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Atividade Objetiva 3_ Gestão de Produtos Serviços e Marcas

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20/05/2021 Atividade Objetiva 3: Gestão de Produtos Serviços e Marcas
https://famonline.instructure.com/courses/12980/quizzes/47135 1/9
Atividade Objetiva 3
Entrega 2 jun em 23:59 Pontos 1 Perguntas 5
Disponível 10 fev em 0:00 - 2 jun em 23:59 4 meses Limite de tempo Nenhum
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0,2 / 0,2 ptsPergunta 1
Leia o texto a seguir:
 
Passamos a considerar sete elementos que, denominados
coletivamente como os 7 Ps do composto de marketing de serviços,
englobam o conjunto de variáveis que representam as decisões
gerenciais de marketing necessárias para criar estratégias viáveis,
voltadas ao atendimento das necessidades dos clientes de modo
lucrativo em um mercado competitivo. Pode-se pensar nesses
elementos como as sete alavancas do marketing de serviços.
 
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Fonte: LOVELOCK, C.; WIRTZ, J.; HEMZO, M. A. Marketing de
Serviços. Pessoas, Tecnologia e Estratégia. São Paulo: Pearson
Prentice Hall, 2011, p.28. Disponível em: [Biblioteca Virtual]
 
Considerando esse contexto, avalie as seguintes asserções e a
relação proposta entre elas.
 
I. Um dos 7 Ps do Marketing de Serviços é o de Pessoas, considerado
como elemento fundamental na prestação de serviços.
 
PORQUE
II. As empresas devem manter pessoas bem treinadas e capacitadas
como diferencial do serviço, considerando que, muitas vezes, são as
pessoas que prestam os serviços e que podem influenciar diretamente
na percepção do consumidor acerca da qualidade do serviço.
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma
justificativa da I.
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma
justificativa da I.
Correto!Correto!
A afirmativa está correta, pois as asserções I e II são proposições 
verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
 As asserções I e II são proposições falsas. 
 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição
falsa
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A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição
verdadeira
0,2 / 0,2 ptsPergunta 2
Leia o texto a seguir:
 
O Produto Interno Bruto (PIB) brasileiro cresceu 1,1% em 2018. Em
valores correntes, o PIB totalizou R$ 6,8 trilhões. O crescimento de
2018 foi garantido pela alta de 1,3% do setor de serviços, que
responde por 75,8% do PIB. A indústria cresceu 0,6% e a
agropecuária cresceu apenas 0,1%.
 
(Fonte: ALVARENGA, D.; SILVEIRA, D. Disponível em:
https://g1.globo.com/economia/noticia/2019/02/28/pib-do-brasil-
cresce-11-em-2018.ghtml
(https://g1.globo.com/economia/noticia/2019/02/28/pib-do-brasil-cresce-
11-em-2018.ghtml) . Acesso em: 16 de dez, 2019.)(adaptado)
O PIB é a soma de todas as riquezas produzidas num país, medidas
ao longo de um ano. No Brasil, qual é o órgão governamental que
pesquisa e divulga os dados referentes ao PIB?
 CNPq 
 INPE 
 IPEA 
 IBGE Correto!Correto!
A alternativa está correta, pois é o IBGE (Instituto Brasileiro de 
Geografia e Estatística), o órgão governamental responsável pela 
pesquisa e divulgação dos dados referentes ao PIB do Brasil.
https://g1.globo.com/economia/noticia/2019/02/28/pib-do-brasil-cresce-11-em-2018.ghtml
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 OCDE 
0,2 / 0,2 ptsPergunta 3
Leia o texto a seguir:
 
No início de 2019, o Sebrae lançou um estudo indicando os segmentos
de mercado mais promissores no ano, em termos de expansão do
número de Micro e Pequenas Empresas. O trabalho mostra uma
mudança de ênfase das atividades de reparação e manutenção que
se sobressaíram no período de crise, para o retorno das tendências de
longo prazo, tais como a expansão do setor de serviços nas áreas de
saúde, educação e transporte; atendimento das necessidades básicas
da população, alimentação fora do lar, vestuário, calçados e
construção e atividades associadas ao setor agropecuário, pequeno
comércio varejista nas cidades do interior, próximas aos principais
polos da agropecuária.
 
(Fonte: Disponível em:
https://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/ufs/df/
artigos/conheca-os-negocios-mais-promissores-para-2018,
8a56c71c029e1610VgnVCM1000004c00210aRCRD
(https://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/ufs/df/%20artigos/conheca-
os-negocios-mais-promissores-para-
2018,%208a56c71c029e1610VgnVCM1000004c00210aRCRD) ). Acesso
em: 18 de dez. de 2019)(adaptado)
 
Considerando as informações apresentadas, assinale a opção correta.
https://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/ufs/df/%20artigos/conheca-os-negocios-mais-promissores-para-2018,%208a56c71c029e1610VgnVCM1000004c00210aRCRD
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Em relação às Categorias do Mix de Serviços, uma refeição em um
restaurante, está na categoria híbrida, pois é igualmente composta por
bens e serviços. As pessoas frequentam restaurantes tanto pela
comida servida, quanto pelo serviço prestado.
Correto!Correto!
A afirmativa está correta, pois, no que diz respeito às Categorias 
do Mix de Serviços, uma refeição em um restaurante, está na 
categoria híbrida, pois é igualmente composta por bens e 
serviços. As pessoas frequentam restaurantes tanto pela comida 
servida, quanto pelo serviço prestado.
 
Vestuário e calçados são considerados, em relação às Categorias do
Mix de Serviços, como serviço principal associado a bens ou serviços
secundários. Esse serviço requer um bem de alto investimento de
capital, mas o item principal é o serviço.
 
Serviços de educação estão na categoria de bens tangíveis associados
a serviços, pois para que o serviço de educação ocorra são
necessários bens como carteiras, computadores e cadernos. Sem os
bens, os serviços de educação não ocorrem.
 
O pequeno comércio varejista nas cidades do interior, próximos aos
polos de agropecuária, como indicado no texto, é considerado, em
relação às Categorias do Mix de Serviços, como sendo um serviço
puro. É essencialmente um serviço intangível.
 
O atendimento das necessidades básicas da população, como
manicure, pedicure, cabeleireiros e atendimento a paciente no
domicílio, são considerados, em relação à Categoria do Mix de
Serviços, como bens puramente tangíveis, sem serviços.
0,2 / 0,2 ptsPergunta 4
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Verifique as afirmações a seguir:
 
I. Em organizações de serviços de alto contato, como clubes de
futebol, o modo como as tarefas são executadas pelo pessoal de
contato com o cliente desempenham papel vital na criação da
identidade corporativa e na modelagem da natureza da experiência do
cliente.
 
II. Para que os pontos de contato da empresa e da marca com os
consumidores sejam lembrados e despertem awareness (consciência
da marca), é necessário um planejamento para a apresentação de
cada ponto de contato, a fim de impactar positivamente o cliente.
 
III. Mais do que os pontos de contato, a experiência do consumidor, ou
customer experience, deve tratar da jornada do consumidor. A
empresa deve reduzir ao máximo seus preços,

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