necessidades dos consumidores ou dos possíveis clientes da empresa. Sendo assim, em uma pesquisa de mercado o consumidor deve ser:
	A)
	O objetivo e o início.
	B)
	O objetivo e o fim.
	C)
	O meio e o fim.
	D)
	O início e o fim.
	6.
	Pode até parecer simples: sair, ir ao shopping, entrar na loja, escolher um produto, comprar e pagar. Porém, não é tão simples quanto parece: na mente do consumidor acontece um processo de escolha do produto, ou seja, as etapas de decisão de compra. Quais  são essas etapas?
	A)
	Informação, Desejo, Avaliação, Decisão e Pós-Venda.
	B)
	Necessidade, Informação, Avaliação, Decisão, Pós-Compra.
	C)
	Necessidade, Desejo, Informação, Decisão.
	D)
	Desejo, Informação, Avaliação, Decisão.
	7.
	O preço é o elemento do composto de marketing que gera receita para a empresa. Porém, esse não é seu único objetivo. Quanto aos objetivos do preço, é correto afirmar:
	A)
	O estabelecimento de preço em relação aos concorrentes depende, principalmente, do objetivo que a empresa estabeleceu, podendo ser acima ou abaixo.
	B)
	Preço acima do concorrente garante o resultado financeiro da empresa.
	C)
	O retorno do investimento diz respeito a quantos consumidores retornam ao estabelecimento para adquirir produtos.
	D)
	Preços promocionais são utilizados para divulgar novos lançamentos.
	8.
	As empresas, ao desenvolver seus produtos ou serviços, têm por objetivo atender às necessidades e aos desejos dos consumidores. Porém, é preciso que elas estejam atentas aos direitos do consumidor. Dentre esses direitos, podemos citar:
	A)
	Educação e informação.
	B)
	Liberdade de escolha de produtos e serviços.
	C)
	Proteção dos preços e produtos.
	D)
	Liberdade de escolha de contratos.
	9.
	Planejar é tão importante quanto controlar, afinal, não adianta ter a melhor estratégia sem monitorar o mercado, ou ainda sem saber quais as ações da concorrência. Quanto ao controle estratégico é correto afirmar:
	A)
	A dimensão de tempo do controle estratégico é o longo prazo e seu conteúdo é genérico e sintético.
	B)
	O controle estratégico também é denominado institucional.
	C)
	O controle estratégico tem por função básica comparar o resultado obtido com o que foi realizado.
	D)
	O controle estratégico é tratado no nível organizacional da empresa.
	10.
	Produtos são bens que podem ser ofertados aos consumidores. Todos eles possuem níveis, agregam valor e atributos ao consumidor. Os cinco níveis de produtos são:
	A)
	Benefício Básico, Desejado, Ampliado, Potencial e Superado.
	B)
	Esperado, Desejado, Ampliado, Animado e Elogiado.
	C)
	Esperado, Básico, Animado, Ampliado e Potencial.
	D)
	Benefício Central, Básico, Esperado, Ampliado e Potencial.
	1.
	Quais os estágios de decisão de compra?
	A)
	Necessidade, Busca de Informação, Avaliação, Decisão, Pós-Compra.
	B)
	Necessidade, Busca de solução, Avaliação, Dúvida, Pós-Venda.
	C)
	Necessidade, Busca de informação, Indecisão, Decisão, Pós-Venda.
	D)
	Necessidade, Busca de solução, Indecisão, Decisão, Pós-Compra.
	2.
	O planejamento está divido em estratégico, tático e operacional, no entanto cada uma delas devem passar por etapas para que o fluxo dos trabalhos tenha um inicio, meio e fim. Tantos as empresas grandes como as pequenas e médias precisam criar um planejamento que seja eficiente e eficaz de acordo com o ramo de negócio que ela esta inserida, mesmo que seja um planejamento informal.
Assinale a alternativa CORRETA que apresenta as etapas de um planejamento:
	A)
	Definição dos objetivos; Planejar; Análise / Ação.
	B)
	Definição dos objetivos; Diagnóstico; Decisão / Ação.
	C)
	Estabelecimento de Metas; Planejar; Controlar / Avaliar.
	D)
	Estabelecimento de Metas; Controle, Ação / Avaliação.
	3.
	A empresa XPTO, após lançar um produto no mercado, percebeu que as vendas estavam abaixo do esperado. Após uma breve pesquisa, identificou que seus clientes não sabiam que o produto estava à venda. Em qual dos elementos do composto de marketing estava o problema?
	A)
	Preço.
	B)
	Produto.
	C)
	Praça.
	D)
	Promoção.
	4.
	Pesquisar significar procurar respostas para as perguntas. As empresas utilizam a pesquisa de mercado para diversas finalidades. Pode-se dizer que uma dessas finalidades é:
	A)
	Entender as necessidades do consumidor.
	B)
	Criar alternativas de necessidades.
	C)
	Problematizar as necessidades do consumidor.
	D)
	Criar necessidades ao consumidor.
	5.
	A Curva do Ciclo de Vida do Produto (CVP) monitora o produto ou linha de produtos, desde o seu planejamento, passando pela sua introdução, seu lançamento no mercado, seu crescimento e o período de queda nas vendas. Existe um momento em que as vendas se mantêm. Qual é essa fase?
	A)
	Lucro.
	B)
	Demanda.
	C)
	Interesse.
	D)
	Maturidade.
	6.
	Uma das etapas do planejamento estratégico é a análise do ambiente interno e externo da organização. Outra análise importante para saber como a empresa está posicionada no mercado e em relação aos seus concorrentes é a análise das forças e fraquezas, oportunidades e ameaças, também conhecida como SWOT. Podemos dizer que alguns desses elementos são controláveis, ou seja, a empresa tem domínio sobre eles, outros são considerados incontroláveis. Assinale quais os elementos podem ser considerados controláveis:
	A)
	Oportunidades e ameaças.
	B)
	Pontos fracos e ameaças.
	C)
	Pontos fortes e oportunidades.
	D)
	Pontos fortes e pontos fracos.
	7.
	Ao planejar, precisamos avaliar e analisar o ambiente organizacional. Tal ambiente pode ser dividido em macro e micro ambiente. Em cada um desses ambientes são analisadas algumas variáveis. As variáveis analisadas no macroambiente são:
	A)
	Culturais, organizacionais, econômicas e legais.
	B)
	Sociais, políticas, naturais e organizacionais.
	C)
	Sociais, culturais, ecológicas, tecnológicas e legais.
	D)
	Culturais, ecológicas, organizacionais e econômicas.
	8.
	Um dos modelos de sistemas que balizam o marketing é chamado modelo dos 4 Ps ou Marketing Mix. Diversas são as suas definições, no entanto sintetizam a ideia de um conjunto de elementos que compõem as atividades de Marketing. Associe os itens, utilizando o código a seguir:
  
