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Gestão da Qualidade Total - ADM/LOG/ELE/ELT/EDF/MEA/TTI/SEG/GUI

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	domingo, 16 Mai 2021, 00:40
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	domingo, 16 Mai 2021, 00:56
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Questão 1
Correto
Atingiu 2,0 de 2,0
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Texto da questão
O conceito atual de qualidade está vinculado a questões relacionadas a:
Escolha uma opção:
a. Redução do custo da não qualidade.
b. Redução dos problemas de qualidade na indústria.
c. Variação do processo produtivo.
d. Atendimento às especificações do produto.
e.  A capacidade da empresa em atender às necessidades e superar as expectativas dos clientes. 
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é:  A capacidade da empresa em atender às necessidades e superar as expectativas dos clientes..
Questão 2
Correto
Atingiu 2,0 de 2,0
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Texto da questão
Quem foi a primeira pessoa a publicar um conceito de qualidade que relaciona a qualidade do produto ao atendimento da satisfação dos clientes?
Escolha uma opção:
a. Walter Shewhart.
b. Edward Deming. 
c. Joseph Juran.
d. Kaoru Ishikawa.
e. Armand Feigenbaum.
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Edward Deming..
Questão 3
Correto
Atingiu 2,0 de 2,0
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Texto da questão
Qual é a ordem cronológica, ou seja, a ordem da evolução ao longo dos anos dos conceitos de qualidade?
Escolha uma opção:
a. Primeiro a qualidade estava ligada ao atendimento das especificações de engenharia, depois a superar as expectativas dos clientes e, por último, ao atendimento às necessidades dos clientes.
b. Primeiro a qualidade estava atrelada às expectativas dos clientes, depois passou a estar vinculada à adequação ao uso e atualmente está relacionada ao atendimento das especificações de engenharia
c. Primeiro a qualidade estava ligada à preferência das pessoas, depois a superar as expectativas dos clientes e, por último, adequada ao uso.
d. Primeiro a qualidade estava ligada à preferência das pessoas, depois ao atendimento das especificações do produto e atualmente está vinculada a atender e superar as necessidades e expectativas dos clientes. 
e. Primeiro a qualidade estava ligada à adequação ao uso, depois à preferência das pessoas e, por último, ao atendimento das especificações do produto.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Primeiro a qualidade estava ligada à preferência das pessoas, depois ao atendimento das especificações do produto e atualmente está vinculada a atender e superar as necessidades e expectativas dos clientes..
Questão 4
Correto
Atingiu 2,0 de 2,0
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Texto da questão
O conceito de qualidade utilizado atualmente fala sobre o atendimento das necessidades e expectativas dos clientes. As necessidades e expectativas dos clientes podem estar relacionadas:
Escolha uma opção:
a. Ao preço de venda, ao atendimento das especificações e à redução do retrabalho.
b. Ao custo, ao prazo de entrega e às funcionalidades do produto. 
c. O atendimento às especificações de engenharia.
d. A redução do refugo, do retrabalho e dos custos da não qualidade.
e. A redução da variabilidade dos processos
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Ao custo, ao prazo de entrega e às funcionalidades do produto..
Questão 5
Correto
Atingiu 2,0 de 2,0
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Texto da questão
O conceito de qualidade segundo a ISO 8402 fala sobre:
Escolha uma opção:
a. A quantidade de reclamações de clientes registradas pelas empresas.
b. A preferência e o gosto das pessoas.
c. A quantidade de retrabalho presente em um certo período de tempo.
d. A capacidade que a empresa tem de satisfazer as necessidades explícitas ou implícitas dos clientes. 
e. A facilidade de montagem do produto na manufatura.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: A capacidade que a empresa tem de satisfazer as necessidades explícitas ou implícitas dos clientes..
	Iniciado em
	domingo, 16 Mai 2021, 01:07
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	Finalizada
	Concluída em
	domingo, 16 Mai 2021, 01:09
	Tempo empregado
	2 minutos 51 segundos
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	10,0 de um máximo de 10,0(100%)
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Questão 1
Correto
Atingiu 2,0 de 2,0
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Texto da questão
Juran defende que os líderes não devem imaginar que a gestão da qualidade é uma "moda passageira" ou que "já fazemos isso". Segundo ele, a gestão da qualidade é tão importante quanto à gestão das finanças, e uma qualidade superior sempre levará a resultados empresariais sustentáveis. Com base nesse olhar, é INCORRETO afirmar que:
Escolha uma opção:
a. Organizações que alcançam resultados superiores, projetando, controlando e continuamente melhorando a qualidade de seus bens e serviços, são muitas vezes denominadas empresas de classe mundial, pois alcançaram um estado de excelência em desempenho.
b. Bens e serviços de qualidade superior geram resultados financeiros sustentáveis; o fato de serem superiores aos dos concorrentes os torna vendáveis.
c. A mudança transformacional não acontece por acaso. Uma qualidade superior do ponto de vista do cliente precisa ser trabalhada.
d. A empresa precisa fazer a qualidade acontecer, porém isso não depende do estabelecimento de uma direção estratégica. 
e. A busca pela qualidade superior transforma a empresa e cria uma cultura favorável de qualidade.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: A empresa precisa fazer a qualidade acontecer, porém isso não depende do estabelecimento de uma direção estratégica..
Questão 2
Correto
Atingiu 2,0 de 2,0
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Texto da questão
A liderança em qualidade no mercado normalmente é resultado do ingresso em um novo mercado e da conquista de vantagem competitiva. Sobre a liderança em qualidade é INCORRETO afirmar que:
Escolha uma opção:
a. O crescimento da qualidade da concorrência estimula a expansão do planejamento estratégico de negócios para incluir a qualidade e a liderança em qualidade.
b. Depois que a vantagem competitiva é obtida, ela precisa ser mantida por meio de uma melhoria contínua dos produtos e serviços.
c. Uma vez conquistada, a liderança de qualidade dura até que haja claros indícios cumulativos de que algum concorrente a tomou para si.
d. A liderança em qualidade raramente persiste por longos períodos de tempo. 
e. Organizações que chegam a essa liderança normalmente o fazem baseadas em uma escolha estratégica, estabelecendo a liderança como meta formal de negócios.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: A liderança em qualidade raramente persiste por longos períodos de tempo..
