COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR ap3

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Iniciado em Wednesday, 12 May 2021, 20:50 
Estado Finalizada 
Concluída em Wednesday, 12 May 2021, 21:33 
Tempo empregado 43 minutos 12 segundos 
Notas 18,00/20,00 
Avaliar 9,00 de um máximo de 10,00(90%) 
Questão 1 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Remover marcação 
Texto da questão 
Para Hawkins, Mothersbaugh e Best (2007) e Blackwell, Miniard e Engel (2005) uma 
necessidade pode ser genérica ou seletiva. Assinale a alternativa que reflete uma 
necessidade genérica: 
Escolha uma opção: 
A. O consumidor é fã da Apple e seus Iphones, mas não tem dinheiro e compra 
qualquer um. 
B. O consumidor só janta na churrascaria que tem a marca de cerveja Devassa. 
C. O consumidor exige que a farinha de trigo utilizada seja a “sem fermento”. 
D. O consumidor toda vez que vai ao supermercado paga mais caro pelo Ketchup da 
Heinz. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
Questão 4 - Comportamento do Consumidor 
 
A resposta correta é: O consumidor é fã da Apple e seus Iphones, mas não tem 
dinheiro e compra qualquer um.. 
Questão 2 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Remover marcação 
Texto da questão 
Leia a seguir. 
"Consiste na classificação das marcas selecionadas com base em categorias mentais 
previamente existentes". 
Assinale a opção que melhor define o conceito acima: 
Escolha uma opção: 
A. Posicionamento; 
B. Diferenciação; 
C. Segmentação; 
D. Categorização; 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
Questão 13 - Comportamento do Consumidor 
 
A resposta correta é: Categorização;. 
Questão 3 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Remover marcação 
Texto da questão 
Leia a afirmativa abaixo. 
_________________ de informações ocorre quando o consumidor procura em sua 
memória dados sobre produtos e serviços já utilizados em situações anteriores. 
Marque a alternativa que completa corretamente a lacuna: 
Escolha uma opção: 
A. O esforço enteral; 
B. A busca interna; 
C. O esforço de memória; 
D. A busca externa; 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
Questão 7 - Comportamento do Consumidor 
 
A resposta correta é: A busca interna;. 
Questão 4 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Remover marcação 
Texto da questão 
Segundo o texto, quando o desempenho real atribuído ao produto ou serviço adquirido 
seja inferior ao desempenho mínimo que seria aceitável pelo consumidor, esse tende 
a ficar: 
Escolha uma opção: 
A. Parcialmente satisfeito. 
B. Encantado. 
C. Insatisfeito. 
D. Satisfeito. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
Questão 16 - Comportamento do Consumidor 
 
A resposta correta é: Insatisfeito.. 
Questão 5 
Incorreto 
Atingiu 0,00 de 1,00 
Remover marcação 
Texto da questão 
A respeito do conceito de Expectativa, assinale a alternativa incorreta: 
Escolha uma opção: 
A. Atributos ou níveis de desempenho que os consumidores esperam encontrar. 
B. Elementos de predição utilizados pelos consumidores com o intuito de antecipar 
possíveis resultados obtidos com a aquisição de um produto ou serviço específico. 
C. O sentimento que você tem depois que comprou e testou um produto. 
D. Benefícios que esperam obter como resultado da aquisição de um produto ou 
serviço disponível no mercado. 
Feedback 
Sua resposta está incorreta. 
Questão 14 - Comportamento do Consumidor 
 
A resposta correta é: O sentimento que você tem depois que comprou e testou um 
produto.. 
Questão 6 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Remover marcação 
Texto da questão 
A respeito da etapa de "Busca de Informações" do Modelo de Cinco Etapas do 
Processo de Decisão de Compra. Assinale a alternativa incorreta: 
Escolha uma opção: 
A. O consumidor procura identificar atributos associados a cada marca disponível no 
mercado. 
B. Auxiliam o consumidor em sua decisão de compra. 
C. É a última etapa do processo do Modelo de Cinco Etapas do Processo de Decisão 
de Compra. 
D. É um processo de busca interna e externa de dados relevantes. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
Questão 6 - Comportamento do Consumidor 
 
