Conciliação e Arbitragem

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Web aula 1 
 1 - Acerca do mecanismo escolhido quando as partes conflitantes, que já 
possuem vínculo anterior, escolhem um terceiro imparcial para auxiliar no 
restabelecimento de diálogo, de modo a que as partes possam encontrar, por si 
mesmos, soluções consensuais, assinale a alternativa CORRETA: 
Conciliação. 
Judicialização. 
Arbitragem. 
Mediação. 
2 - A conciliação busca a solução de conflitos através da intervenção de 
terceiros que mediam os interesses conflitantes entre as partes envolvidas. 
Através da conciliação é estabelecido um contrato entre as partes para 
solucionar o conflito. O estabelecimento do contrato é uma forma de identificar 
o sucesso da conciliação, pois demonstra um consenso entre as partes. Sobre 
o exposto, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) A conciliação parte do pressuposto de que não há necessidade da 
intervenção de outras pessoas para a resolução de controvérsias. 
( ) O conciliador é a figura que, ao participar da conciliação, dará sugestões e 
opiniões sobre questões que envolvem o conflito. 
( ) A conciliação poderá ocorrer de duas formas: no âmbito de um processo 
judicial ou de forma extrajudicial. 
( ) A conciliação é uma técnica criada na contemporaneidade como tentativa de 
reduzir o número de processos que chegam ao Poder Judiciário. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
F - V - V - V. 
F - V - V - F. 
V - V - F - F. 
F - F - V - F. 
3 - Sobre o mecanismo escolhido quando as partes não resolveram de modo 
amigável a questão e permitem que um terceiro, especialista, decida a 
controvérsia, que tem força de sentença judicial, assinale a alternativa 
CORRETA: 
Conciliação. 
Mediação. 
Arbitragem. 
Transação. 
4 - Sobre o mecanismo escolhido quando as partes conflitantes não possuem 
vínculo anterior, como no caso de um acidente de trânsito, escolhem um 
terceiro imparcial para auxiliar no restabelecimento de diálogo e venha a 
sugerir soluções ao conflito, assinale a alternativa CORRETA: 
Mediação. 
Arbitragem. 
Judicialização. 
Conciliação 
5 - O Conselho Nacional de Justiça institui o Código de Ética de Conciliadores 
e Mediadores Judiciais (anexo III da Resolução n.º 125 do CNJ), norteado por 
princípios que formam a consciência dos terceiros facilitadores, como 
profissionais, e representam imperativos de sua conduta. Com relação aos os 
princípios fundamentais que regem a atuação de conciliadores e mediadores 
judiciais, assinale a alternativa CORRETA: 
Confidencialidade, informalidade, economia processual e neutralidade. 
Confidencialidade, competência, imparcialidade, independência e autonomia, 
respeito à ordem pública e às leis vigentes. 
Oralidade, celeridade, primazia da realidade, respeito à ordem pública e às leis 
vigentes. 
Oralidade, informalidade, imparcialidade, celeridade e economia processual. 
Web aula 2 
1 - A mediação é um método de resolução de conflitos no qual um terceiro 
imparcial auxilia as partes envolvidas no litígio a encontrarem uma possível 
solução, a tratarem os aspectos que levaram ao surgimento daquela situação 
conflitiva por intermédio do diálogo entre elas, mas mantendo a imparcialidade, 
sem sugerir formas de acordo. A respeito da definição de mediação escolar, 
analise as afirmativas a seguir: 
 