Questão 3
Correto
Atingiu 2,0 de 2,0
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Texto da questão
É improvável que apenas uma palavra traduzisse a profundidade do significado que a qualidade tem para líderes e gestores que buscam implantá-la como uma estratégia fundamental do negócio. Para uma compreensão mais ampla, é necessário estabelecer uma distinção entre a qualidade como "características que atendem às necessidades dos clientes" e como "isenção de falhas." Quanto à isenção de falhas, uma qualidade superior permite que as organizações:
Escolha uma opção:
a. Garantam ágio em seus preços.
b. Produzam produtos vendáveis.
c. Aumentem a satisfação do cliente.
d. Aumentem sua fatia de mercado.
e. Abreviem o tempo para colocar novos produtos no mercado. 
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Abreviem o tempo para colocar novos produtos no mercado..
Questão 4
Correto
Atingiu 2,0 de 2,0
Marcar questão
Texto da questão
Ao tratarmos da gestão da qualidade nos depararemos com uma divergência comum entre os gestores. Alguns acreditam que uma qualidade maior sempre significa mais custos, enquanto outros defendem que incrementos na qualidade diminuem desperdícios e que assim mais qualidade resulta menos custos. Aparentemente há uma grande discordância quanto à resposta. Isso se deve aos diferentes significados atribuídos à palavra "qualidade". A fim de contribuir para um consenso sobre este entendimento, Joseph Juran elaborou a seguinte definição de qualidade:
Escolha uma opção:
a. Conformidadecom as exigências.
b. Adequação ao objetivo. 
c. Excelência de classe mundial.
d. Apto a ser usado.
e. Seis Sigma.
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Adequação ao objetivo..
Questão 5
Correto
Atingiu 2,0 de 2,0
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Texto da questão
A qualidade, em primeiro lugar, exerce um forte impacto nos custos. Levando em conta que "qualidade" significa isenção de problemas que remetem a erros de escritório, defeitos de fábrica, falhas de campo e assim por diante, nesse sentido é CORRETO afirmar que:
Escolha uma opção:
a. Maior qualidade significa um produto mais refinado, não estando diretamente relacionada a menos erros.
b. O foco principal da qualidade é a melhoria dos processos internos.
c. A redução de problemas operacionais e de escritório não é contemplada nas políticas de qualidade.
d. Incrementos em qualidade inevitavelmente terão sua correspondência em aumento dos custos.
e. Para aumentar esse tipo de qualidade, uma organização precisa dominar amplamente a melhoria da qualidade, o que é muitas vezes chamado de avanço, de salto ou de Seis Sigma. 
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Para aumentar esse tipo de qualidade, uma organização precisa dominar amplamente a melhoria da qualidade, o que é muitas vezes chamado de avanço, de salto ou de Seis Sigma
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	domingo, 16 Mai 2021, 02:36
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	domingo, 16 Mai 2021, 02:42
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Questão 1
Correto
Atingiu 2,0 de 2,0
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Texto da questão
Qual é a principal característica presente na Primeira Era da Qualidade?
Escolha uma opção:
a. O cuidado com o meio ambiente.
b. A uso de técnicas estatísticas.
c. A utilização de Inspeção em 100% dos produtos no final do processo produtivo. 
d. A abordagem por processos.
e. A presença de indicadores de processo.
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: A utilização de Inspeção em 100% dos produtos no final do processo produtivo..
Questão 2
Correto
Atingiu 2,0 de 2,0
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Texto da questão
A ordem cronológica das Era da Qualidade é:
Escolha uma opção:
a. Era do Artesanato, Era da Revolução Industrial, Era da Qualidade Total e a Era da Gestão Estratégica da Qualidade.
b. Era da Inspeção 100%, Era do CEP, Era do TQC e Era da GEQ 
c. Era da Inspeção 100%, Era da Qualidade Total, Era do Controle da Qualidade e a Era da Gestão da Qualidade.
d. Era do CEP, Era da Inspeção 100%, Era do TQC e Era da GEQ.
e. Era da Inspeção 100%, Era da Qualidade Total, Era do CEP, Era do TQC.
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Era da Inspeção 100%, Era do CEP, Era do TQC e Era da GEQ.
Questão 3
Correto
Atingiu 2,0 de 2,0
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Texto da questão
São características da Era do TQC ou Controle da Qualidade Total:
Escolha uma opção:
a. A preocupação com a satisfação das pessoas e a preocupação com a remuneração dos empregados. 
b. A abertura de canais para recebimento de reclamações de clientes e a utilização de um rígido controle da qualidade do produto.
c. O início da utilização de inspeção por amostragem e o uso de indicadores de processo.
d. O uso de inspeção por amostragem como uma alternativa à inspeção 100% e implementação de normas de qualidade como por exemplo a ISO 9001.
e. O acionista preocupado com a qualidade do cliente e a frequente comparação com as concorrentes através de indicadores de desempenho.
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: A preocupação com a satisfação das pessoas e a preocupação com a remuneração dos empregados..
Questão 4
Correto
Atingiu 2,0 de 2,0
Marcar questão
Texto da questão
Qual foi a grande diferença entre a Primeira e a Segunda Era da Qualidade?
