PNQ - PRÊMIO NACIONAL QUALIDADE

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Disciplina: Gestão da Qualidade – 8º semestre 
PRÊMIO NACIONAL DA QUALIDADE – PNQ CICLO 2018 
COMPANHIA ULTRAGAZ S.A. 
1. INTRODUÇÃO 
De acordo com Pinto e Alvez (2012, p. 22) “a qualidade passou a ser tão importante que, no 
mundo contemporâneo, as organizações não mais discutem acerca da necessidade ou não de se 
investir em qualidade, mas sim como melhorar a qualidade de seus produtos e serviços com vistas ao 
atendimento das expectativas dos clientes e sua fidelização”. 
O PNQ - Prêmio Nacional de Qualidade é um prêmio concedido anualmente no Brasil pela 
FNQ – Fundação Nacional da Qualidade. O processo visa estimular o desenvolvimento nacional, 
promover a melhoria da qualidade da gestão e o aumento da competitividade das empresas tanto do 
setor público como do privado, além de reconhecer as práticas de excelência em gestão concedidas 
mundialmente aplicadas às empresas com sede no país. 
O processo de premiação do PNQ, objetiva ampliar não apenas o desenvolvimento cultural, 
político, científico, tecnológico, econômico e social do país, como também, fornecer as organizações, 
um modelo de referência para um contínuo aperfeiçoamento de suas práticas, conceder 
reconhecimento público e notório a excelência da qualidade da gestão, além de divulgar as práticas 
de gestão bem sucedidas, com visas ao benchmarking. 
Em 2018, a Companhia Ultragaz recebeu o reconhecimento no Melhores em Gestão. Em 
2009, a mesma adotou como referência em suas atividades o MEG - Modelo de Excelência de 
Gestão, desde então tem melhorado, cada vez mais, seus processos e obtido grandes ganhos. Além 
deste, a companhia coleciona 53 prêmios conquistados nas participações regionais e estaduais de 
Prêmios de Qualidade e Gestão. 
 “Isso mostra que a implementação do MEG deu certo e nossas praticas são aderentes aos 
Fundamentos de Excelência. Temos melhorado nossos indicadores econômico-financeiros, qualidade 
dos nossos processos, atendimento, produtos e serviços, por exemplo”, destaca Aldo de Paiva Júnior, 
gerente de Mercado da Ultragaz. 
O que implica dizer que ao adotar o modelo e participar do processo de avaliação do PNQ, a 
organização estrutura sua base de gestão, além dos melhores processos gerenciais e integração dos 
diversos modelos aplicados na organização para o alcance de resultados mais competitivos e 
sustentáveis a identificação de eixos com potencial e de eixos que fragilizam da gestão abrangendo 
uma visão sistêmica, com foco nos resultados. 
 
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2. REFERENCIAL TEÓRICO 
2.1 A Ultragaz 
Idealizada em agosto de 1937 pelo visionário Ernesto Igel, que trouxe o gás engarrafado da 
Europa, a Ultragaz foi à primeira empresa de GLP - Gás Liquefeito de Petróleo engarrafado e de 
venda a granel no Brasil, mais conhecido como botijão de gás. Em mais de 80 anos de atividade, a 
empresa tem sua trajetória pautada pelo pioneirismo e inovação, sempre com foco no consumidor. 
A introdução do gás de cozinha no país ajudou na modernização da indústria, do comércio e, 
principalmente, da população, solucionando o problema da fumaça e fuligem geradas pelos fogões a 
lenha. Além disso, a novidade ajudava a evitar a destruição de matas para a extração de madeira. A 
companhia possui, hoje, 18 bases de engarrafamento e outras 25 de estocagem e distribuição no 
território nacional, todas com a mais alta tecnologia. 
No ano de 1950, a empresa cria um inovador sistema de entrega automática e consagra o 
slogan: “Semana sim, semana não, Ultragaz no seu portão”. Em 1979, com a compra da marca 
Brasilgás, a Ultragaz se torna líder de vendas na Bahia. Já em 2003, com a aquisição da Shell gás no 
Brasil a companhia se torna líder nacional do segmento de GLP. 
Atualmente a empresa possui os melhores modelos de qualidade, segurança e excelência 
operacional de produtos e serviços, objetivando atingir sua visão que é ser referência mundial no 
mercado de GLP. Além de contar com um dos mais modernos laboratórios de Pesquisa e 
Desenvolvimento da América Latina, que confere a companhia uma capacidade ímpar de inovar para 
oferecer soluções diferenciadas ao mercado. 
Com os valores de qualidade, segurança, inovação, conectividade, sustentabilidade e 
agilidade, a Ultragaz tem a missão de fortalecer a marca, promovendo o melhor atendimento ao 
cliente e o reconhecimento da atuação como empresa sustentável além de buscar crescimento 
permanente, observando todos os valores, princípios e sustentação financeira. 
A missão de sustentabilidade da Ultragaz é "contribuir com o desenvolvimento 
socioeconômico das comunidades, investindo em projetos educativos, culturais e de preservação 
ambiental, com foco na sustentabilidade do negócio”. 
A Ultragaz faz parte do Ultra, um dos maiores grupos empresariais brasileiros com atuação 
nos segmentos de distribuição de combustíveis (Ipiranga), na indústria de especialidades químicas 
(Oxiteno), no segmento de armazenagem para granéis líquidos (Ultracargo) e no setor de varejo 
farmacêutico (Extrafarma). 
 
