Ferramentas da qualidade - exercícios 4

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É uma comparação direta de concorrente a concorrente de um produto, serviço, processo ou método, ou seja, é comparar o desempenho da sua empresa de forma direta com a do(s) concorrente(s). O fragmento de texto apresentado refere-se a?
Benchmarking competitivo.
É baseada em uma escala de 1 a 5, sendo 5 a prioridade mais alta. Essas informações são solicitadas a partir de fontes de clientes, mas a unanimidade na classificação pelos clientes é improvável. O fragmento de texto em questão refere-se a:
Importância do cliente.
Existem muitas organizações ao redor do mundo que usa com sucesso o QFD, geralmente de forma personalizada que melhor se adapta às suas necessidades específicas. Neste contexto, qual das alternativas a seguir é a definição do QFD?
É um mecanismo usado para implantar os requisitos do cliente em todas as etapas do desenvolvimento de produtos e serviços.
No QFD, é alcançado um foco comum na_______________ em todas as funções. A premissa básica é que o(s) ________________ devem ser projetados para refletir os desejos e gostos dos clientes. Marque a alternativa que preenche corretamente as lacunas.
Qualidade e produtos ou serviço.
O QFD é um procedimento sistemático usado para ajudar a criar qualidade nos processos e no desenvolvimento de novos produtos. Neste contexto, marque a alternativa correta sobre qual é o primeiro passo no processo de desenvolvimento de produto?
Geração de ideias.
O Benchmarking é um método sistemático pelo qual as organizações podem se comparar às melhores práticas do setor. A essência do Benchmarking é o processo de “emprestar ideias” e adaptá-las para obter vantagem competitiva. Sobre as fases do processo do processo Benchmarking marque a alternativa correta sobre quais são.
Planejamento, Análise, Integração, Ação e Maturação
O processo de captura da ________________ é descrito nos documentos sobre Definição do produto e etapas para a execução do QFD. Marque a alternativa que preenche corretamente a lacuna.
Voz do cliente.
Os processos de atendimento ao cliente; estratégias de Marketing; uso da tecnologia; procedimentos de treinamento de pessoal e sistemas de atendimento ao cliente, esses exemplos fazem parte de qual tipo de Benchmarking?
Interno
A função qualidade QFD está amplamente focada em:
Garantir que o design final de um produto ou serviço atenda às necessidades do cliente.