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APOL NOTA 100 - SISTEMAS DE INFORMAÇÃO DE MARKETING - 2021

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Questão 1/10 - Sistemas de Informação de Marketing 
Existem algumas ferramentas utilizadas para a elaboração de planos de ação. Identifique a ferramenta a qual o texto 
se refere: 
“Funciona como um plano de ação simplificado: é uma ferramenta poderosa, que está à disposição de todos os colaboradores 
da organização. Trata-se de um checklist das atividades que serão desenvolvidas e funciona como um mapa”.Nota: 10.0 
A Ferramenta do Diagrama de Pareto 
B Ferramenta 5W2H 
 
Você acertou! 
A resposta correta é Ferramenta 5W2H, que funciona como um plano de ação simplificado: é uma 
ferramenta poderosa, que está à disposição de todos os colaboradores da organização. Trata-se de um 
checklist das atividades que serão desenvolvidas e funciona como um mapa (p.130). 
C Ferramenta do Diagrama de Ichikawa 
D Ferramenta do Planejamento de Marketing Interno 
E Ferramenta BCG 
Questão 2/10 - Sistemas de Informação de Marketing 
Leia: 
“Nesta fase, o crescimento se dá em ritmo lento, com tendência a se estabilizar. Ainda, o número de concorrentes é elevado. 
Esse é o momento em que a empresa deve apostar em inovação e reposicionamento dos seus produtos. Aqui, o produto ou 
serviço já atingiu seu potencial. Geralmente, no crescimento só é possível mediante a descoberta de novos segmentos de 
mercado, pois a oferta é superior a demanda.” 
De acordo com o que vimos sobre Ciclo de Vida do Produto, assinale a alternativa que corresponde à fase citada 
acima. 
A INTRODUÇÃO 
B CRESCIMENTO 
C MATURIDADE 
 
Você acertou! 
Segundo Paixão (2012), capítulo 3, Pg.57. A descrição corresponde à fase MATURIDADE. INTRODUÇÃO: A 
empresa deve investir em planejamento e as vendas costumam ser baixas, exigindo altos investimentos em 
comunicação, pois o produto ou serviço pode estar entrando, por exemplo, em segmentos nos quais não existe 
demanda. 
CRESCIMENTO: É aquela na qual a empresa deve tirar proveito da rentabilidade, pois, além de ser um período 
rápido, é nele também que surgem potenciais concorrentes. Nesse estágio, a empresa deve utilizar estratégias para 
sustentar o acelerado crescimento pelo maior tempo possível, como melhorar a qualidade do produto acrescentar 
novas características, novos modelos, novos canais de distribuição e, até mesmo, reduzir os preços. 
MATURIDADE: Nesta fase, o crescimento se dá em ritmo lento, com tendência a se estabilizar. Ainda, o número de 
concorrentes é elevado. Esse é o momento em que a empresa deve apostar em inovação e reposicionamento dos 
seus produtos. Aqui, o produto ou serviço já atingiu seu potencial. Geralmente, no crescimento só é possível 
mediante a descoberta de novos segmentos de mercado, pois a oferta é superior à demanda. 
DECLÍNIO: As vendas caem e o lucro desaparece, o que traz o desafio do abandono do produto, que deve ocorrer de 
maneira estratégica. 
D DECLÍNIO 
E EXCLUSÃO 
Questão 3/10 - Sistemas de Informação de Marketing 
Leia: 
“É uma das ferramentas de diagnostico mais utilizadas por empresas e meios acadêmicos. O objetivo é fazer o levantamento 
e a análise de ameaças e oportunidades, fraquezas e forças que caracterizam o estado atual da empresa.” 
Qual ferramenta foi citada acima? Assinale a alternativa correta:Nota: 10.0 
A PORTFÓLIO 
B ESTRATÉGIA DE MIX 
C MATRIZ SWOT 
 