A resposta correta é: É a última etapa do processo do Modelo de Cinco Etapas do 
Processo de Decisão de Compra.. 
Questão 7 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Remover marcação 
Texto da questão 
Sobre a etapa de "Avaliação de Alternativas" do Modelo de Cinco Etapas do Processo 
de Decisão de Compra. Assinale a alternativa incorreta. 
Escolha uma opção: 
A. O consumidor não descarta nenhuma marca de produto no processo de avaliação 
até a decisão de compra. 
B. O consumidor simplifica o processo numa avaliação inicial mais simples com 
marcas do seu gosto por motivos diversos. 
C. O consumidor realiza uma avaliação mais detalhada a respeito das marcas 
selecionadas. 
D. É a terceira etapa do Modelo de Cinco Etapas do Processo de Decisão de Compra. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
Questão 11 - Comportamento do Consumidor 
 
A resposta correta é: O consumidor não descarta nenhuma marca de produto no 
processo de avaliação até a decisão de compra.. 
Questão 8 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Remover marcação 
Texto da questão 
De acordo com o modelo de Cinco Etapas do Processo de Decisão de Compra. 
Assinale a alternativa que NÃO condiz com as etapas: 
Escolha uma opção: 
A. Compra 
B. Avaliação de necessidades 
C. Identificação de uma necessidade. 
D. Busca de informações 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
Questão 1 - Comportamento do Consumidor 
 
A resposta correta é: Avaliação de necessidades. 
Questão 9 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Remover marcação 
Texto da questão 
Conforme a leitura do material de estudo, são ações típicas de consumidores que se 
utilizam de busca externa de informações, exceto: 
Escolha uma opção: 
A. Busca informações no site Reclame Aqui sobre a reputação das marcas dos 
produtos que ele busca. 
B. Busca pela memória pessoal informações sobre a marca dos produtos que quer 
comprar. 
C. Busca informações sobre experiências de familiares e amigos a respeito do produto 
que quer comprar. 
D. Busca informação em sites de compras e blogs sobre modelos e características dos 
produtos que quer comprar. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
Questão 10 - Comportamento do Consumidor 
 
A resposta correta é: Busca pela memória pessoal informações sobre a marca dos 
produtos que quer comprar.. 
Questão 10 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Remover marcação 
Texto da questão 
De acordo com o texto, são exemplos de Busca Externa de Informações, exceto: 
Escolha uma opção: 
A. Busca de um site no Google; 
B. Busca do telefone da casa da avó; 
C. Busca de lembrança do Chocolate preferido na infância; 
D. Busca de um bom filme de ação na Netflix; 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
Questão 8 - Comportamento do Consumidor 
 
A resposta correta é: Busca de lembrança do Chocolate preferido na infância;. 
Questão 11 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Remover marcação 
Texto da questão 
Sobre o processo de decisão de compra do consumidor, assinale a alternativa 
incorreta: 
Escolha uma opção: 
A. Tem pouca relevância na compreensão do processo de compra e venda de 
produtos. 
B. É um processo com várias etapas complementares. 
C. Demonstra o comportamento do consumidor antes, durante e depois da realização 
das compras. 
D. Não deve ser considerado um evento isolado. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
Questão 2 - Comportamento do Consumidor 
 
A resposta correta é: Tem pouca relevância na compreensão do processo de compra 
e venda de produtos.. 
Questão 12 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Remover marcação 
Texto da questão 
Segundo o texto, a Dissonância Cognitiva é maior em que situação: 
Escolha uma opção: 
A. Nas compras de produtos caros 
B. Nas compras em lojas de shopping 
C. Nas compras via Internet 
D. Nas compras onde não há comparação de produtos 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
Questão 20 - Comportamento do Consumidor 
 
A resposta correta é: Nas compras via Internet. 
Questão 13 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Remover marcaçãoTexto da questão 
Leia a seguir. 
Expectativa é um conceito que convive no espaço temporal do __________ no 
processo de compra. 
Complete a frase com a opção correta: 
Escolha uma opção: 
A. “Constante”; 
B. “Depois”; 
C. “Durante”; 
D. “Antes”; 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
Questão 15 - Comportamento do Consumidor 
 
A resposta correta é: “Antes”;. 
Questão 14 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Remover marcação 
Texto da questão 
A respeito do conceito de Dissonância Cognitiva, assinale a alternativa correta: 
Escolha uma opção: 
A. É o sentimento que o consumidor sofre no momento da compra. 
B. É o sentimento que o consumidor sente ao perceber que fez a decisão de compra 
correta. 
C. É o arrependimento que o consumidor sofre ao perceber que foi enganado. 
D. É a sensação de desconforto que o consumidor passa no intervalo da compra do 
produto e do uso do mesmo. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
Questão 19 - Comportamento do Consumidor 
 
