Prova - Relações Interpessoais e Ética Profissional

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1) O processo de mudança da cultura organizacional em uma escola envolve a transição entre algumas fases que possuem características comportamentais pré-definidas. Leia atentamente as definições e relacione as fases às suas respectivas características.
 
I - Descongelamento do padrão atual de comportamento
II - Mudança
III - Recongelamento
 
( ) Nova maneira que a pessoa conhece e faz o seu trabalho. Conhecer apenas a prática não é suficiente. É preciso incorporá-la e fixa-la ao comportamento.
( ) Novas ideias e práticas são aprendidas de modo que as pessoas passam a pensar e a executar de uma nova maneira.
( ) Velhas ideias e práticas são derretidas e desaprendidas para serem substituídas por novas ideias e práticas aprendidas.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
	
	A) I – III - II.
	
	B) III – II - I.
	
	C) II – I - III.
	
	D) II – III- I.
2) As equipes de alto desempenho são compostas por profissionais que encontram respostas rápidas e inovadoras às mudanças no ambiente de trabalho. Relacione os principais atributos das equipes de alto desempenho:
 
I - participação
II – focalização
III – rapidez
 
( ) todos os membros são dedicados a alcançar as expectativas do trabalho proposto.
( ) todos os membros atuam prontamente sobre os problemas e as oportunidades.
( ) todos os membros estão comprometidos com o crescimento institucional e contribuem com ideias e sugestões.
	
	A) II – III - I.
	
	B) III – I – II.
	
	C) II – I - III.
	
	D) I– III – II.
3) Conforme afirma Alves (2013) ética profissional deve guiar todas as ações e decisões do orientador/supervisor educacional. Referente a essa afirmação, assinale V para as afirmativas verdadeiras e F para as afirmativas falsas.
 
( ) – Na escola, o código de ética irá guiar e orientar os princípios e valores a serem seguidos pelos profissionais e alunos.
( ) – Os colaboradores da escola terão dificuldades para dialogar com o orientador/supervisor educacional que possui um comportamento ético.
( ) – A heterogeneidade de pressões que existem dentro do ambiente escolar requer um pensamento crítico e reflexivo quanto aos valores e costumes vigentes.
( ) – Profissionais da educação que demonstram uma postura ética, são exemplos para a formação do aluno. A educação se dá também por modelos.
 
Assinale a sequência correta:
	
	A) F – V – F - F. 
	
	B) V - F - V - F.
	
	C) V – F – V – V. 
	
	D) F – V – F - V. 
4) Complete as lacunas:
 
________________ reflete a mentalidade predominante na instituição e inspira a forma como se dá a relação entre o ambiente interno e externo.
_______________ diz respeito ao ambiente interno da instituição e influencia direta e indiretamente os comportamentos, a motivação, a produtividade no trabalho e a satisfação das pessoas.
Compreender o que é ______________ significa entender como cada instituição se estrutura, ou seja, quais os conjuntos de hábitos, crenças e regras que influenciam o comportamento das pessoas e embasam a tomada de decisão.
	
	A) clima organizacional - cultura organizacional - clima organizacional
	
	B) cultura organizacional - clima organizacional - cultura organizacional
	
	C) clima organizacional - clima organizacional - cultura organizacional
	
	D) cultura organizacional - cultura organizacional - clima organizacional
5) Compreender a relação entre a cultura e o clima organizacional possibilita ao orientador/supervisor uma análise do ambiente de trabalho. Considerando os conceitos de Cultura Organizacional e Clima Organizacional relacione as colunas:
 
I - Cultura organizacional
II - Clima organizacional
 
( ) ambiente de trabalho entre os colaboradores da escola, ligado a moral e à satisfação das necessidades dos colaboradores.
( ) significa entender como a escola se estrutura, quais os conjuntos de hábitos, crenças e regras que influenciam o comportamento das pessoas e embasam a tomada de decisão.
( ) é objeto de pesquisas importantes para medir a qualidade do ambiente de trabalho dentro da instituição.
( ) maneira costumeira ou tradicional de pensar e fazer as coisas, que são compartilhadas em grande extensão por todos os membros da escola.
( ) normas que orientam o comportamento dos membros da escola no dia-a-dia e que direcionam as ações dos colaboradores para realizar objetivos pré estabelecidos.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
	
	A) II – I – II – II - II.
	