Você acertou! 
Segundo Paixão (2012), capítulo 3, Pg.61. A descrição corresponde à ferramenta MATRIZ SWOT: É uma das 
ferramentas de diagnostico mais utilizadas por empresas e meios acadêmicos. O objetivo é fazer o levantamento 
e a análise de ameaças e oportunidades, fraquezas e forças que caracterizam o estado atual da empresa. 
D TABULAÇÃO 
E BCG 
Questão 4/10 - Sistemas de Informação de Marketing 
O plano de marketing faz parte do planejamento da empresa, e é um documento que revela o entendimento do mercado pela 
empresa e as ações que irão leva-la a alcançar seus objetivos mercadológicos, concentrando esforços e tirando o melhor 
proveito possível das oportunidades. 
Sobre o plano de marketing, analise as alternativas em V(Verdadeira) ou F (Falsas): 
• ( ) Como forma de controle do plano de marketing são necessários apenas a elaboração de gráficos e relatórios de 
vendas; 
• ( ) O momento ideal de revisão do plano de marketing é apenas quando os relatórios indicarem que as vendas do 
período anterior não foram boas; 
• ( ) O planejamento de marketing é um processo que integra pessoas e informações dos ambientes empresariais, 
identificando oportunidades que podem ser aproveitadas pela organização. 
• ( ) O planejamento de estratégico orientado para o mercado é sinônimo de planejamento estratégico de marketing. 
A sequencia correta é: 
A F, F, V, V. 
Você acertou! 
Para que haja um controle dos resultados obtidos, de forma contínua, são necessários relatórios de desempenho 
interno, de vendas e pesquisas de mercado. O plano de marketing deverá ser revisto a qualquer sinal negativo, e não 
apenas quando os relatórios derem resultados negativos. O planejamento de marketing é um processo que integra 
pessoas e informações dos ambientes empresariais, identificando oportunidades que podem ser aproveitadas pela 
organização. O planejamento de estratégico orientado para o mercado é sinônimo de planejamento estratégico de 
marketing (p.131). 
B V, F, F, V. 
C V,V, V, F. 
D F, V, F, V 
E F, F, F, F 
Questão 5/10 - Sistemas de Informação de Marketing 
Estudamos que a pesquisa de marketing auxilia a empresa a entender as mudanças do mercado para enfrentar a alta 
competitividade experimentada no mundo atual, examinando tendências e alterações de comportamento, identificando novas 
oportunidades de mercado e possíveis ameaças para o negócio. 
De acordo com o que vimos sobre as fases da pesquisa de marketing, analise a sentença abaixo e após selecione a 
alternativa que corresponde à descrição citada: 
“Exige decisões sobre fontes de dados, abordagens e instrumentos de pesquisa, plano de amostragem e métodos de contato. 
A fonte pode utilizar dados primários, secundários ou ambos. Estes são armazenados dentro de um banco de dados de 
marketing, chamado database, pois organiza informações sobre consumidores atuais e consumidores potenciais e é 
preparado de acordo com os propósitos de marketing da empresa.”ta: 10.0 
A Definição do problema e dos objetivos de pesquisa 
B Desenvolvimento do plano de pesquisa 
 
Você acertou! 
Segundo Paixão (2012), capítulo 4, Pg.84. Desenvolvimento do plano de pesquisa. Definição do problema e dos 
objetivos de pesquisa: É a fase na qual se busca a resposta para a pergunta-problema. Esta deve ser clara e 
expressa por meio de uma frase interrogativa. Desenvolvimento do plano de pesquisa: Exige decisões sobre fontes 
de dados, abordagens e instrumentos de pesquisa, plano de amostragem e métodos de contato. A fonte pode 
utilizar dados primários, secundários ou ambos. Estes são armazenados dentro de um banco de dados de 
marketing, chamado database, pois organiza informações sobre consumidores atuais e consumidores potenciais e 
é preparado de acordo com os propósitos de marketing da empresa. Coleta de informações: Esta fase é a mais 
cara e a mais sujeita a erros. No caso de levantamentos dos dados, surgem quatro grandes problemas; alguns 
respondentes podem não ser encontrados e devem ser substituídos, alguns se recusam a cooperar, outros não são 
honestos nas respostas, e outros podem não ser suficientemente confiáveis. Análise das informações: O 
pesquisador tabula os dados e desenvolve distribuições de frequência. Médias e medidas de dispersão são 
computadas para as principais variáveis. O pesquisador também aplica algumas técnicas estatísticas avançadas e 
o modelo de decisão, a fim de descobrir resultados adicionais. Apresentação dos resultados; como última etapa da 
pesquisa de marketing, o pesquisador apresenta seus resultados aos principais interessados. 
C Coleta de informações 
D Análisedas informações 
E Apresentação dos resultados 
Questão 6/10 - Sistemas de Informação de Marketing 
Leia: 
“É aquela na qual a empresa deve tirar proveito da rentabilidade, pois, além de ser um período rápido, é nele também que 
surgem potenciais concorrentes. Nesse estágio, a empresa deve utilizar estratégias para sustentar o acelerado crescimento 
pelo maior tempo possível, como melhorar a qualidade do produto acrescentar novas características, novos modelos, novos 
canais de distribuição e, até mesmo, reduzir os preços.” 
De acordo com o que vimos sobre Ciclo de Vida do Produto, assinale a alternativa que corresponde à fase citada 
acima.: 10.0 
A INTRODUÇÃO 
B CRESCIMENTO 
 
