ANE MOREIRA - ASSESSORIA EXECUTIVA

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Requisição: 3154706 Matricula: 596150 Data: 20/02/2021 11:57 Página: 1/6
Prova presencial regular
Curso: 24 MESES - TECNOLOGIA EM SECRETARIADO - UNIFACVEST EAD
Módulo: 4 Grupo: 188
Município: ENGENHEIRO PAULO DE FRONTIN - RJ
Disciplina(s): 101517 - ASSESSORIA EXECUTIVA E RELAÇÕES PÚBLICAS
Nome: 596150 - ANE MOREIRA PORTO PASCHOAL DE SOUZA
Data: ___/___/_________
Assinatura do aluno: ________________________________________________________
 Preencha o gabarito abaixo com X na coluna correta. Atente para a coluna de numeração e das alternativas.
Questões A B C D E
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
1 ) Assim como na assessoria executiva, a área de relações públicas também conta com uma gama de
funções.
Dentre essas, podemos citar:
I. Comunicação dirigida, gerenciamento de crises e relações com a mídia.
II. Relacionamento com a comunidade e com a mídia, editar textos complexos.
III. Comunicação com clientes finais, pesquisas de mercado e planejamento de eventos.
É correto o que se afirma em:
A ) I, II e III.
B ) II e III.
C ) I, apenas.
D ) I e III.
E ) I e II.
2 ) Sobre as funções de relações públicas e assessoria de imprensa é correto afirmar que:
A ) assessoria de imprensa e relações públicas têm as mesmas atribuições, funções e objetivos.
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B ) trata-se de profissões muito diferentes, as quais têm funções e atividades totalmente distintas.
C ) embora sejam semelhantes, a assessoria de imprensa é especializada em cuidar da imagem do assessorado mediante aos
veículos de comunicação.
D ) embora sejam semelhantes, o relações públicas é especializado em cuidar da imagem do assessorado mediante aos veículos
de comunicação.
E ) enquanto a assessoria de imprensa tem uma relação totalmente voltada ao público interno, o relações públicas se relaciona
somente com público externo.
3 ) Empresa e ambiente se influenciam reciprocamente: elementos do ambiente são incorporados pelas
organizações e afetam o desempenho e os resultados. Já as organizações, por intermédio de suas
estratégias, simultaneamente modificam e selecionam os ambientes que irão atuar, os quais podem ser
internos ou externos.
Sobre os tipos de ambientes, analise as proposições a seguir:
I. O ambiente interno é relacionado ao perfil dos colaboradores, à cultura da empresa, às instalações, às
suas tecnologias e a tudo que, de alguma forma, caracteriza a empresa e o momento que ela está
vivendo.
II. O ambiente externo é caracterizado por influências externas, como a alta ou a baixa do dólar, a cultura
de um país, a economia local, a abertura de mercado etc.
III. Os ambientes interno e externo estão ligados ao relacionamento organizacional, pois ambos
influenciam as relações entre as pessoas que convivem em um mesmo ambiente.
É correto o que se afirma em:
A ) II e III.
B ) I, apenas.
C ) I, II e III.
D ) I e III.
E ) I e II.
4 ) Sobre as principais atribuições do profissional de relações públicas é correto afirmar que ele:
A ) organiza estratégias de produção, visando à criação e novos produtos que chamem a atenção dos clientes e fortaleçam a
empresa.
B ) organiza documentos da empresa, de modo a melhorar a imagem da empresa para seus colaboradores e clientes internos.
C ) planeja estratégias de divulgação de produtos novos, visando angariar novos clientes e fidelizar antigos clientes para a
empresa.
D ) planeja e organiza ações de entretenimento ao cliente interno, visando o bem-estar dos colaboradores da empresa.
E ) planeja e organiza as estratégias de comunicação da empresa para transmitir valores, missão e objetivos ao seu público
externo.
5 ) Sobre as atribuições do profissional de relações públicas é correto afirmar que ele é o profissional
responsável:
A ) pelo marketing da empresa e pela venda de produtos.
B ) pela comunicação e relações que beneficiem mutuamente instituições públicas, privadas e seu público.
