Av - Gerenciamento e Controle de Qualidade

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Av - Gerenciamento e Controle de Qualidade
1)
A ISO 9001 é a base do sistema de gestão da qualidade, consistindo em um conjunto de normas de padronização adotadas em nível global que incide sobre todos os elementos da gestão da qualidade que uma empresa deve ter para ter um sistema eficaz, permitindo a gestão e a melhorando a qualidade de seus produtos ou serviços.
Podem ser considerados como benefícios da padronização:
I. Permite utilizar adequadamente os recursos disponíveis.
II. Beneficia a operacionalização do processo.
III. Aumento da produtividade.
IV. Desenvolve a qualidade dos produtos.
V. Obtém o controle do processo.
Estão corretas:
Alternativas:
· a)
Afirmação I, II, III e IV.
· b)
Afirmação I, II, III e V.
· c)
Afirmação I, II, IV e V.
· d)
Afirmação I, III, IV e V.
· e)
Afirmação I, II, III, IV e V.
Alternativa assinalada
2)
Armand Vallin Feigenbaum, expert em qualidade da General Eletric em Nova Iorque, considerado um dos gurus da qualidade, afirma que quem estabelece os requisitos da qualidade nas organizações é o cliente - e não os engenheiros, nem o pessoal de vendas ou marketing, tampouco a alta administração.
ASSIM
A qualidade de um produto ou serviço pode ser definida como o conjunto total das características desenvolvidas pelo marketing, engenharia, fabricação e manutenção do produto ou serviço que satisfaçam às necessidades do cliente e, se possível, superem suas expectativas.
Analisando as duas frases, pode-se afirmar que:
Alternativas:
· a)
As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda apresenta complementação ao assunto da primeira.
Alternativa assinalada
· b)
As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.
· c)
A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa.
· d)
A primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira.
· e)
As afirmações não possuem relação entre si.
3)
A expressão ISO 9000 designa um grupo de normas técnicas que estabelecem um modelo de gestão da qualidade para organizações em geral, qualquer que seja o seu tipo ou dimensão. Esta família de normas estabelece requisitos que auxiliam a melhoria dos processos internos, a maior capacitação dos colaboradores, o monitoramento do ambiente de trabalho, a verificação da satisfação dos clientes, colaboradores e fornecedores, num processo contínuo de melhoria do sistema de gestão da qualidade.
A norma rege uma gestão da qualidade baseada na melhoria contínua, e que utiliza do ciclo PDCA para a realização das melhorias. PDCA pode ser definido domo:
Alternativas:
· a)
Um método interativo de gestão, utilizado para o controle e melhoria contínua de processos e produtos.
Alternativa assinalada
· b)
Um método impositivo de gestão, utilizado para o controle e melhoria contínua de processos e produtos.
· c)
Um método interativo de gestão, utilizado para o controle de custos dos processos e produtos.
· d)
Um método interativo de controle, utilizado para o direcionamento dos investimentos de processos e produtos.
· e)
Um projeto de gestão, utilizado para o controle e melhoria pontual de processos e produtos.
4)
O ciclo PDCA é composto por quatro etapas, sendo elas:
Alternativas:
· a)
Planejar, Dedicar, Checar e Agir.
· b)
Planejar, Fazer, Checar e Agir.
Alternativa assinalada
· c)
Programar, Fazer, Checar e Agir.
· d)
Planejar, Definir, Checar e Atualização.
· e)
Planejar, Definir, Concentrar e Agir.
5)
A abordagem seis sigma pode ser visto sob duas perspectivas: estatística e a do negócio. Estatisticamente o programa visa diminuir a variabilidade do processo, consequentemente gerando maior qualidade. Imagine uma produção de bolas de futebol, onde exista alguns requisitos a serem seguidos, exemplo de sua dimensão e peso, quanto menor a variação destes requisitos, mais instável o processo, ocasionando produtos com maior qualidade. Na perspectiva do negócio, deve-se entender como proposta da metodologia busca pela melhoria contínua, tornando a empresa mais competitiva.