Você acertou! 
Segundo Paixão (2012), capítulo 3, Pg.57. A descrição corresponde à fase CRESCIMENTO. INTRODUÇÃO: A 
empresa deve investir em planejamento e as vendas costumam ser baixas, exigindo altos investimentos em 
comunicação, pois o produto ou serviço pode estar entrando, por exemplo, em segmentos nos quais não existe 
demanda. 
CRESCIMENTO: É aquela na qual a empresa deve tirar proveito da rentabilidade, pois, além de ser um p eríodo 
rápido, é nele também que surgem potenciais concorrentes. Nesse estágio, a empresa deve utilizar estratégias 
para sustentar o acelerado crescimento pelo maior tempo possível, como melhorar a qualidade do produto 
acrescentar novas características, novos modelos, novos canais de distribuição e, até mesmo, reduzir os preços. 
MATURIDADE: Nesta fase, o crescimento se dá em ritmo lento, com tendência a se estabilizar. Ainda, o número de 
concorrentes é elevado. Esse é o momento em que a empresa deve apostar em inovação e reposicionamento dos 
seus produtos. Aqui, o produto ou serviço já atingiu seu potencial. Geralmente, no crescimento só é possível 
mediante a descoberta de novos segmentos de mercado, pois a oferta é superior à demanda. 
DECLÍNIO: As vendas caem e o lucro desaparece, o que traz o desafio do abandono do produto, que deve ocorrer 
de maneira estratégica. 
C MATURIDADE 
D DECLÍNIO 
E EXCLUSÃO 
Questão 7/10 - Sistemas de Informação de Marketing 
A pesquisa de marketing auxilia a empresa a entender as mudanças do mercado para enfrentar a alta competitividade 
experimentada no mundo atual, examinando tendências e alterações de comportamento, identificando novas oportunidades de 
mercado e possíveis ameaças para o negócio. 
De acordo com o que vimos sobre as fases da pesquisa de marketing, analise a sentença abaixo e após selecione a 
alternativa que corresponde à descrição citada: 
“É a fase na qual se busca a resposta para a pergunta-problema. Esta deve ser clara e expressa por meio de uma frase 
interrogativa. Por exemplo: Qual tipo de comunicação atinge nossos clientes?”ta: 10.0 
A Definição do problema e dos objetivos de pesquisa 
 
Você acertou! 
Segundo Paixão (2012), capítulo 4, Pg.84. Definição do problema e dos objetivos de pesquisa. Definição do 
problema e dos objetivos de pesquisa: É a fase na qual se busca a resposta para a pergunta-problema. Esta deve 
ser clara e expressa por meio de uma frase interrogativa. Desenvolvimento do plano de pesquisa: Exige decisões 
sobre fontes de dados, abordagens e instrumentos de pesquisa, plano de amostragem e métodos de contato. A 
fonte pode utilizar dados primários, secundários ou ambos. Estes são armazenados dentro de um banco de dados 
de marketing, chamado database, pois organiza informações sobre consumidores atuais e consumidores potenciais 
e é preparado de acordo com os propósitos de marketing da empresa. Coleta de informações: Esta fase é a mais 
cara e a mais sujeita a erros. No caso de levantamentos dos dados, surgem quatro grandes problemas; alguns 
respondentes podem não ser encontrados e devem ser substituídos, alguns se recusam a cooperar, outros não são 
honestos nas respostas, e outros podem não ser suficientemente confiáveis. Análise das informações: O 
pesquisador tabula os dados e desenvolve distribuições de frequência. Médias e medidas de dispersão são 
computadas para as principais variáveis. O pesquisador também aplica algumas técnicas estatísticas avançadas e 
o modelo de decisão, a fim de descobrir resultados adicionais. Apresentação dos resultados; como última etapa da 
pesquisa de marketing, o pesquisador apresenta seus resultados aos principais interessados. 
B Desenvolvimento do plano de pesquisa 
C Coleta de informações 
D Análise das informações 
E Apresentação dos resultados 
Questão 8/10 - Sistemas de Informação de Marketing 
Aprendemos que a pesquisa de marketing auxilia a empresa a entender as mudanças do mercado para enfrentar a alta 
competitividade experimentada no mundo atual, examinando tendências e alterações de comportamento, identificando novas 
oportunidades de mercado e possíveis ameaças para o negócio. 
De acordo com o que vimos sobre as fases da pesquisa de marketing, analise a sentença abaixo e após selecione a 
alternativa que corresponde à descrição citada: 
“Esta fase é a mais cara e a mais sujeita a erros. No caso de levantamentos dos dados, surgem quatro grandes problemas; 
alguns respondentes podem não ser encontrados e devem ser substituídos, alguns se recusam a cooperar, outros não são 
honestos nas respostas, e outros podem não ser suficientemente confiáveis.”ota: 10.0 
A Definição do problema e dos objetivos de pesquisa 
B Desenvolvimento do plano de pesquisa 
C Coleta de informações 
 