I- Consiste no processo no qual se insere a figura de um mediador com a 
finalidade de punir o responsável por um conflito originado de um ato delituoso 
na escola. 
II- A mediação escolar busca a resolução de conflitos gerados no ambiente 
escolar ou não, desde que envolvendo membros da escola. 
III- Consiste em uma forma completa de acompanhamento do aluno dentro do 
processo educacional, não somente no que diz respeito ao ensino-
aprendizagem, mas a sua conduta e higidez mental. 
IV- Consiste no atendimento da reclamação de alguma das partes envolvidas 
em conflito dentro do ambiente escolar, utilizando técnicas da mediação 
jurisdicional e do processo penal. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
Somente a afirmativa III está correta. 
As afirmativas I e III estão corretas. 
As afirmativas II e III estão corretas. 
As afirmativas I e II estão corretas. 
2 - Na maioria das vezes, os processos de mediação familiar começam quando 
já existem ações em andamento nas varas de família, nas quais o juiz, as 
partes e seus advogados sugerem sessão de mediação, para que possibilite a 
pacificação dos litígios, sendo, assim, com concordância das partes, 
encaminhados ao CEJUSC. Sobre o exposto, analise as afirmativas a seguir: 
 
I- Só é possível resolver conflitos familiares através do âmbito judicial. 
II- A mediação permite atuar no nascedouro do conflito, identificando-o e 
trabalhando na sua desconstrução. 
III- O papel do mediador é provocar e estimular as partes, na tentativa de 
identificar os interesses de cada um dos envolvidos até que se encontre uma 
solução para isso. 
IV- Os mediadores aptos para realizar sessões de mediação são capacitados 
através de programas dos Cursos de Capacitação e Aperfeiçoamento em 
Mediação. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 
FONTE: https://jus.com.br/artigos/40067/a-importancia-da-mediacao-nas-varas-
de-familia. Acesso em: 8 ago. 2020. 
As afirmativas I e II estão corretas. 
As afirmativas I e IV estão corretas. 
As afirmativas II, III e IV estão corretas. 
As afirmativas I e III estão corretas. 
3 - A mediação familiar procura atender conflitos familiares em geral, de 
maneira mais acessível e menos burocrática; preservar o interesse dos filhos 
com a facilitação da comunicação entre os pais em vias de dissolução do 
vínculo ou sociedade conjugal; e, por fim, diminuir os conflitos advindos do fim 
do casamento. Sobre o exposto, analise as afirmativas a seguir: 
 
I- O Código de Processo Civil de 2015 fortaleceu o instituto da mediação 
familiar. 
II- O requerimento de habilitação para o casamento será armado por ambos os 
nubentes, de próprio punho, ou, a seu pedido, por procurador. 
III- A Lei de Mediação não prevê a possibilidade de realização no CEJUSC, 
apenas nas Varas de Família. 
IV- O mediador é considerado um terceiro imparcial. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
As afirmativas I, II e IV estão corretas. 
As afirmativas II e III estão corretas. 
As afirmativas III e IV estão corretas. 
As afirmativas I e III estão corretas. 
4 - O processo da mediação ocorre por meio da sucessão de algumas etapas 
essenciais para compreender a situação conflitiva e buscar meios de 
resolução. Estas etapas iniciam com o primeiro contato do mediador com as 
partes até a formalização do procedimento em um termo escrito. Com relação 
as fases da mediação, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as 
falsas: 
 
( ) A fase de pré-mediação é quando ocorre o primeiro encontro do mediador 
com os mediandos, momento em que é explicado sobre o instituto da 
mediação. 
( ) A fase de investigação é o momento em que as partes são ouvidas e 
relatam sobre suas percepções do conflito, consiste na análise inicial do 
conflito e ocorrerá após terem sido feitos os esclarecimentos iniciais e abertura 
da sessão. 
( ) A fase de criação, avaliação e escolha de opções, é quando o mediador traz 
a reflexão das partes opções para resolução do conflito visando satisfazer seus 
interesses e necessidades 
( ) A comediação é uma fase da mediação em que são oferecidos outros 
mediadores as partes conflitantes. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
F - F - V - F. 
F - V - F - V. 
V - V - V - F. 
V - F - V - F. 
5 - De acordo o artigo 166 do Código de Processo Civil, a conciliação e a 
mediação devem ser orientadas e informadas por alguns princípios. Assinale a 
alternativa CORRETA que apresenta estes princípios: 
Informalidade, decisão informada, neutralidade e celeridade. 
Independência, imparcialidade, autonomia da vontade. 
Oralidade, imparcialidade,economia processual. 
Confidencialidade, oralidade, manifestação da vontade. 
 