Escolha uma opção:
a. Na Primeira Era da Qualidade a inspeção era realizada em 100% dos produtos e já na Segunda Era da Qualidade a inspeção é realizada por amostragem. 
b. Na Primeira, as operações eram realizadas manualmente e na segunda por máquinas mecanizadas.
c. Na Primeira Era da Qualidade não havia preocupação com o cliente e na Segunda Era da Qualidade esta preocupação se tornou presente.
d. A diferença está no fato de que na Primeira Era da Qualidade não havia pesquisa de mercado e na Segunda Era da Qualidade as empresas começaram a elaborar suas pesquisas.
e. A diferença é que na Primeira Era a qualidade utilizava técnicas estatísticas e na Segunda passou a se preocupar com a sociedade como um todo.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Na Primeira Era da Qualidade a inspeção era realizada em 100% dos produtos e já na Segunda Era da Qualidade a inspeção é realizada por amostragem..
Questão 5
Correto
Atingiu 2,0 de 2,0
Marcar questão
Texto da questão
A Primeira Era da Qualidade surgiu no início do século XX com a Revolução Industrial. Antes da Era da Inspeção 100%, a qualidade dependia:
Escolha uma opção:
a. Do instrumento de medição utilizado.
b. Da engenharia de processo utilizada.
c. Do chefe de produção.
d. Do conhecimento, da experiência e da habilidade do mestre artesão. 
e. Do estado de conservação das máquinas.
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Do conhecimento, da experiência e da habilidade do mestre artesão..
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	Iniciado em
	domingo, 16 Mai 2021, 02:44
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	domingo, 16 Mai 2021, 02:50
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	10,0 de um máximo de 10,0(100%)
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Questão 1
Correto
Atingiu 2,0 de 2,0
Marcar questão
Texto da questão
Antes do surgimento da Primeira Era da Qualidade o processo de fabricação era praticamente artesanal.
Qual das afirmações abaixo é considerada uma característica do processo artesanal?
Escolha uma opção:
a. O processo artesanal é caracterizado pela inspeção e registro das medições para possibilitar a rastreabilidade.
b. O mestre artesão designava um de seus aprendizes para realizar a inspeção da qualidade da matéria prima a ser utilizada no processo.
c. A produção artesanal é caracterizada por técnicas de medição por amostragem.
d. O processo artesanal que antecede a Revolução Industrial é caracterizado pelo contato direto como o cliente e pela inspeção de qualidade na presença do cliente. 
e. Na época do artesanato, todos os produtos eram inspecionados no final do processo produtivo.
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: O processo artesanal que antecede a Revolução Industrial é caracterizado pelo contato direto como o cliente e pela inspeção de qualidade na presença do cliente..
Questão 2
Correto
Atingiu 2,0 de 2,0
Marcar questão
Texto da questão
Podemos considerar uma diferença entre o processo artesanal e a Primeira Era da Qualidade o fato de que:
Escolha uma opção:
a. O processo artesanal se preocupa com a satisfação dos clientes enquanto na Primeira Era da Qualidade as peças são ajustadas umas às outras.
b. No processo artesanal havia controle de qualidade durante o processo e na Primeira Era da Qualidade a inspeção só era realizada com o produto pronto.
c. O processo artesanal é caracterizado por medição por amostragem, enquanto na Era da Inspeção 100% todos os produtos são inspecionados.
d. No processo artesanal há inspeção de qualidade no momento da entrega do produto para o cliente, enquanto na Primeira Era da Qualidade 100%, os produtos são inspecionados no final do processo produtivo. 
e. O processo artesanal é caracterizado pela medição em 100% dos produtos, enquanto a Primeira Era da Qualidade trabalha com medições por amostragem.
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: No processo artesanal há inspeção de qualidade no momento da entrega do produto para o cliente, enquanto na Primeira Era da Qualidade 100%, os produtos são inspecionados no final do processo produtivo..
Questão 3
Correto
Atingiu 2,0 de 2,0
Marcar questão
Texto da questão
Qual é o fato ou acontecimento que caracteriza o início da Primeira Era da Qualidade?
Escolhauma opção:
a. A Segunda Guerra Mundial.
b. A criação da escrita.
c. A ampliação da oficina do mestre artesão e o início da medição durante o processo produtivo.
d. O descobrimento do aço.
e. A Revolução Industrial e a produção em massa. 
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: A Revolução Industrial e a produção em massa..
Questão 4
Correto
Atingiu 2,0 de 2,0
Marcar questão
Texto da questão
Podemos considerar como uma característica da Primeira Era da Qualidade:
Escolha uma opção:
a. A conferência de qualidade no final de cada etapa do processo produtivo.
b. A inspeção em 100% dos lotes de matéria prima.
c. A inspeção em 100% dos produtos no final do processo de fabricação. 
d. A medição da amostra com uma frequência de tempo previamente definida.
e. A inspeção por amostragem.
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: A inspeção em 100% dos produtos no final do processo de fabricação..
Questão 5
Correto
Atingiu 2,0 de 2,0
Marcar questão
Texto da questão
O final da Primeira Era da Qualidade se deu:
Escolha uma opção:
a. Com os avanços alcançados pelo processo artesanal.
b. Com a chegada da Revolução Industrial.
c. Com o surgimento das normas ISO 9001.
d. Com a chegada da Segunda Guerra Mundial e de técnicas de medição por amostragem. 
e. Com a preocupação voltada à satisfação dos clientes.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Com a chegada da Segunda Guerra Mundial e de técnicas de medição por amostragem.
Parte inferior do formulário
	Iniciado em
	domingo, 16 Mai 2021, 02:52
	Estado
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	Concluída em
	domingo, 16 Mai 2021, 05:09
	Tempo empregado
	2 horas 17 minutos
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	10,0 de um máximo de 10,0(100%)
Parte superior do formulário
Questão 1
Correto
Atingiu 2,0 de 2,0
Marcar questão
Texto da questão
Quem são os personagens responsáveis pela difusão do Controle Estatístico de Processo?
