MARKETING DE VAREJO

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CONTEXTUALIZANDO O VAREJO 
 
 
 
1. 
 
 
 Engloba as atividades de venda de produtos e serviços 
diretamente ao consumidor final, diretamente a consumidores 
finais e eventualmente aos outros 
consumidores. É uma definição de que tipo de negócio? 
 
 
 
De empresa de capital aberto 
 
De varejo 
 
 
De negócio familiar 
 
 
De atacado 
 
 
De empreendimento social 
 
 
 
Explicação: 
A resposta correta é: De varejo 
 
 
 
 
O PONTO DE VENDA 
 
 
 
2. 
 
 
Sobre os tipos de estruturas para a operação de uma loja, 
assinale a alternativa correta: 
 
 
Estrutura pré-fabricada - dentro desta estrutura as partes componentes da estrutura são 
produzidas em uma fábrica e transportadas para serem montadas no local da loja. 
 
 
Projeto exclusivo - dentro desta estrutura as partes componentes da estrutura são 
produzidas em uma fábrica e transportadas para serem montadas no local da loja. 
 
 
Estrutura modular - Trata-se de um projeto único totalmente padronizado e, geralmente, 
utilizado por empresas de franquia ou cadeia de lojas. Consegue-se produzir uma 
aparência padronizada, a custos baixos e facilitando a identificação visual das unidades da 
rede. 
 
 
Loja protótipo - É um projeto único e exclusivo, utilizado para lojas que objetivam 
desenvolver uma atmosfera exclusiva e de alto nível. 
 
 
Loja protótipo - Uma única peça modulada, geralmente em formato quadrado ou 
retangular, que pode servir para qualquer tipo de loja, geralmente para as de pequeno 
porte. 
 
 
 
Explicação: 
A resposta correta é: Estrutura pré-fabricada - dentro desta estrutura as partes componentes da 
estrutura são produzidas em uma fábrica e transportadas para serem montadas no local da loja. 
 
 
 
 
 
 
 
3. 
 
 
Dentro da construção da atmosfera da loja do varejo, 
considere os seguintes elementos utilizados para a criação e 
manutenção da atmosfera da loja. 
(i) Tipo de estrutura 
(ii) Totem 
(iii) Acesso 
(iv) Pisos 
(v) Cores 
(vi) Higiene e Limpeza 
(vii) Sinalização 
(viii) Iluminação 
Referem-se ao ambiente exterior da loja de varejo: 
 
 
(i), (ii), (iii) e (vii) 
 
 
(ii), (iii), (iv) e (vi) 
 
 
(i), (ii) e (iii) 
 
 
(iv), (v), (vi) e (vii) 
 
 
(ii), (iv), (v) e (viii) 
 
 
 
Explicação: 
A resposta correta é: (i), (ii), (iii) e (vii) 
 
 
 
 
LOGÍSTICA NO VAREJO 
 
 
 
4. 
 
 
Os canais de distribuição têm uma importância estratégica nas 
empresas modernas que querem ser mais competitivas e se 
destacar dos concorrentes. Uma das operações de uma 
empresa que NÃO é parte integrante de um canal de 
distribuição de um determinado produto é aquela 
desenvolvida pelo: 
 
 
 
Varejista 
 
 
Distribuidor 
 
Departamento de projeto do fabricante 
 
 
Serviço de pós-venda 
 
 
Departamento de vendas do fabricante 
 
 
 
Explicação: 
A resposta correta é: Departamento de projeto do fabricante 
 
 
 
 
 
 
 
5. 
 
 
 De acordo com a Política Nacional de Resíduos Sólidos 
(PNRS) instituída pela Lei 12.305/2010 determinou que 
algumas categorias de produtos precisam de um sistema de 
logística reversa especial já que podem ser mais nocivas à 
população e ao meio ambiente. Assinale a seguir uma 
categoria que não necessita de logística reversa especial: 
 
 
 
Pilhas 
 
Sacolas plásticas 
 
 
Agrotóxicos 
 
 
Pneus 
 
 
Lâmpadas fluorescentes 
 
 
 
Explicação: 
A resposta correta é: Sacolas plásticas 
 
 
 
 
 
 
 
6. 
 
 
A tecnologia quando aplicada à logística traz inúmeras 
vantagens para a organização não apenas em velocidade, mas 
também em qualidade da informação. Sobre esta questão 
NÃO é uma vantagem quanto ao compartilhamento da 
informação: 
 
 
Diminuição das incertezas de planejamento e operações. 
 
 
Menos erros de processamento. 
 