I- Produto.
 
II- Preço.
 
III- Praça.
 
IV- Promoção.
 
 
(    ) É a característica de qualquer bem, serviços etc. que possui valor de troca.
 
(    ) É o sistema que torna os produtos disponíveis aos consumidores.
 
(    ) É tudo o que o consumidor oferece em troca do produto.
 
(    ) É utilizado como ferramenta para instigar o consumidor a adquirir os produtos ofertados pela empresa.
  
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	A)
	I - II - IV- III.
 
	B)
	III - IV - II - I.
 
	C)
	IV - I - II - III.
 
	D)
	I - III - II - IV.
	9.
	Para um planejamento estratégico eficaz é importante fazer uma análise detalhada e minuciosa de suas forças e fraquezas, além de avaliar suas oportunidades e ameaças. Assim, analise as afirmativas a seguir:
 
I- Pontos fortes e pontos fracos referem-se à organização.
II- Ameaças e oportunidades referem-se à organização.
III- Ameaças e oportunidades referem-se ao ambiente.
IV- Pontos fortes e pontos fracos referem-se ao ambiente.
 
Agora, assinale a alternativa CORRETA:
	A)
	As afirmativas II e IV estão corretas
	B)
	As afirmativas III e IV estão corretas
	C)
	As afirmativas I e II estão corretas
	D)
	As afirmativas I e III estão corretas
	10.
	O Marketing passou por diversas fases desde o seu surgimento. Em cada uma dessas fases, uma característica marcou o seu desenvolvimento. Pode-se afirmar, então, que:
	A)
	Na era do marketing o cliente possuía o domínio na comercialização, visando obter melhores resultados.
	B)
	Na era do relacionamento ou societal apareceram os avanços tecnológicos, produtivos, organizacionais, administrativos.
	C)
	A era de vendas caracteriza-se pelas companhias que se concentravam no desenvolvimento de técnicas de produção em massa.
	D)
	Na era da produção os consumidores podiam escolher entre várias marcas, produtos e serviços.