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UNIVERSIDADE PAULISTA
MILIAN MARIA DE JESUS SILVA
RA 20135858
ALCIONE ACACIO
RA 20135860
PIM 1º BIMESTRE
TRINDADE –GO
2021
UNIVERSIDADE PAULISTA
MILIAN MARIA DE JESUS SILVA
RA 20135858
ALCIONE ACACIO
RA 20135860
PIM 1º BIMESTRE
MAGAZINE LUIZA S/A
	Projeto Integrado Multidisciplinar I
Para obtenção do título de Gestão
Publica apresentado à universidade
Paulista
TRINDADE –GO
2021
SUMÁRIO 
1. INTRODUÇÃO 5 
2.FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO 7 
2.1 - Propósito, visão E valores 
2.2 – Visão
2.3 – Valores e Princípios
2.4 – Ética
2.5 – Simplicidade e liberdade de expressão 7
2.6 – Inovação e Ousadia 
3. COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL 8
3.1 – Tv Luiza 
3.2 – Rádio Luiza 
3.3 – Reunião Matinal
4. COMUNICAÇÃO EXTERNA 9
4.1 – SAC 
4.2 – Portal Luiza 
4.3 – Canal 900
4.4 – Assessoria de Imprensa
5. TÉCNICAS DE INFORMÁTICA 9
5.1 – Inclusão Digital 
5.2 – Digitalização das Lojas Físicas
5.3 – Multicanalidade 9
5.4 – Transformar o Site em Plataforma Digital
5.5 – Cultura Digital
5.6 – E- Commerce 11 
5.7 – Marketplace
6. CONCLUSÃO
 REFERENÇIAS
 	
1. INTRODUÇÃO.
 O Trabalha trata-se de um projeto Integrado Multidisciplinar ( PIM) , do curso de Gestão Pública ,que tem como objetivo relatar um estudo da empresa Magazine Luiza , que conta com uma equipe administrativa de profissionais altamente qualificados ,com o conhecimento na área de revenda de mercadorias, serviços no varejo, lojas físicas, virtuais e televendas, sedo assim será informado sobre os Fundamentos da Administração, Comunicação Empresarial e Técnicas de Informática .
 Magazine Luiza foi fundada em 16 de novembro de 1957, em Franca/SP, quando o casal Sr. Pelegrino José Donato e Dona Luiza Trajano Donato adquiriram uma pequena loja de presentes, chamada na época de Cristaleira. O nome Magazine Luiza surgiu após um concurso de rádio realizado com os próprios clientes.
Em 1957.
Iniciando operações em Franca, no interior de São Paulo, a Magazine Luiza foi expandindo pela região nas décadas seguintes. Sua primeira loja de departamentos foi inaugurada em 1974, contando com 5000 metros quadrados.
 Os principais produtos comercializados pela empresa estão nos setores de moveis, eletrodomésticos, eletrônicos, presentes brinquedos, hobby e lazer informática e telefonia. No site há um mix mais amplo do que nas lojas físicas, o Magazine Luiza passou a oferecer também produtos de beleza aos seus clientes.
 
ATUALMENTE.
 As décadas seguintes foram marcadas pela expansão do negócio para outras cidades do interior de São Paulo, como Barretos e Igarapava, além de novas unidades em Franca.
 No período, outros familiares entraram para o negócio, o que possibilitou ter dinheiro suficiente em caixa para todo o crescimento. Em 1974, foi inaugurada a primeira grande loja de departamentos, tendo mais de 5.000 m², e quando completou 20 anos de vida, já contava com 30 unidades funcionando.
 A década foi marcada pela automação e informatização do negócio, fazendo da Magazine Luiza pioneira na implementação de um sistema de computação em suas unidades. Processo que culminou com a criação do primeiro Centro de Distribuição (CD) totalmente automatizado em 1986, localizado em Ribeirão Preto, São Paulo. Esse período também marcou a expansão da empresa para fora do estado, com a inauguração das primeiras lojas em Minas Gerais.