Web aula 3 
1 - O contrato de adesão refere-se a um tipo de contrato no qual as cláusulas 
apresentadas são preestabelecidas e impostas por uma das partes envolvidas 
na arbitragem. Cabe a outra parte aderir ou não as questões estabelecidas 
pelo contrato. Sobre o contrato de adesão, classifique V para as sentenças 
verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) No contrato de adesão, as cláusulas são aprovadas por uma das partes. 
( ) A aprovação do contrato de adesão depende de uma das partes. 
( ) No contrato de adesão, as cláusulas são aprovadas pela autoridade 
competente. 
( ) É utilizado em relações comercias (fornecimento de água, por exemplo). 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
V - F - V - F. 
V - V - F - V. 
V - F - V - V. 
F - F - V - V. 
2 - As decisões tomadas a partir da arbitragem - decisão arbitral com sentença 
arbitral - são definitivas e tem o mesmo poder das sentenças do Judiciário. Em 
outras palavras, as decisões resultantes do processo de arbitragem não podem 
ser alteradas. Sobre o princípio da autonomia, classifique V para as sentenças 
verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) A decisão da arbitragem deve propor uma solução justa, seguindo os 
parâmetros da lei. 
( ) A arbitragem será conduzida por um árbitro que será responsável por uma 
decisão provisória. 
( ) A decisão da arbitragem não requer a intervenção do Estado e do Poder 
Judiciário. 
( ) A decisão decorrente do processo de arbitragem não prevê a aceitação das 
duas partes. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
F - V - V - V. 
V - F - F - V. 
V - F - V - F. 
F - F - V - F. 
3 - A cláusula compromissória é uma convenção que as partes fazem na 
elaboração de um contrato, comprometendo-se a utilizar o instituto da 
arbitragem caso futuramente exista algum conflito decorrente do objeto desse 
contrato. Sobre os requisitos da cláusula compromissória, classifique V para as 
sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) O requisito subjetivo prevê a livre vontade das partes em aceitar a cláusula 
compromissória, sem vícios de consentimento. 
( ) O requisito formal prevê que a cláusula compromissória pode ser 
manifestada verbalmente pelas partes, sem necessidade de estar inserida no 
contrato ou em documento apartado com essa finalidade. 
( ) O requisito material diz respeito à matéria, cuja cláusula penal pode ser 
pactuada em contrato que verse sobre direitos indisponíveis. 
( ) O requisito objetivo prevê que as partes somente poderão adotar a cláusula 
compromissório em contrato que verse sobre bem patrimonial disponível. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
V - V - F - V. 
V - F - V - V. 
V - F - V - F. 
V - F - F – V 
4 - A arbitragem é uma técnica na qual as controvérsias entre duas ou mais 
pessoas podem ser solucionadas através da intervenção de duas ou mais 
pessoas - árbitro ou árbitros. O poder investido aos árbitros decorre de uma 
convenção privada, sem a necessidade de intervenção estatal. Com relação à 
arbitragem, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) Na arbitragem há predisposição das partes em eleger um árbitro para 
solucionar o conflito, que não precisa ser especialista na matéria em questão e 
sob sua decisão cabe recurso. 
( ) As partes deverão cumprir as regras de direito impostas pelo árbitro a serem 
aplicadas na arbitragem, e estas não podem violar os bons costumes e à 
ordem pública. 
( ) A arbitragem é prevista expressamente em lei, que foi adotada no Brasil a 
partir da aderência aos tratados e convenções internacionais relativos à 
matéria. 
( ) A administração pública direta e indireta poderá utilizar-se da arbitragem 
para dirimir conflitos relativos a direitos patrimoniais disponíveis. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
V - V - V - V. 
F - F - F - V. 
F - F - V - V. 
V - F - V - F. 
5 - A arbitragem é um modo de resolução jurisdicional de conflitos em que a 
decisão, com base na vontade das partes, é confiada a terceiros. Com relação 
à arbitragem, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) A arbitragem é um método autocompositivo em que as partes indicam 
árbitros que irão dar a solução para o caso ao invés de levá-lo ao Judiciário. 
( ) A arbitragem é utilizada em qualquer controvérsia, que envolva o patrimonial 
disponível. 
( ) O árbitro disciplina o procedimento, caso não haja conversão das partes 
nesse sentido. 