C ) pela organização de documentos internos de modo que não sejam divulgados em mídias sociais.
D ) por estruturar a divulgação de produtos aos clientes.
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E ) por auxiliar os empresários e executivos na realização de suas atividades.
6 ) Sobre os fatores que geram impacto no gerenciamento de uma organização, analise as proposições a
seguir:
I. Fatores objetivos são todos os objetivos - comerciais, econômicos, pessoais, entre outros - considerados
como interessantes para a negociação em si. Já os fatores organizacionais são papéis desempenhados
dentro de uma organização, os quais são levados em consideração e mantidos durante uma negociação,
uma vez que a tomada de decisão está ligada à estrutura organizacional.
II. Os fatores humanos estão relacionados ao comportamento de cada indivíduo, que, por sua vez, está
ligado à forma de negociar com os diferentes tipos de pessoas e culturas, bem como de gerar confiança
entre os envolvidos em uma negociação. Já quanto ao fator ambiental - ambiente empresarial ou ambiente
organizacional - pode-se definir a estratégia da empresa tanto no ambiente interno quanto no externo.
III. Os fatores objetivos são os papéis desempenhados dentro de uma organização, os quais são levados
em consideração e mantidos durante uma negociação; a tomada de decisão está ligada à estrutura
organizacional. Já os fatores organizacionais estão relacionados ao comportamento de cada indivíduo ao
negociar com os diferentes tipos de pessoas e culturas, o que gera confiança entre os envolvidos em uma
negociação.
É correto o que se afirma em:
A ) I, apenas
B ) I e II
C ) I, II e III
D ) II e III
E ) I e III
7 ) Existem três ações necessárias para uma imagem corporativa: identidade visual, políticas de destaque
e estrutura de comunicação externa. Associe os itens a seguir com sua respectiva definição:
(1) Identidade visual
(2) Políticas de destaque
(3) Estrutura de comunicação externa
( ) É essencial para expandir o público-alvo, apresentando as principais características e o que a
organização espera alcançar com sua estrutura.
( ) Os colaboradores devem ter o conhecimento da identidade e das políticas da empresa, assim como os
clientes precisam saber aonde a organização quer chegar.
( ) A empresa deve ser idônea e ser exatamente como ela se apresenta em sua missão, sua visão e seus
objetivos. Contudo, isso deve acontecer sem deixar sua cultura e valores de lado, com uma visão
alicerçada no futuro.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
A ) 1, 3, 2
B ) 3, 2, 1
C ) 3, 1, 2
D ) 2, 3, 1
E ) 1, 2, 3
8 ) Sobre o profissional de secretariado executivo, clientes internos e externos, relacione os itens a seguir
com suas respectivas características:
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1. Secretário executivo
2. Clientes internos
3. Clientes externos
( ) O relacionamento não está restrito ao momento de compra em si, pois ele ocorre antes da própria
compra e pode nunca terminar.
( ) Relaciona-se aos processos de comunicação e condução das informações respeitando o processo de
interação entre as demais funções, pois somente assim os resultados alcançados serão melhores.
( ) Mesmo com o público interno, precisam e devem respeitar todos os processos formais de uma
organização.
( ) O auge desse relacionamento é o momento da compra. O ideal para as empresas é que esse
relacionamento se repita inúmeras vezes.
( ) Deve ser visto e tratado como o primeiro cliente; ele precisa, principalmente, ser contemplado com
políticas de comunicação.
Assinale a alternativa que contém a sequência correta:
A ) 3, 2, 2, 1, 2.
B ) 2, 2, 1, 3, 3.
C ) 3, 1, 1, 3, 2.
D ) 2, 1, 3, 2, 3.
E ) 3, 3, 1, 2, 2.
9 ) O capital intelectual divide-se em três grupos: capital humano, capital estrutural e capital de clientes. A
respeito desses elementos, associe os itens a seguir com suas respectivas definições:
(1) Capital humano
(2) Capital estrutural
(3) Capital de clientes
( ) Capital noqual a organização precisa ter todos os recursos para desenvolver suas atividades
( ) Capital que "envolve o relacionamento com clientes e tudo que agregue valor para os clientes da organização"
(EDVINSSON; MALONE, 1998, p. 34).