A resposta correta é: É a sensação de desconforto que o consumidor passa no 
intervalo da compra do produto e do uso do mesmo.. 
Questão 15 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Remover marcação 
Texto da questão 
Segundo o texto, são medidas para tornar a busca interna de informações mais 
favorável para as empresas, exceto: 
Escolha uma opção: 
A. Avaliar constantemente a satisfação de seus consumidores quanto aos seus 
produtos. 
B. Trabalhar seus vendedores a procurar levar vantagens sobre os clientes. 
C. Estimular o boca a boca positivo de seus produtos aos consumidores. 
D. Evitar notícias ruins envolvendo a sua marca e produtos. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
Questão 9 - Comportamento do Consumidor 
 
A resposta correta é: Trabalhar seus vendedores a procurar levar vantagens sobre os 
clientes.. 
Questão 16 
Incorreto 
Atingiu 0,00 de 1,00 
Remover marcação 
Texto da questão 
Sobre a etapa de "Compra" do Modelo de Cinco Etapas do Processo de Decisão de 
Compra. Assinale a alternativa correta: 
Escolha uma opção: 
A. Nesta etapa a primeira preocupação do consumidor é avaliar se de fato vai querer 
concretizar a compra. 
B. É nesta etapa que o consumidor escolhe a loja onde vai comprar o produto. 
C. É também nesta etapa que o consumidor de fato efetua a compra. 
D. É a segunda etapa do processo. 
Feedback 
Sua resposta está incorreta. 
Questão 18 - Comportamento do Consumidor 
 
A resposta correta é: Nesta etapa a primeira preocupação do consumidor é avaliar se 
de fato vai querer concretizar a compra.. 
Questão 17 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Remover marcação 
Texto da questão 
De acordo com o texto, acerca da etapa de "Identificação de uma Necessidade" do 
Modelo de Cinco Etapas do Processo de Decisão de Compra. Assinale a alternativa 
incorreta: 
Escolha uma opção: 
A. O desconforto ao perceber que a sua casa é pequena demais. 
B. O desconforto ao perceber que acabou a sua comida preferida. 
C. O desconforto ao perceber que está com fome. 
D. O desconforto ao perceber que existe um celular mais moderno que o seu no 
mercado. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
Questão 3 - Comportamento do Consumidor 
 
A resposta correta é: O desconforto ao perceber que está com fome.. 
Questão 18 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Remover marcação 
Texto da questão 
) Leia a seguir. 
Na segunda fase do processo de avaliação de alternativas, o consumidor realiza uma 
avaliação mais detalhada a respeito das marcas selecionadas na fase anterior, o que 
pode ocorrer de duas formas diferentes, que são: __________________ ou 
___________________. 
Complete as lacunas com a alternativa correta: 
Escolha uma opção: 
A. Categorização, Julgamento por Partes. 
B. Segmentação, Categorização. 
C. Categorização, Diferenciação. 
D. Segmentação, Julgamento por partes. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
Questão 12 - Comportamento do Consumidor 
 
A resposta correta é: Categorização, Julgamento por Partes.. 
Questão 19 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Remover marcação 
Texto da questão 
Sobre as diferenças entre necessidades genéricas e seletivas, assinale a alternativa 
correta: 
Escolha uma opção: 
A. Necessidades Genéricas são bastante específicas. 
B. Necessidades Seletivas são particularmente bem homogêneas. 
C. Necessidades Seletivas são diferentes umas das outras. 
D. Necessidades Genéricas fazem total distinção de diferenças. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
Questão 5 - Comportamento do Consumidor 
 
A resposta correta é: Necessidades Seletivas são diferentes umas das outras.. 
Questão 20 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Remover marcação 
Texto da questão 
De acordo com o texto, todas as definições de Satisfação se dão pela comparação de 
dois conceitos anteriores, que são: 
Escolha uma opção: 
A. Segmentação, Desempenho. 
B. Expectativa, Posicionamento 
C. Segmentação, Posicionamento. 
D. Expectativa, Desempenho. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
Questão 17 - Comportamento do Consumidor 
 
A resposta correta é: Expectativa, Desempenho.. 
Terminar revisão 
 
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