( ) A arbitragem transforma a sentença arbitral em título executivo judicial. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
F - V - F - V. 
F - V - V - V. 
F - V - V - F. 
V - F - V - V. 
Avaliação Online 1 
1 - A mediação tem um histórico construído no contexto mundial com períodos 
e formas de inserção adaptadas a cada realidade. Ordenadas estas formas 
evolutivas da mediação no mundo, assinale a alternativa CORRETA: 
Nos momentos do surgimento dos conflitos familiares e no meio social, a Igreja 
se utiliza da mediação como forma de resolução dos problemas. 
Os registros que enunciam a prática da mediação nas culturas orientais estão 
definidos na era contemporânea. 
Na Europa encontramos os registros de maior progressão e avanço no uso da 
mediação para solução pacífica de conflitos. 
Os idosos, na prática do budismo, reuniam-se para mediar as situações de 
conflitos ocorridas entre as tribos existentes em seu território. 
2 - Conforme descreve a própria evolução humana, os conflitos só se tornam 
mais afincos a partir do momento em que as pessoas buscam seus ideais, pois 
num estado de conformismo inexistem questionamentos, apenas uma 
insatisfação mascarada. Com relação aos conflitos de interesse e o 
crescimento da sociedade, assinale a alternativa CORRETA: 
Os conflitos tornam-se mais fragilizados a partir do momento em que as 
pessoas migram da cidade para o campo, ampliando o êxodo rural. 
Os conflitos de interesses se anulam a partir dos movimentos sociais, por ser 
um mecanismo capaz de se posicionar de forma equânime em relação às 
demandas identificadas com o crescimento da sociedade. 
Os conflitos tornam-se mais intensos a partir do momento em que o comércio e 
a indústria se desenvolvem. 
Os conflitos se fortalecem com o surgimento das leis, que se posicionam de 
forma neutra em relação ao crescimento da sociedade e trazem consigo a 
ampliação do poder aquisitivo da população. 
3 - A evolução humana tem raízes relacionadas aos conflitos de interesse. Na 
contemporaneidade existe a possibilidade de recorrer a outras intervenções 
para a resolução de conflitos. Diante dessa interpretação, assinale a alternativa 
CORRETA: 
A mediação deveria ser a primeira instância a ser acionada em casos de 
conflito; caso não haja entendimento, aciona-se as instâncias judiciárias. 
Não é possível recorrer à mediação, por ser um processo desconecto e que 
não resolve a questão, apenas causa maior morosidade ao setor judiciário. 
É possível recorrer à mediação, pois ela só é solicitada quando inexiste a 
possibilidade de reconciliação. 
É possível acionar o setor judiciário por ser a primeira instância a ser acionada 
quando existir conflitos. 
4 - O processo no qual as pessoas, organizações e comunidades têm poder de 
decisões sobre suas relações e são capazes de construir seu futuro é 
conhecido como empoderamento. O empoderamento como conceito surgiu nos 
Estados Unidos da América na década de 1970, por meio do movimento negro, 
em busca da valorização de sua identidade e reconhecimento de sua 
cidadania. No mesmo período, surgiu o movimento das mulheres. Com base no 
exposto, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) O empoderamento diz respeito à capacidade de decidir sobre sua vida e a 
vida de sua comunidade. 
( ) O empoderamentocomo processo contempla quatro níveis: cognitivo, 
psicológico, econômico e político. 
( ) O processo de empoderamento contempla aspectos individuais relativos à 
capacidade de decisão. 
( ) O empoderamento requer a construção e a valorização de uma autoimagem 
positiva. 
( ) O desenvolvimento de transformações sociais através do empoderamento é 
baseado nas ações coletivas. 
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
F - F - V - V - F. 
V - F - F - V - F. 
V - V - F - F - F. 
F - V - F - F - V 
5 - No cotidiano do assistente social e sua intervenção, é necessário considerar 
a presença dos usuários dos serviços prestados pela política de Assistência 
Social, estes são inseridos a partir do CRAS - Centros de Referência em 
Assistência Social, CRES - Centros de Referência Especializados - em 
Assistência Social, na Gestão ou no setor de benefícios, podem ser situações 
emergenciais ou contínuas dependendo da vulnerabilidade a qual os usuários 
são inseridos nos serviços. Pensando sobre a importância de reconhecer a 
tipologia dos serviços para a efetivação da comunicação, analise as sentenças 
a seguir: 
 
