Atividade Objetiva 06_ Gestão de Processos - 2019_1

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28/04/2021 Atividade Objetiva 06: Gestão de Processos - 2019/1
https://pucminas.instructure.com/courses/1626/quizzes/12958 1/11
Atividade Objetiva 06
Entrega 13 de mai de 2019 em 23:59 Pontos 6 Perguntas 6
Disponível 25 de abr de 2019 em 0:00 - 13 de mai de 2019 em 23:59 19 dias
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1 / 1 ptsPergunta 1
A definição dos fluxos dos processos é importante para que as
pessoas envolvidas na sua execução tenham maior clareza sobre
os encaminhamentos adequados de informações, documentos,
tarefas. Sobre as características de workflows, indique V para as
afirmativas verdadeiras e F para as falsas:
( ) Decisões estruturadas facilitam a implantação de fluxos e o uso
de elementos de automatização nos processos organizacionais.
( ) Embora a automação e automatização de atividades possa ser
uma boa opção, nem sempre a solução mais adequada é realizada
com uso de tecnologia de automação.
( ) O workflow pode ser caracterizado como a automação de um
processos todo, ou de partes dele, e ajuda no encaminhamento de
documentos, informações e tarefas.
( ) Um dos problemas da maioria dos ERPs é que, apesar de
costumarem dar suporte à gestão de processos, não incorporam a
filosofia de fluxo do workflow.
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As afirmativas acima, tornam CORRETA a sequência apresentada na
alternativa:
 V, V, F, F 
 V, V, V, F Correto!Correto!
( V ) Decisões estruturadas facilitam a implantação de fluxos e o
uso de elementos de automatização nos processos
organizacionais. (Correta)
( V ) Embora a automação e automatização de atividades possa
ser uma boa opção, nem sempre a solução mais adequada é
realizada com uso de tecnologia de automação. (Correta)
( V ) O workflow pode ser caracterizado como a automação de
um processos todo, ou de partes dele,e ajuda no
encaminhamento de documentos, informações e tarefas.
(Correta.)
( F ) Um dos problemas da maioria dos ERPs é que, apesar de
costumarem dar suporte à gestão de processos, não incorporam
a filosofia de fluxo do workflow. (Incorreta – os ERPs costumam
incorporar a filosofia do workflow e permitem a automatização de
diversos passos dos processos).
 F, V, F, V 
 F, F, V, V 
1 / 1 ptsPergunta 2
A gestão de processos deve ser considerada em um esquema
evolutivo de diversas ferramentas de gestão, sendo algumas mais
próximas dos princípios que a embasam e outras sem uma
contribuição tão significativa. Sobre as ferramentas que ajudaram
ou ajudam a compreender e implementar a gestão de processos,
indique V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas:
 ( ) A evolução das tecnologias de informação levou à incorporação
de fluxos e ferramentas com vinculação estreita com a gestão de
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processos. Um dos sistemas que contribui significativamente para uma
visão processual das atividades de uma organização é o ERPs
(Enterprise Resource Planning), que permite acompanhamento dos
fluxos organizacionais.
( ) Embora o fluxograma seja uma ferramenta significativa e
importante para que possamos perceber os fluxos (de documentos,
materiais, etc.) em um determinado processo, não basta desenhar
fluxogramas para que consigamos implementar uma gestão de
processos nas organizações.
( ) Pode-se observar que o ERP (Enterprise Resource Planning) ou
sistema integrado de gestão implementa a perspectiva teórica dos
fluxos de trabalho, porém sua limitação está em não integrar os
diferentes processos de uma organização, não permitindo seu uso
quando se busca a implantação da gestão de processos em uma
organização.
( ) A ferramenta de BPM (Business Process Management) ou
Gerenciamento dos Processos de Negócios vai além do fluxo do
trabalho e da modelagem gráfica dos processos, dando suporte,
inclusive, para implementar, avaliar e revisar processos.
Assinale a sequência CORRETA:
 V, V, F, V.
Correto!Correto!
 V, F, V, F.
 F, V, F, V.
 V, V, V, F. 
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A gestão de processos deve ser considerada em um
esquema evolutivo de diversas ferramentas de gestão
sendo algumas mais próximas dos princípios que a
embasam e outras sem uma contribuição tão significativa.
Sobre as ferramentas que ajudaram ou ajudam a
compreender e implementar a gestão de processos,
indique V para as afirmativas verdadeiras e F para as
falsas:
( ) A evolução das tecnologias de informação levou à
incorporação de fluxos e ferramentas com vinculação estreita
com a gestão de processos. Um dos sistemas que contribui
significativamente para uma visão processual das atividades de
uma organização é o ERPs (Enterprise Resource Planning),
que permite acompanhamento dos fluxos organizacionais.