	B) I – II – I– II – I.
	
	C) II – I - II – I - I.
	
	D) I – II – I – I – II.
6) Os estudos de Daniel Goleman (1995) apontam que se tivermos um olhar mais atento para as pessoas que nos cercam percebemos que a inteligência emocional pode ser equilibrada ou desequilibrada. Assinale as características que são comuns aos profissionais que possuem uma inteligência emocional equilibrada:
 
I – Pouca tolerância a contrariedades e frustações.
II – Profissionais motivados.
III – Possuem dificuldade de autocrítica.
IV – Conseguem se autodisciplinar.
V- assumem riscos calculados e têm coragem de errar.
 
Agora, assinale a alternativa correta:
	
	A) As alternativas I, II, III e IV estão corretas.
	
	B) As alternativas I, III e V estão corretas.
	
	C) As alternativas II e IV estão corretas.
	
	D) As alternativas II, IV e V estão corretas.
7) O processo de comunicação envolve comportamentos que podem ser agrupados como estilos defensivos ou de apoio. Segundo Alves (2013, p. ) “uma das principais dificuldades de se atingir a eficácia na comunicação é quando um ou mais indivíduos assumem uma postura defensiva, situação bastante comum quando se aborda uma questão sob a ótica de um julgamento ou de avaliação. Nestes casos, as pessoas ao invés de tentarem entender e discutir a mensagem, buscam estratégias de autodefesa de seus conceitos, adotando um estilo defensivo ao invés de um estilo de apoio.” A seguir, estão listados alguns estilos comportamentais defensivos e de apoio. Relacione corretamente as colunas de forma que os comportamentos do estilo defensivo estejam adequadamente substituídos pelos comportamentos do estilo de apoio.
 
Estilo Defensivo
(I ) Avaliação 
(II) Estratégia
(III) Neutralidade
(IV) Superioridade
(V) Certeza
 
Estilo de Apoio
( ) Condicionalidade
( ) Igualdade
( ) Descrição
( ) Empatia
( ) Espontaneidade
 
Assinale a alternativa que corresponde a sequencia correta.
	
	A) V – IV – I – III - II.
	
	B) III – I - V– IV - II.
	
	C) I – III – II – IV - V.
	
	D) II – IV – III – V- I.
8) O clima organizacional é importante para medir a qualidade do ambiente de trabalho dentro da instituição. Assinale as expressões que compõem estratégias para se realizar uma Pesquisa de Clima Organizacional:
	
	A) Participação facultativa dos funcionários, não se deve dar retorno aos colaboradores sobre o resultado da pesquisa, definição da metodologia.
	
	B) O resultado da pesquisa deve ser instrumento de punição, não se deve dar retorno aos colaboradores sobre o resultado da pesquisa, apoio da alta administração.
	
	C) O resultado da pesquisa deve ser instrumento de punição, confidencialidade dos dados, apoio da alta administração.
	
	D) Definição da metodologia, confidencialidade dos dados, apoio da alta administração.
9) A cultura organizacional é caracterizada por aspectos formais e informais. Os aspectos formais envolvem componentes visíveis e publicamente observáveis, orientados para questões operacionais e de tarefas cotidianas (CHIAVENATO, 2011). Assinale a alternativa que possui aspectos formais da cultura organizacional.
	
	A) Estrutura organizacional, relações afetivas, valores e expectativas.
	
	B) Relações afetivas, medidas financeiras, políticas e diretrizes de pessoal.
	
	C) Métodos e procedimentos de trabalho, estrutura organizacional, medidas de produtividade.
	
	D) Percepções e atitudes das pessoas, tecnologia e práticas organizacionais, valores e expectativas.
10) Em relação a prática profissional do orientador/supervisor Alves (2013, p. ), afirma que “a realidade educacional demanda uma performance que seja coerente com uma gestão democráticae uma atuação coletiva”. Leia atentamente as afirmações abaixo e identifique uma ação que NÃO condiz com a postura profissional recomendada pela autora.
	