Você acertou! 
Segundo Paixão (2012), capítulo 4, Pg.84. Coleta de informações. Definição do problema e dos objetivos de 
pesquisa: É a fase na qual se busca a resposta para a pergunta-problema. Esta deve ser clara e expressa por 
meio de uma frase interrogativa. Desenvolvimento do plano de pesquisa: Exige decisões sobre fontes de 
dados, abordagens e instrumentos de pesquisa, plano de amostragem e métodos de contato. A fonte pode 
utilizar dados primários, secundários ou ambos. Estes são armazenados dentro de um banco de dados de 
marketing, chamado database, pois organiza informações sobre consumidores atuais e consumidores 
potenciais e é preparado de acordo com os propósitos de marketing da empresa. Coleta de informações: Esta 
fase é a mais cara e a mais sujeita a erros. No caso de levantamentos dos dados, surgem quatro grandes 
problemas; alguns respondentes podem não ser encontrados e devem ser substituídos, alguns se recusam a 
cooperar, outros não são honestos nas respostas, e outros podem não ser suficientemente confiáveis. Análise 
das informações: O pesquisador tabula os dados e desenvolve distribuições de frequência. Médias e medidas 
de dispersão são computadas para as principais variáveis. O pesquisador também aplica algumas técnicas 
estatísticas avançadas e o modelo de decisão, a fim de descobrir resultados adicionais. Apresentação dos 
resultados; como última etapa da pesquisa de marketing, o pesquisador apresenta seus resultados aos 
principais interessados. 
D Análise das informações 
E Apresentação dos resultados 
Questão 9/10 - Sistemas de Informação de Marketing 
O CRM é muito mais do que software, ele é uma filosofia organizacional. Para que uma empresa prossiga com a construção 
de um CRM que seja eficiente e que traga inúmeros ganhos na relação empresa-cliente, ela deve saber qual o melhor CRM 
que se adapta a realidade dela. 
Analise esses elementos a seguir, e enumere na ordem sequencial: 
 I. CRM Social. 
 
