AVALIAÇÃO QUALIDADE EM SERVIÇOS DE SAÚDE

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AVALIAÇÃO – QUALIDADE EM SERVIÇOS DE SAÚDE 
 A criação do Sistema Único de Saúde (SUS) é uma conquista do movimento da reforma 
sanitária brasileira e representa o mais importante avanço no campo da saúde pública do país. 
Marque a alternativa correta em relação ao SUS no Brasil. 
 Resposta Marcada : 
O Pacto de Gestão foi proposto buscando a consolidação e qualificação da gestão, e apresenta as 
seguintes diretrizes: Responsabilidade Sanitária – de governo, de gestão e de respostas dos sistemas 
e serviços de saúde e da organização da atenção; Regionalização solidária – cooperativa; 
Planejamento e Programação; Regulação, Controle, Avaliação e Auditoria; Trabalho e Educação em 
Saúde; Participação Social e Controle Público do Sistema. 
PONTUAÇÃO TOTAL: 1PONTUAÇÃO OBTIDA 1 
 No ano de 1978, para além do conceito proposto pela Organização Mundial de Saúde (OMS) 
fim da década de 40, a Conferência Internacional Sobre Cuidados Primários de Saúde 
realizada em Alma Ata, Cazaquistão, definiu a saúde como um direito fundamental do ser 
humano. 
Marque V para verdadeiro e F para falso, sobre a APS – Atenção Primária à Saúde. 
 
( ) Conferência em Alma-Ata estabeleceu-se que a organização da saúde através da Atenção 
Primária à Saúde (APS) seria o meio chave de alcance de um nível de saúde por todos os povo. 
( ) Segundo o Ministério da Saúde brasileiro, a APS, que no Brasil é denominada Atenção 
Básica (AB), é composta por um conjunto de ações de saúde no âmbito individual e coletivo, 
que abrangem a promoção, a proteção e a recuperação da saúde, a prevenção de agravos, o 
diagnóstico, o tratamento, a reabilitação e a manutenção da saúde. 
( ) A APS pode também ser descrita como o nível de atenção pelo qual os cuidados de saúde 
são levados o mais proximamente possível aos lugares onde os indivíduos residem e trabalham. 
Dessa forma, constitui-se como o estágio intermediário de um contínuo processo de assistência 
à saúde, atuando como um filtro capaz de organizar o fluxo dos serviços nas redes estaduais de 
saúde, dos mais simples aos mais complexos. 
( ) A APS atuaria ainda como um fomentador das discussões de saúde individual e coletiva por 
meio da participação popular, responsabilizando os estados, as sociedades e os indivíduos na 
elaboração conjunta de propostas particularizadas de ações de saúde conforme as necessidades 
locais 
 Resposta Marcada : 
V, F, F, V 
PONTUAÇÃO TOTAL: 1PONTUAÇÃO OBTIDA 1 
 Qualidade do cuidado é o grau em que os serviços de saúde para indivíduos e populações 
aumentam a probabilidade dos resultados em saúde desejados e são consistentes com o 
conhecimento profissional vigente. 
Identifique as sentenças corretas quanto as características das definições de qualidade no 
cuidado de saúde: 
 
