Prova Online GESTÃO DE PROCESSOS EM NEGÓCIOS (Pedro)

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Prova Online
Disciplina: 101071 - GESTÃO DE PROCESSOS EM NEGÓCIOS
Abaixo estão as questões e as alternativas que você selecionou:
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QUESTÃO 1
Leia as seguintes características e, depois, marque a alternativa que apresenta apenas aquelas que se referem ao business process model and notation (BPMN).
1. Os elementos gráficos servem para a modelagem dos processos.
2. Seu desenho final é conhecido como diagrama de processos.
3. É o panorama gerencial de um processo.
4. Não é utilizado para analisar desempenho.
5. Seus símbolos seguem normas internacionais.
6. Trata-se de um ferramental tecnológico de processos.
a )
 1, 2, 6
b )
 3, 5, 6
c )
 1, 4, 5
d )
 2, 3, 4
 
e )
 1, 2, 5
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QUESTÃO 2
Considerando as principais tendências da IoT, que farão cada vez mais parte do cotidiano das pessoas e empresas, leia as assertivas a seguir. Depois, assinale a alternativa correta.
I. A inteligência artificial será a maior aliada da IoT.
II. Há preocupação legal e ética com o uso da IoT.
III. Empresas de IoT substituirão as especializadas em BI.
IV. Haverá necessidade de uma governança de IoT.
a )
 Apenas a assertiva III está correta.
b )
 As assertivas II, III e IV estão corretas.
 
c )
 As assertivas I, II e IV estão corretas.
d )
 As assertivas I, II, III estão corretas.
e )
 Apenas as assertivas I e II estão corretas.
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QUESTÃO 3
Leia as seguintes aplicações e assinale aquelas que se referem à IoT (internet das coisas).
1. Câmera do computador, utilizada para segurança.
2. Celular com Bluetooth.
3. Geladeira com controle de armazenamento.
4. Caminhões com sensor de desgaste de pneus.
5. Máquinas com aviso de manutenção preventiva.
6. Câmera com flash automático.
a )
 2, 3 e 6
b )
 1, 2 e 3
c )
 1, 3 e 4
d )
 3, 5 e 6
 
e )
 3, 4 e 5
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QUESTÃO 4
Considerando que um processo deve ser iniciado com a perspectiva de atender às necessidades dos clientes, assinale a alternativa que justifica esse propósito.
a )
 É importante ouvir o cliente, mas o discurso "o cliente em primeiro lugar" não é o mais adequado por não considerar os custos de reformulação de processos.
b )
 A área de pesquisa e desenvolvimento e o departamento de engenharia devem iniciar a concepção dos processos, pois nesses setores são consideradas as necessidades ainda não percebidas pelos clientes.
 
c )
 Para a concepção dos processos de uma empresa, é fundamental a realização de pesquisas para compreender o comportamento, as necessidades e as expectativas dos seus clientes.
d )
 A arquitetura dos processos funciona considerando o aumento da produtividade e da qualidade dos produtos, porém ignora as atividades que efetivamente agregam valor aos clientes.
e )
 O uso de sistemas de gestão de relacionamentos, CRM, deve ser realizado em fases posteriores para compreender o que foi modificado e comparar com o prometido pela empresa.
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QUESTÃO 5
O termo indústria 4.0 surgiu recentemente e refere-se ao que seria a quarta Revolução Industrial. Sobre esse tipo de indústria, assinale V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas. Depois, indique a alternativa que apresenta a sequência correta.
( ) Nesse modelo de indústria, as empresas devem decidir entre duas estratégias de posicionamento: sistema de produção empurrada ou puxada.
( ) A utilização de inteligência artificial dentro das máquinas e dos sistemas já faz parte de algumas empresas que estão no modelo 4.0.
( ) O objetivo da indústria 4.0 é ir em direção à customização total dos produtos e serviços.
( ) As fábricas inteligentes utilizarão a IA nos sistemas operacionais, mas, para a estratégia da empresa, ainda é necessário pensar em novas tecnologias.
a )
 V, V, V, F
b )
 F, F, F, F
c )
 F, V, V, F
d )
 F, V, F, V
 
e )
 F, V, V, V
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QUESTÃO 6
Sobre a relação da gestão de processos com a gestão do conhecimento, assinale a alternativa correta.
a )
 Os conhecimentos explícitos são fundamentais nas empresas, mas não podem ser utilizados para alimentar as bases de dados de sistemas de gestão de processos por conta da dificuldade de reprodução.
b )
 O conhecimento é considerado intangível e, para que a gestão de processos possa efetivamente se beneficiar dele, há necessidade de estruturação de sistemas independentes, porém inter-relacionados.
 
c )
 Empresas da área de tecnologia e algumas prestadoras de serviços podem utilizar ferramentas on-line para treinamento de colaboradores; porém, organizações de bens de consumo não conseguem gerir seu conhecimento de maneira espontânea por parte dos funcionários.
d )
 A gestão de processos necessita de indicadores provindos da gestão do conhecimento para melhorar seus processos, mensurando o volume e a utilidade do conhecimento aplicado dentro da empresa.
e )
 A gestão de processos deve utilizar o conhecimento tácito do grupo para arquitetar os melhores processos na organização, considerando os aprendizados para a cooperação.
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QUESTÃO 7
Considerando um ambiente colaborativo e programas de treinamento, assinale a alternativa correta.
a )
 O treinamento comportamental deve ser realizado, individualmente, por psicólogos, para compreender a dificuldade das pessoas em aderir mudanças de atitude na nova gestão.
b )
 Os treinamentos são importantes para o repasse de informações técnicas, mas não são a melhor estratégia para desenvolvimento comportamental.
c )
 É uma situação colaborativa e positiva quando o gestor precisa de muitos supervisores para assegurar que todos os funcionários façam a coisa certa.
 
d )
 Os treinamentos técnicos e comportamentais devem ser realizados como uma estratégia fundamental para a criação de um ambiente colaborativo.
e )
 Reuniões devem ser realizadas esporadicamente, com o objetivo de mensurar resultados e monitorar as tarefas que foram delegadas.
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QUESTÃO 8
A arquitetura de negócios pode ser definida como o conjunto dos _______________ gerenciados. Sua concepção foi concebida a partir da ____________ empresarial, com _____________ e ________________ direcionados para a competitividade da empresa.
Assinale a alternativa que preenche adequadamente as lacunas.
a )
 processos - gestão - trabalho - esforço
 
b )
 processos - estratégia - objetivos - metas
c )
 objetivos - estratégia - fluxos - resultados
d )
 processos - missão - objetivos - valores
e )
 resultados - organização - fluxos - processos
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