II. CRM Analítico. 
III. CRM Colaborativo. 
 
IV. CRM Operacional. 
 ( ) É a forma de interagir com o cliente, por meio das mídias sociais, e ainda de enriquecer os dados e informações sobre ele, 
com base nas informações encontradas em seus perfis nas redes sociais. 
( ) É a aplicação de uma tecnologia de informação que permita a automação e a integração de todos os pontos de contato do 
cliente com a empresa. Neste caso, todos os canais de contato devem estar preparados, não só para permitir essa interação, 
mas também para garantir, resultantes para o resto da organização, o fluxoadequado dos dados. 
 ( ) É a aplicação da tecnologia de informação para melhorar a eficiência do relacionamento entre cliente e empresa. Neste 
caso, estamos falando sobre a automação do relacionamento com os clientes nos call centers e nas forças de ven da, que são 
a interface direta com eles. 
( ) Componente do CRM que permite identificar e acompanhar diferentes tipos de clientes dentro da carteira de clientes de 
uma empresa. De posse dessas informações, pode-se determinar qual estratégia seguir para atender às diferentes 
necessidades dos clientes identificados. Através de tratamento diferenciado, pode-se conseguir uma redução significativa dos 
custos de atendimento aos clientes. 
 Agora, marque a sequência correta:: 10.0 
A I, III, II, IV. 
B III, II, I, IV. 
C II, IV, I, III. 
D I, III, IV, II. 
Você acertou! 
Esse quizz nos faz refletir sobre a importância de se conhecer os tipos de CRM e seus usos. A 
alternativa que apresenta a resposta correta é a (d), pois ela apresenta a sequência correta. I – CRM 
Social: É a forma de interagir com o cliente, por meio das mídias sociais, e ainda de enriquecer os dados 
e informações sobre ele, com base nas informações encontradas em seus perfis nas redes sociais. / III - 
CRM Colaborativo: É a aplicação de uma tecnologia de informação que permita a automação e a 
integração de todos os pontos de contato do cliente com a empresa. Neste caso, todos os canais de 
contato devem estar preparados, não só para permitir essa interação, mas também para garantir, 
resultantes para o resto da organização, o fluxo adequado dos dados. / IV - CRM Operacional: É a 
aplicação da tecnologia de informação para melhorar a eficiência do relacionamento entre cliente e 
empresa. Neste caso, estamos falando sobre a automação do relacionamento com os clientes nos call 
centers e nas forças de venda, que são a interface direta com eles. / II – CRM Analítico: Componente do 
CRM que permite identificar e acompanhar diferentes tipos de clientes dentro da carteira de clientes de 
uma empresa. De posse dessas informações, pode-se determinar qual estratégia seguir para atender às 
diferentes necessidades dos clientes identificados. Através de tratamento diferenciado, pode-se 
conseguir uma redução significativa dos custos de atendimento aos clientes. 
E II, I, III, IV. 
Questão 10/10 - Sistemas de Informação de Marketing 
Uma forma de avaliar o desempenho do plano de marketing é a análise de participação de mercado. Dessa forma 
conseguimos realizar um monitoramento de mercado, onde o viés se dá pela participação. 
Analise as etapas de uma negociação, e enumere na ordem sequencial: 
1. Participação de mercado total. 
2. Participação de mercado atendido. 
 III. Participação de mercado relativa. 
( ) É dada pelas vendas da empresa expressas como porcentagem das vendas no mercado absoluto. 
( ) Pode ser expressa como a razão entre a participação de mercado e a participação de mercado do maior concorrente. 
( ) É dada pelas vendas da empresa expressas como porcentagem das vendas no mercado atendido. O mercado atendido é 
composto por compradores com disposição e capacidade de comprar produtos. 
 Agora, marque a sequência correta 
A I, II, III. 
B I, III, II. 
Você acertou! 
Esse quizz nos faz refletir sobre o cálculo da demanda. A alternativa que apresenta a resposta correta é a 
(b), pois ela apresenta a sequência correta. I - Participação de mercado total: É dada pelas vendas da empresa 
expressas como porcentagem das vendas no mercado absoluto. / III - Participação de mercado relativa: Pode 
ser expressa como a razão entre a participação de mercado e a participação de mercado do maior concorrente. 
/ III - Participação de mercado atendido: É dada pelas vendas da empresa expressas como porcentagem das 
vendas no mercado atendido. O mercado atendido é composto por compradores com disposição e capacidade 
de comprar produtos. 
C II, I, III. 
D II, III, I. 
E III, I, II. 
 