I- Umas das alternativas mais efetivas de comunicação é reconhecer as 
atribuições específicas de cada setor. 
II- O reconhecimento dos usuários a partir da atribuição de cada setor 
possibilita o acesso mais efetivo. 
III- A agilidade dos serviços pode ser mais efetiva a partir do momento que se 
aciona corretamente o órgão de apoio para atender à demanda. 
IV- A efetividade da ação depende única e exclusivamente do empenho do 
profissional que atende à situação num primeiro momento, pois este deve 
reconhecer e encaminhar para o órgão correto de apoio. 
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
As sentenças I, II e III estão corretas. 
As sentenças II e IV estão corretas. 
As sentenças III e IV estão corretas. 
Somente a sentença I está correta. 
6 - Observa-se a expansão prática da mediação na contemporaneidade em 
diversos países. Os Estados Unidos da América destacam-se nesse contexto, 
pois o uso dessa técnica se deu de forma mais rápida e intensa quando 
comparado a outros países. Nesse processo, a mediação passou a integrar 
ações sociais em diferentes contextos sociais. Considerando a expansão da 
mediação nos Estados Unidos da América, assinale a alternativa CORRETA: 
Os estímulos para o uso da mediação como técnica alternativa para solução de 
conflitos ganharam espaço na década de 1960 no Departamento de Trabalho 
americano. 
Ao longo do processo de expansão do uso da mediação foi possível observar a 
resistência do setor Judiciário com relação a essa prática, pois ampliam a 
necessidade de intervenções judiciais. 
A mediação se tornou oficial após a adesão por parte de instituições públicas e 
privadas a partir da década de 1980. 
A década de 1910 foi um marco para a mediação devido à adesão da técnica 
nas negociações que envolviam conflitos trabalhistas 
7 - Na técnica de mediação, os profissionais que atuam no processo de 
mediador utilizam vários meios e técnicas. Esses profissionais têm como 
objetivo a solução adequada para os conflitos de forma pacífica entre os 
indivíduos envolvidos. Desse modo, analise as sentenças a seguir: 
 