Escolha uma opção:
a. Ishikawa e Crosby.
b. Henry Ford e Winslow Taylor.
c. Edwards Deming e Joseph Juran. 
d. Genichi Taguchi e Kaoru Ishikawa.
e. Armand Feigenbaum e Philip Crosby.
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Edwards Deming e Joseph Juran..
Questão 2
Correto
Atingiu 2,0 de 2,0
Marcar questão
Texto da questão
São características de causas comuns de variação:
Escolha uma opção:
a. Indicam que o processo perdeu controle estatístico e que alguma coisa diferente aconteceu no processo.
b. Sua detecção é mais fácil e impactam na satisfação do cliente, gerando devoluções.
c. Estão sempre presentes e indicam que alguma coisa muito diferente aconteceu no processo.
d. Estão presentes em qualquer processo, fazem parte dos processos e não há como eliminá-las, somente reduzi-las. 
e. Geram refugos, retrabalhos e reclamações de clientes.
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Estão presentes em qualquer processo, fazem parte dos processos e não há como eliminá-las, somente reduzi-las..
Questão 3
Correto
Atingiu 2,0 de 2,0
Marcar questão
Texto da questão
Qual foi a grande contribuição de Walter Shewhart para a qualidade?
Escolha uma opção:
a. A utilização do Diagrama de Causa e Efeito para combater os problemas de qualidade.
b. A criação dos limites de controle do processo baseado em estatística e do uso de medições por amostragem. 
c. A criação do Programa 5S's - Limpeza e Organização
d. A criação do Gráfico de Pareto e da medição por amostragem.
e. O uso de inspeção 100% em pontos críticos do processo.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: A criação dos limites de controle do processo baseado em estatística e do uso de medições por amostragem..
Questão 4
Correto
Atingiu 2,0 de 2,0
Marcar questão
Texto da questão
Diante de qual cenário o uso de medições por amostragem e o Controle Estatístico do Processo começaram a ter maior aceitação na indústria?
Escolha uma opção:
a. Durante a Primeira e a Segunda Guerra Mundial.
b. Com a chegada da produção em massa nos Estados Unidos, juntamente com a Primeira Guerra Mundial.
c. Com o aumento das empresas buscando a certificação ISO 9001.
d. No auge da Revolução Industrial, na Inglaterra.
e. Com o aumento da demanda por produtos industrializados e com a necessidade de aumento da velocidade de produção de armas na época da Segunda Guerra Mundial. 
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Com o aumento da demanda por produtos industrializados e com a necessidade de aumento da velocidade de produção de armas na época da Segunda Guerra Mundial..
Questão 5
Correto
Atingiu 2,0 de 2,0
Marcar questão
Texto da questão
São características de causas especiais de variação do processo:
Escolha uma opção:
a. Indicam que o processo perdeu controle estatístico e que alguma coisa diferente aconteceu no processo. 
b. Fazem parte dos processos, não há como eliminá-las, somente reduzi-las e estão sempre presentes.
c. É possível conviver com elas, pois fazem parte do processo e estão sempre presentes, não sendo possível eliminá-las.
d. São de difícil detecção e estão sempre presentes no processo produtivo.
e. São variações que fazem parte do processo e não chegam a gerar problemas de qualidade.
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Indicam que o processo perdeu controle estatístico e que alguma coisa diferente aconteceu no processo.
Parte inferior do formulário
	Iniciado em
	domingo, 16 Mai 2021, 05:11
	Estado
	Finalizada
	Concluída em
	domingo, 16 Mai 2021, 05:15
	Tempo empregado
	3 minutos 21 segundos
	Avaliar
	10,0 de um máximo de 10,0(100%)
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Questão 1
Correto
Atingiu 2,0 de 2,0
Marcar questão
Texto da questão
Qual foi a época em que se iniciou a Era do Controle da Qualidade Total?
Escolha uma opção:
a. Por volta dos anos 2000.
b. Por volta de 1930.
c. Por volta de 1960. 
d. Por volta de 1920.
e. Por volta de 1940.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Por volta de 1960..
Questão 2
Correto
Atingiu 2,0 de 2,0
Marcar questão
Texto da questão
Qual guru da qualidade propôs o TQC?
Escolha uma opção:
a. Henry Ford.
b. Armand Feigenbaum. 
c. Philip Crosby.
d. Kaoru Ishikawa.
e. Edwards Deming.
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Armand Feigenbaum..
Questão 3
Correto
Atingiu 2,0 de 2,0
Marcar questão
Texto da questão
Qual das alternativas faz parte dos princípios da Qualidade Total?
Escolha uma opção:
a. A capacitação dos funcionários da empresa, a melhoria contínua dos processos e a satisfação total dos clientes. 
b. A gestão participativa, a preocupação com o meio ambiente e a terceirização de processos que não estão relacionados com a atividade-fim da empresa.
c. A certificação na ISO 9001, na ISO 14.000 e na ISO TS 16.949.
d. A implantação de redes de relacionamento, o armazenamento de dados da empresa nas nuvens e a implantação de internet via wireless.
e. O uso de Cartas de Controle do Processo, a implantação de boas práticas de fabricação e o benefício mútuo entre cliente e fornecedor
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: A capacitação dos funcionários da empresa, a melhoria contínua dos processos e a satisfação total dos clientes..
Questão 4
Correto
Atingiu 2,0 de 2,0
Marcar questão
Texto da questão
O TQC fala em "satisfação das necessidades das pessoas". Pelo conceito da Qualidade Total, quem são estas pessoas?
Escolha uma opção:
a. Empregados, sociedade e sindicatos.
b. Operadores, gerentes e entidades de classe.
c. Clientes, empregados, acionistas e a sociedade. 
d. Empregados, fornecedores e sindicatos.
e. Acionistas, sócios e fornecedores.
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Clientes, empregados, acionistas e a sociedade..