 
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2.2 O Prêmio Nacional de Qualidade 
O Prêmio Nacional da Qualidade é utilizado para promover a melhoria da qualidade da gestão 
e o aumento da competitividade das organizações. E é considerado o maior reconhecimento à 
excelência na gestão das organizações sediadas no Brasil. Candidatar-se ao prêmio representa, 
submeter a empresa a uma análise de sua gestão, por avaliadores treinados pela FNQ, obtendo-se ao 
final do processo um DMG - Diagnóstico de Maturidade da Gestão. 
 A premiação tem o intuito de promover o entendimento dos quesitos para alcançar a 
excelência do desempenho, participando em uma das categorias, que pode ser de pequenas, médias e 
grandes empresas, microempresas, organizações sem fins lucrativos e órgãos da administração 
pública. E em um conjunto de oito critérios que envolvem as questões de Liderança, Estratégias e 
Planos, Clientes, Sociedade, Informações e Conhecimento, Pessoas, Processos e Resultados. 
Segundo a FNQ, esses Critérios foram desenvolvidos para servir como referencia no processo 
de premiação além de permitir um diagnóstico, aplicado a qualquer tipo de organização, referente ao 
sistema de gestão do desempenho. Os Critérios de Excelência da Gestão constituem um modelo 
sistêmico da gestão adotado por várias organizações de classe mundial, e são construídos sobre uma 
base de fundamentos essenciais à obtenção da excelência do desempenho. 
As organizações que desejam participar precisam elaborar um Relatório da Gestão, 
abordando os Itens dos Critérios de Excelência. As organizações premiadas podem fazer uso do 
Prêmio, na forma de troféu, para publicidade e devem compartilhar informações sobre suas 
estratégias de desempenho que alcançaram sucesso e sobre os benefícios decorrentes da utilização 
dessas práticas. 
O reconhecimento na categoria Premiada, são as organizações que se candidataram e, 
submeteram-se a um processo de avaliação, atendendo todos os fundamentos avaliados pelos 
critérios de excelência, demonstrando bons resultados no desempenho de sua gestão, podendo ser 
considerada como referencial de excelência em muitas práticas e resultados. Enquanto a categoria de 
finalista atende a maioria dos fundamentos avaliados. 
Já o reconhecimento de Destaque por Critério é das organizações que se candidataram e 
submeteram-se a um processo de avaliação, apresentando destaque no atendimento a um 
determinado critério, evidenciado por meio da pontuação e do atendimento daqueles itens. 
 
 
 
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3. ANÁLISE E RESULTADOS 
Em 2009 a Ultragaz consolidou sua certificação na norma NBR-ISO 9001, todas as suas 
bases de produção, envase e distribuição passaram a fazer parte de um sistema de gestão unificado e 
auditado, abrangendo procedimentos corporativos e locais no escopo de um mesmo certificado. Para 
continuidade das melhorias do sistema, foi proposto o lançamento de um desafio, a implantação do 
modelo de excelência dagestão para a busca da excelência e a conquista de um reconhecimento no 
PNQ, desde então, empresa passou a adotar o MEG para alcançar os altos níveis de excelência. 
 
 
Figura 1: Símbolo do Modelo de Excelência da Gestão (MEG) e seus fundamentos. 
 
No caminho da excelência, existe a segmentação em níveis de acordo com o estágio de cada 
organização, adotando a quantidade de requisitos e questionamentos em função da maturidade da sua 
gestão, traduzindo-se em uma escala de pontuação, conforme segue: 
 Até 250 pontos: nível I; 
 De 250 a 500 pontos: nível II; 
 De 500 a 750 pontos: nível III; 
 Acima de 500 a 1000 pontos – Prêmio Nacional de Qualidade. 
 