(Correta)
( ) Embora o fluxograma seja uma ferramenta significativa e
importante para que possamos perceber os fluxos (de
documentos, materiais, etc.) em um determinado processo, não
basta desenhar fluxogramas para que consigamos implementar
uma gestão de processos nas organizações. (Correta. A gestão
de processos demanda uma integração dos processos)
( ) Pode-se observar que o ERP (Enterprise Resource
Planning) ou sistema integrado de gestão implementa a
perspectiva teórica dos fluxos de trabalho, porém sua limitação
está em não integrar os diferentes processos de uma
organização, não permitindo seu uso quando se busca a
implantação da gestão de processos em uma organização.
(Incorreta. Os ERPs ajudam a superar a perspectiva de
organizações estruturadas por funções para implementar
perspectivas de organizações por processos, embora não baste
implantar um ERP para passar de uma organização funcional
para uma organização por processos.)
( ) A ferramenta de BPM (Business Process Management) ou
Gerenciamento dos Processos de Negócios vai além do fluxo
do trabalho e da modelagem gráfica dos processos, dando
suporte, inclusive, para implementar, avaliar e revisar
processos. (Correta)
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1 / 1 ptsPergunta 3
A implantação da gestão de processos demanda a execução de
diversas tarefas para gerar resultados positivos. Após a definição
de uma equipe de aperfeiçoamento ou de implantação da gestão
de processos, esta deve fazer um levantamento dos dados da
organização e dar seguimento ao mapeamento dos processos.
Sobre o mapeamento dos processos, considere as assertivas
abaixo:
 I) A escolha de quais processos devam ser implementados em
primeiro lugar não segue nenhum critério mais significativo já que
todos serão implantados. 
II) Para o mapeamento dos processos, é importante obter dados
através de entrevistas e/ou aplicação de questionários aos
funcionários que executam atividades na empresa.
III) O procedimento correto é iniciar a melhoria de processos a partir
daqueles que causam maior impacto sobre os clientes e metas da
empresa, também considerados críticos.
IV) O mapeamento é uma representação visual que caracteriza, além
de outras informações, o objetivo do processo selecionado, dos
clientes, fornecedores e resultados dele esperados.
Tendo em vista as assertivas acima, são CORRETAS apenas:
 III e IV.
 I, II e IV.
 II e III.
 II, III e IV. Correto!Correto!
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Espelho de Resposta/ JustificativaA implantação da gestão de processos demanda a
execução de diversas tarefas para gerar resultados
positivos. Após a definição de uma equipe de
aperfeiçoamento ou de implantação da gestão de
processos, esta deve fazer um levantamento dos dados da
organização e dar seguimento ao mapeamento dos
processos. Sobre o mapeamento dos processos, considere
as assertivas abaixo:
I) A escolha de quais processos devam ser implementados em
primeiro lugar não segue nenhum critério mais significativo já
que todos serão implantados. (Incorreta – é aconselhável
selecionar os processos críticos da empresa para realizar o
trabalho de melhoria com base neles.)
II) Para o mapeamento dos processos, é importante obter
dados através de entrevistas e/ou aplicação de questionários
aos funcionários que executam atividades na empresa.
(Correta)
III) O procedimento correto é iniciar a melhoria de processos a
partir daqueles que causam maior impacto sobre os clientes e
metas da empresa, também considerados críticos. (Correta)
IV) O mapeamento é uma representação visual que caracteriza,
além de outras informações, o objetivo do processo
selecionado, dos clientes, fornecedores e resultados dele
esperados. (Correta)
1 / 1 ptsPergunta 4
A efetivação da gestão de processos exige um amplo rol de
tarefas a serem executadas, tornando o processo demorado além
de exigir a dedicação de equipes multidisciplinares que tenham
capacidade de capturar a amplitude e características dos
processos necessários para a organização. Sobre a implantação
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da gestão de processos, indique V para as afirmativas
verdadeiras e F para as falsas:
 ( ) A implantação da gestão de processos exige um trabalho amplo
de identificação dos processos da organização, a descrição de seu
funcionamento atual, o redesenho, modelagem e adequação para a
perspectiva considerada mais adequada, aprovação, testes e
consolidação da proposta e implantação da solução.
( ) Ao implantar a gestão de processos, é importante definir
indicadores para avaliar se o novo modelo efetivamente retorna para a
organização os resultados esperados.
( ) A definição dos indicadores deve considerar os resultados que um
processo oferece, ou seja, preocupar-se somente em garantir que
cada processo ofereça os melhores resultados possíveis.
( ) Uma das maiores limitações do BPM (Business Process
Management) é integrar somente os diferentes processos, quando,
para ser mais efetivo, deveria integrar também pessoas e tecnologias
nos processos.
Assinale a sequência CORRETA:
 V, V, F, F
Correto!Correto!
 V, V, V, F
 F, V, F, V
 F, F, V, V 
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Espelho de Resposta/ Justificativa
A efetivação da gestão de processos exige um amplo rol de
tarefas a serem executadas, tornando o processo
demorado além de exigir a dedicação de equipes
multidisciplinares que tenham capacidade de capturar a
amplitude e características dos processos necessários
para a organização.