Questão 5
Correto
Atingiu 2,0 de 2,0
Marcar questão
Texto da questão
Qual das alternativas abaixo apresenta os objetivos do TQC?
Escolha uma opção:
a. Foco no Cliente, garantir a sobrevivência da empresa através da geração de lucros e trabalhar com fatos e dados. 
b. Garantir o atendimento das especificações do produto através do uso de técnicas estatísticas e controle do processo produtivo.c. Controlar a qualidade do produto final através da inspeção das características críticas do produto e de técnicas avançadas de medição por amostragem.
d. Garantir o Controle da Qualidade por meio de um rígido programa de inspeção no recebimento e na expedição dos produtos.
e. Garantir o atendimento das especificações de engenharia através de análises realizadas no laboratório e ensaios realizados com equipamentos especializados.
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Foco no Cliente, garantir a sobrevivência da empresa através da geração de lucros e trabalhar com fatos e dados..
Parte inferior do formulário
	Iniciado em
	domingo, 16 Mai 2021, 05:19
	Estado
	Finalizada
	Concluída em
	domingo, 16 Mai 2021, 05:25
	Tempo empregado
	6 minutos 14 segundos
	Avaliar
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Questão 1
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Texto da questão
Como são tratadas as reclamações de clientes na GEQ?
Escolha uma opção:
a. São tratadas como boas fontes de melhoria, mas a empresa não faz esforço para ouvir seus clientes.
b. São tratadas como péssimas notícias e a empresa implementa técnicas para não receber muitas reclamações e não prejudicar os indicadores de qualidade.
c. A empresa dificulta a comunicação com o cliente para não receber muitas reclamações.
d. As reclamações dos clientes deixaram de ser tratadas como más notícias e começaram a ser usadas como uma importante fonte de informação para a realização de melhorias, tanto é que as empresas começaram a disponibilizar linhas telefônicas gratuitas para recebimento e cadastro destas informações. 
e. São tratadas como péssimas notícias.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: As reclamações dos clientes deixaram de ser tratadas como más notícias e começaram a ser usadas como uma importante fonte de informação para a realização de melhorias, tanto é que as empresas começaram a disponibilizar linhas telefônicas gratuitas para recebimento e cadastro destas informações..
Questão 2
Correto
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Texto da questão
Na Gestão Estratégica da Qualidade, quem é responsável pela qualidade?
Escolha uma opção:
a. Todos na empresa, com a alta direção exercendo forte liderança. 
b. Os departamentos de produção e engenharia.
c. Todos os departamentos, com a alta administração se envolvendo superficialmente com o planejamento e a execução das diretrizes da qualidade.
d. O departamento de inspeção.
e. O departamento de produção e qualidade.
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A resposta correta é: Todos na empresa, com a alta direção exercendo forte liderança..
Questão 3
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Texto da questão
São características da Gestão Estratégica da Qualidade:
Escolha uma opção:
a. O Gerente da Qualidade está preocupado com a qualidade, mas a alta direção da empresa pensa que qualidade não é mais um diferencial, o uso de técnicas estatísticas e a aplicação de modernas técnicas de qualidade.
b. O uso de técnicas estatísticas, a alta direção da empresa não se preocupa com a qualidade e a busca por clientes fiéis.
c. A preocupação da Alta Direção da empresa com a qualidade, as reclamações de cliente são tratadas como uma fonte de melhoria e a pesquisa de mercado ganha força. 
d. A preocupação com padrões internos de qualidade, o aumento da importância da pesquisa de mercado e o uso de planejamento estratégico.
e. A diretoria acredita que a qualidade pode gerar lucros para a empresa, a busca por clientes fiéis e a qualidade é comparada com padrões interno fixos.
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A resposta correta é: A preocupação da Alta Direção da empresa com a qualidade, as reclamações de cliente são tratadas como uma fonte de melhoria e a pesquisa de mercado ganha força..
Questão 4
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Texto da questão
Na Gestão Estratégica da Qualidade, qual é o papel dos profissionais que trabalham no departamento da qualidade?
Escolha uma opção:
a. Rígido controle das especificações do produto, inspeção na matéria-prima e inspeção no produto acabado.
b. Uso de ferramentas da qualidade, controle do retrabalho e controle do produto não conforme.
c. O estabelecimento de metas, treinamento dos envolvidos nos processos e utilização de programas e ferramentas da qualidade. 
d. Uso de indicadores de desempenho, elaboração do planejamento estratégico e inspeção no produto ao lado de cada etapa do processo produtivo.
e. Inspeção de produção, medição de peças e classificação do produto.
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A resposta correta é: O estabelecimento de metas, treinamento dos envolvidos nos processos e utilização de programas e ferramentas da qualidade..
Questão 5
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Texto da questão
Na Era da Gestão Estratégica da Qualidade, como a qualidade é vista dentro da empresa?
Escolha uma opção:
a. A qualidade é vista como uma arma agressiva contra a concorrência. 
b. Na GEQ a qualidade é considerada menos importante que a produtividade.
c. A qualidade é vista como uma obrigação da empresa, e não um diferencial, pois no mundo moderno todas as empresas devem garantir a qualidade de seus produtos
d. A qualidade é entendida como o resultado dos meios utilizados para garantir a especificação do produto.
e. A qualidade é vista como um custo necessário.
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A resposta correta é: A qualidade é vista como uma arma agressiva contra a concorrência.
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Questão 1
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Texto da questão
A perspectiva transcendental da qualidade diz que ela é:
Escolha uma opção:
a. Determinada pelo desempenho ou concordância do produto e do seu preço.
b. A conformidade com os objetivos.
c. Confirmada pela concordância com os padrões especificados.
d. Uma excelência inata, a qual não é atributo específico do produto nem do consumidor, mas, sim, uma terceira entidade separada. 
e. Determinada pela maneira como as preferências do cliente são satisfeitas; assim, é uma função dos valores do consumidor.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Uma excelência inata, a qual não é atributo específico do produto nem do consumidor, mas, sim, uma terceira entidade separada..