 Alguns anos depois, já na década de 1990, fora criado o primeiro modelo de comércio eletrônico do mundo: as Lojas Eletrônicas (hoje chamadas Lojas Virtuais). Resultantes de um projeto inovador, essas lojas vendem produtos por meio de terminais multimídia, com vendedores orientando clientes, sem necessidade de produtos em exposição ou no estoque. No mesmo ano, 1992, também nasce o projeto “Só Amanhã”, um único dia na semana em que os clientes podem comprar produtos anunciados por um preço muito abaixo da média do mercado. Na internet, a promoção é divulgada como “Só Hoje”.
2.FUNDAMETOS DA ADMINISTRAÇÃO 
 A Administração é algo primordial na organização de uma empresa, pois é ela quem decide o que tem de ser feito e como tal atividade deverá ser realizada. No decorrer do tempo já vimos várias empresas darem certo e outras não, devido falhas no planejamento organizacional. 
 Administrar vem do latim, composta por: AD, que significa tendência para, direção para, e Minister, que significa subordinação ou obediência, ou aquele que realiza uma função sob o comando de outrem, isto é, aquele que cumpre uma obrigação de trabalho a outro.
 A administração é uma área que engloba diversas teorias, conceitos, técnicas e ferramentas. Em geral, ela tem a finalidade essencial de fazer acontecer os desejos e objetivos das pessoas, solucionando os problemas e atendendo suas necessidades. 
 A administração da área financeira é fundamental para controlar de forma mais eficaz, possível à concessão de crédito para clientes, o planejamento e análise de investimentos, e a obtenção de recursos para financiar operações e atividades da empresa
O objetivo é o desenvolvimento contínuo, evitando gastos desnecessários e desperdícios, definindo melhores estratégias para a condução financeira da empresa.
 O bom gerenciamento dessa área possibilita o funcionamento correto e sinérgico das outras áreas, garantindo a realização das atividades necessárias para o controle eficaz da entrada e saída de recursos financeiros, maximização dos investimentos e para a obtenção do lucro.
 A ideia central é a viabilidade dos negócios que proporcionem não somente o crescimento, mas o desenvolvimento contínuo. É justamente por falta de planejamento e controle financeiro que muitas empresas quebram nos primeiros anos de sua existência, apresentando insuficiência e inexistência de suporte financeiro para sua organização.
 Diante disso, pode-se dizer que para atender seus objetivos, que são de conquistar e manter seus clientes com serviços de qualidade, deve-se fazer parcerias com os seus fornecedores, pois sem eles, qualquer estratégia ou planejamento será em vão, tendo os fornecedores tamanha importância, o Magazine Luiza sempre prioriza empresas de nome e que forneçam produtos de qualidade.
 2.1 PROPÓSITO, VISÃO E VALORES 
 Promover o acesso para muitos ao que atualmente é privilégio de poucos.
 
 2.2 VISÃO
 Ser o grupo mais inovador do varejo nacional, oferecendo diversas linhas de produtos e serviços para a família brasileira. Estar presente onde, quando e como o cliente desejar, seja em lojas físicas, virtuais ou online. Encantar sempre o cliente com o melhor time do varejo, um atendimento diferenciado e preços competitivos. 
 2.3 VALORES E PRINCÍPIOS 
 Respeito, Desenvolvimento e Reconhecimento - Colocamos as pessoas em primeiro lugar, porque elas são a força e a vitalidade da nossa organização;
 2.4 Ética –
 Nossas ações e relações são baseadas na verdade, integridade, honestidade, transparência, justiça e bem comum;
 2.5 Simplicidade e Liberdade de Expressão –
 Buscamos a simplicidade em nossas relações e processos, respeitamosas opiniões de todos e estamos abertos a ouvi-los, independentemente da posição que ocupam na Companhia;
 2.6 Inovação e Ousadia
 Cultivamos o empreendedorismo na busca de fazer diferente, com iniciativas inovadoras e ousadas; • Regra de Ouro - faça aos outros o que gostaria que fizessem a você.
3. COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL
 Muitos definem a comunicação empresarial como um conjunto de métodos e técnicas de comunicação que há dentro de uma empresa, dirigida para o público interno e externo: porem ela é muito mais que um conjunto de técnicas. Não há empresa hoje que sobreviva sem marketing e sem comunicação entre seus funcionários.
 O Sucesso organizacional se relaciona diretamente com as práticas gerenciais de uma empresa. A concretização efetiva desse processo ocorre por meio da comunicação entre os atuantes nos diferentes níveis da organização. De forma geral, a comunicação interna visa proporcionar meios para que haja uma integração na organização através do diálogo, nesse contexto, sua efetividade está ligada ao modo de gestão que uma organização implementa em seu âmbito interno. De odo que, uma única ação comunicativa filiada ás práticas de gestão participava e democrática possibilita um clima organizacional saudável, com todos os empenhados e comprometidos viabilizando os ganhos produtivos da empresa.
  Uma característica que é do time de comunicação e todos os “Magalus” é muito de colocar a mão na massa porque o varejo é muito dinâmico e requer muito trabalho sempre. […] Nossa comunicação é focada em três principais canais: a TV Luiza e nela fazemos um programa semanal ao vivo; temos uma rádio corporativa muito forte e está em todas as nossas lojas, centros de distribuição e escritórios. E essa rádio ela chega, não só no nosso funcionário interno, mas também atinge nosso cliente; e o mais recente canal é o Workplace, uma rede social corporativa. […] Mas é claro que a comunicação na empresa também está enraizada em nossas lideranças, nós temos na cultura desenvolver comunicadores natos que facilita muito o trabalho do meu time.
 COMUNICAÇÃO INTERNA
 3.1 TV LUIZA 
 Adotada em 2005, esse meio de comunicação permite que os colaboradores estejam atados e alinhados aos propósitos da empresa. A TV Luiza exibe semanalmente e ao vivo, antes da abertura das lojas. Desde que foi implantado já foram exibidos mais de 500 programas com a participação dos colaboradores contando suas experiências e trajetórias.
3.2 RÁDIO LUIZA
 Veículo importante para o fortalecimento da cultura do Magazine Luiza. A rádio faz parte do ambiente de trabalho, sendo sua programação orientada por pesquisa entre colaboradores e executada dentro das lojas e centros de distribuição no trabalho. No Nordeste a programação é especial valorizando a cultura e músicas locais. Tendo também o papel de entreter os ouvintes a programação é leve e agradável dando informações sobre a qualidade de vida, boa alimentação, direitos de idosos, adolescentes e medidas de prevenção para uma boa saúde.
3.3 REUNIÃO MATINAL.
 Outra grande característica da empresa é cada dois anos a Magazine Luiza realiza um grande evento também conhecido como “Encontrão” um momento de sintonia, união e inspiração, que tem como objetivo estreitar os laços entre todos que compõem a empresa.
4.COMUNICAÇÃO EXTERNA
 Medidas adotadas pela empresa, reafirmando ainda mais a valorização das pessoas e sua importância para o funcionamento da empresa como um todo.
4.1 SAC
A empresa oferece a público por meio de telefone a oportunidade de fazer, das sugestões ou reclamações, mais uma vez mostrando o quanto a opinião do público é importante para empresa.
4.2 PORTAL LUIZA
O site é atualizado frequentemente sendo a principal fonte de informações, notícias, e procedimentos que auxiliam os colaboradores em desempenhar suas funções. O portal Luiza é um importante espaço para que o colaborador expresse sua opinião por meio de chats, enquetes fóruns e comentários em pesquisas ou notícias.
4.3 CANAL 900
 Com ênfase no escritório de negócios de São Paulo, é exibido em diversos aparelhos de Tv, com animação sem áudio, notícias internas, agenda cultura de São Paulo, informação sobre o clima, trânsito e dicas de bem-estar e saúde.
4.4 ASSESSORIA DE IMPRENSA
Para atendimento a jornalistas, o Magazine Luiza tem parceria com a Fonte Assessoria de Imprensa, que atende solicitações com excelência, por meio de telefone ou por e-mail.
