Atividade 01 - de Atividades Complementares - Contextualização com o mercado e perfil profissional

Prévia do material em texto

SERVIÇO NACIONAL DE APRENDIZAGEM COMERCIAL
ESCOLA DE EDUCAÇÃO PROFISSIONAL SENAC rs
EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA
Andréa de Moraes Nogueira Pires
Curso: Técnico da Qualidade
Componente Curricular: Atividades Complementares Presenciais I 
Professor(a): Lucas Pisoni
Atividade nº: 01 – Contextualização com o mercado e perfil profissional
POLO: SENAC Santana / São Paulo
São Paulo, 13 de fevereiro de 2021
Contextualização com o mercado e perfil profissional
1. O mercado de trabalho para o profissional de nível técnico da área da qualidade
A formação técnica traz para o profissional da qualidade conhecimentos teóricos e práticos que o coloca a frente na busca por uma oportunidade no mercado de trabalho. 
As empresas estão buscando uma gestão de qualidade cada vez mais atuante pois, os clientes estão cada vez mais exigentes e seletivos. Isso significa que sem um padrão adequado nenhuma empresa consegue se manter no mercado, vender e competir com as outras, por isso acredito que buscar o conhecimento técnico, é fundamental para se manter e contribuir com a evolução desejada pela instituição.
2. Atuação e atividades do técnico da qualidade 
As atividades da qualidade envolvem controle, inspeção, garantia e até mesmo gestão da qualidade. Trabalho há dez anos na área da qualidade, porém minha formação é de Administração de Empresas. Iniciei como Assistente da qualidade em empresa da área da saúde, para cuidar das reclamações de clientes (pós vendas) e hoje sou Analista Junior da Qualidade.
Como analista, sou responsável por, além de elaborar e revisar procedimentos, organizar e realizar auditorias internas, participar de auditorias externas certificadoras e atualizar indicadores da qualidade, elarar gráficos para apresentação de reuniões de revisão gerencial. Por isso tem sido muito importante para mim o curso de Técnico da Qualidade 
 
3. Papel da qualidade e sua importância estratégica nas organizações
A gestão de qualidade é uma parte estratégia da empresa, pois ela, através das ferramentas da qualidade busca a melhoria contínua e por elevados padrões. O técnico da qualidade com seu conhecimento traz a possibilidade de aplicar diferentes ferramentas da qualidade, visando organizar e analisar o desempenho dos índices e metas das organizações. 
Hoje muitas empresas buscam profissionais com esse conhecimento, pois essas ferramentas ajudam a analisar e sugerir soluções para o que atrapalha o desempenho no trabalho. 
Além disso a qualidade ...falar sobre Certificações
4. Cases de sistema da qualidade
Fábrica de Móveis:
Móveis Cabral
· Cerca de 80 funcionários
· Móveis Comerciais, Residenciais e também atendem o ramo Hoteleiro
· Certificação ISSO9001 há 2 anos
Motivo que levaram a certificação:
· Problemas com relação ao atendimento aos requisitos dos clientes
· Controle de documentos utilizados na fabricação dos móveis
· Capacitação de pessoal
Benefícios da Certificação:
· Ganhos com a implementação dos indicadores de qualidade em todos os setores, e efetiva medição da satisfação dos clientes
· Conquista de novos clientes
· Diminuição de desperdício de matéria-prima
· E capacitação dos funcionários
Empresa de Usinagem:
Usinagem Vértice
· 25 funcionários
· Certificação ISSO TS16949, 
Motivo que levaram a certificação:
· Exigência dos clientes 
Benefícios da Certificação:
· Implementação do programa 5S, que melhorou o Fluxo de informações entre os setores documentados em manual e procedimentos padrão.
· Organização e manutenção dos documentos e dos desenhos
· Disseminação das questões da qualidade 
· Capacitação constante do pessoal
· Exigência com as especificações técnicas e pontualidade na entrega 
Empresa de desenvolvimento de software
Vector Software
Desenvolvimento de software imobiliário, financeiro e contábil e de controle de estoque
· Certificação ISO9001
· Certificados há 3 anos
· Empresa busca a Certificação CMM
Benefícios da Certificação:
· Quebra de paradigmas 
· Ganhos no mapeamento de processos, que eram desconhecidos pela maioria dos colaboradores
· Atenção com a qualidade dos produtos
· Rigoroso Controle de qualidade documentando
5. Metodologia e histórico da qualidade
O conceito Qualidade é antigo, Aristóteles em 350a.C introduziu os primeiros conceitos, porém 3 acontecimentos históricos são os responsáveis pela qualidade que conhecemos hoje:
· A Revolução Industrial (com produção em série)
· As duas grandes Guerras Mundiais
O Japão, pós guerra ficou destruído e mergulhado em dívidas, e a reconstrução e o crescimento se devem a disciplina do seu povo e cultura. Grandes investimentos em educação obteve uma mão de obra qualificada e dedicada ao trabalho.
Demin e Juran disseminaram os conceitos da qualidade no Japão.
Demin, Início da década 1950 
O controle estatístico do processo. Envolvimento das gerencias no processo e adoção do controle da qualidade em todo o processo da produção.
Criador de Ciclo de Demim
Juran = Trilogia de Juran- Planejamento, Controle e melhoria,
· Planejamento: desenvolvimento dos produtos e dos processos necessários para satisfazer as necessidades dos clientes.
· Controle: realização das medições necessárias
· Melhoria da qualidade: Estabelecida a estrutura necessária
Outros gurus da Qualidade: 
Kaoru Ishikawa – Desenvolvimento da visão ampla 	da qualidade;
Ênfase no lado humano
Desenvolvimento e o uso das ferramentas da qualidade 
Defendia a participação de todos e trabalho em grupos – Círculos de Qualidade
Diagrama de Causa e Efeito – Espinha de Peixe
Philip Crosby – Especialista em qualidade – 
Qualidade não é algo inatingível nem imensurável. É algo que pode ser quantificado e colocado em prática para melhorar o resultado financeiro.
Objetivo da qualidade cumprir os requisitos no prazo, da primeira vez e sempre. A ênfase deve estar na prevenção, não na inspeção ou correção. 
E a responsabilidade principal da qualidade era dos gestores e não dos trabalhadores.
A especificação vem de cima para baixo, produtos fora dos padrões de qualidade ocorrem porque a administração não especificou ou controlou.
Criou a Vacina da qualidade
Suas principais obras: 
· Qualidade é investimento, a arte de garantir a qualidade – 1986
· Qualidade Falando sério – Perguntas que você sempre quis fazer sobre Controle de Qualidade sobre Controle de Qualidade – 1990 
· Qualidade sem lágrimas – A Arte da Gerência descomplicada 
Feigenbaum – É impossível fabricar um produto de qualidade sem a integração entre os departamentos. “A qualidade é a soma dos esforços de toda a empresa para satisfazer as necessidades dos clientes”.
Se dedicou a estudar os custos, considerados até hoje importantes para a gestão da qualidade. Categorizou os custos da Qualidade da seguinte forma:
· Custo de prevenção, 
· Custo de Avaliação, de falhas Internas, 
· Custo de Falhas Externas.
Livro: Controle Total da Qualidade – 1961.