 
Redução do custo de processamento de pedidos. 
 
Maior uso de controles manuais. 
 
 
Redução dos níveis de estoque. 
 
 
 
Explicação: 
A resposta correta é: Maior uso de controles manuais. 
 
 
 
 
COMUNICAÇÃO NO VAREJO 
 
 
 
7. 
 
 
De acordo com Mattar (2019), o processo de vendas no varejo 
acontece em sete passos. 
 
Em relação ao quinto passo "tratamento das objeções", 
assinale a alternativa CORRETA, que melhor explique esse 
conceito: 
 
 
 
Tratar as objeções consiste em não permitir que o cliente apresente razões contrárias à 
compra. 
 
 
Não é papel direto do vendedor saber tratar as objeções, já que o fabricante deve 
apresentar os argumentos de venda do produto. 
 
 
É melhor responder às objeções mesmo sem uma argumentação coerente, já que o que 
vale é manter o máximo possível o cliente dentro da loja. 
 
 
Nem sempre o vendedor precisa se atentar ao tratamento das objeções, pois alguns 
clientes não estão interessados na compra. 
 
As objeções podem ser corretas ou incorretas. Quando incorretas o vendedor deve 
apontar que o cliente está errado. Quando correta, deve encontrar formas de compensar o 
cliente. 
 
 
 
Explicação: 
A resposta correta é: As objeções podem ser corretas ou incorretas. Quando incorretas o vendedor 
deve apontar que o cliente está errado. Quando correta, deve encontrar formas de compensar o 
cliente. 
 
 
 
 
 
 
 
8. 
 
 
A empresa BOX, que comercializa bens de consumo, oferece cupons 
aos seus clientes (sem a necessidade de compra) para concorrerem ao 
sorteio de um automóvel durante o mês de aniversário da marca. Para 
Kotler, essa ação da empresa é definida como "um conjunto de 
ferramentas de incentivo, a maioria em curto prazo, projetada para 
estimular a compra mais rápida ou em maior quantidade". 
KOTLER, P. Administração de marketing: a edição do novo milênio. 10. 
ed. São Paulo: Prentice Hall, 2000. 
 
De acordo com a afirmação acima, a ação executada pela empresa BOX 
classifica-se como: 
 
 
 
Relações públicas. 
 
 
Propaganda 
 
Promoção de vendas 
 
 
Assessoria de imprensa. 
 
Marketing 
 
 
 
Explicação: 
A resposta correta é: Promoção de vendas. 
 
 
 
 
 
 
 
9. 
 
 
A marca de sabão em pó LavaMais realizou recentemente uma 
ação promocional na TV, em horário nobre, paralelamente à 
entrega de amostras grátis nos supermercados das principais 
cidades brasileiras. Quando a promotora abordava o cliente, a 
maioria já conhecia o produto, pois havia visto os artistas 
usando essa marca. Isso facilitou bastante o trabalho de 
promoção no ponto de venda. 
 
Qual das seguintes frases explica adequadamente essa 
situação? 
 
 
 
Merchandising supõe que a promotora explore as outras formas de comunicação de 
massa. 
 
 
Merchandising vende marcas mais caras para cobrir os custos promocionais. 
 
 
Merchandising dá resultado somente se for usada mais de uma ação comunicacional. 
 
Merchandising integrado tem melhores resultados do que as ações isoladas. 
 
 
Merchandising deve ser realizado apenas na mídia de massa e no ponto de venda. 
 
 
 
Explicação: 
A resposta correta é: Merchandising integrado tem melhores resultados do que as ações isoladas. 
 
 
 
 
TENDÊNCIAS NO VAREJO 
 
 
 
10. 
 
 
Sobre o pequeno varejo, assinale a alternativa correta: 
 
 
Boas oportunidades para o varejo pequeno estão nos mercados de alimentos, materiais 
de construção e farmácias. 
 
 
A proximidade do ponto-de-venda não é um fator decisivo para o sucesso do pequeno 
varejo. 
 
 
A entrega de compras em casa e a concessão de crédito sem burocracia é uma 
característica que não interfere na escolha do consumidor de baixa renda. 
 
Os consumidores de baixa renda costumam ir às compras a pé e, por isso, costumam 
comprar poucos itens nos varejistas pequenos. 
 
 
Os supermercados grandes atendem melhor o consumidor de baixa renda por terem 
maior mix de produtos e maior proximidade física das suas residências. 
 
 
 
Explicação: 
A resposta correta é: Boas oportunidades para o varejo pequeno estão nos mercados de 
alimentos, materiais de construção e farmácias.