	A) Incentivar ações na escola que permitam aproximar o aluno do mercado de trabalho.
	
	B) Manter o controle da situação no ambiente de trabalho, demonstrando sua intolerância a frustração e a contrariedade.
	
	C) Ser claro e objetivo em suas colocações além de saber adequar a linguagem aos mais diversos públicos.
	
	D) Possuir flexibilidade para incorporar novos pontos de vista e abandonar outros que não são mais necessários.
11) Sobre as características que estruturam a base das relações interpessoais, complete as lacunas.
 
A ________ é uma característica desejável para o profissional de orientação/supervisão uma vez que ele, para desempenhar suas atribuições, precisa ser um comunicador que tenha competência para conquistar o ouvinte.
Para que haja _________ é indispensável que esteja claro quais são os objetivos da conversa, que os participantes tenham uma postura aberta e reflitam sobre suas próprias ideias, identificando as melhores opções.
O ________ envolve a capacidade de conviver com a diferença, tratar o outro com atenção e consideração.
A _________ é uma característica que envolve a honestidade e transparência na comunicação para que ela seja objetiva capaz de alcançar resultados positivos.
 
Assinale a alternativa que contém as palavras que completam as lacunas na sequência correta:
	
	A) empatia, respeito, diálogo, assertividade
	
	B) assertividade, diálogo, respeito, empatia
	
	C) empatia, diálogo, respeito, assertividade
	
	D) assertividade, respeito, diálogo, empatia
12) Algumas mudanças ocorridas na sociedade são influenciadas pela ampliação do acesso às informações e têm afetado também o ambiente escolar. Tendo em mente essa afirmação assinale a alternativa correta:
 
	
	A)  A cultura organizacional é um dos aspectos que são influenciados pelas alterações do ambiente externo à escola. 
	
	B)  As lideranças que atuam na escola devem desconsiderar as pressões externas para analisar possíveis mudanças no modelo de gestão escolar.
	
	C)  Os processos de comunicação no ambiente escolar não devem sofrer influência derivadas de mudanças ocorridas na sociedade.
	
	D)  A ampliação do acesso às informações influencia o mercado de trabalho, mas não afeta o ambiente escolar.
13) Os estudos sobre liderança apontam diversas definições. Para Minicucci (2001, p. 170) “liderança é a influência interpessoal exercida numa situação, por intermédio do processo de comunicação, para que seja atingida uma meta”. Considere esta definição de liderança e complete as lacunas:
 
- O líder influencia o pensamento e a ação do outro, ou seja, possui capacidade de________________.
- A ______________ é o meio mais usual que o líder utiliza para repassar sua mensagem aos liderados.
- Alguns momentos no ambiente de trabalho exigem ____________ do líder. E, em algumas situações surgem novos líderes situacionais.
 
Assinale a alternativa que contém as palavras e expressões que completam as lacunas na sequência correta.
	
	A) intolerância a frustação – comunicação - influência interpessoal
	
	B) adaptação – intolerância a frustação – capacidade de aprender
	
	C) influência interpessoal – comunicação - adaptação
	
	D) apontar erros dos liderados - capacidade de aprender – adaptação
14) Percebemos a importância da liderança na gestão das nossas escolas. Referente a essa afirmação, assinale V para as afirmativas verdadeiras e F para as afirmativas falsas.
 
( ) – é papel do orientador/supervisor liderar ações que visem melhorar a comunicação da equipe que atua na escola.
( ) – é papel do orientador/supervisor fomentar novas lideranças para a gestão de projetos diversos.
( ) – a gestão da escola deve ser de exclusividade da diretoria, não havendo necessidade de outros líderes na equipe.
( ) – a gestão da escola deve seguir um modelo participativo, que envolva os profissionais na tomada de decisão.
 
Assinale a sequência correta:
	
	A) F – V –V - F.
	
	B) V – V – F – V.
	
	C) V - F - V - F.
	