EXTRAS 
Questão 10/10 - Sistemas de Informação de Marketing 
Quando se trata de realização de Plano de Marketing, sabemos que ele é composto por diversas informações, uma dela é a 
pesquisa de mercado. Na pesquisa de Mercado, existem vários conceitos éticos que devem ser levados em consideração, 
desde a contratação da pesquisa até a apresentação dos resultados. 
 Analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as afirmativas falsas em relação à 
ética nas pesquisas: 
3. ( ) Uma pesquisa não é ética, quando seu resultado é distorcido. 
4. ( ) Uma pesquisa não é ética, quando sua apresentação induz ao erro. 
5. ( ) Uma pesquisa não é ética, quando é realizada por uma equipe não qualificada. 
6. ( ) Uma pesquisa não é ética, quando não esconde seus objetivos para os entrevistados. 
 Agora, marque a sequência correta: 
A V, V, V, V. 
B V, F, V, V. 
C V, V, V, F. 
D F, F, V, V. 
E F, F, F, V. 
Questão 1/10 - Sistemas de Informação de Marketing 
Leia: 
“É um método usado para determinar e avaliar oportunidades de crescimento. É um modelo de análise caracterizado por uma 
matriz de dupla entrada e que trabalha com dois vetores (produto e mercado). Com base na análise conjunta, consideramos 
em um vetor os produtos (atuais e novos) e, no outro, os mercados (atuais e novos). Auxilia na escolha das estratégias de 
marketing mais adequadas de acordo com o perfil do mercado no qual a empresa atua (ou pretende atuar) em relação aos 
produtos afetados.” 
Qual método foi citado acima? Assinale a alternativa correta: 
A PORTFÓLIO 
B MATRIZ PRODUTO-MERCADO ou MATRIZ DE ANSOFF 
C MATRIZ SWOT 
D TABULAÇÃO 
E BCG 
Questão 10/10 - Sistemas de Informação de Marketing 
A comunicação integrada de marketing (ou “P” de promoção) trata da comunicação da empresa com seus mercados. No 
composto promocional, todas as ações de marketing são coordenadas para criar uma imagem unificada para a organização e 
seus produtos, tornando-se fator indispensável na busca pela competitividade empresarial. 
Analise o trecho abaixo e identifique sobre qual modo de Comunicação Integrada de Marketing o mesmo trata: 
“É um sistema interativo que utiliza um ou mais canais de comunicação para obter uma resposta mensurável. Além de 
interativo e mensurável, é também seletivo e customizado. Alguns exemplos de ações são: call centers, ações de cuponagem 
em campanhas promocionais para posterior envio de mala direta, ações de telemarketing ativo/receptivo para definição de 
perfis e abordagens complementares de agendamento ou de venda, etc...”. 
A Propaganda 
B Marketing Direto 
C Publicidade 
D Promoção de Vendas 
E Marketing Indireto 
Questão 4/10 - Sistemas de Informação de Marketing 
O Sistema de Informações Mercadológicas é um sistema composto por pessoas, equipamentos e procedimentos. Para Kotler 
(1998) citado por Paixão (2011), essa composição tem por objetivo coletar dados dos ambientes da empresa, selecionar os 
que são relevantes, analisar as informações, avaliar sua qualidade e distribuí-las de acordo com as necessidades dos 
tomadores de decisões em marketing. Kotler (1998, 2000) divide o SIM em quatro subsistemas. 
Analise a sentença abaixo e após selecione a alternativa correspondente. 
“Esse sistema é um conjunto de dados, sistemas, ferramentas e técnicas, com softwares e hardwares como suporte, por meio 
dos quais uma empresa coleta informações relevantes oriundas dos negócios e do ambiente e as transforma em uma base 
para a ação de marketing.” 
A SISTEMA DE REGISTROS INTERNOS 
B SISTEMA DE INTELIGÊNCIA DE MARKETING 
C SISTEMA DE APOIO À DECISÃO DE MARKETING 
D SISTEMA DE PESQUISA DE MARKETING 
E SISTEMA DE INTELIGÊNCIA GERENCIAL 
Questão 5/10 - Sistemas de Informação de Marketing 
Quando se trata de mercado, o profissional de marketing deve estar ciente de que este está diretamente ligado a diferenciação 
da quantidade de pessoas dispostas a adquirir o produto e as que efetivamente possuem condições.Analise os elementos a seguir e enumere, na ordem sequencial, as explicações que se relacionam a cada uma das 
possibilidades dos tipos de mercado: 
 
I - Mercado potencial 
II - Mercado disponível 
III - Mercado-alvo 
IV - Mercado atendido 
 ( ) É a parte do mercado disponível que a empresa decide buscar. 
( ) É o conjunto de consumidores que estão comprando o produto da empresa. 
( ) É o conjunto de consumidores que possuem renda, interesse e acesso a determinada oferta. Nos casos de certas ofertas 
ao mercado, a empresa ou o governo pode restringir as vendas a determinados grupos. 
( ) É o conjunto de consumidores que demonstram um nível de interesse suficiente por uma oferta de mercado. Entretanto, o 
interesse dos consumidores não basta para definir um mercado. 
 Agora, marque a sequência correta: 
A I, III, II, IV 
B III, II, I, IV, 
C III, IV, II, I 
D I, IV, II, III 
 
Questão 5/10 - Sistemas de Informação de Marketing 
A Análise PEST, conforme Bethlem, tem como objetivo entender fatores geradores de mudanças relevantes para a atividade 
da empresa e a antecipação de ameaças e oportunidades através da análise de algumas variáveis. 
 