Para a melhoria do processo utiliza-se como roteiro a metodologia denominada de DMAIC, que significa:
Alternativas:
· a)
Definir / Medir / Analisar / Monitorar / Controlar
· b)
Diagnosticar / Medir / Analisar / Investigar / Controlar
· c)
Definir / Medir / Analisar / Investigar / Controlar
· d)
Definir / Medir / Analisar / Informar/ Controlar
· e)
Definir / Medir / Analisar / Melhorar / Controlar
Alternativa assinalada
6)
Novas demandas exigem das organizações: menos poluição e resíduos, maior integridade e segurança e saúde para seus colaboradores, integração e relacionamento com a sociedade onde está instalada, etc. Esta realidade está vinculada a:
Alternativas:
· a)
Gestão de Meio Ambiente
· b)
Sustentabilidade
· c)
Gestão da Qualidade
· d)
Sistema Integrado de Gestão
Alternativa assinalada
· e)
Modelo de Excelência em Gestão
7)
Dentro da Gestão da Saúde e Segurança do Trabalho esta o conceito de ergonomia, que é o estudo entre:
Alternativas:
· a)
A máquina e o sistema produtivo, garantindo maior qualidade e produtividade.
· b)
O homem e o seu trabalho, equipamento e ambiente, visando a maximização dos lucros e redução das perdas
· c)
O trabalhador e o seu gestor, visando melhores condições e resultando em máximo de conforto, segurança e eficiência
· d)
O homem e o seu trabalho, equipamento e ambiente, visando melhores condições e resultando em máximo de conforto, segurança e eficiência
Alternativa assinalada
· e)
Recursos materiais e financeiros, visando maior produtividade
8)
Auditorias em seu ciclo de vida pode ser associada a qual ferramenta de qualidade?
Alternativas:
· a)
Ishikawa
· b)
5W2H
· c)
PDCA
Alternativa assinalada
· d)
6 Sigmas
· e)
FMEA
9)
O MEG está alicerçado em 13 ________ e oito _________, com o objetivo de buscar a estruturação e o alinhamento dos componentes da gestão das organizações sob a ótica de um sistema.
Alternativas:
· a)
Fundamentos e Exigências
· b)
Processos e Atividades
· c)
Etapas e Processos
· d)
Objetivos e Critérios
· e)
Fundamentos e Critérios
Alternativa assinalada
10)
A criação de novas ferramentas se justificam em função da integração e visão sistêmica da gestão da qualidade, que agora é abordada e estendida a todas as áreas da organização, surgindo a demanda de ferramentas mais especificas ou mais abrangentes.
Qual a função das ferramentas da qualidade?
Alternativas:
· a)
burocratizar a sistemática de resolução de problema, garantindo a padronização
· b)
definir, medir, investigar e propor soluções aos problemas identificados nos processos da organização
Alternativa assinalada
· c)
adaptar as soluções para qualquer problema
· d)
avaliar os indicadores chaves do processo, e propor novos instrumentos de medição
· e)
garantir o controle estatístico do processo durante a produção
1- e)  Afirmação I, II, III, IV e V
2- a)  As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda apresenta complementação ao assunto da primeira.
3- a)  Um método interativo de gestão, utilizado para o controle e melhoria contínua de processos e produtos.
4- b)  Planejar, Fazer, Checar e Agir.
5- e)  Definir / Medir / Analisar / Melhorar / Controlar
6- d)  Sistema Integrado de Gestão
7- d)  O homem e o seu trabalho, equipamento e ambiente, visando melhores condições e resultando em máximo de conforto, segurança e eficiência
8- c)  PDCA
9- e)  Fundamentos e Critérios
10- b)  definir, medir, investigar e propor soluções aos problemas identificados nos processos da organização