Para participar dos ciclos dos prêmios da gestão é necessário responder aos requisitos dos 
critérios divididos em itens e subdivididos em marcadores de acordo com o nível selecionado em 
função da maturidade da gestão da empresa, no caso da Ultragaz todas as candidaturas regionais 
foram no nível II que corresponde à quantidade conforme figura 2. 
 
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Figura 2: Requisitos nível II 
 
As respostas destes requisitos fazem a composição de um relatório da gestão, o qual é 
apresentado a empresa para o grupo de examinadores que realizarão a análise, avaliação e pontuação 
da candidatura. O relatório da gestão é estruturado com as respostas das práticas e sistemas 
utilizados na empresa alinhados e transcritos de forma a atender aos requisitos do modelo MEG, 
incluindo a necessidade de se incluir no item de resultados, os valores de dois anos anteriores e um 
referencial comparativo para os indicadores apresentados. 
O desafio foi inserido no planejamento estratégico da empresa como uma das metas dentro da 
perspectiva de processos. A dificuldade seria fazer a implantação do modelo e seu funcionamento 
nas diversas regiões em que a Ultragaz tem suas filiais no país, visando como oportunidade à 
padronização de processos, otimização de recursos, reconhecimento dos colaboradores, melhores 
condições de trabalho e qualidade de vida, além do alinhamento das expectativas da sociedade, dos 
fornecedores e entregando os resultados para os acionistas. 
Para interligar a gestão das bases de produção e mercados de negócios de uma forma 
padronizada e alinhada, a companhia decidiu caminhar no desafio de implantação do modelo de 
excelência da gestão partindo de um diagnóstico no final de 2008, considerando 3 filiais e a matriz. 
Com o diagnóstico atingindo uma pontuação de 180 pontos, decidiram iniciar o trabalho com um 
projeto piloto em 2009 nas três filiais envolvidas no diagnóstico. O resultado deste primeiro passo foi 
motivador, o que levou a empresa a se inscrever nos respectivos prêmios regionais no nível II e 
assim atingir o reconhecimento nas três candidaturas, onde se obteve o resultado de dois bronzes e 
uma prata. 
Em 2010, a companhia decidiu participar de todos os prêmios regionais onde possuia bases 
de produção, sendo que a estratégia era vincular a abrangência da candidatura aos gerentes de 
mercado, pois era preciso ter um líder único na condução das equipes. Assim em 2010 nos estados de 
São Paulo, Minas Gerais, Rio de Janeiro, Paraná, Rio Grande do Sul, Bahia, Sergipe, Pernambuco e 
 
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Ceará o desempenho foi muito satisfatório de 10 candidaturas, 9 foram reconhecidas, conforme 
figura 3. 
 
 
Figura 3: Retrospectiva ciclos de premiações regionais 2010. 
 
Para otimizar as análises, planejar, incrementar as ações de melhorias, transferir e disseminar 
as boas práticas de um mercado, ou filial para os demais, a empresa montou comitês 
multidisciplinares da excelência da gestão, um na matriz que consolida e organiza todas as ações de 
forma estratégica e, os outros nas unidades que participavam dos prêmios para atender as demandas 
locais. Além disso, programaram as chamadas avaliações independentes realizadas por consultores 
contratados nos estados onde tinham unidades, mas não havia o instituto que coordena os Prêmios. 
Em 2011 repetiram a jornada, com a necessidade de melhorar através das análises dos 
relatórios de avaliações e planos de ações dos comitês, pois para receber as premiações e elevar a 
classificação é necessário comprovar o aprendizado e a evolução das práticas e resultados. Os 
resultados foram monitorados pela pontuação em cada participação regional e fazendo-se uma média 
para estimar a pontuação total da organização, conforme gráfico. 
 
 
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Figura 4: Gráfico de pontuações em 2011. 
 
Na implantação do modelo em toda a organização, definiu-se como indicador de medição do 
desempenho o resultado das participações nos prêmios regionais estaduais, com as respectivas 
pontuações e classificações das premiações em ouro, prata, bronze e quando existente, a categoria 
máxima diamante. Chegando em 2012 com uma significativa evolução nos prêmios regionais 
conforme evidenciado na figura 5. 
 
 
Figura 5: – Retrospectiva Prêmios 2012. 
 
Em 2012 A Ultragaz fez a primeira inscrição no PNQ através do relatório da gestão 
abrangendo as 15 bases de produção e as duas maiores bases satélites de distribuição, fato diferente 
também para os examinadores, pois normalmente as empresas optam pela participação de apenas 
uma de suas filiais. O relatório foi avaliado e atingiu a média de 361,4 pontos. 
 