I- As técnicas de mediação bem utilizadas e adequadas facilitaram a solução 
dos conflitos de forma pacífica. 
II- A postura e a conduta ética do profissional para a solução do conflito se faz 
necessária desde que este esteja pouco comprometido. 
III- O mediador, ao analisar os procedimentos éticos da mediação e arbitragem, 
deve ter em mente o que significa o que é ser ético. 
IV- A ética baseia-se na ciência do comportamento moral do indivíduo inserido 
na sociedade. 
V- A ética, para o processo de trabalho de mediador e para a nossa disciplina, 
torna-se a base que norteará a conduta do ser humano do ponto de vista do 
valor positivo. 
 
Agora, assinale a alternativa CORRETA: 
As sentenças I, III e IV estão corretas. 
Somente a sentença I está correta. 
As sentenças I, II e III estão corretas. 
As sentenças II e IV estão corretas. 
8 - Quanto à lógica profissional do Assistente Social, nos reportamos à questão 
de minimização ou resolução de conflitos. Nessa linha, as intervenções 
realizadas a partir da mediação tendem a solucionar as problemáticas de 
maneira imparcial com bastante efetividade. A partir desse pressuposto, 
classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) A mediação não pode ser considerada uma intervenção, pois ela se efetiva 
sempre de maneira informal. 
( ) Os atendimentos baseados na mediação visam à resolução do problema de 
forma emergencial, antes de a situação ser encaminhada ao Ministério Público. 
( ) A mediação é um processo de intervenção inferior, pois os instrumentais 
teóricos metodológicos utilizados não são exclusivos da profissão. 
( ) As intervenções realizadas a partir da medição são uma opção de ação do 
Assistente Social. 
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
V - V - F - F. 
F - V - F - V. 
F - F - F - V. 
V - F - V - F. 
9 - O trabalho profissional do assistente social é desenvolvido de acordo com 
suas competências e atribuições; precisa se pautar na minimização ou solução 
da questão social. Com relação ao significado da expressão "mediação" no 
Serviço Social, assinale a alternativa CORRETA: 
A mediação no Serviço Social não faz parte da instrumentalidade técnica 
operativa da profissão. 
A mediação no Serviço Social tem definição restrita para atuação em casos de 
negligência infantojuvenil. 
A mediação no Serviço Social focaliza apenas situações pontuais que 
envolvam o rompimento de vínculos familiares. 
A mediação no Serviço Social tem sentido de interseção e intervenção. 
10 - A arbitragem tem como meio alternativo a contribuição na solução dos 
conflitos. A arbitragem é instituto que veio antes da estrutura do poder 
judiciário. Devido a muitas demandas, esta estrutura, em alguns casos, não 
consegue mais dar conta de solucionar os diversos conflitos com qualidade. 
Desta forma, a arbitragem propõe uma forma mais clara e moderna na solução 
dos conflitos. A partir desse pressuposto, classifique V para as sentenças 
verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) A mediação é uma técnica autocompositiva. Esta técnica dá a oportunidade 
das partes que estão envolvidas no conflito chamarem outra pessoa para 
contribuir nas diferenças que estão em evidência no conflito. 
( ) A mediação, este terceiro elemento que vem para contribuir, pode interferir 
na solução do conflito. 
( ) A arbitragem é uma técnica heterocompositiva, em que o terceiro deve 
seguir um protocolo previsto em lei. 
( ) Sendo o conflito levado ao Judiciário, o representante do Estado é que dará 
a solução sem a necessidade de estar baseado na legislação. 
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
F - F - F - V. 
V - F - V - F. 
V - V - F - F. 
F - V - F - V. 
Avaliação Online 2 
1 - A mediação é uma estratégia para solução de conflitos de forma pacífica. 
Nesse sentido, é considerada parte da cultura de paz social. A cultura de paz 
tem por pilares a tolerância, a solidariedade e o compartilhamento de uma base 
cotidiana. Além disso, é uma cultura que respeita os direitos individuais, o 
pluralismo e a liberdade de opinião. Classifique V para as sentenças 
verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) A cultura de paz exerce influência sobre a mediação, mas não é capaz de 
desenvolver relações harmônicas ou prevenir a violência. 
( ) Os direitos fundamentais dão a base para o desenvolvimento de uma cultura 
de paz capaz de diminuir as desigualdades sociais que levam aos conflitos. 
( ) As desigualdades sociais são parte integrante e fundamental da nossa 
sociedade e são incentivadas pela construção do diálogo. 
( ) A competição deve substituir a cooperaçãono desenvolvimento da cultura 
de paz e na busca pela resolução pacífica de conflitos. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
F - V - F - F. 
F - V - V - V. 
V - F - F - F. 
V - V - F - V. 
2 - As comunidades, em um movimento evolutivo, passaram a utilizar-se da 
estratégia de mediação para resolução de seus problemas. Avaliando esta 
nova conjuntura, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as 
falsas: 
 