5. TÉCNICAS DE INFORMÁTICA
 Em1992 o Magazine Luiza, deu início ao projeto da plataforma digital, nesse período as lojas não possuíam produtos físicos e as vendas eram realizadas por meio de terminais eletrônicos. Em 2001 a companhia tinha o objetivo de tornar a operação digital mais relevante, para isso fizeram a integração total das operações físicas e digitais, os centros de distribuição passaram a abastecer tanto o e-commerce quanto os pontos de vendas físicos.
Novo ciclo da transformação digital. A principal estratégia da Companhia para os próximos cinco anos é a transformação digital. Nosso objetivo é transformar o Magazine Luiza, passando de uma empresa de varejo tradicional com uma forte plataforma digital, para uma empresa digital, com pontos físicos e calor humano. Os cinco pilares desse ciclo são:
5.1 Inclusão digital – Trazer ao acesso de muitos o que é privilégio de poucos, por meio de produtos conectados. Convidar e ensinar o consumidor a se digitalizar. Os vendedores atuam como agentes desta mudança, oferecendo orientações para os clientes utilizarem melhor seus produtos de tecnologia inteligente. A baixa penetração desses produtos de tecnologia no mercado oferece uma oportunidade para nos tornarmos uma referência nessas categorias. Outro vetor importante para a inclusão digital é que a população está cada vez mais conectada (atualmente 50% dos brasileiros já possuem acesso às redes sociais).
5.2 Digitalização das lojas físicas – Revolucionar a experiência de compra nas lojas é a melhor maneira de perpetuar a importância do contato físico, portanto reduzir a fricção no processo de venda é mandatório. Com a implementação dos projetos do Mobile Vendas, Mobile Montador e Mobile Estoquista, o Magazine Luiza espera ganhar em produtividade e a equipe de loja em autonomia e aumento do volume de vendas, enquanto o cliente ganha tempo e uma experiência mais agradável no processo de compra.
a. Mobile Vendas: Em 2015, 180 lojas foram habilitadas e treinadas para efetuarem vendas utilizando smartphones. Em 2016, esperamos implementar esse sistema em todas as lojas convencionais, proporcionando uma experiência de compra mais rápida e amigável para os nossos clientes. Estamos também disponibilizando nas lojas acesso gratuito à internet sem fio (wi-fi), contribuindo cada vez mais para a inclusão digital dos clientes.
b. Mobile Montador: O serviço de montagem também passou por este processo de digitalização. Com o projeto, as rotas de montagem de móveis ficaram mais rápidas. A ferramenta também elimina atividades administrativas nas centrais de montagem, que podem focar cada vez mais na excelência do atendimento ao cliente.
c. Mobile Estoquista: Outro projeto que visa aumento de produtividade e ganho de eficiência é o Mobile Estoquista. O projeto visa, principalmente, melhorar a jornada de compra do cliente, reduzindo o tempo de espera dentro das lojas para retirar seu produto comprado.
5.3 Multicanalidade – Em 2015, aumentamos o sortimento e a malha de distribuição multicanal. Isso significa colocar à disposição das lojas físicas todo o sortimento disponível no e-commerce, e que mais da metade das vendas online da Companhia já são distribuídas pelo CD mais próximo do cliente (Entrega Multicanal). Durante o ano de 2015 consolidamos as malhas de distribuição, fortalecendo desta forma nossa estratégia de entrega multicanal, onde os veículos responsáveis pelo transporte são compartilhados para entrega de produtos comprados em nossas lojas físicas e/ou para compras realizadas em nosso site de e-commerce. Esta otimização trouxe uma redução de custosde frete adicional para a Companhia. Vamos continuar investindo na ampliação da multicanalidade de forma a utilizar nossas 786 lojas para oferecer mais conveniência aos clientes e reduzir os prazos e custos de entrega.
