Gestão de Serviços e Projetos de TI (GTI24)4

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Acadêmico:
Disciplina:
Avaliação:
Prova:
Gestão de Serviços e Projetos de TI (GTI24)
Avaliação Final (Objetiva) - Individual FLEX ( Cod.:663491) ( peso.:3,00)
28839029
Nota da Prova: 10,00
Legenda: Resposta Certa   Sua Resposta Errada  
1. As práticas disseminadas no PMBOK foram agrupadas por profissionais filiados ao PMI que as
testaram no gerenciamento de projetos das mais variadas áreas de atuação ao redor de todo o mundo.
Apesar de serem direcionadas especificamente a empreendimentos com as características de projetos,
nada impede que determinadas práticas sejam aplicadas à operação. Com relação às características
de projetos e operações, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) Projetos destinam-se a dar origem a um serviço ou produto único, que está sendo produzido pela
primeira vez.
(    ) Operações têm prazo limitado, e sua natureza é temporária.
(    ) É possível decidir se uma operação está concluída ao compará-la com os objetivos e as entregas
definidas no plano do projeto.
(    ) Os projetos não são trabalhos cotidianos, têm prazo limitado e sua natureza é temporária.
(    ) Para que o trabalho seja considerado um projeto, deve atender a certos critérios.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) F - V - F - V - F.
 b) V - V - V - F - F.
 c) V - V - F - V - F.
 d) V - F - F - V - V.
2. A gestão de serviços de TI tem como objetivo estruturar, possibilitar e atuar sobre os serviços de TI,
buscando alinhá-los aos objetivos do negócio, aprimorando a eficiência e eficácia das operações
diárias e permitindo que a organização perceba o valor da importância do serviço. Sobre os parâmetros
estabelecidos pela gestão de TI que podem ser adotados para medir o valor de um serviço, analise as
sentenças a seguir:
I- Alinhamento estratégico com o negócio; percentual que os serviços de TI correspondem às
necessidades do negócio da organização de forma satisfatória.
II- Custo; valor necessário para poder utilizar o serviço de TI.
III- Qualidade; em que proporção os serviços de TI atendem ao que fora estabelecido no SLA (Service
Level Agreement).
IV- Independência com relação ao tempo; grau de eficácia do provedor de TI em atender às solicitações
de alterações e correções dos serviços disponibilizados.
V- Utilidade; controla e compensa o desempenho esperado, dando segurança suficiente para uso e
elevação das restrições de desempenho almejado.
Assinale a alternativa CORRETA:
 a) As sentenças I, II, III e IV estão corretas.
 b) Somente a sentença III está correta.
 c) As sentenças I, III e V estão corretas.
 d) As sentenças I, II, IV e V estão corretas.
3. Um gerente de projetos acabou de assumir um projeto em andamento, em que foram identificados
vários problemas. Os recursos são limitados e, por isso, é necessário priorizar os problemas a serem
solucionados. Sobre o exposto, avalie as asserções a seguir:
I- A ferramenta que o gerente deve utilizar é o Diagrama de Pareto.
PORQUE
II- Consiste em organizar dados por ordem de importância, de modo a determinar as prioridades para
resolução de problemas.
Assinale a alternativa CORRETA:
 a) As duas asserções são proposições verdadeiras, mas a segunda não é uma justificativa correta da
primeira.
 b) As duas asserções são proposições verdadeiras, e a segunda é uma justificativa correta da primeira.
 c) As duas asserções são proposições verdadeiras, mas a segunda não é uma justificativa correta da
primeira.
 d) As duas asserções são proposições verdadeiras, mas a segunda não é uma justificativa correta da
primeira.
4. O conceito de gerenciamento de projeto foi definido pelo manual do PMI (Project Management
International), a Guide to the Project Management Body of Knowledge, conhecido como PMBOK Guide.
É tão universal, que através dele as organizações podem criar a sua própria metodologia para
gerenciamento de projetos. O Guia do PMBOK representa todo o somatório de conhecimento dentro da
área de gerenciamento de projetos. De acordo com o guia PMBOK, o gerenciamento de projetos
enfatiza a aplicação:
 a) De pesquisa, custo e risco.
 b) De conhecimentos, habilidades, ferramentas e técnicas.
 c) De qualidade, escopo e diretrizes.
 d) De riscos, sabendo que um risco de projeto é um evento ou condição certa.
5. Um funcionário que se destacou por nunca atrasar um cronograma foi nomeado gerente de projetos
após atuar como desenvolvedor em um laboratório de pesquisa e desenvolvimento de software, por
aproximadamente 5 anos. Ao assumir o primeiro projeto, o funcionário foi informado que sua principal
responsabilidade era a realização da entrega conforme o cronograma estabelecido no contrato. Para o
gerenciamento de tempo, o gerente de projetos utilizará o PMBOK. Sobre os projetos que o gerente
deve coordenar, assinale a alternativa CORRETA:
 a) Estimativa de recursos e duração da atividade, planejamento, garantia e controle da qualidade.
 b) Definição e sequenciamento de atividades, planejamento, definição, verificação e controle do
escopo.
 c) Planejamento de compra e contratações, seleção de fornecedores e encerramento do contrato.
 d) Desenvolvimento e controle do cronograma, definição e sequenciamento de atividades, estimativa
de recursos e duração da atividade.