( ) Os mediadores comunitários alternam-se entre as comunidades para não 
viciarem o processo de mediação. 
( ) O diálogo entre os vizinhos é estimulado no momento da condução da 
mediação comunitária. 
( ) A mediação comunitária sugere o atendimento à demanda individual, 
deixando-se de lado o pensamento de todos. 
( ) O acesso à justiça para a solução de problemas ocorre por meio da 
mediação, que é instrumento democrático. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
V - V - F - V. 
F - V - F - V. 
V - F - V - V. 
F - F - V - F. 
3 - A mediação enquanto estratégia de resolução pacífica de controvérsias tem 
estabelecidas algumas classificações decorrentes de suas próprias 
características. Com relação à classificação da mediação, assinale a alternativa 
CORRETA: 
A mediação nasce do consenso entre as partes envolvidas, já que a vontade 
expressa e manifesta das partes é a base para sua efetivação. 
As regras que integram a mediação a tornam formal, com regras inflexíveis 
para ajustar a vontade das partes. 
A mediação é limitada no seu número de participantes, podendo ser 
classificada como bilateral, possuindo apenas dois mediandos e dois 
mediadores. 
A mediação pelas suas características complementares é considerada um 
contrato acessório estabelecido para a resolução do problema principal. 
4 - A intervenção profissional é necessária no momento em que se instaura um 
conflito. Este pode ser de menor ou maior proporção. Todavia, ele sempre é 
ocasionado com a presença de no mínimo duas pessoas. Esse desacordo de 
opiniões ocasiona os conflitos. Sobre a questão dos conflitos, classifique V 
para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) Conflitos são comportamentos desencadeados entre duas pessoas que 
alegam insatisfação, angústia e intranquilidade. 
( ) Conflito pode ser desencadeado por uma das partes envolvidas que tem 
dificuldade de comunicação e interpreta de maneira errônea o que lhe é dito. 
( ) Conflitos são resultados da incompatibilidade de opiniões e estas podem ou 
não ser mediadas, já que a mediação precisa do acordo entre as duas partes. 
( ) Na mediação, a comunicação é a principal estratégia de superação da 
situação de conflito, sendo realizada apenas de maneira emergencial. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
F - V - V - F. 
V - F - V - F. 
F - F - F - V. 
V - V - V - F. 
5 - As vantagens da mediação podem ser percebidas em quaisquer áreas de 
aplicação deste formato de solução de conflitos. Podemos perceber suas 
vantagens em relação aos conflitos familiares. Com base neste tema, analise 
as sentenças a seguir: 
 
I- A escuta da realidade e das preocupações dos outros é possibilitada diante 
do uso da mediação 
II- A mediação é aconselhada para as situações de separação e divórcio pela 
oportunidade de organização pacífica do conflito. 
III- O mediador familiar deve entender a estrutura familiar e as novas formas de 
constituição familiar, respeitando-as. 
IV- O conflito necessariamente leva à destruição de relações interpessoais, 
fazendo com que a convivência seja descontinuada de forma definitiva. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
As sentenças I, II e IV estão corretas. 
As sentenças II, III e IV estão corretas. 
As sentenças III e IV estão corretas. 
As sentenças I, II e III estão corretas 
6 - O profissional precisa se atentar e se capacitar continuamente, visto que, 
numa perspectiva de mediações, a comunicação popular e as práticas 
realizadas precisam acompanhar a dinâmica da sociedade e dos sujeitos que 
nela estão inseridos. Pensando na ação profissional, analise as sentenças a 
seguir: 
 
I- A mediação não pode ser considerada uma intervenção, pois ela se efetiva 
sempre de maneira informal. 
II- Os atendimentos baseados na mediação visam à resolução do problema de 
forma emergencial, antes da situação ser encaminhada ao ministério público. 
III- A mediação é um processo de intervenção inferior, pois os instrumentais 
teórico-metodológicos utilizados são exclusivos da profissão de assistente 
social. 
IV- As intervenções realizadas a partir da mediação são uma opção de ação do 
profissional. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
As sentenças I e II estão corretas. 
As sentenças III e IV estão corretas. 
Somente a sentença IV está correta. 
As sentenças II, III e IV estão corretas. 
7 - A família é um dos segmentos sociais que comporta o modelo de mediação 
para resolução de conflitos de forma pacífica. No contexto da família e da 
mediação, analise as sentenças a seguir: 
 