Questão 2
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Texto da questão
A qualidade é um conceito com várias facetas, que não é resumido em simples medidas numéricas. Qual entre as alternativas abaixo NÃO corresponde a uma dimensão ou perspectiva da qualidade?
Escolha uma opção:
a. Com base no usuário.
b. Com base no valor.
c. Com base na fabricação.
d. Com base na empresa. 
e. Com base no produto.
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A resposta correta é: Com base na empresa..
Questão 3
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Texto da questão
Uma das principais dimensões da qualidade é a que a define com base no produto, mesmo considerando que a maioria da literatura sobre Gestão da Qualidade Total diz que o princípio da qualidade é ela ser "focada no cliente". Nesse sentido, por que a importância da qualidade com base no produto?
Escolha uma opção:
a. Porque, em essência, a visão da qualidade é a do tipo "não consigo defini-la, mas posso reconhecê-la".
b. Porque ela estabelece a visão de qualidade do tipo "valorize seu dinheiro" ou "excelência comprável".
c. Porque ela reforça a visão de que a "beleza está nos olhos do cliente".
d. Por ela se confirmar em virtude de padrões específicos, ou seja, fazer certo desde a primeira vez.
e. Como o que o cliente enxerga é o produto, a qualidade deve ser medida em termos de produtos. 
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Como o que o cliente enxerga é o produto, a qualidade deve ser medida em termos de produtos..
Questão 4
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Marcar questãoTexto da questão
Uma empresa pode melhorar seus produtos, processos e sistemas ao entender melhor as influências da qualidade em seus negócios. Para tanto, ela pode se valer de uma vasta literatura sobre qualidade que, de maneira geral, pode ser dividida em duas grandes categorias.
Escolha uma opção:
a. Com base no produto ou com base no valor.
b. Gestão da Qualidade Total e Controle Estatístico da Qualidade. 
c. Com base no usuário e com base no produto.
d. Kanban e Just in Time.
e. Gestão da Qualidade Total e Just in Time.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Gestão da Qualidade Total e Controle Estatístico da Qualidade..
Questão 5
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Texto da questão
É preciso que se diferencie as relações da qualidade com foco no produto ou com foco no processo, ou seja, utilizar uma distinção entre qualidade interna e qualidade externa. Sobre essa distinção é INCORRETO afirmar que:
Escolha uma opção:
a. A qualidade interna e a qualidade externa não se relacionam. Alterações ou percepções sobre uma delas não impacta a outra. 
b. A qualidade interna se refere à conformidade com as especificações de qualidade dentro da fábrica.
c. Pela perspectiva de um gerente de produção, as ligações entre qualidades externa e interna são a chave para o desenvolvimento de um programa eficaz de qualidade.
d. Para alcançar um alto nível de qualidade externa, é preciso transformar as preocupações dos consumidores em medidas de controle de qualidade interna.
e. A qualidade externa refere-se à maneira como o cliente enxerga o produto.
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A resposta correta é: A qualidade interna e a qualidade externa não se relacionam. Alterações ou percepções sobre uma delas não impacta a outra..
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Questão 1
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Texto da questão
Indique em que ano foi lançada a primeira versão da ISO 9001:
Escolha uma opção:
a. 2000.
b. 1989.
c. 1994.
d. 1987. 
e. 2008.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: 1987..
Questão 2
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Texto da questão
Marque a alternativa que apresenta a informação verdadeira sobre a definição de metas:
Escolha uma opção:
a. A ISO 9001 indica que, a cada ano, os indicadores devem apresentar uma evolução no desempenho superior a 10%.
b. A ISO 9001 define as metas de refugo, retrabalho e reclamações de clientes de acordo com a quantidade de funcionários que a empresa tem.
c. A ISO 9001 indica que as metas definidas por uma empresa devem ser mais desafiadoras que o concorrente mais competitivo do segmento de atuação em que a empresa está inserida.
d. A ISO 9001 não fixa metas a serem atingidas pela empresa, apenas determina que cada empresa deve definir seus indicadores e possui total autonomia para definir as metas que estrategicamente julgar pertinentes. 
e. A ISO 9001 define um percentual aceitável de refugo e retrabalho de acordo com o faturamento da empresa.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: A ISO 9001 não fixa metas a serem atingidas pela empresa, apenas determina que cada empresa deve definir seus indicadores e possui total autonomia para definir as metas que estrategicamente julgar pertinentes..
Questão 3
Correto
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Texto da questão
Assinale a informação correta referente à evolução das normas ISO 9001:
Escolha uma opção:
a. A ISO 9002 é a norma mais exigente atualmente.
b. A ISO 9003 certifica, atualmente, apenas as empresas que apresentam produto próprio.
c. A ISO 9004 é voltada apenas para o mercado automotivo norte-americano.
d. A primeira versão da norma é a ISO 9000, depois veio a 9001, no ano 2000 foi lançada a ISO 9003 e, atualmente, a norma vigente é a 9004.
e. Antigamente, existia a norma ISO 9001, 9002 e 9003. Agora a única norma certificável dessa família que ainda existe é a 9001; a ISO 9002 e a ISO 9003 são normas obsoletas. 
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Antigamente, existia a norma ISO 9001, 9002 e 9003. Agora a única norma certificável dessa família que ainda existe é a 9001; a ISO 9002 e a ISO 9003 são normas obsoletas..
