Comunicação Estratégica e Redes Sociais

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É imprescindível saber utilizar a linguagem adequada a cada uma das plataformas de 
comunicação da empresa, respeitando suas especificidades. Um exemplo disso é a 
postagem de conteúdo no Twitter e no Instagram, as duas ferramentas demandas 
conteúdos adaptados de maneira diferente. 
 
Considerando o texto apresentado e o conteúdo estudado no livro, analise as asserções a 
seguir no que diz respeito à postagem de conteúdo no Instagram e no Twitter: 
 
I. No Instagram, predomina o uso de imagens acompanhadas de legendas relativamente 
curtas. 
II. No Twitter, predomina a linguagem escrita com um número de caracteres limitado. 
III. No Instagram, o número de imagens postadas em um perfil é de no máximo 20. 
IV. No Twitter, o número de caracteres por post é limitado a 300. 
 
É correto apenas o que se afirma em: 
Resposta Selecionada: 
I e II. 
Resposta Correta: 
I e II. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois no Instagram predomina o 
uso de imagens acompanhadas de legendas relativamente curtas e no 
Twitter predomina a linguagem escrita com um número de caracteres 
limitado. 
 
• Pergunta 2 
1 em 1 pontos 
 
Para o sucesso da empresa nas redes sociais é necessário ter uma boa gestão de 
conteúdo. Pois muitos clientes acompanham a marca pelas redes sociais e muitos gostam 
de interagir com os conteúdos postados. Porém, conforme Pimentel (2017) orienta, é 
necessário ter cuidado em relação à quantidade de conteúdo com o objetivo de venda de 
produto e/ou serviço em comparação a outros conteúdos que não têm como foco a 
venda, mas sim a geração de valor ou engajamento, por exemplo. 
Fonte: PIMENTEL, M. de O. Em pauta: manual prático da comunicação organizacional. 
Curitiba: InterSaberes, 2017. 
 
Considerando o texto apresentado e o conteúdo estudado no livro, assinale a alternativa 
que apresenta a orientação da quantidade de conteúdo de vendas indicado para as redes 
sociais: 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
Menos da metade do conteúdo publicado deve conter anúncios de 
produtos e serviços. 
Resposta Correta: 
 
Menos da metade do conteúdo publicado deve conter anúncios de 
produtos e serviços. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois é recomendado não 
sobrecarregar os conteúdos publicados com anúncios, sendo que menos 
da metade do conteúdo publicado deve conter anúncios de produtos e 
serviços. 
 
• Pergunta 3 
1 em 1 pontos 
 
A comunicação estratégica visa à elaboração de planos para que a instituição atinja seus 
objetivos, o primeiro passo para o plano estratégico de comunicação é o diagnóstico e a 
definição dos objetivos a serem alcançados. Nesse sentido, Pimentel (2017) aponta alguns 
passos fundamentais para a eficácia da comunicação estratégica. Observe a figura: 
 
 
 
Passos fundamentais para a elaboração de um plano estratégico de comunicação 
organizacional. 
 
Fonte: PIMENTEL, M. Em pauta: manual prático da comunicação organizacional. Curitiba: 
Intersaberes, 2017, p. 93. 
 
Considerando o texto apresentado e o conteúdo estudado no livro, analise as asserções a 
seguir no que diz respeito a ações eficazes para identificação e mapeamento do público-
alvo e o mapa: 
 
I. Mapear hábitos de familiares do público-alvo. 
II. Mapear idade e gênero. 
III. Mapear renda e escolaridade. 
IV. Mapear hábitos. 
 
É correto apenas o que se afirma em: 
 
Resposta Selecionada: 
II, III e IV. 
Resposta Correta: 
II, III e IV. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois na identificação do 
público-alvo deve ser realizado um mapeamento da idade, gênero, renda, 
escolaridade e hábitos. Quanto mais informações forem mapeadas a 
respeito do público-alvo, melhor será o direcionamento da comunicação 
para ele. 
 
 
• Pergunta 4 
1 em 1 pontos 
 
A comunicação pode ocorrer face a face, em que os participantes compartilham o mesmo 
lugar, no mesmo espaço de tempo. No entanto, a comunicação moderna ganha cada vez 
mais espaço com o advento das novas tecnologias. 
 
Considerando o texto apresentado e o conteúdo estudado no livro, assinale a alternativa 
que apresenta uma característica da comunicação moderna nas empresas: 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
A comunicação moderna dispensa presença física dos interlocutores 
para que haja interação. 
Resposta Correta: 
A comunicação moderna dispensa presença física dos interlocutores 
para que haja interação. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a comunicação moderna 
nas empresas não exige a presença física dos interlocutores para que haja 
interação, uma vez que as reuniões podem ser realizada via chamadas de 
vídeo, o que é cada vez mais comum nas empresas. 
 