	D) F – F – F - V.
15) Sabe-se que a comunicação é fundamental no ambiente de trabalho. Identifique os fatores que contribuem para a eficácia da comunicação interpessoal.
 
I – Saber ouvir.
II – Dialogar com professores, pais e alunos.
III – Possuir clareza de expressão.
IV – Ter capacidade de lidar com sentimentos de contrariedade ou irritação.
 
Assinale a alternativa correta:
	
	A) As frases II e III estão corretas.
	
	B) As frases I e II estão corretas.
	
	C) As frases I e III estão corretas.
	
	D) Todas as frases estão corretas.
16) Estudos de Daniel Goleman (1995) salientam que pessoas com inteligência emocional demonstram algumas características que podem influenciar positivamente seu ambiente de trabalho . Considerando um profissional com aguçada inteligência emocional identifique as características que podem ser a ele associadas:
 
I – Coragem para assumir riscos.
II – Disponibilidade de inovar em sua prática diária.
III – Disciplina para realizar ações importantes no momento oportuno.
 
Assinale a alternativa correta:
	
	A) As frases I e III estão corretas.
	
	B) As frases II e III estão corretas.
	
	C) As frases I e II estão corretas.
	
	D) Todas as frases estão corretas.
17) Considerando o conteúdo do Caderno de Estudos sobre os apontamentos de Daniel Goleman (1999) pode-se afirmar que EMPATIA significa: 
	
	A) Saber escolher os meios mais adequados para expressar ou liberar suas emoções. 
	
	B) Capacidade de resolver conflitos e influenciar os outros por meio de relacionamentos construtivos.
	
	C) Capacidade de ser otimista apesar das dificuldades e obstáculos.
	
	D)   A capacidade de se colocar no lugar dos outros, sintonizar-se com seus problemas e saber reconhecer e compreender os sentimentos alheios.
18) Com relação às políticas adotadas pelas instituições modernas, considere o conteúdo do Caderno de Estudos, leia atentamente as frases a seguir e assinale a alternativa correta:
 
I - As instituições têm como centro de suas políticas o cuidado com as relações interpessoais e a percepção dos fatores que podem influenciá-las.
II – As instituições consideram que o relacionamento interpessoal propicia um crescimento que influenciado pela experiência alheia, enriquece a sua própria.
III – As instituições buscam minimizar a diversidade de comportamentos entre os membros da equipe como estratégia para evitar debates e discussões sobre temas ligados ao trabalho desempenhado pelos mesmos.
	
	A) As frases II e III estão corretas.
	
	B) As frases I e III estão corretas.
	
	C) As frases I e II estão corretas.
	
	D) Todas as frases estão corretas.
19) As ações do orientador/supervisor educacional estão relacionadas à algumas características que permeiam essa prática. Assinale a alternativa que apresenta somente características desejáveis ao profissional em questão.
	
	A) Comportamento ético, resistência às novas ideias, clareza na comunicação.
	
	B) Predisposição criativa, capacidade de impor suas ideias para a equipe, facilidade de comunicação.
	
	C) Facilidade de relacionamento interpessoal, predisposição criativa, comportamento ético.
	
	D) Capacidade de aprender continuamente, facilidade de relacionamento interpessoal, possui pouca tolerância a contrariedades e frustrações.
20) O processo de mudança da cultura organizacional em uma escola envolve a transição entre algumas fases que possuem características organizacionais pré-definidas. Leia atentamente as definições e relacione as fases às suas respectivas características.
 
I - Descongelamento do padrão atual de comportamento
II - Mudança
III - Recongelamento
 
( ) Ocorre a descoberta e a adoção de novas atitudes, valores e comportamentos, por meio de processos de identificação e internalização.
( ) Incorporação de um novo padrão de comportamento por meio de mecanismos de suporte e de reforço, de modo que ele se torne a nova norma.
( ) A necessidade de mudançatorna-se tão óbvia que a pessoa, grupo ou instituição pode rapidamente entendê-la e aceitá-la, para que a mudança possa ocorrer.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
	
	A) II – III- I.
	
	B) I – III - II.
	
	C) II – I - III.
	
	D) III – II - I.