Questão 4
Correto
Atingiu 2,0 de 2,0
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Texto da questão
Indique quais são os passos sugeridos pela ISO para certificação de um Sistema de Gestão da Qualidade:
Escolha uma opção:
a. Planejar a qualidade, executar a qualidade, verificar a eficácia das ações e melhorar continuamente os processos.
b. Definir os processos principais, elaborar a documentação, treinar os funcionários, fazer auditorias e, por fim, verificar se as necessidades dos clientes foram atendidas.
c. Manter os processos, definir o padrão desejado, estimar metas, controlar o atendimento aos requisitos dos clientes e preparação para auditoria externa de certificação.
d. Planejar, fazer auditorias, executar o que foi planejado e realizar auditorias novamente.
e. Planejar o que a empresa precisa fazer para atender os seus clientes, executar o que foi planejado e, por último, manter e melhorar continuamente o sistema. 
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Planejar o que a empresa precisa fazer para atender os seus clientes, executar o que foi planejado e, por último, manter e melhorar continuamente o sistema..
Questão 5
Correto
Atingiu 2,0 de 2,0
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Texto da questão
Em que ano foi lançada a versão da ISO 9001 que teve o maior impacto, ou seja, em que ano foi lançada a versão da ISO 9001 que apresentou as maiores mudanças?
Escolha uma opção:
a. Em 2013.
b. Em 1994.
c. Em 2000.
d. Em 2015..
e. Em 2008. 
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Em 2008..
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Questão 1
Correto
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Texto da questão
A  MASP é formada por alguns passos que podem ajudar a organizar as ferramentos de forma produtiva, a fim de otimizar a análise e a solução de problemas. Dentre os passos, podemos citar:
Escolha uma opção:
a. Seiton (senso da ordenação), Seiri (senso da utilização), Seisou (senso da limpeza), Seiketsu (senso da saúde), Shitsuke (senso da autodisciplina), diz respeito aos 5 S's.
b. Identificação do problema, Observação, Análise para descobrir causas, Plano de ação, Ação para eliminar as causas, Verificação da eficácia da ação, Padronização, Conclusão. 
c. "D" Definir, "M" Medir ", A" Analisar, "I" Implementar e "C" Controlar.
d. Plan (planejar), Do (fazer), Check (checar)e Act (agir).
e. Who (Quem?): Quem realizará as tarefas (responsabilidade), Why (Por que?): Por que deve ser executada a tarefa (justificativa), When (Quando?): Quando cada uma das tarefas deverá ser executada (tempo).
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Identificação do problema, Observação, Análise para descobrir causas, Plano de ação, Ação para eliminar as causas, Verificação da eficácia da ação, Padronização, Conclusão..
Questão 2
Correto
Atingiu 2,0 de 2,0
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Texto da questão
"O método é sequência lógica para o atendimento de uma meta, enquanto as ferramentas são os recursos utilizados para a sua realização. Define - definir; Measure - medir; Analyser - analisar; Improve - melhorar; Control - controlar."
O fragmento acima se refere a qual método?
Escolha uma opção:
a. 5S.
b. 5W2H.
c. MASP.
d. DMAIC. 
e. PDCA.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: DMAIC..
Questão 3
Correto
Atingiu 2,0 de 2,0
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Texto da questão
"Metodologia sistêmica para abordar casos que exigem tomada de decisão devido a situações insatisfatórias, desvio de padrão de desempenho esperado ou de umobjetivo estabelecido, reconhecendo a necessidade de correção e seguindo alternativas de ação."
A que se refere o fragmento acima?
Escolha uma opção:
a. 5W2H.
b. DMAIC.
c. CQQ'S.
d. MASP. 
e. PDCA.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: MASP..
Questão 4
Correto
Atingiu 2,0 de 2,0
Marcar questão
Texto da questão
Cinco palavras japonesas deram origem ao 5S's.
"Identificação, classificação e remanejamento dos recursos que não são úteis ao fim desejado, além da eliminação de tarefas desnecessárias." 
O fragmento acima se refere a qual delas?
Escolha uma opção:
a. Seiketsu (senso da saúde).
b. Shitsuke (senso da autodisciplina).
c. Seiton (senso de ordenação).
d. Seisou (senso da limpeza).
e. Seiri (senso da utilização). 
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Seiri (senso da utilização)..
Questão 5
Correto
Atingiu 2,0 de 2,0
Marcar questão
Texto da questão
O método Plan-Do-Check-Act (PDCA) é uma das mais famosas ferramentas da gestão da qualidade total. Assinale a alternativa que diz respeito ao significado de plan.
Escolha uma opção:
a. Definir.
b. Fazer.
c. Planejar. 
d. Checar.
e. Agir.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Planejar..
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Questão 1
Correto
Atingiu 2,0 de 2,0
Marcar questão
Texto da questão
As sete ferramentas da qualidade têm sido muito utilizadas como instrumentos de gestão, contribuindo para a melhoria de processos, produtos e serviços, pois contribuem para a definição, a mensuração, a análise e a proposição de soluções para problemas que impactam no desempenho dos processos de trabalho. Quando se fala em uma ferramenta que permite visualizar as diversas etapas que compõem um processo de trabalho, permitindo a identificação dos pontos que merecem atenção especial, está-se falando de um(a):
Escolha uma opção:
a. Folha de verificação
b. Fluxograma. 
c. Estratificação.
d. Diagrama de dispersão.
e. Histograma.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Fluxograma..
Questão 2
Correto
Atingiu 2,0 de 2,0
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Texto da questão
Como é chamada a ferramenta cuja regra refere-se a 80-20, na qual 80% dos defeitos estão relacionados a 20% das causas potenciais?
Escolha uma opção:
a. Checklist.
b. Lista de verificação.
c. Gráfico de Pareto. 
d. Gráfico de dispersão.
e. Diagrama de causa e efeito.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Gráfico de Pareto..
