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- Gestão da Qualidade - 20211.B
Avaliação On-Line 1 (AOL 1) - Questionário
Avaliação On-Line 1 (AOL 1) - Questionário
Marcelo Cunha dos Santos
Nota finalEnviado: 18/04/21 17:07 (BRT)
10/10
Assignment Content
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1. Pergunta 1
/1
As práticas de gerenciamento congruentes com os princípios de uma cultura da qualidade concentram-se na construção da internalização dos valores da qualidade em todos os membros da organização. Em toda a organização, o papel da gerência é essencial para colocar a cultura em funcionamento concretizando a visão transcendente da qualidade.
Com base no fragmento de texto apresentado, marque a alternativa correta sobre quais são os principais componentes do TQM:
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1. 
Envolve a todos na organização, melhoria contínua, uso de dados e conhecimento.
Resposta correta
2. 
Responsabilidade individual, melhoria incremental, uso de dados brutos.
3. 
Responsabilidade coletiva, melhoria contínua, uso de dados brutos.
4. 
Responsabilidade de grupo, melhoria encenada, conhecimento.
5. 
Responsabilidade compartilhada, melhoria a curto prazo, uso de dados históricos.
2. Pergunta 2
/1
Compromisso total em produzir produtos e serviços de perfeita qualidade, comprometimento em buscar incansavelmente a melhoria da qualidade do produto e a diligência constante aplicada à melhoria de todos os detalhes da fabricação levaram os fabricantes japoneses para onde eles estão agora, tanto quanto a qualidade do produto e produtividade estão em causa.
Marque a alternativa correta sobre a qual filosofia da qualidade esse princípio se refere:
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1. 
Adequação ao uso.
2. 
PDCA.
3. 
Adequação ao custo.
4. 
Total Quality management (TQM).
5. 
Total Control Quality (TQC).
Resposta correta
3. Pergunta 3
/1
_________________foi o criador do Total Quality Control que é um sistema eficaz para integrar os esforços de desenvolvimento, manutenção e melhoria da qualidade dos vários grupos de uma organização:
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1. 
Ishikawa
2. 
Juran
3. 
Feigenbaum
Resposta correta
4. 
Deming
5. 
Shewhart
4. Pergunta 4
/1
Implementar mudanças favoráveis ao longo dos processos organizacionais. Identificar as modificações imprescindíveis para tornar o que se aprendeu parte do processo e planejar o monitoramento contínuo da solução para garantir que ela não cause novos problemas. Esta etapa do ciclo PDCA apresentada refere-se a:
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1. 
Planejar.
2. 
Atuar.
Resposta correta
3. 
Fazer.
4. 
Priorizar.
5. 
Checar.
5. Pergunta 5
/1
As empresas determinam o(s)/a(s) ______________________para um produto com base no consumidor-alvo. Um produto que esteja em conformidade com as especificações técnicas, mas não atenda às necessidades do consumidor, não está em conformidade com o que o cliente deseja.
Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna:
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1. 
Adequação ao padrão
2. 
adequação ao feedback
3. 
adequação ao uso
4. 
adequação aos requerimentos
Resposta correta
5. 
adequação ao custo
6. Pergunta 6
/1
A empresa Betha S.A. gerencia a qualidade utilizando o método japonês conhecido TQC (Controle da Qualidade Total ou Total Control Quality). Com base no contexto da Betha S.A., e com base conceito de TQC, uma possível iniciativa a ser tomada seria:
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1. 
Examinar o feedback dos clientes, e utilizando-o para a criação e o aprimoramento dos produtos e serviços.
Resposta correta
2. 
Procurar utilizar princípios burocráticos, assegurando o senso nos processos e a centralização das decisões.
3. 
Incentivar o uso de controles corretivos ao invés dos preventivos, para reduzir custos.
4. 
Fazer com que haja uma alta rotatividade profissional, garantindo, com isso, a prática de inovação na organização.
5. 
Controlar a propagação de informação na instituição, para evitar o roubo de dados confidenciais.
7. Pergunta 7
/1
A norma ISO 9001:2015 utiliza uma abordagem por processos para realizar as melhorias, neste caso o (a) ____________________ apresenta um papel importantíssimo para a realização da norma. Marque corretamente o termo que preenche a lacuna:
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1. 
análise
2. 
requisito do cliente
3. 
ciclo PDCA
Resposta correta
4. 
custo
5. 
requisito do fornecedor
8. Pergunta 8
/1
O ciclo PDCA (ou ciclo de Deming) é uma técnica de quatro etapas usada para a solução de problemas nos negócios. Uma vez efetivadas, as empresas podem repetir o Ciclo PDCA e torná-lo uma constante em sua organização como algo de um procedimento operacional padrão. O fato de uma das quatro etapas ser a implementação de ações corretivas torna a metodologia ideal para buscar a melhoria contínua.
Com base no fragmento de texto apresentado marque a alternativa correta sobre o Ciclo PDCA, ser uma ferramenta utilizada para:
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1. 
Controle de processos, apresentados as etapas de planejamento, execução, verificação e resultando com ações avaliativas e corretivas.
Resposta correta
2. 
Planejamento estratégico, utilizando medidas de desempenho, capacitação dos colaboradores e alcançando à fase de implantação.
3. 
Gestão de normas, com prognóstico, análise, controle e análise de custos de ocorrências de atividades desnecessárias.
4. 
Identificação de boas práticas de sucesso, construção de novos modelos e constatação de práticas de excelência.
5. 
Gerenciamento de normas, incluindo priorização, verificação, desenvolvimento e seleção de resultados.
9. Pergunta 9
/1
A definição de qualidade do dicionário é interessante, mas realmente não ajuda no estudo da área, pois é muito vaga. Talvez isso se encaixe na percepção geral de qualidade, que muitas vezes confunde qualidade com especificação. Com base no fragmento de texto apresentado o conceito de qualidade apresenta:
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1. 
Um ponto de vista único, que possibilita uma única visão.
2. 
Uma aplicação somente para serviços e a sua satisfação.
3. 
Distanciamento dos custos ou quaisquer aspectos financeiros.
4. 
Várias perspectivas de indivíduos, grupos de pessoas e sociedade.
Resposta correta
5. 
Uma aplicação somente para produtos e suas especificações.
10. Pergunta 10
/1
A __________________ dos processos e das organizações como um todo deveria ser um objetivo permanente de verificação e atuação, pois muito disso é negligenciado. Assinale a alternativa que preenche corretamente esta lacuna:
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1. 
adequação aos custos
2. 
melhoria contínua
Resposta correta
3. 
14 princípios de Deming
4. 
ISO 9001
5. 
digrama causa e efeito