Negociação e marketing empresarial - Unopar

Prévia do material em texto

Prepare-se! Chegou a hora de você testar o conhecimento adquirido nesta disciplina. A Avaliação Virtual (AV) é composta por questões objetivas e corresponde a 100% da média final. Você tem até cinco tentativas para “Enviar” as questões, que são automaticamente corrigidas. Você pode responder as questões consultando o material de estudos, mas lembre-se de cumprir o prazo estabelecido. Boa prova!
Parte superior do formulário
1)
Kotler (2005) destaca que o marketing é o processo social por meio do qual pessoas e grupos de pessoas obtêm aquilo que necessitam e que desejam com a criação, a oferta e a livre negociação de produtos e serviços de valor com outros. Ainda destaca que a chave do marketing é identificar, antecipar e satisfazer às ________________ do cliente de forma ____________.
Assinale a alternativa que completa corretamente as lacunas:
Alternativas:
· Necessidades; Efetiva.
· Necessidades; Lucrativa.
checkCORRETO
· Características; Efetiva.
· Crenças; Proativa.
· Características; Lucrativa.
Resolução comentada:
A chave do marketing é identificar, antecipar e satisfazer às necessidades do cliente de forma lucrativa.
Código da questão: 58079
2)
Avalie as afirmações a seguir, que contêm alguns conceitos básicos do posicionamento e segmentação de mercado.
I. Existem quatro principais tipos de segmentação de mercado, que são a geográfica, a demográfica, a comportamental e a psicográfica, e nem toda a segmentação é útil, visto que, por exemplo, os compradores de sal de cozinha podem ser divididos entre clientes loiros ou ruivos, mas essa cor de cabelo é irrelevante para a compra ou diferenciação dos compradores.
II. Em termos práticos, o posicionamento pode ser obtido com a fórmula: Segmentação + Diferenciação = Posicionamento.
III. Para realizar o planejamento estratégico de seu posicionamento, as organizações devem pensar em quatro elementos fundamentais, sendo a relevância (ser interessante), a distinção (ser diferente), a comunicação (efetiva e direta) e a sustentação da posição (entregar o que promete).
São verdadeiras:
Alternativas:
· II - III.
· I - II.
· I - II - III.
checkCORRETO
· Somente I.
· I - III.
Resolução comentada:
Todas as alternativas estão corretas e representam corretamente os conceitos fundamentais do posicionamento e segmentação de mercado.
Código da questão: 58089
3)
Dentro do contexto _______________, antes de buscar atender às ________________ de um cliente da melhor forma possível, é preciso compreendê-lo por completo, em relação aos seus gostos, preferências e opções.
Assinale a alternativa que completa corretamente as lacunas:
Alternativas:
· Mercadológico; Necessidades.
checkCORRETO
· Corporativo; Necessidades.
· Organizacional; Necessidades.
· Corporativo; Exigências.
· Mercadológico; Exigências.
Resolução comentada:
Como disposto no primeiro parágrafo do Direto ao ponto, dentro do contexto mercadológico, antes de buscar atender às necessidades de um cliente da melhor forma possível, é preciso compreendê-lo por completo, em relação aos seus gostos, preferências e opções
Código da questão: 58090
4)
Leia e associe as duas colunas a respeito da afirmação que dentro do marketing mix para cada P que a empresa deve trabalhar considerando o mercado existe um C que deve ser considerado pela ótica do público de interesse.
Alternativas:
· I-A; II-B; III-D; IV-C.
· I-A; II-C; III-D; IV-B.
· I-D; II-C; III-B; IV–A.
checkCORRETO
· I-C; II-A; III-B; IV–D.
· I-D; II-A; III-B; IV–C.
Resolução comentada:
Basicamente, a correlação entre Ps e Cs dentro do marketing respeita a seguinte equivalência: Produto = Consumidor; Preço = Custo; Praça = Conveniência; Promoção = Comunicação.
Código da questão: 58081
5)
Dentro do processo de comunicação existem três razões principais para que o receptor não entenda a mensagem conforme o pretendido pelo emissor. Dentro deste escopo, estamos falando da ____________, da ______________ e da _________________.
Assinale a alternativa que completa corretamente as lacunas:
Alternativas:
· Crença; Barganha; Aspiração.
· Atenção seletiva; Retenção seletiva; Distorção seletiva.
checkCORRETO
· Ambiguidade; Distorção; Crença.
· Atenção seletiva; Aspiração seletiva; Distorção seletiva.
· Crença seletiva; Retenção seletiva; Distorção seletiva.
Resolução comentada:
Como disposto no terceiro parágrafo do Para saber mais, as três razões principais para o receptor não entender a mensagem conforme o pretendido pelo emissor são a atenção seletiva, retenção seletiva e distorção seletiva.
Código da questão: 58076
6)
Além de buscar eliminar os ______________ na comunicação, é fundamental que o negociador estimule e busque o _____________, ou seja, uma resposta ao receptor sobre aquilo que entendeu do processo e se realmente a comunicação desejada foi compreendida da maneira que se programou.