Questão 3
Correto
Atingiu 2,0 de 2,0
Marcar questão
Texto da questão
O histograma é elaborado em forma de gráfico de barras e apresenta a variação sobre uma faixa específica, permitindo que as características de um processo sejam representadas e conhecidas, ou seja, permite ter uma visão geral da variação de um conjunto de dados. Ao montar o histograma, é(são) inserido(a)(s) sobre o eixo "y":
Escolha uma opção:
a. As faixas de frequência. 
b. As classes.
c. Os dados coletados.
d. O intervalo das classes.
e. A amplitude das classes.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: As faixas de frequência..
Questão 4
Correto
Atingiu 2,0 de 2,0
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Texto da questão
A ferramenta indicada para identificar, explorar e ressaltar todas as causas possíveis de um problema ou condição específica, na qual cada efeito tem várias categorias de causas, que podem ser compostas por outras causas, é chamada de:
Escolha uma opção:
a. Diagrama de correlação.
b. Dispersão exagerada.
c. Lista de verificação.
d. Diagrama de causa e efeito. 
e. Histograma normal.
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Diagrama de causa e efeito..
Questão 5
Correto
Atingiu 2,0 de 2,0
Marcar questão
Texto da questão
Como é chamada a ferramenta utilizada para avaliar o resultado do processo em andamento, verificando se ele está de acordo com os limites preestabelecidos e sinalizando a ocorrência de problemas?
Escolha uma opção:
a. Gráfico de Pareto.
b. Diagrama de dispersão.
c. Carta de controle. 
d. Histograma.
e. Carta de verificação.
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Carta de controle..
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Questão 1
Correto
Atingiu 2,0 de 2,0
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Texto da questão
Leio o trecho a seguire assinale a alternativa correta.
"[...]Entretanto, para que as empresas obtenham sucesso na implementação do programa Seis Sigmas, elas contam com ferramentas eficazes. Tais ferramentas, quando aplicadas de forma adequada, proporcionam melhorias constantes e reflexos consideráveis para a gestão da qualidade, para o gerenciamento de processos, para os sistemas administrativos e de manufatura.".
Sobre quais ferramentas o trecho está se referindo?
Escolha uma opção:
a. Correlação e Regressão, Análise de Modo e Efeitos de Falha e DMADV.
b. Controle Estatístico de Processo (CEP), Análise de Modo e Efeitos de Falha e DFSS.
c. Gráficos de Controle, DMAIC e Planejamento de Experimentos (DOE).
d. Controle Estatístico de Processo (CEP), Provas de Eignificância Estatística e Poka-Yoke. 
e. Controle Estatístico de Processo (CEP), Gráficos de Controle e M-PCpS.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Controle Estatístico de Processo (CEP), Provas de Eignificância Estatística e Poka-Yoke..
Questão 2
Correto
Atingiu 2,0 de 2,0
Marcar questão
Texto da questão
Assinale a alternativa que expressa corretamente as informações sobre o Seis Sigma._.
Escolha uma opção:
a. É um método de sistema flexível. 
b. É um método exclusivamente qualitativo.
c. É um programa com atividades apenas operacionais.
d. Precisa obrigatoriamente utilizar o DMAIC.
e. Não se envolve na gestão dos processos.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: É um método de sistema flexível..
Questão 3
Correto
Atingiu 2,0 de 2,0
Marcar questão
Texto da questão
O Seis Sigma, para que cumpra seus objetivos, segue alguns métodos específicos, e estes ajudam no controle de variações, nas melhorias e na redução de erros.
A partir disso, assinale a alternativa que expressa o método mais utilizado na aplicação do Seis Sigma.
Escolha uma opção:
a. DFSS (Design For Six Sigma).
b. M-PCpS (Machine-Process Characterization Study).
c. DMEDI (definir, medir, explorar, desenvolver e implementar).
d. DMAIC (definir, medir, analisar, melhorar e controlar). 
e. DMADV (definir, medir, analisar, desenhar e verificar).
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: DMAIC (definir, medir, analisar, melhorar e controlar)..
Questão 4
Correto
Atingiu 2,0 de 2,0
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Texto da questão
O Seis Sigma contempla duas premissas principais. A partir disso, escolha a alternativa que completa a frase a seguir corretamente, levando-as em consideração.
O Seis Sigma é uma metodologia utilizada para____________.
Escolha uma opção:
a. reduzir variações nos processos de produção, visando melhoria constante e reduzindo os erros a zero. 
b. reduzir variações nos processos de produção, visando reduzir ao meio as chances de erros de qualidade.
c. comparar erros passados e erros atuais, permitindo, assim, compreender onde é possível melhorar.
d. realizar cálculos precisos sobre diferentes medidas de qualidade, buscando sempre melhoria nos processos e projetos.
e. realizar medidas quantitativas sobre tempos e processos de produção e, com isso, tomar decisões sobre ajustes estatísticos.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: reduzir variações nos processos de produção, visando melhoria constante e reduzindo os erros a zero..
Questão 5
Correto
Atingiu 2,0 de 2,0
Marcar questão
Texto da questão
Quando o Seis Sigma é conduzido como um projeto dentro da empresa, algumas premissas sãolevadas em consideração e descritas como sendo focos importantes.
A partir disso, assinale a alternativa que descreve de forma correta os focos para o Seis Sigma.
Escolha uma opção:
a. Foco na gestão proativa, pois ajuda a tratar os problemas assim que eles ocorrem, estabelecendo prioridades.
b. Foco em processos, gestão e melhorias constantes, mesmo que para o Seis Sigma o processo não seja o centro de todas as ações.
c. Foco no cliente, satisfazendo suas necessidades e assegurando melhorias efetivas na entrega de valor. 
d. Foco no compartilhamento e premiações. Pois isso, permite maior compreensão sobre o todo, principalmente quanto às necessidades dos funcionários.
e. Foco apenas nos fins (resultados), pois estes são mais importantes que os meios (processos).
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Foco no cliente, satisfazendo suas necessidades e assegurando melhorias efetivas na entrega de valor..
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