( ) Capital "composto pelo conhecimento, expertise, poder de inovação e habilidade dos empregados mais os
valores, a cultura e a filosofia da empresa" (EDVINSSON; MALONE, 1998, p. 34).
( ) Capital que necessita manter e desenvolver um relacionamento, a fim de crescer e agregar valores à
organização.
( ) Capital que enfatiza a necessidade de colaboradores para o desenvolvimento das atividades.
( ) Capital "formado pelos equipamentos de informática, softwares, banco de dados, marcas registradas,
relacionamento com os clientes e tudo da capacidade organizacional que apoia a produtividade dos empregados"
(EDVINSSON; MALONE, 1998, p. 34).
Assinale a alternativa que traz a sequência correta:
A ) 2, 3, 3, 1, 2, 1
B ) 2, 3, 1, 3, 2, 1
C ) 1, 2, 3, 3, 2, 1
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D ) 1, 1, 3, 2, 2, 1
E ) 2, 3, 1, 3, 1, 2
10 ) A negociação atravessa uma sequência de fases que podem ter, dependendo de sua natureza,
algumas variações. Essas etapas podem ser resumidas em: preparação, troca de informações,
negociação e encerramento. Com base nessas informações, relacione os elementos a seguir com sua
respectiva definição:
(1) Preparação
(2) Troca de informações
(3) Negociação
(4) Encerramento
( ) Etapa que consiste em apresentar o que se pretende e se objetiva atingir e persuadir o outro a se adequar e
concordar com os argumentos e as propostas. É a fase em que a abordagem efetiva e objetiva é essencial, pois
definirá a decisão final da negociação.
( ) Fase de coleta e análise de informações, na qual se procura conhecer e entender os profissionais envolvidos na
negociação. Além disso, objetiva-se saber quais tipos de relacionamento esses profissionais têm com a empresa,
traçam-se os objetivos e o tipo de negociação que será feito. Por fim, utiliza-se essas informações para traçar o
plano adequado para a negociação.
( ) Etapa em que são negociados valores, condições de pagamento e prazos. Objetiva-se capitalizar e planejar a
melhor forma de negociação. As partes irão atuar nesse acordo, traçando os objetivos em comum.
( ) Consiste na apresentação dos benefícios da negociação, de modo a vender sua ideia e causar uma boa
impressão. Além disso, argumentam-se fatores importantes a serem levados em consideração, tentando extrair o
máximo de informações.
Assinale a alternativa que contém a sequência correta:
A ) 3, 1, 2, 4
B ) 1, 3, 4, 2
C ) 3, 1, 4, 2
D ) 4, 1, 2, 3
E ) 1, 4, 3, 2
11 ) Construir, promover e preservar a boa imagem das organizações para clientes internos e externos são
atividades do profissional de relações públicas (RP), em alguns casos conhecido também como
comunicador. Com base nessa premissa, analise as proposições a seguir:
I. O profissional de relações públicas é responsável por planejar e organizar as estratégias de
comunicação da empresa visando transmitir, de maneira positiva e íntegra, valores, missão e objetivos da
empresa ao seu público externo e interno.
II. O profissional de relações públicas é responsável por cuidar da imagem da instituição para atrair a
atenção e o interesse positivo do público-alvo.
III. O profissional de relações públicas é responsável por analisar o comportamento da empresa mediante
ao público e suas ações estratégicas de comunicação direcionando as condutas e as ações dos
envolvidos.
É correto o que se afirma em:
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A ) I, II e III.
B ) II e III.
C ) I e III.
D ) I e II.
E ) I, apenas.
12 ) O consultor externo é:
A ) o responsável por apresentar as condições e vantagens de realizar uma fusão com uma determinada empresa.
B ) a pessoa ou a entidade que une comprador e vendedor ou potenciais parceiros de um negócio.
C ) o profissional que fornece o capital para viabilizar uma determinada negociação.
D ) o profissional responsável por outras empresas, que estejam em condições favoráveis para uma fusão.
E ) o profissional que tem a função de avaliar a solução ou o negócio sob o ponto de vista especializado.