6. Estamos em uma época em que as mudanças são constantes, inclusive nos ambientes de TI das
organizações. Para auxiliar o gestor de TI no tratamento de mudanças, existe um processo sugerido
pelo ITIL, chamado gerenciamento de mudanças. Este processo visa a garantir um tratamento
sistematizado e padronizado das mudanças que ocorrem no ambiente operacional de TI, com o
objetivo de minimizar impactos oriundos de incidentes gerados pelas mudanças. Nesse contexto,
analise as sentenças a seguir:
I- É por meio do processo de gerenciamento de mudanças que as implementações ligadas à
infraestrutura de TI serão consideradas e delineadas, a fim de que não venham causar conflitos ou
funcionamento anormal da operação cotidiana da organização.
II- O gerenciamento de mudanças traz benefícios reduzidos para a organização, pois abrange poucos
aspectos, e os impactos dos incidentes causados por mudanças não são relevantes.
III- O formulário de requisição de mudança existe para viabilizar um controle no processo, mas não se
pode considerá-lo um ponto-chave para o sucesso do processo, pois não ajuda a evitar impactos
negativos.
IV- O fio condutor do processo de gerenciamento são as alterações que afetam hardware, software,
aplicações em produção, incluindo também documentação e procedimentos ligados à operação,
suporte e à manutenção da infraestrutura de TI.
Agora, assinale a alternativa CORRETA:
 a) Somente a sentença IV está correta.
 b) As sentenças I e IV estão corretas.
 c) As sentenças II, III e IV estão corretas.
 d) Somente a sentença I está correta.
7. Na literatura, podemos encontrar diversos modelos, guias e ferramentas sendo recomendados para o
gerenciamento de projetos, subsídios utilizados para garantir de forma rápida e certa a gestão de
projetos. Sobre esta concepção, analise as sentenças a seguir:
I- O Guia PMBOK é uma metodologia, um conjunto de todos os conhecimentos de gerenciamento e de
todas as práticas de gerenciamento de projeto. 
II- O Project Management Institute (PMI) não é um guia, mas uma norma que oferece linguagem
comum para a discussão, escrita e aplicação do gerenciamento de projetos, facilitando o entendimento
das informações entre os profissionais envolvidos.  
III- O guia PMBoK é um padrão global para gerenciamento de projetos. 
IV- Para o Guia PMBOK, o gerenciamento de projetos existe em um contexto mais amplo que inclui o
gerenciamento de programas, o gerenciamento de portfólios e o escritório de projetos. 
Assinale a alternativa CORRETA:
 a) As sentenças I, III e IV estão corretas
 b) As sentenças I, II e IV estão corretas.
 c) As sentenças III e IV estão corretas.
 d) As sentenças II e III estão corretas.
8. Nos últimos anos, a execução de projetos tem recebido elevado foco, em função das necessidadesde
as organizações desenvolverem iniciativas que busquem inovação e vantagem competitiva. O PMBOK,
na sua quarta edição de 2008, além de tratar de cinco áreas de processos, também divide o
gerenciamento de projetos em nove áreas de conhecimento, que são Integração, Escopo, Tempo, Custo,
Qualidade, Recursos Humanos, Comunicação, Riscos e Aquisições. Na área de gerenciamento de
integração de projeto, por exemplo, estão descritos os processos e as atividades que servem de
elementos integradores no gerenciamento de projetos. Sobre os principais processos e atividades na
área de gerenciamento de integração de projetos, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para
as falsas:
(    ) Desenvolver a declaração do escopo preliminar do gerenciamento e captação do projeto. 
(    ) Encerrar o projeto.
(    ) Orientar e gerenciar a execução do projeto.
(    ) Controle integrado de mudanças.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) F - F - V - V.
 b) F - V - V - F.
 c) F - V - V - V.
 d) V - F - F - V.
9. Uma gestão de projetos que seja referência de eficiência e eficácia é aquela pautada na qualidade na
execução dos serviços e que possua um olhar gerencial dinâmico e abrangente capaz de promover o
desenvolvimento de uma organização, construindo caminhos mais confiáveis e assertivos no alcance
dos objetivos projetados e na realização de grandes conquistas. Agora, imagine a seguinte
situação:  Um gerente de projeto decide usar agrupamento para melhorar a eficiência da equipe. Sobre
o melhor exemplo desta técnica, analise as sentenças a seguir:
I- Colocar os membros da equipe com conhecimentos semelhantes ao lado uns dos outros.
II- Colocar os membros da equipe na mesma sala.
III- Comprar um plano de celular corporativo para alocar um telefone a cada membro da equipe.
IV- Promover um encontro de confraternização para juntar todos os membros da equipe.
