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UNIVERSIDADE FEDERAL DO ESTADO DO RIO DE JANEIRO FUNDAÇÃO CECIERJ – CONSÓRCIO CEDERJ LIC. EM TURISMO - PÓLO MACAÉ – 2021.1 – HOTELARIA NOME: MATRÍCULA: AD2 – 2021.1 Hotelaria O Salão do Automóvel é um evento anual que ocorre em São Paulo. Durante o período do evento, ele é frequentado por pessoas tanto da cidade quanto turistas e excursionistas. Em nossa história fictícia, um grupo de hóspedes, dos quais você faz parte, decidiu se hospedar na região da Paulista e se deslocar via metrô até a São Paulo Expo, local da exposição. No hotel chique onde vocês estavam hospedados, foi servido um jantar e decorrida uma hora, alguns hóspedes inclusive você, apresentaram sintomas de intoxicação alimentar. Após as providências tomadas, tendo alguns sido internados e outros medicados e liberados, quais as medidas que devem ser tomadas pelos seguintes atores: 1. O Hotel, cujo jantar causou o desarranjo nos comensais. (2,5 pontos) O hotel deve arcar com as medicações dos hóspedes e ressarcir com os prejuízos. Identificar onde foi o erro e tentar corrigi-lo. 2. Você que pagou a sua estada lá e não tinha plano de saúde. (2,5 pontos) Para ser bonitinho falando, pediria para conversar com o superior, entender o que aconteceu, pedir ressarcimento e que cobrisse as medicações. Mas não faria isso, com certeza faria um escândalo com a cabeça quente e ameaçaria colocar na imprensa se não me estornasse 100% do valor pago. E se morre? Eu hein. E claro, abrir um Boletim de Ocorrência, pois estamos lidando com vidas. 3. O patrão dos seus amigos, que financiou totalmente a viagem deles. (2,5 pontos) Deve notificar o hotel e exigir ressarcimento e cobrança das medicações. E claro, informar aos órgãos competentes; Secretaria de Turismo, Vigilância Sanitária (se for o caso), PROCON e talvez até delegacia. 4. O poder público nas mais diversas esferas. (2,5 pontos) O poder público deve multar e/ou fiscalizar o hotel. Em caso de descumprimento, encerrar as atividades do mesmo. E dependendo da gravidade, abrir uma investigação. A sua ANÁLISE deve basear-se nas medidas legais e na livre iniciativa de cada um dos atores. Observação: Dê preferência à entrega do arquivo de sua AD2 no formato .pdf
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