fundamentos de gestão de processos e da qulidade

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Fundamentos de gestão de processos e da qualidade 
1) São processos que sustentam as atividades primárias fornecendo recursos, tais como
insumos adquiridos, tecnologia, recursos humanos e outras funções. Agregam valor para
a própria empresa e seus funcionários ao prover recursos com eficiência e eficácia, e aos
fornecedores de recursos.
JESUS, Leandro; MACIEIRA, André. Repensando a Gestão por Meio de Processos: como
BPM pode transformar negócios e gerar crescimento e lucro. EloGroup. Edição do Kindle,
(locais 781-783) 2015. (Adaptado)
Assinale a alternativa que corresponde a esta definição: 
A) Processos de Apoio (organizacional). 
B) Processos Principais do Negócio (finalístico, críticos). 
C) Processo Gerencial (processo de gestão). 
D) Processo Industrial (operacional).
2) A análise do mercado é uma etapa de suma importância para a confecção do plano de
negócios, uma vez que ela ajudará o empreendedor...
Assinale a alternativa que completa corretamente a frase: 
A) A estabelecer o valor que poderá ser faturado.
B) A definir o ponto de equilíbrio financeiro.
C) A conhecer o cliente e suas necessidades.
D) A conhecer as condições financeiras da concorrência.
3) “Um processo é uma série de ações que geram um resultado. Os processos são
descritos por suas Entradas, Ferramentas e Técnicas e Saídas”. A estrutura de cada
processo apresenta subdivisões ou decomposições, significando certos níveis de
relevância ou pormenorização de etapas.
Daychoum, Merhi. 40 + 16 Ferramentas e Técnicas de Gerenciamento. BRASPORT.
Edição Kindle, locais Kindle 419-421, 2016. (Adaptado)
Diante disto, no formato estrutural genérico, a ordem de ocorrência das principais
decomposições/elementos de um processo são: 
A) Tarefa, Atividade, Evento, Processo.
B) Atividade, Processo, Tarefa, Evento. 
C) Processo, Evento, Atividade, Tarefa. 
D) Processo, Atividade, Tarefa, Evento. 
4) Tanto na vida particular quanto nas organizações os processos produtivos estão
presentes - sequências de ações para a formação de novos resultados; e esses
resultados são repassados a outros interessados, continuamente.
Da SILVA, Leandro C. Gestão e Melhoria de Processos: Conceitos, Técnicas e
Ferramentas. BRASPORT. Edição Kindle, 2015. (Adaptado)
De acordo com uma estrutura de processos de negócio, pode-se afirmar que uma
sequência lógica numa relação cliente e fornecedor de seus processos seria
respectivamente: 
A) Estocagem - Aquisição de insumos – Produção – Distribuição - Venda. 
B) Produção - Aquisição de insumos – Estocagem – Venda - Distribuição.
C) Aquisição de insumos - Estocagem - Produção - Venda - Distribuição. 
D) Aquisição de insumos – Produção – Estocagem – Distribuição - Venda. 
5) Dentro do plano de negócios, o planejamento financeiro ocupa lugar de destaque, pois
demonstra a capacidade da nova empresa quanto à viabilidade financeira. Dito isso,
assinale V para verdadeiro e F para falso nas alternativas que seguem:
( ) O planejamento financeiro é responsável pelos valores empregados no investimento.
( ) O planejamento financeiro é responsável por diferenciar investimentos de despesas
administrativas.
( ) O planejamento financeiro é responsável por analisar se o produto/serviço será
afetado pela sazonalidade.
 Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A) V – V – F.
B) V – F – V.
C) V – V – V.
D) V – F – F.
6) As ferramentas da qualidade foram criadas visando a resolução de problemas, e
também para auxiliar as pessoas na tomada de suas decisões. Sobre as ferramentas da
qualidade, associe-as com suas características:
I – Diagrama de Ishikawa.
II – Brainstorming.
III – 5W2H.
IV – Diagrama de Pareto.
( ) Ferramenta que auxilia a análise e o conhecimento sobre determinado processo,
problema ou ação a serem efetivados.
( ) É uma atividade que trabalha com a criatividade do grupo.
( ) Ferramenta que auxilia a determinar quais problemas devem ter maior prioridade para
serem resolvidos.
( ) Também conhecido como diagrama de causa e efeito, ou ainda como diagrama
espinha de peixe.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A) III – II – IV – I. 
B) III – II – I – IV. 
C) II – III – I – IV. 
D) III – I – II – IV.
7) Os princípios da qualidade foram definidos de forma que expressassem de maneira
geral o que uma empresa deve praticar para que possa ter uma boa gestão. Dentre estes
princípios podemos citar alguns:
I - Engajamento das pessoas. Será mais fácil gerar valor aos seus clientes se você contar
com equipes competentes, dedicadas e qualificadas em todos os níveis de sua empresa.
II - Melhoria. Ter um direcionamento ou missão unificados, conduzidos por uma liderança
forte, é essencial para garantir que todos na empresa entendam o objetivo.
III – Decisão baseada em evidências. Nunca é fácil tomar decisões, e elas naturalmente
envolvem certo grau de incerteza.
Sobre as sentenças acima, assinale a alternativa correta: 
A) Apenas as sentenças I e II estão corretas. 
B) Apenas as sentenças I e III estão corretas. 
C) Apenas a sentença I está correta.
D) Apenas as sentenças II e III estão corretas. 
8) Uma medição sempre é necessária para avaliar se um processo produtivo ou se uma
operação é boa, ruim ou indiferente. Assim, você poderá gerenciar seus processos de
modo eficaz ou eficiente.
Referente ao objetivo de desempenho “Velocidade”, assinale a alternativa em que as
medidas são correlatas à Velocidade: 
A) Aderência a programação, Atraso médio dos pedidos. 
B) Tamanho médio do lote, Tempo de mudança de máquina.
C) Frequência de entregas, Tempo de ciclo. 
D) Número de Defeitos, Nível de Refugo. 
9) Produtividade é o quociente obtido pela divisão do produzido por um dos fatores de
produção. Este termo é utilizado amplamente pelas empresas, pode-se dizer que ela é o
segredo para a sobrevivência das empresas no mercado.
Diante deste contexto assinale a alternativa que define produtividade: 
A) Produtividade é apenas o que a empresa produz. 
B) Produtividade são as entradas do processo dividido por suas saídas. 
C) Produtividade é a procura incessante por melhores métodos de trabalho e processos
de produção. 
D) Produtividade é a procura por métodos de trabalho mais complicados e complexos.
10) Os gráficos são representações de um fato qualquer e tentam se auto explicar a quem
os usa.
Conforme as características do Gráfico de Pareto, classifique V para as sentenças
verdadeiras e F para as falsas:
( ) Pareto pôde constatar que os fatores mais frequentes são responsáveis por uma
pequena parcela dos problemas.
( ) Seus estudos gráficos concluíram que existe uma curva cumulativa, mais conhecida
como Lei de Pareto.
( ) Percebeu que 80% das grandes causas são responsáveis por cerca de 20% dos
resultados mais relevantes.
( ) Verificou que 20% de causas triviais são responsáveis por 80% dos resul-tados mais
relevantes.
Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta: 
A) V – V – F – F. 
B) F – V – V – F.
C) F – F – V – V.
D) V – V – V – F.