Assinale a alternativa CORRETA:
 a) Somente a sentença IV está correta.
 b) Somente a sentença III está correta.
 c) Somente a sentença I está correta.
 d) Somente a sentença II está correta.
10.A melhoria de serviço continuada proposta pelo modelo ITIL estabelece que os serviços e processos
da área de TI precisam ser medidos para validar as decisões da estratégia, dirigir as atividades e
alcançar as metas. Para tanto, são propostos três tipos de métricas, quais sejam: métricas de serviço,
métricas de processo e métricas de tecnologia. Sobre a melhoria de serviço continuada e dos tipos de
métricas anteriormente citadas, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) As métricas de serviços visam medir os serviços de ponta a ponta, enquanto as métricas de
tecnologia medem os componentes individuais.
(    ) A metodologia da melhoria de serviço continuada é baseada no ciclo de vida Seis Sigmas.
(    ) A melhoria de serviço continuada trata-se de uma boa prática, sendo que, para sua
implementação ser realizada com sucesso, faz-se necessária a designação de um gerente, o qual
deverá assegurar que haja todos os recursos necessários para sua efetivação.
(    ) O relatório de serviço e a medição de serviços são processos que auxiliam a melhoria de serviço
continuada, sendo que o primeiro fornece relatórios com base nos dados coletados e monitorados,
enquanto o segundo fornece informações sobre o serviço através de ferramentas como o dashboard.
(    ) Dentre os envolvidos na melhoria de serviço continuada, o analista de relatório é responsável por
estabelecer os indicadores de medição a serem adotados pela organização.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) F - V - F - V - V.
 b) V - F - V - V - F.
 c) F - V - V - V - F.
 d) V - V - F - F - V.
11.(ENADE, 2014) Às vezes, garantia de qualidade significa a definição de procedimentos, processos e
padrões que visam reforçar que a qualidade de software seja atingida. Em outros casos, a garantia de
qualidade também inclui todo o gerenciamento de configuração, atividades de verificação e validação
aplicados após o produto ter sido entregue por uma equipe de desenvolvimento. Qualquer alteração
inserida no processo de desenvolvimento de software aumenta a amplitude de erros e tende a
descaracterizar o projeto inicialmente planejado, afetando a qualidade do produto ou serviço. O
controle e a garantia da qualidade de software visam satisfazer as necessidades dos stakeholders;
assegurar que os requisitos dos usuários sejam atendidos pelas especificações dos produtos ou
serviços; definir os processos para que o desenvolvimento do sistema atenda esses requisitos;
gerenciar versões, mudanças, releases e a construção do sistema. A fim de assegurar a garantia de
qualidade de software é indispensável definir um processo para controlar a documentação elaborada
durante o processo de desenvolvimento. Considerando essa situação, avalie as afirmações a seguir:
I- As técnicas de verificação e validação de software estabelecem a confiança de que o sistema que
esteja sendo desenvolvido é adequado ao seu propósito.
II- A gerência de configuração provê pontos de controle sobre os artefatos produzidos e modificados
por diferentes recursos.
III- O gerenciamento de mudanças deve documentar a detecção de bugs e problemas introduzidos
após a construção de uma nova versão de software.
IV- Faz parte das atribuições da equipe de garantia de qualidade examinar se os testes do sistema
proporcionam cobertura dos requisitos e manter registos adequados do processo de teste.
V- A revisão de software tem por objetivo armazenar os documentos num repositório central.
É correto apenas o que se afirma em:
 a) II, IV e V.
 b) I, II e IV.
 c) I, III e V.
 d) I, II e III.
12.(ENADE, 2008) Os alunos de uma disciplina deveriam escolher um sistema de média complexidade,
contendo no mínimo 100 funcionalidades, para ser modelado em UML e codificado em uma linguagem
orientada a objetos. Um dos grupos de alunos estabeleceu a seguinte estratégia para identificação e
seleção do sistema.
I- Cada integrante do grupo deveria criar um nickname (apelido) em um software de chat.
II- O grupo deveria se reunir em um horário predeterminado.
III- Durante o chat, os seguintes procedimentos deveriam ser realizados:
- cada integrante deveria sugerir um ou mais sistemas e justificar sua escolha, e não poderia criticar
as ideias dos outros;
- à medida que as ideias fossem digitadas, o líder deveria copiá-las para um editor de texto e controlar
o tempo de sugestão;
- quando o limite de tempo fosse atingido, o líder disponibilizaria todas as sugestões para serem
analisadas pelo grupo;
- as 5 melhores ideias seriam selecionadas e colocadas em votação para a escolha da melhor ideia,
segundo critérios predefinidos.
Nessa situação, a estratégia utilizada pelo grupo de alunos é uma adaptação da técnica de
levantamento e elicitação de requisitos denominada:
 a) entrevista.
 b) Facilitaded application specification techniques.
 c) Brainstorming.
 d) Joint application design.
Prova finalizada com 12 acertos e 0 questões erradas.