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Figura 6: Evolução das médias. 
De 2009 até 2013, a empresa inseriu o modelo de excelência da gestão e alinhou as práticas 
gerenciais nas áreas da empresa, incentivando uma maior integração entre as atividades com maior 
sinergia e comprometimento, otimizando processos e recursos, incrementando as relações com 
clientes, sociedade e fornecedores através do refinamento das pesquisas de satisfação, de 
expectativas e encontros e assim conseguindo a melhorias dos resultados com 36 reconhecimentos 
nos prêmios regionais. 
De 2014 a 2016 a companhia continuou recebendo várias premiações com 17 
reconhecimentos, até que em 2017 juntamente com outras 10 empresas conseguiu conquistar o título 
de empresa premiada da Melhores em Gestão. E em 2018 foi vencedora novamente. 
A Companhia Ultragaz, Mercado Domiciliar de ISP - Interior de São Paulo é referência no 
setor, com o mesmo padrão de excelência das principais fornecedoras de energia do mundo. Em 
2018, comercializou um volume de aproximadamente 130 mil toneladas de GLP no interior de São 
Paulo. A organização está entre as quatro empresas que apresentaram maior faixa de pontuação e 
maior equilíbrio sistêmico no atendimento aos Fundamentos da Excelência da FNQ e foi uma das 
ganhadoras e destaques da última edição. 
 “Neste ano, o Mercado Domiciliar ISP representa a Cia no Melhores em Gestão. Para isso, 
trabalhamos no sentido de harmonizar cada vez mais os procedimentos da empresa, com o auxílio da 
consolidação das melhores práticas evidenciadas nas participações regionais e da integração de todas 
as iniciativas relacionadas nos comitês de gestão, garantindo a melhor qualidade do produto e dos 
serviços, satisfação do consumidor final e segurança, saúde conforto para os funcionários”, afirma 
Aldo de Paiva Júnior, gerente de mercado da Ultragaz. 
 
 
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4. CONCLUSÃO 
 
Neste trabalho, podemos avaliar a importância da empresa que se preocupa não somente com 
lucro, mais pensando na qualidade de seus produtos, tornando-se uma organização que tem sua 
estrutura voltada a Excelência em Gestão da Qualidade. Além se preocupar com o meio ambiente, 
agindo proativamente e coerentemente, com seu papel específico na sociedade e na prestação de 
serviços. 
E para o desenvolvimento do referido trabalho, buscamos escolher uma empresa séria com 
trabalho responsável e sustentável. Portanto, para que de fato ela se concretize no mundo 
empresarial, é necessária uma ampla divulgação a respeito dos benefícios que poderão ocorrer para 
toda a sociedade, a partir do momento que a mesma inseriu modelos de gestão e alcançou suas 
respectivaspremiações. 
Em mais de 80 anos de atividade, a Ultragaz tem sua trajetória pautada pelo pioneirismo e 
inovação, sempre com foco no consumidor. Inova e trabalha para oferecer produtos e serviços de alta 
qualidade com a segurança que só a maior e mais estruturada companhia de distribuição de GLP do 
Brasil consegue. 
A Companhia Ultragaz conquistou, ao longo destas oito décadas, o posto de referência no 
setor, garantindo aos clientes o mesmo padrão de excelência das principais fornecedoras de energia 
do mundo. Levando energia limpa, ambientalmente amigável e mais econômica para 
empreendimentos comerciais dos mais variados segmentos da economia. 
 
 
 
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5. REFERÊNCIAS 
CIA ULTRAGAZ S.A. Acesso em: 06/09/2019. Disponível em: https://www.ultragaz.com.br. 
FUNDAÇÃO NACIONAL DE QUALIDADE – FNQ, Gestão para Transformação. Acesso em: 
06/09/2019. Disponível em: http://www.fnq.org.br/. 
MELHORES EM GESTÃO 2018. Acesso em: 07/09/2019. Disponível em: 
http://www.fnq.org.br/InstCandidatura2018.pdf 
PINTO, G. A.; ALVES, C. A. D. Um estudo sobre a melhoria da qualidade no sistema de transporte 
urbano por ônibus em campos-RJ. Encontro Nacional de Engenharia de Produção (ENEGEP), Bento 
Gonçalves, 2012. 
PRÊMIO DE INOVAÇÃO E TECNOLOGIA, 2013. Acesso: 07/09/2019. Disponível em: 
http://www.sindigas.org.br/novosite/ultragaz_na_busca_da_excelencia_da_gestao-gestao.pdf 
 
https://www.ultragaz.com.br/institucional/sustentabilidade
http://www.fnq.org.br/
http://www.fnq.org.br/InstCandidatura2018.pdf
http://www.sindigas.org.br/novosite/ultragaz_na_busca_da_excelencia_da_gestao-gestao.pdf