Atividade de pesquisa 01 - Tópicos Especiais em Técnicas de SecretariadO

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Tópicos Especiais em Técnicas de Secretariado
Aluno (a): GUILHERME RODRIGUES DE SOUZA
Data: 30/04/2021
Atividade de Pesquisa 01
NOTA:
TÉCNICO EM SECRETARIA ESCOLAR
INSTRUÇÕES:
· Esta Avaliação de pesquisa contém 05 questões, totalizando 10 (dez) pontos.
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1 – O aperfeiçoamento do perfil profissional do secretário, ao longo de sua história, possibilita que sua atuação abranja várias funções. Argumente a respeito desse assunto.
Todo profissional ao longo de sua carreira deve buscar ampliar seus conhecimentos, o secretário é um dos principais profissionais que necessita de formação continuada e aperfeiçoamento em sua função. Seja no atendimento ao cliente, aos conhecimentos da legislação, normas e melhorias da instituição pela qual faz parte. Gerir as informações nos meios tecnológicos e interpessoais. 
2 – Qual a importância do perfil secretarial contemplar diferentes categorias de competências?
Para que possa transitar em todos os espaços, ter a confiança daqueles que lhe oportunizaram a função e principalmente se manter e crescer em sua função. As multi competências são exigências do mercado de trabalho cada vez mais competitivo, que busca por profissionais completos.
As mudanças no modo de produção e no perl dos trabalhadores são facilmente percebidas no
campo secretarial. A atuação do secretário transformou- se de puramente operacional para gerencial,
logo, as competências exigidas não são apenas de ordem técnica, mas também cogni!vas, analí!cas,
de relação, entre outras
3 – Com base na teoria de criação do conhecimento na empresa, proposta por Nonaka e Takeuchi (1997), o que representa, para o secretário, gerir informações?
Os autores argumentam que o c onhecimento é criado pelo indivíduo, cabendo à organização gerenciar esse
conhecimento para que se torne organizacional, traduzindo-se em melhorias nos processos, inovações e
memória organizacional. O conhecimento é expandido por meio da interação social entre o conhecimento
tácito e o explícito, e essa interação facilita que o conhecimento individual a!nja o âmbito organizacional
Os autores argumentam que o conhecimento é criado pelo indivíduo, cabendo à organização gerenciar esse conhecimento para que se torne organizacional, traduzindo-se em melhorias nos processos, inovações e memória organizacional. O conhecimento é expandido por meio da interação social entre o conhecimento tácito e o explícito, e essa interação facilita que o conhecimento individual atinja o âmbito organizacional
4 – Relacione a excelência no atendimento ao cliente com a qualificação profissional.
Pela natureza do trabalho de atender, é desejável que o secretário reúna competências em comunicação,
negociação, controle emocional, inicia!va/ dinamismo, visão sistêmica, cria!vidade, comprome!mento e
cultura de qualidade, entre outras
Cada vez mais são exigidos padrões de qualidade e qualificação do secretário, pela natureza do trabalho de atender, é desejável que o secretário reúna competências em comunicação, negociação, controle emocional, iniciativa/ dinamismo, visão sistêmica, criatividade, comprometimento e cultura de qualidade, entre outras
5 – Qual a importância de personalizar o atendimento do cliente ao telefone?
A personalização do atendimento é uma maneira de criar um relacionamento mais próximo com o cliente. Quando realizado da maneira ideal, o consumidor cria confiança na marca. O resultado é alguém fidelizado e que, provavelmente, se lembrará da empresa na hora de fazer novas compras
personalização do atendimento é uma maneira de criar um relac ionamento mais próximo com o cliente.
Quando realizado da maneira ideal, o consumidor cria conança na marca. O resultado é alguém delizado e
que, provavelmente, se lembrará da empresa na hora de fazer novas compras
Atividade de Pesquisa 01: Tópicos Especiais em Técnicas de Secretariado