Assinale a alternativa que completa corretamente as lacunas:
Alternativas:
· Ruídos; Acordo.
· Códigos; Feedback.
· Ruídos; Feedback.
checkCORRETO
· Receptores; Acordo.
· Códigos; Contraponto.
Resolução comentada:
Além de buscar eliminar os RUÍDOS na comunicação, é fundamental que o negociador estimule e busque o FEEDBACK, ou seja, uma resposta ao receptor sobre aquilo que entendeu do processo e se realmente a comunicação desejada foi compreendida da maneira que se programou.
Código da questão: 58072
7)
Pensando que o entendimento do marketing passa pela compreensão de alguns elementos-chave que o contextuam, avalie as afirmativas a seguir.
( ) O elemento mercado pode ser compreendido como o local físico ou virtual onde compradores e vendedores se encontram para realizar suas relações de troca.
( ) O composto de marketing ajuda a empresa a identificar o que cada cliente deseja ou precisa e aplicar estratégias de forma que se deixe claro que o seu produto – ou serviço – é exatamente o que ele está procurando, dentro dos valores justos à qualidade percebida, dentro de canais adequados de entrega e com promoção condizente com o que realmente o produto representa e soluciona na mente deste consumidor.
( ) O termo Swot é uma sigla oriunda do idioma inglês, e é um acrônimo de Forças (Strengths), Fraquezas (Weaknesses), Oportunidades (Opportunities) e Ameaças (Threats).
Assinale a alternativa que contenha a sequência correta:
Alternativas:
· V – V – V.
checkCORRETO
· F – V – V.
· F – F – V.
· V – F – V.
· V – V – F.
Resolução comentada:
Pensando que o entendimento do marketing passa pela compreensão de alguns elementos-chave que o contextuam, todas as alternativas apontadas estão corretas.
Código da questão: 58080
8)
Pensando a negociação de uma forma mais sistemática, considere as seguintes afirmações:
( ) As entradas são possíveis influências a que a negociação está sujeita.
( ) As saídas são os possíveis resultados e acordos que serão frutos da negociação.
( ) São consideradas, entre outros fatores, dentro das influências de entrada de uma negociação, as diferenças e valores pessoais dos envolvidos, quem são os agentes relevantes, quais assuntos devem ser discutidos, os itens comuns que devem ser priorizados e os comportamentos e participação dos negociadores no processo.
Assinale a alternativa que contenha a sequência correta:
Alternativas:
· F – F – V.
· V – V – F.
· V – V – V.
checkCORRETO
· F – V – V.
· V – F – V.
Resolução comentada:
Pensando nas entradas e saídas que compõem o processo de negociação, todas as alternativas apontadas estão corretas.
Código da questão: 58066
9)
Pensando que o entendimento de diferenciação e posicionamento passam pela compreensão de alguns elementos-chave que o contextuam, avalie as afirmativas a seguir.
( ) A diferenciação é o processo de somar um conjunto de diferenças significativas e valorizadas para distinguir a oferta dos principais competidores. Para isso, este conjunto basicamente satisfaz os seguintes critérios: importância, destaque, superioridade, exclusividade, acessibilidade e lucratividade.
( ) Uma empresa pode diferenciar sua oferta de mercado por meio de cinco dimensões, sendo elas: produto, serviço, pessoal, canal e a imagem.( ) Um posicionamento bem feito gera uma proposição de valor, ou seja, uma razão convincente para o público-alvo adquirir o produto. Portanto, posicionar está intimamente ligado com a percepção criada na mente do cliente potencial.
Assinale a alternativa que contenha a sequência correta:
Alternativas:
· V – V – V.
checkCORRETO
· F – F – V.
· V – V – F.
· F – V – V.
· V – F – V.
Resolução comentada:
Pensando que o entendimento do posicionamento e diferenciação passam pela compreensão de alguns elementos-chave que o contextuam, todas as alternativas apontadas estão corretas.
Código da questão: 58087
10)
Dentro do processo de negociação é importante entender que temos as entradas, ou seja, possíveis influências a que a negociação está sujeita, e as saídas, que podemos considerar como os possíveis resultados e acordos que serão frutos desta negociação. Dentro deste escopo, estão os fatores que são considerados como as variáveis básicas da negociação, sendo elas o ____________, o ______________ e a _________________.
Assinale a alternativa que completa corretamente as lacunas:
Alternativas:
· Poder; Hábito; Barganha.
· Poder; Valor; Informação.
· Hábito; Tempo; Barganha.
· Hábito; Valor; Crença.
· Poder; Tempo; Informação.
checkCORRETO
Resolução comentada:
Como disposto no quarto parágrafo do Direto ao ponto, as três variáveis básicas que devem ser observadas e que são fundamentais dentro de um processo de negociação são o poder, tempo e informação.
Código da questão: 58069
Parte inferior do formulário