 
• Pergunta 5 
1 em 1 pontos 
 
Com a comunicação interna é possível otimizar o relacionamento entre os colaboradores 
da empresa e, ao mesmo tempo, aumentar a produtividade, o engajamento e melhor os 
resultados financeiros. Atualmente, as empresas vêm utilizando ferramentas digitais que 
possibilitam a comunicação entre diferentes setores da empresa 
 
Considerando o texto apresentado e o conteúdo estudado no livro, assinale a alternativa 
que apresente exemplos de meios de comunicação utilizados atualmente na comunicação 
interna: 
 
Resposta Selecionada: 
E-mail e aplicativos de mensagens instantâneas. 
Resposta Correta: 
E-mail e aplicativos de mensagens instantâneas. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois os exemplos de meios 
de comunicação utilizados atualmente na comunicação interna são e-mail 
e aplicativos de mensagens instantâneas, que facilitam a troca de 
mensagens em tempo real. 
 
 
• Pergunta 6 
1 em 1 pontos 
 
De acordo com Chiavenato (2006, p. 142), “[...] a comunicação é a troca de informações 
entre indivíduos. Significa tornar comum uma mensagem ou informação. Constitui um dos 
processos fundamentais da experiência humana e da organização social”. Em outras 
palavras, é com a comunicação entre os indivíduos que a sociedade se organiza. A 
comunicação constitui, portanto, um processo indispensável também para as 
organizações. 
Fonte: CHIAVENATO, I. 
 
Administração de recursos humanos: fundamentos básicos. 6 ed. São Paulo: Atlas, 2006. 
 
Considerando o texto apresentado e o conteúdo estudado no livro, assinale a alternativa 
que justifica porque a comunicação é indispensável para as organizações: 
Resposta 
Selecionada: 
 
Porque os colaboradores precisam se relacionar entre si e atribuir 
sentido ao que falam e escrevem. 
Resposta Correta: 
Porque os colaboradores precisam se relacionar entre si e atribuir 
sentido ao que falam e escrevem. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a comunicação é 
indispensável nas organizaçõe porque os colaboradores precisam se 
relacionar entre si e atribuir sentido ao que falam e escrevem. 
 
 
• Pergunta 7 
1 em 1 pontos 
 
Com a comunicação institucional, as organizações têm a possibilidade de se 
desenvolverem e se consolidarem no mercado, além de engajar o público. No entanto, 
elas precisam ser coerentes com os princípios fundamentais que guiam suas ações. 
Considerando o texto apresentado e o conteúdo estudado no livro, assinale a alternativa 
que apresenta os princípios fundamentais de uma empresa: 
 
Resposta Selecionada: 
Missão, visão e valores. 
Resposta Correta: 
Missão, visão e valores. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois os princípios 
fundamentais que guiam uma empresa são sua missão, visão e valores. 
 
 
• Pergunta 8 
1 em 1 pontos 
 
A comunicação mercadológica das organizações é composta de uma mensagem 
persuasiva, elaborada com base nas necessidades do público ao qual se destina e por 
meio dos canais a que o públicotem acesso. É interessante notar, ainda, a existência de 
uma comunicação mercadológica voltada para as pessoas que compõem as organizações. 
 
Considerando o texto apresentado e o conteúdo estudado no livro, assinale a alternativa 
que apresente o termo que define comunicação voltada aos colaboradores, clientes 
internos: 
 
Resposta Selecionada: 
Endomarketing. 
Resposta Correta: 
Endomarketing. 
 
Comentário da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a comunicação 
mercadológica voltada aos colaboradores que compõe uma organização 
é o Endomarketing. Este é um tipo de comunicação que classifica o 
colaborador como cliente interno. 
 
• Pergunta 9 
1 em 1 pontos 
 
Sabemos que a comunicação organização é essencial para o sucesso das estratégias de 
uma empresa e para que ela estabeleça sua marca no mercado. Contudo, para que a 
comunicação corporativa ocorra de maneira satisfatória é necessário que um 
comunicador corporativo formado na área faça a gestão de todo esse processo. 
 
Considerando o texto apresentado e o conteúdo estudado no livro, analise as asserções a 
seguir no que diz respeito ao comunicador corporativo: 
 
I. O profissional deve ter bom nível de comunicação pessoal e interpessoal. 
II. O profissional deve ter visão estratégica e experiência. 
III. O profissional deve evitar o uso de redes sociais para a comunicação corporativa. 
 
É correto o que se afirma em: 
 
Resposta Selecionada: 
I e II, apenas. 
Resposta Correta: 
I e II, apenas. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois além da formação 
educacional um comunicador corporativo deve ter bom nível de 
comunicação pessoal e interpessoal e ter visão estratégica e experiência 
na área em que atua. 
 
 
• Pergunta 10 
1 em 1 pontos 
 
Além dos tipos de comunicação — institucional, mercadológica, administrativa e interna —
, é importante destacar as interfaces da comunicação organizacional. Em outras palavras, 
a forma como cada um dos tipos de comunicação pode ser utilizada. 
 
Considerando o texto apresentado e o conteúdo estudado no livro, assinale a alternativa 
que apresenta as dimensões da comunicação organizacional: 
 
Resposta Selecionada: 
Humana, instrumental e estratégica. 
Resposta Correta: 
Humana, instrumental e estratégica. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois as dimensões da 
comunicação organizacional são humana (foco nas pessoas), instrumental 
 
(foco nos instrumentos como meios de transmissão) e estratégica (foco na 
comunicação como ferramenta de potencialização de resultados).