Fundamentos do Marketing

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Marketing 
É o conjunto de atividades que uma organização desempenha para atender 
necessidades e desejos do consumidor e gerar lucro. Coloca a satisfação do 
cliente no centro da organização e de todas as decisões. 
O qual envolve planejamentos, organização, implementação e controle do mix 
de marketing. 
* Mix de Marketing/4Ps – Produto, Preço, Praça e Promoção. 
 
 
* Desejo você tem vontade de matar, acabar com o anseio de algo, querer, 
consciente ou inconsciente. Necessidade é tudo que precisamos viver, o que é 
absolutamente vital. 
 
 
 
Mercado Consumidor 
São grupos de indivíduos ou instituições com necessidades similares que 
podem ser satisfeitas por determinado produto ou categoria de produtos. 
 
 
 
 
Demanda Valor Satisfação 
É a quantidade de 
produtos ou serviços 
que os consumidores 
estão dispostos a 
comprar. 
Representa o quanto o 
consumidor valoriza o 
produto estabelecendo 
a relação entre 
benefícios e 
investimentos. 
É o sentimento gerado 
no consumidor após ter 
suas expectativas 
atendidas ou não. 
Necessidade Desejo 
São carências que podem levar à 
aquisição de produtos. 
 
Individuo pode não sobreviver sem a 
sua satisfação. 
São formas especificas de suprir 
necessidade. 
 
São alheios à sobrevivência do ser 
humano. 
 
Proposta teórica de Maslow 
 
 
 
 
 
 
 
 
Fatores influenciadores: 
 
Grupo 1 Grupo 2 Grupo 3 Grupo 4 
CULTURAL SOCIAL PESSOAL PSICOLÓGICO 
• Cultua 
• Subcultur
a 
• Classe 
Social 
• Grupos 
de 
Referenci
a 
• Famílias 
e Lares 
• Papeis e 
posições 
social 
• Idade e CV 
• Ocupação 
• Condições 
Econômicas 
• Estilos de 
Vida 
• Personalidad
e 
• Autoconceito 
• Motivo 
• Percepção 
• Aprendizad
o 
• Crenças e 
Atitudes 
 
 
 
Processo de compra: 
 
 
 
 
Ambientes de Marketing 
Ferramenta para análise de forças externas e internas de influência. Que 
auxilia traçar uma boa estratégia de marketing e interagir com o mercado. 
Representando variáveis não controláveis (macroambiente), parcialmente 
controláveis (microambiente) ou totalmente controláveis (empresa) que afetam 
a capacidade de atuação da empresa. 
 
1- Reconhecimento do 
problema 
2- Busca de informações 3- Avaliação de 
alternativas 
4- Decisão de 
compra 
5- Comportamento 
pós-compra 
MACROAMBIENTE 
Demográfico 
Natural 
Econômico 
Tecnológico 
Político-Legal 
Sociocultural 
 
MICROAMBIENTE 
Fornecedores 
Intermediários 
Clientes 
Concorrentes 
Público estratégicos 
EMPRESA 
DNA 
Composto 
Matriz SWOT 
A análise da situação dos fatores externos e internos levará à construção de 
uma SWOT, cujo os elementos devem ser analisados em relação a situação 
atual da empresa e as necessidades do mercado. 
MACROAMBIENTE 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Segmentação 
Visa diferenciar e qualificar uma oferta, a qual houve um aumento em sua 
demanda no mercado. 
É formado por um grande grupo de compradores identificável em um mercado. 
* Estratégias de segmentação 
1. Geográfica 2. Demográfica 
3. Psicográfica 4. Comportamental 
 
Posicionamento 
Ação de projetar o produto e a imagem da organização de forma diferenciada 
na percepção e lembrança do público 
É construído a partir de estratégias de comunicação na apresentação e oferta 
de produtos e marcas:
➢ Atributo 
➢ Beneficio 
➢ Uso/aplicação 
➢ Usuário 
➢ Concorrente 
➢ Categoria 
➢ Qualidade/preço 
Pontuar 
oportunidades 
Pontuar 
ameaças 
Pontuar ações 
que relacionem 
forças e 
oportunidades 
Pontuar ações 
que relacionem 
forças e 
ameaças 
Pontuar ações 
que relacionem 
fraquezas e 
oportunidades 
Pontuar ações 
que relacionem 
fraquezas e 
ameaças 
Pontuar 
forças 
Pontuar 
fraquezas 
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