Desta forma identifique dentre as opções, aquela que corresponde ao conceito do tipo de Variável, apresentado abaixo: 
“Sociedade e cultura impactam fortemente os negócios. Os aspectos a serem analisados aqui podem abranger a 
transformação da família, as taxas de violência, a taxa de crescimento e envelhecimento da população, o comportamento do 
consumidor, a religião, a busca por qualidade de vida, entre outros.”o 
A Variáveis Políticas 
B Variáveis Econômicas 
C Variáveis Sociais 
 
Variáveis Sociais: Sociedade e cultura impactam fortemente os 
negócios. Os aspectos a serem analisados aqui podem abranger 
a transformação da família, as taxas de violência, a taxa de 
crescimento e envelhecimento da população, o comportamento do 
consumidor, a religião, a busca por qualidade de vida, entre 
outros. 
D Variáveis Tecnológicas 
E Variáveis Ambientais 
 
Questão 7/10 - Sistemas de Informação de Marketing 
Análise e estratégias de mercado, o caso Apple, Sony e Samsung 
É interessante notar como as coisas mudam com o tempo, companhias gigantes e entram e saem da moda. Há 30 anos quem 
pensaria que uma companhia minúscula de software (Microsoft) passaria a valer mais que a IBM (atualmente tem 
praticamente o mesmo valor de mercado). Ou há 10 anos, quem pensaria que uma companhia quase falindo (Apple) daria a 
volta por cima e passaria a ser a mais valiosa do mundo? As coisas mudam e o mercado é imprevisível. 
(...) 
Uma coisa interessante da estratégia da Apple é não lançar diversos modelos de iPhone por ano, apenas um com variação na 
quantidade de memória interna e recentemente cor. Com um lançamento, o modelo antigo passa a ser o de entrada de linha, 
isso cria uma situação boa, pois permite facilidade para a Apple controlar o ecossistema. Não ficando fragmentado como o da 
Samsung, que além de Android fabrica celulares com Bada (sistema que ela desenvolveu), Windows Phone 7, e algum tempo 
atrás Windows Mobile e Symbian, criando um inferno para manter o suporte e fornecer atualizações de segurança. 
Também cria uma identidade com a Marca, você vê o celular e na hora você sabe que é um iPhone. A biografia do Steve Jobs 
cita isso como uma estratégia da Apple, que vem usando o iPhone, assim como fez anteriormente com o iPod, como uma 
porta de entrada para seus produtos criando um ecossistema muito bem integrado, coisa que a Samsung e a Sony (que conta 
até mesmo com um estúdio de cinema e uma gravadora) tem tudo para fazer, mas falham em muitos pontos. 
Fonte: http://ricardoz.blogspot.com.br/2011/12/analise-e-estrategias-de-mercado-o-caso.html 
 Em relação a análise do Sistema e busca de informação podemos afirmar que: 
 