1. Tem um claro objetivo que é, em última instância, melhorar a saúde, em 
vez de simplesmente aumentar os recursos ou refinar os processos do 
sistema (“… aumentam… resultados de saúde desejados…”). 
2. Identifica indivíduos e populações como alvos adequados para os 
esforços de gestão da qualidade. 
3. Reconhece a certeza do resultado de saúde, mas valoriza o benefício 
esperado (“… aumentam a probabilidade de…”); 
4. Destaca a importância das preferências e valores da sociedade no geral, e 
implica que esses foram reconhecidos e levados em consideração na 
tomada de decisões e na formulação de políticas de saúde (“… resultados 
de saúde desejados…”); 
5. Contempla uma ampla gama de elementos de cuidado (“… serviços de 
saúde…”). 
Resposta Marcada : 
Há duas alternativas incorretas 
PONTUAÇÃO TOTAL: 1PONTUAÇÃO OBTIDA 1 
 Segundo a norma ISO 9000:2015, que define o vocabulário internacional nesta área, gestão da 
qualidade é o conjunto de “atividades coordenadas para dirigir e controlar uma organização, 
no que diz respeito à qualidade”. Os componentes do sistema de gestão da qualidade podem 
ser muito detalhados, mas há os principais. Marque a alternativa incorreta sobre esses 
componentes. 
 Resposta Marcada : 
Normas de funcionamento. Inclui uma política de qualidade que delimita as intenções e as diretrizes 
globais da organização relativas à qualidade e as normas organizacionais, as estruturas disponíveis e 
os responsáveis. 
PONTUAÇÃO TOTAL: 1PONTUAÇÃO OBTIDA 0 
 Um dos principais estudiosos sobre a qualidade em saúde, tem seus conceitos utilizados até 
hoje pelas organizações de saúde, principalmente nos aspectos referentes a avaliação da 
qualidade em serviços de saúde. Complete as sentenças, conforme os conceitos descritos das 
três dimensões para definição da qualidade. 
(…) se refere às atividades envolvendo os profissionais da saúde e usuários, inclui o 
diagnóstico; o tratamento; e, os aspectos éticos da relação médicos, profissional, equipem de 
saúde e paciente. 
(…) envolve os recursos físicos, humanos, materiais, equipamentos e financeiros necessários 
para a assistência médica. 
(…) corresponde ao produto final da assistência prestada, considerando a saúde, satisfação dos 
padrões e expectativas dos usuários. 
 Resposta Marcada : 
Processo/Estrutura/Resultado 
PONTUAÇÃO TOTAL: 1PONTUAÇÃO OBTIDA 1 
 Um modelo teórico particularmente influente foi os “blocos de construção” da OMS (2007) 
para o fortalecimento dos sistemas de saúde. Esse modelo conceitua os sistemas de saúde em 
termos de blocos de construção. 
Dentre as alternativas abaixo, identifique a que não possui termos de “blocos de construção” 
Resposta Marcada : 
Cobertura/ financiamento 
PONTUAÇÃO TOTAL: 1PONTUAÇÃO OBTIDA 1 
 A avaliação como um processo constante, sistemático e efetivo, subordinado aos objetivos e 
metas propostos para os serviços de saúde pública de nosso país pode colaborar para 
efetivação dos princípios do Sistema Único de Saúde (SUS) 
Marque V para verdadeiro e F para falso sobre as características da cultura de segurança do 
paciente. 
( ) Cultura que prioriza a produção acima de metas financeiras e operacionais; 
( ) Cultura que encoraja e cobra os resultados referentes a identificação, a notificação e a 
resolução dos problemas relacionados à segurança; 
( ) Cultura que, a partir da ocorrência de incidentes, promove o aprendizado organizacional; 
( ) Cultura na qual todos os trabalhadores, desde os profissionais envolvidos no cuidado até os 
pacientes, assumem a responsabilidade por sua própria segurança e pela segurança de seus 
colegas e dos pacientes e seus familiares 
 Resposta Marcada : 
F,F,V,F 
PONTUAÇÃO TOTAL: 1PONTUAÇÃO OBTIDA 1 
 O serviço de saúde e sua administração no âmbito hospitalar sempre apresentaram 
controvérsias nesse mercado, uma vez que sua matéria-prima é o doente em busca de cura ou 
solução para o seu problema, e o produto final é o resultado da saúde de seu cliente, o que nos 
dificulta mensurá-los no mercado hospitalar. 
Marque a alternativa INCORRETA sobre Gestão de qualidade em saúde na administração 
hospitalar. 
Resposta Marcada : 
A gestão de qualidade tem como princípio a filosofia orientada para a satisfação dos pacientes e 
profissionais, na busca de motivação, no envolvimento dos profissionais e de todos os colaboradores 
e na integração e interrelação nos processos de trabalho. 
PONTUAÇÃO TOTAL: 1PONTUAÇÃO OBTIDA 1 
 Os blocos de construção e componentes foram chamados de “fundações” do sistema de saúde 
para a qualidade. Marque a alternativa que contenha o termo referente a definição: 
“Não necessariamente envolvem um sistema informático, mas podem ser mais simples ou 
dependes de papel, o que o certamente repercute em sua qualidade. A disponibilidade (…) 
para a tomada de decisões em relação à qualidade dos serviços de saúde é um desafio e isso 
tem muitas implicações para o monitoramento de riscos pela Visa. ” 
Resposta Marcada : 
Sistemas de informação 
PONTUAÇÃO TOTAL: 1PONTUAÇÃO OBTIDA 1 
 Sobre o cenário Nacional da APS, marque a alternativa correta. 
Resposta Marcada : 
Políticas importantes foraminstituídas após a criação do SUS, a Política Nacional da Atenção 
Básica-PNAB em 2006 e reeditada em 2010 e 2017 que em seu conjunto está norteada pelos 
princípios e diretrizes do SUS como universalidade, acessibilidade, vínculo, continuidade do 
cuidado, integralidade da atenção, responsabilização, humanização, equidade, participação social, 
planejamento, apoio, monitoramento e avaliação das ações da Atenção Básica nos territórios. 
PONTUAÇÃO TOTAL: 1PONTUAÇÃO OBTIDA 1 
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