Atividade 05 OTH1

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12/05/2021 Atividade 05
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Painel / Minhas Disciplinas / 30A108
/ AULA 05 - Qualidade em Serviços – As Visões de Especialistas / Atividade 05
Gestão da Qualidade: Operações em Turismo e
Hospitalidade I
Iniciado em quarta, 12 Mai 2021, 07:11
Estado Finalizada
Concluída em quarta, 12 Mai 2021, 07:18
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6 minutos 26 segundos
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Questão 1
Correto
Atingiu 2,00 de 2,00
Segundo esse autor, o aspecto principal dessa abordagem é o
“sistema de saber profundo”. O autor propõe o conhecimento
profundo sobre os processos para controlar a variabilidade deles,
com o objetivo de atender às necessidades dos clientes.
 
A a�rmativa acima se refere a qual abordagem?
Escolha uma opção:
 a. A abordagem de Deming. 
b. A abordagem de Feigenbaum.
c. A abordagem de Juran.
d. A abordagem de Crosby.
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Questão 2
Correto
Atingiu 2,00 de 2,00
Faça a associação referente às dimensões para a qualidade do
produto, apresentadas por Garvin, com suas características:
Características
adicionais 
Desempenho 
Conformidade 
Qualidade
percebida 
aquilo que suplanta o funcionamento básico do prod

características operacionais do produto ou do serviço

atendimento aos requisitos diversos.

aspectos subjetivos identi�cados pelo usuário.

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Questão 3
Correto
Atingiu 2,00 de 2,00
Os aspectos principais dessa abordagem são a prevenção de
falhas, a constituição de equipes para a melhoria da qualidade, o
acompanhamento e a medição dos resultados dos processos para
buscar sempre o “zero defeito”.
 A a�rmativa acima se refere a qual abordagem?
Escolha uma opção:
 a. A abordagem de Crosby. 
b. A abordagem de Deming.
c. A abordagem de Juran.
d. A abordagem de Feigenbaum.
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Questão 4
Correto
Atingiu 2,00 de 2,00
Qual autor dá ênfase ao planejamento da qualidade,
estabelecendo a fase de projeto como etapa crítica para a
obtenção da qualidade requisitada?
Escolha uma opção:
a. Feigenbaum.
 b. Juran. 
c. Crosby.
d. Deming.
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Questão 5
Correto
Atingiu 2,00 de 2,00
____________ também considera o atendimento aos requisitos dos
clientes a partir dos aspectos humanos, das informações e dos
equipamentos. Esses aspectos são necessários para o controle
contínuo do sistema de prestação de serviços. Também deve
haver uma sistemática para o tratamento de reclamações e para a
realimentação do sistema. 
 Preencha a lacuna com a alternativa correta.
Escolha uma opção:
a. Deming.
 b. Feigenbaum. 
c. Crosby.
d. Juran.
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