Prova - Gestão Estratégica da Qualidade

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Prova - Gestão Estratégica da Qualidade 
6. Garvin estabeleceu algumas “eras da qualidade”, que são as seguintes: 
 
1. Era da inspeção 
2. Era do controle estatístico da qualidade 
3. Era da garantia da qualidade 
4. Era da gestão estratégica da qualidade 
 
O que diferencia “Era da gestão estratégica da qualidade” e a “Era da garantia da 
qualidade” das demais?Single choice. 
Uma preocupação com o meio ambiente, além das especificações docliente. 
Uma preocupação com os custos de inspeção. 
Um uso mais intenso do controle estatístico da qualidade. 
A adoção de um sistema de atendimento aos consumidores. 
A era da gestão estratégica incorpora o conhecimento das demais, porém com 
uma preocupação na concorrência, missão e objetivos da empresa no mercado. 
 
7. Com relação às ferramentas da qualidade, leia a afirmação a seguir: "é um 
processo de grupo em que os indivíduos lançam idéias de forma livre, sem críticas, 
no menor espaço de tempo possível. Seu propósito é lançar e detalhar idéias com 
certo enfoque, originais, em uma atmosfera sem inibições. 
Busca-se diversidade de opiniões a partir de um processo de criatividade grupal". A 
ferramenta da qualidade definida no texto é: Single choice. 
Diagrama de Ishikawa. 
Fluxograma. 
Plano de ação 5W2H. 
Brainstorming. 
Diagrama de Pareto. 
 
8. A gestão da qualidade tornou-se estratégica para manter a competitividade da 
empresa e passou a enfatizar os aspectos de inspeção, processos, pessoas, 
sistema e gestão. A ênfase em sistema significa:Single choice. 
integração de processos e pessoas visando um objetivo maior 
monitoramento feito nas ações de forma isolada 
inclusão da visão integrada entre as ações e percepção da cadeia de causas e 
efeitos 
percepção da importância da especialização das pessoas envolvidas nos 
processos 
percepção e busca de melhores resultados 
 
9. Em termos de gestão da qualidade, o método de gestão baseado em quatro 
etapas bastante usado para garantir controle e melhoria contínua dos processos e 
produtos, no intuito de sempre realizar determinado conjunto de tarefas da forma 
mais eficiente possível, recebe o nome de:Single choice. 
Ciclo PDCA. 
Motivação. 
Licitação. 
5 S. 
Pareto 
 
10. Em relação ao ciclo PDCA, é correto afirmar que:Single choice. 
a partir dos dados coletados na execução, compara-se o resultado alcançado 
com o que foi decidido pelo administrador. 
a etapa de atuação corretiva é aquela em que o usuário detectou desvios e 
atuará no sentido de fazer correções definitivas, de tal modo que o problema nunca 
volte a ocorrer. 
no processo de execução das tarefas, o administrador realiza conforme a sua 
interpretação e serão coletados dados para verificação do processo. 
o Planejamento consiste em estabelecer metas sobre os itens de controle e 
determinar a maneira (o caminho, o método) para se atingir as metas propostas. 
 
11. O Ciclo PDCA, muito importante e uma das ferramentas mais usadas na Gestão 
da Qualidade, quer dizer: Single choice. 
Plan, Do, Check, Action. 
Practice, Do, Check, Action. 
Plan, Delegate, Check, Action. 
Plan, Delegate, Check, Actionable. 
Plan, Do, Check, Actionable. 
 
12. Para se falar sobre Liderança Estratégica, necessariamente precisa-se entender 
o que é Liderança. Neste sentido, qual das alternativas não apresenta uma definição 
adequada de liderança. Single choice. 
Conjunto de características de uma pessoa ou de uma organização que se diz 
líder, ou que tem capacidade de liderar. 
Uma atividade de gestão que, com o uso de recursos como envolvimento, 
motivação e comunicação, direciona a ação das pessoas para atingir certos 
resultados. 
Habilidade de fazer com que os outros trabalhem entusiasticamente para atingir 
um objetivo comum. 
Capacidade de criar visão e missão. 
O mesmo que governar, dirigir, chefiar ou conduzir. 
 
13. A dimensão estratégica da qualidade exige das organizações uma contínua 
adequação às necessidades dos consumidores. Isso, naturalmente, desencadeia um 
processo de melhoria contínua, que por sua vez, acirra a disputa mercadológica. 
Contudo, é fundamental que os funcionários compreendam a importância dessa 
contínua melhoria em qualidade como uma questão de sobrevivência da empresa e 
deles mesmos. Para tanto, é preciso que haja: Single choice. 
Interesse de todos 
Gestão do Conhecimento 
Ética da qualidade e que se desenvolva uma cultura em que todos sintam-se 
responsáveis por ela 
Trabalho duro 
 
14. Uma das técnicas utilizadas na Gestão Estratégica da Qualidade é o KAIZEN. 
Explique o que é e para que serve: 
→ Kaizen é uma ferramenta utilizada para a melhoria contínua, seus beneficios 
servem para melhoria na qualidade, redução de custos, aumento da satisfação do 
cliente, mais segurança, redução de desperdício na empresa e aumento de 
produtividade.