TQU-MODULO I-ATIVIDADES COMPLEMENTARES PRESENCIAIS - ATIVIDADE 3

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ESCOLA DE EDUCAÇÃO PROFISSIONAL SENAC RIO GRANDE DO SUL
 EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA
ESTUDANTE: Ludiel Steil
COMPONENTE: Atividades complementares presenciais 1
PROFESSOR: Afonso Valau Junior
ATIVIDADE Nº: 3
DATA: 03/03/20201 
Atividade avaliativa 4
Resenha da vídeo-aula 3: Teorias e Fundamentos da Administração.
1. Introdução
Trataremos sobre gestão e planejamento na organização e a importância que ela representa para uma empresa, a organização é um dos primeiros passos pra qualidade, criar uma hierarquia dentro da empresa é fundamental pra organização, Buscaremos criar algumas categorias, para esse tipo de empresa, manteremos a organização, porem implantaremos categorias novas: Ex colocaremos uns produtos com maior lucratividade, aonde estaremos, chamando a atenção para um público de classe média alta, mas com isso precisaremos, manter o foco nos nossos produtos, sem perder nenhum clientes, apenas expandindo com mercadorias diferentes,
2. Case: 
A empresa VESTIDO NOVO vem enfrentando nos últimos anos uma falta de crescimento aonde isso vem preocupando a alta direção.
Por isso estaremos buscando melhorias nos processos, assim iremos ajudar as lojas, a ter bons resultados no mercado, chegando a ter bom clientes, clientes fieis, que reconhecerão a marca da loja, fazendo com que ela seja reconhecida, por seu produtos de boa qualidade, ótimo atendimento, assim aumentando seu clientes, com isso aumentará suas vendas.
3. Desenvolvimento:
 A empresa Vestido novo, é uma empresa que vende roupa feminina, a vestido novo vende exclusivamente moda feminina inspirada nas tendências de moda mundial, com novidades constantes e preço competitivo. Ela possui 3 lojas em Campinas, SP. Nos últimos anos as vendas têm-se mantido inalteradas, o que preocupa muito a alta direção, ou seja, a empresa não está crescendo.
3.1. Objetivos estratégicos. 
Analisando as informações que recebi, estamos diante de uma empresa com pouco reconhecimento, pois não esta tendo lucro, mas por outro lado, vem com um índice de satisfação muito bom 85%. Então analisei o caso e procurei aonde poderia ajudar a empresa, pois pra começar coloquei aumentar as vendas em 40%, com isso a empresa vai ter um lucro maior e o outro objetivo que tracei, foi aumentar nossa satisfação dos clientes, assim podendo levar a um reconhecimento e crescimento da empresa.
Fazer as vendas da empresa crescer 40%
Aumentar a satisfação dos clientes para 94%
3.2. Objetivos táticos. 
· Aumentar a satisfação dos clientes para 94%
1-Colocar mais numeração variadas
2-Fidelizar clientes
3-Capacitação dos atendentes
· Fazer as vendas da empresa crescer 40%
1-Investir em marketing
2-Criar uma linha com preço diferencia do aonde o lucro é maior
3-Atingir um público acima de 45 anos
3.3. Planos de Ação (objetivos operacionais).
	· Objetivo Tático (o que fazer): Aumentar a satisfação dos clientes para 94%
	ITEM
	Justificativa (porque):
	ATIVIDADE (como)
	RESPONSÁVEL (quem)
	PRAZO ESTIMADO (quando)
	CUSTO (quanto)
	LOCAL (onde)
	1
	Para atender todos os clientes
	Comprando numeração maior
	Marcia (responsável pelas compras dos produtos)
	Próxima compra de mercadorias
	$4.500,00
	Na loja
	2
	Para se sentirem especial
	Promoção valendo prêmios
	Marcia (responsável pelas compras dos produtos)
	Próxima data comemorativa
	$150,00
	Matriz e filiais
	3
	Melhorar os atendentes
	Curso de vendas
	Empresa do curso
	Em 1 mês
	$1.300,00
	No curso
	Objetivo Tático (o que fazer): Fazer as vendas da empresa crescer 40%
	ITEM
	Justificativa (porque):
	ATIVIDADE (como)
	RESPONSÁVEL (quem)
	PRAZO ESTIMADO (quando)
	CUSTO (quanto)
	LOCAL (onde)
	1
	Fazer a empresa ser mais conhecida
	Criação de redes sociais 
	Jonis (responsável pelas redes sociais)
	Próximas semanas
	$180,00 mensal
	Matriz e filiais
	2
	Aumenta a lucratividade da empresa
	Criando uma linha mais alta de produtos
	Marcia (responsável pelas compras dos produtos)
	Próximos pedidos das lojas
	$5.000,00
	Matriz e filiais
	3
	Para atingir um público diferente também 
	Vendendo produtos diferentes
	Matriz e filiais
	2 meses
	$4.300,00
	Matriz e filiais
Conclusão
Concluímos que as tarefas táticas irão nos levar em nosso real objetivo, que são, aumentar 40% das nossas vendas e também atingir um percentual de 94% na satisfação dos nossos clientes, com isso todos saímos ganhando. Agora então é começar a realizar cada uma das tarefas, observando cada uma delas, se realmente estão dando o resultado esperado.