I - Ao se focar em poucos modelos a Apple deixa de ser uma empresa competitiva como a Sony; 
II - A Apple controla o ecossistema, assim ela obtém informações e toma decisões eficazes para manter esse controle. 
III - A Apple analisa o comportamento de seus concorrentes, dentro de uma análise ambiental para extrair informações 
relevantes a ela; 
IV - A Microsoft atualmente tem o mesmo valor de mercado da IBM, isso significa que o ambiente é dinâmico, influenciando as 
empresas e por elas sendo influenciado; 
É correto o que se afirma em 
A I, apenas. 
B I e III apenas. 
C II e IV apenas. 
D I, III e IV apenas. 
E II, III e IV apenas. 
Questão 5/10 - Sistemas de Informação de Marketing 
O SIM (Sistema de Informações Mercadológicas) é um sistema composto por pessoas, equipamentos e procedimentos. Para 
Kotler (1998) citado por Paixão (2011), essa composição tem por objetivo coletar dados dos ambientes da empresa, selecionar 
os que são relevantes, analisar as informações, avaliar sua qualidade e distribuí-las de acordo com as necessidades dos 
tomadores de decisões em marketing. Kotler(1998, 2000) divide o SIM em quatro subsistemas. 
Analise a sentença abaixo e após selecione a alternativa correspondente. 
“As informações oriundas desse sistema estão localizadas dentro da empresa ( relatórios sobre pedidos, devoluções, vendas 
etc). Quando esses registros são analisados e acompanhados, a empresa pode detectar problemas, oportunidades e 
possíveis ameaças ao negócio. São registros de extrema importância o ciclo de pedidos e o relatório de vendas.” 
A SISTEMA DE REGISTROS INTERNOS 
B SISTEMA DE INTELIGÊNCIA DE MARKETING 
C SISTEMA DE APOIO À DECISÃO DE MARKETING 
D SISTEMA DE PESQUISA DE MARKETING 
Questão 9/10 - Sistemas de Informação de Marketing 
Para a estimativa futura, a empresa deve fazer um mix de utilização de diversas informações, como uma pesquisa das 
intenções dos compradores, a opinião da força de vendas, a opinião de especialistas, análise de vendas passadas e o teste de 
mercado. 
Considerando essa busca de informações, analise as afirmações abaixo: 
 I - Uma das informações mais precisas são oriundas da força de vendas, pois eles podem nos dizer o quanto podem vender. 
II - Podemos considerar como opinião de especialista, as oriundas dos revendedores, os distribuidores, fornecedores, 
consultores de marketing, confederações e associações comerciais. 
III – Quando se trata de análise de vendas passadas, dentro do SIM, a busca de informação se dá no Sistema de Registro 
Interno. 
IV - O objetivo do teste de mercado é analisar como o cliente irá agir com relação a compra, por exemplo. 
 É correto o que se afirma em: 
A I, apenas. 
B I e III apenas. 
C I, II e III apenas. 
D II, III e IV apenas. 
E I, II, III e IV. 
Questão 7/10 - Sistemas de Informação de Marketing 
Principais causas da Perda de Clientes. 
Estudo realizado pelo PROCON e pela Fundação Getúlio Vargas mostram que a maior causa de perda de clientes é devido ao 
mau atendimento - 68% dos que deixaram de comprar de uma determinada empresa foi porque não tiveram um atendimento 
de qualidade. 
Muitos acreditam que os clientes vão embora porque seus produtos ou serviços são caros, sendo que na verdade, esse fator 
representa somente 9% dos consumidores. Veja o gráfico abaixo: 
 
 
Principais causas da Perda de Clientes. Disponível em: < http://efconsultoria.weebly.com/pub-perda-de-clientes.html>. 
Acesso em 14 set. 2015. 
 
Com base nesses dados e no conteúdo da aula, avalie as afirmações seguintes: 
I - Se as empresas investissem em marketing de relacionamento, cairia a porcentagem de perda de cliente por conta de mau 
atendimento. 
II – O mau atendimento é a maior causa de perda, seguido pelos preços dos concorrentes. 
III – Esse número tão avançado de perda de clientes por conta do mau atendimento representa que as empresas não 
acompanharam a evolução da gestão de relacionamento com cliente em marketing. 
 É correto o que se afirma em 
A I, apenas. 
B II, apenas. 
C I e II apenas. 
D I e III, apenas. 
E I, II e III. 
Questão 8/10 - Sistemas de Informaçãode Marketing 
A Análise PEST, conforme Bethlem, tem como objetivo entender fatores geradores de mudanças relevantes para a atividade 
da empresa e a antecipação de ameaças e oportunidades através da análise de algumas variáveis. 
Desta forma identifique dentre as opções, aquela que corresponde ao conceito do tipo de Variável, apresentado 
abaixo: 
 
“Busca ter conhecimento dos aspectos políticos e legais do ambiente. São variáveis como mudanças na legislação, impactos 
tributários, legislação trabalhista, estabilidade política, regulamentações ambientais, incentivos à exportação ou importação, 
incentivos fiscais, entre outros.” 
A Variáveis Políticas 
 
Variáveis Políticas: Busca ter conhecimento dos aspectos políticos e legais do ambiente. São variáveis como 
mudanças na legislação, impactos tributários, legislação trabalhista, estabilidade política, regulamentações 
ambientais, incentivos à exportação ou importação, incentivos fiscais, entre outros. 
B Variáveis Econômicas 
C Variáveis Sociais 
D Variáveis Tecnológicas 
E Variáveis Ambientais

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