5.4. Transformar o site em uma plataforma digital – Esta transformação consiste em passar a vender produtos de outros varejistas, distribuidores ou até mesmo de canais de venda direta de indústrias no modelo marketplace. Esta estratégia tem o potencial de aumentar o mix de produtos vendidos em até 10x ao longo dos próximos anos. A implantação da nova plataforma de marketplace, prevista para o primeiro trimestre de 2016, terá como seu primeiro parceiro a Época Cosméticos, subsidiária integral do Magazine Luiza e a segunda maior player online neste segmento no Brasil.
5.5 Cultura Digital – A cultura da Companhia sempre valorizou velocidade, inovação e pessoas em primeiro lugar. Cada vez mais estamos incentivando os nossos colaboradores a se digitalizarem e usarem as redes sociais e os aplicativos para se comunicarem com os nossos clientes e com as nossas lojas. O Luizalabs é um exemplo disso. Criado em 2014, o Luizalabs tem como objetivo trazer inovação para os canais de vendas. Entre os produtos desenvolvidos pelo Luizalabs estão: (i) o novo aplicativo para os clientes do Magazine Luiza com acesso móvel (smartphones, tablets), (ii) o Mobile Vendas, Mobile Montador e o Mobile Estoquista, (iii) a adoção do Big Data (sistema personalizado de recomendação de produtos), (iv) entrega Multicanal, e (v) a venda dos produtos do site nas lojas físicas. No Luizalabs, trabalhavam, ao final de 2015, 75 engenheiros de software nas cidades de São Paulo e Franca. O perfil dos desenvolvedores do Luizalabs foi definido de acordo com os princípios da colaboração, da produtividade e da visão integrada.
Todas as ações da Companhia estão voltadas para liderar as novas tendências deste universo cada vez mais digital. Permanecemos confiantes na nossa capacidade de crescer, ganhar participação de mercado e melhorar a nossa eficiência operacional. Continuamos investindo em projetos estratégicos que fazem parte da nossa transformação digital, e que deverão melhorar nosso modelo de negócios e aumentar a nossa rentabilidade.
5.6 E-commerce 
Endereço eletrônico www.magazineluiza.com.br, clientes têm acesso a um sortimento amplo de produtos. Com as facilidades da multicanalidade, a plataforma ainda permite relacionamento de pós-venda com lojas físicas, além de facilidades como o Retira Loja no qual o cliente compra via internet e retira o produto na loja. •
5.7 Marketplace 
 Criada em 2016, a plataforma de Marketplace consiste na venda de produtos de parceiros, e marca a expansão da capacidade de oferta de produtos da Companhia. Atualmente conta com mais de 750 lojistas e oferece mais de 1,5 milhão de itens, que reforçam e complementam o sortimento de produtos.
6. CONCLUSÃO
 Ao reunir a análise da empresa Magazine Luiza S/A, podemos observar a importância dos métodos estudados para o bom desempenho da organização, no alcance e cumprimento de metas e objetivos a curto, médio e longo prazo. Foi abordado as ferramentas cabíveis, como são as divisões de departamentos e quais as estratégias de gerenciamento.
 Ao concluir este projeto, ficou clara a importância de uma boa gestão, bem fundamentada administrativamente e com uma estrutura de técnicas de informática eficaz. No cenário econômico atual, a empresa que não tiver uma boa gestão, sem bons recursos, sem funcionários motivados, sem uma boa comunicação empresarial, tanto interna como externa.
 É notável a visão de futuro na Magazine Luiza, quando vemos todos os avanços tecnológicos e administrativos recorrentes, são os que os fazem “ser uma empresa competitiva, inovadora e ousada, que visa sempre o bem-estar comum”.
Não tendo mais nada para acrescentar neste trabalho como sugestão ou críticas negativas com relação a esta empresa, haja vista que a mesma cumpre todas as normas legislativas, trabalhando sempre de forma a pensar no mundo cheio de diferenças econômicas e socioculturais, procurando fazer o seu papel diante da sociedade de maneira idônea e sensata, dando o suporte necessário para suprir todas as informações aqui exportas.
7. REFERENCIAS:
Manual de instrução PIM UNIP
Normas da ABNT-UNIP 
www.magazineluiza.com.br MGLU-relato
www.magazineluiza.com.br pesquisa acadêmicas
 
	
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