Sobre a implantação da gestão de processos, indique V
para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas:
( V ) A implantação da gestão de processos exige um trabalho
amplo de identificação dos processos da organização, a
descrição de seu funcionamento atual, o redesenho,
modelagem e adequação para a perspectiva considerada mais
adequada, aprovação, testes e consolidação da proposta e
implantação da solução. (Correta)
( V ) Ao implantar a gestão de processos, é importante definir
indicadores para avaliar se o novo modelo efetivamente retorna
para a organização os resultados esperados. (Correta)
( F ) A definição dos indicadores deve considerar os resultados
que um processo oferece, ou seja, preocupar-se somente em
garantir que cada processo ofereça os melhores resultados
possíveis. (Incorreta – devem considerar não somente os
resultados que um processo oferece, mas também os
resultados da organização como um todo na medida em que
reestrutura seus processos.)
( F ) Uma das maiores limitações do BPM (Business Process
Management) é integrar somente os diferentes processos,
quando, para ser mais efetivo, deveria integrar também
pessoas e tecnologias nos processos. (Incorreta – o BPM
(Business Process Management) busca a integração entre
processos, pessoas e tecnologia).
1 / 1 ptsPergunta 5
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A análise dos processos de negócio busca ampliar a
compreensão das características dos processos para poder
melhorá-los e padronizá-los. Para saber se houve melhoria entre
um momento e outro é necessário definir indicadores que nos
informam sobre os resultados de intervenções. Sobre indicadores
para acompanhar os processos, indique V para as afirmativas
verdadeiras e F para as falsas:
( ) Normalmente, os indicadores definidos para acompanhar a
evolução de processos se referem a tempo, custo, valor agregado e
qualidade.
( ) Para definir a ineficiência de um sistema/processo quanto ao tempo,
é necessário registrar e comparar os tempos de ciclos e de
processamento.
( ) Para uma definição séria e acompanhamento efetivo dos
indicadores de custos, não se deve trabalhar com custos estimados e
sim com custos exatos.
( ) A definição de indicadores de valor agregado deve identificar as
atividades executadas pela empresa que realmente adicionam valor
aos produtos ou serviços sob a perspectiva dos clientes.
As afirmativas acima, tornam CORRETA a sequência apresentada na
alternativa:
 V, V, V, F
 F, V, F, V
 V, V, F, V
Correto!Correto!
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( V ) Normalmente, os indicadores definidos para acompanhar a
evolução de processos se referem a tempo, custo, valor agregado
e qualidade. (Correta)
( V ) Para definir a ineficiência de um sistema/processo quanto ao
tempo, é necessário registrar e comparar os tempos de ciclos e
de processamento. (Correta)
( F ) Para uma definição séria e acompanhamento efetivo dos
indicadores de custos, não se deve trabalhar com custos
estimados e sim com custos exatos. (Incorreta – como a definição
de custos exatos de cada atividade é demorada e exige grande
volume de trabalho, pode-se trabalhar com custos estimados.)
( V ) A definição de indicadores de valor agregado deve identificar
as atividades executadas pela empresa que realmente adicionam
valor aos produtos ou serviços sob a perspectiva dos clientes.
(Correta).
 F, F, V, F
1 / 1 ptsPergunta 6
O mapeamento de processos é fundamental para estabelecer os
processos que existem na empresa e também para definir a
proposição de novos processos. Sobre o mapeamento de
processos, indique V para as afirmativas verdadeiras e F para as
falsas:
( ) Como o nome já indica, o mapeamento é ferramenta utilizada para
representar os processos que já existem na organização, sendo sua
maior limitação não auxiliar na proposição de novos processos.
( ) O mapeamento é o trabalho de definir uma representação visual
dos dados dos processos e deve, entre outros, identificar o objetivo do
processo, dos seus clientes, fornecedores e resultados que pode
apresentar.
( ) O mapeamento de processos possibilita destacar as atividades-
chave da empresa e as medidas de desempenho que podem ser
usadas para definir um sistema de controle das atividades.
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( ) O mapeamento dos processos indica onde estão alocados os
recursos da empresa e permite identificar oportunidades de melhoria.
As afirmativas acima, tornam CORRETA a sequência apresentada na
alternativa:
 F, V, F, V
 V, F, V, F
 F, V, V, F
 F, V, V, V
Correto!Correto!
( F ) Comoo nome já indica, o mapeamento é ferramenta utilizada
para representar os processos que já existem na organização,
sendo sua maior limitação não auxiliar na proposição de novos
processos. (Incorreta – também auxilia na proposição de novos
processos.)
( V ) O mapeamento é o trabalho de definir uma representação
visual dos dados dos processos e deve, entre outros, identificar o
objetivo do processo, dos seus clientes, fornecedores e
resultados que pode apresentar. (Correta)
( V ) O mapeamento de processos possibilita destacar as
atividades-chave da empresa e as medidas de desempenho que
podem ser usadas para definir um sistema de controle das
atividades. (Correta)
( V ) O mapeamento dos processos indica onde estão alocados
os recursos da empresa e permite identificar oportunidades de
melhoria. (Correta)
Pontuação do teste: 6 de 6