Simulado Qualidade em Produtos e Serviços

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Simulado - QUALIDADE EM PRODUTOS E SERVIÇOS 
 
1. As empresas operam diversas táticas para estabelecer um equilíbrio entre a demanda e a oferta. Em relação 
à demanda de serviços, analise as opções e escolha a que NÃO pode ser realizada. 
 
 (x) Estoque para utilização na alta temporada. 
 Promoções para baixa temporada. 
 Sistemas de reservas. 
 Preços diferenciados para horários e dias diferentes. 
 Gerenciamento do tempo de espera. 
 
2. Considerando os desafios a serem enfrentados pelas empresas que trabalham realmente com qualidade, 
certamente a gestão assume o seu grau de importância até mesmo porque é sempre preciso definir 
estratégias que vão ser importantes para se alcançar melhorias em processos organizacionais. No que ser 
refere à gestão, pode-se classificá-la em dois níveis. Um dos níveis é o operacional, que: 
 
 Atua no relacionamento e na integração com a estratégia do negócio. 
(x) Garante requisitos do cliente com custos menores. 
 Tem atenção voltada para os movimentos da concorrência presente no mercado. 
 Trabalha especificações do produto com a possibilidade de desperdícios consideráveis de insumos até se 
conseguir alcançar a funcionalidade de um produto. 
 Busca a melhoria contínua dos resultados sem analisar indicadores de desempenho. 
 
3. Durante uma determinada fase de projetos, em caráter de urgência, uma empresa necessitou substituir o 
gerente de projetos por outro, uma vez que o projeto em questão era muito complexo e oneroso; com prazo 
curto para implantação e que envolvia uma série de fornecedores. Todavia, o gerente atual, apesar de 
competente, não tinha as devidas características para a execução deste projeto. Desta forma, qual é a 
característica que o novo gerente deverá possuir? 
 
 Expediente. 
(x) Proatividade. 
 Ansiedade. 
 Técnica. 
 Calma. 
 
4. São perguntas a serem respondidas para resolvermos problemas usando a criatividade, segundo Baxter 
(1998), EXCETO: 
 
 Por que esse problema existe? 
(x) Quantas pessoas serão utilizadas na solução? 
 Qual é exatamente o problema que você está querendo resolver? 
 Qual é a solução ideal para o problema? 
 Solucionando-se esse problema maior, a parte específica também será solucionada? 
 
5. Além das questões antropométricas que determinam a engenharia de produtos, existem outros fatores que 
devem ser observados. Entre eles podemos destacar os aqui listados, EXCETO: 
 
(x) Conforto no uso. 
Informação perceptível. 
Flexibilidade no uso. 
Uso equitativo. 
Uso simples e intuitivo. 
6. O fluxo de um processo é composto por inputs, transformação e outputs. Assinale a opção que NÃO é 
exemplo de um output. 
 
(x) Matéria prima 
 Informação 
 Serviço 
 Decisão 
 Produto 
 
 
7. O que é QFD? 
 
 Qualidade Funcionando em Alto Desempenho 
 (x) Desdobramento da Função Qualidade 
 Melhoria Contínua da Qualidade 
 Melhoria Radical da Qualidade 
 Desdobramento das Diretrizes de Qualidade 
 
 
8. "...busca aprimorar um processo de produção para análise de sua variação. Essa intervenção não é para 
reduzi-la a zero, mas para mitigar seus efeitos e colocá-la em especificações aceitáveis." 
 
 
 Just in time 
 Kaizen 
 Defeito zero 
(x) Controle estatístico da qualidade 
 Inspeção de qualidade 
 
 
9. Muitos acreditam que planejar é uma arte. Do ponto de vista de uma empresa, a atividade de planejamento 
está associada à possibilidade algo resultar naquilo que foi realmente pensado e discutido. Assim sendo, o 
planejamento para uma corporação pode significar: 
 
 (x) Definição de parâmetros de controle. 
 Descentralização de esforços. 
 Aumentar impactos ambientais. 
 Proporciona atender todos os interesses de fornecedores. 
 Minimizar eficiência. 
 
 
10. De acordo com a Lei Nº 8.078/90, do Código de Defesa do Consumidor (CDC), produtos duráveis possuem 
garantia legal de: 
 
(x) 90 dias 
 Um ano 
 60 dias 
 30 dias 
 Dois anos 
 
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