I- A utilização da mediação no ambiente familiar se faz possível pelas suas 
características de processo voluntário, flexível e participativo. 
II- A família contemporânea tem como bases de seus relacionamentos, dentre 
outras, a igualdade e a liberdade. 
III- O conflito familiar acontece de uma hora para outra, motivado por um 
rompante agressivo, decorrente do tempo de convivência. 
IV- A ausência de diálogos adequados geram mal-entendidos, que originam 
conflitos, estes são percebidos imediatamente, pois representam sentimentos. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
As sentenças II, III e IV estão corretas. 
As sentenças II e III estão corretas. 
As sentenças I, II e IV estão corretas. 
As sentenças I e III estão corretas. 
8 - A mediação não está regulamentada em texto de lei, ainda assim é 
amplamente difundida e utilizada nas mais diversas situações em que se faça 
necessária a resolução de conflitos, prevenindo, inclusive, a má administração 
dos conflitos, incentivando a cultura da paz e a inclusão social. Diante deste 
contexto, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) A prevenção da má administração de conflitos estimula a visão positiva dos 
conflitos como sendo esse uma oportunidade de crescimento pessoal. 
( ) A inclusão social é feita por intermédio da valorização e respeito 
dispensados às pessoas envolvidas no processo de mediação. 
( ) A mediação como processo que substitui a competição pela cooperação 
estimula e promove a paz social. 
( ) A prevenção da má administração de conflitos atribui a culpa ao verdadeiro 
responsável pelo conflito. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
V - V - V - F. 
V - F - V - F. 
F - V - F - V. 
F - F - V - F. 
9 - Os conflitos desencadeiam-se por meio de um simples desentendimento. 
Se uma das partes não estiver em seu equilíbrio emocional e a comunicação 
estiver comprometida, poderá dar início a uma discussão, gerando um conflito. 
Desta forma, com relação aos conflitos aparentes e os conflitos reais, analise 
as sentenças a seguir: 
 
I- Entende-se por conflitos aparentes aqueles que são desencadeados por 
palavras, mas que não demonstram a verdadeira causa do que está causando 
o conflito, a insatisfação, a angústia, intranquilidade e outros sentimentos que 
levaram ao conflitos. 
II- Entende-se por conflito real aquele que apresenta no conflito os verdadeiros 
motivos da causa do conflito. 
III- Com relação aos conflitos reais e aparentes, ambos envolvem sentimentos 
e problemas que o sujeito vivencia na vida em comum. A mediação se 
caracteriza como proposta, permitindo que ambas as partes encontrem pontos 
que venham a resolver ou mesmo amenizando as divergências que causaram 
o conflito. 
IV- Na mediação, a proposta é trabalhar as divergências de formas aparentes, 
evitando um conflito maior. 
V- Na mediação, o objetivoé trabalhar para que haja satisfação de ambas as 
partes, e que as afinidades não estejam aparentes diante das controvérsias 
apresentadas. 
 
Agora, assinale a alternativa CORRETA: 
As sentenças III e IV estão corretas. 
Somente a sentença I está correta. 
As sentenças II e IV estão corretas. 
As sentenças I, II e III estão corretas 
10 - A violência escolar é um evento crescente nas instituições escolares; 
situação contrária ao que se propõem as instituições na transmissão de valores 
para o convívio em sociedade. A mediação é uma das estratégias utilizadas 
para a resolução desses conflitos na escola. Nesse contexto, classifique V para 
as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) A inclusão dos estudantes nas decisões que os afetam possibilita o exercício 
da cidadania, validando o processo de mediação. 
( ) A utilização da mediação possibilita que o aluno pense de forma criativa 
sobre seus problemas, auxiliando-o a preveni-los e solucioná-los. 
( ) Com a utilização do processo de mediação se faz possível que os alunos 
adquiram confiança em suas aptidões. 
( ) A exclusão que se estabelece com a mediação restringe a comunicação e o 
diálogo entre os estudantes. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
F - V - F - F. 
F - V - V - V. 
V - V - V - F. 
V - F - V - F.